تُعد أجهزة Surface من Microsoft مثالية للعمل والترفيه على حد سواء، ولكن مثل أي جهاز إلكتروني آخر، قد تُواجه في بعض الأحيان مشكلات تشغيل أو أخطاء تقنية. إذا واجهتك مشكلة تُؤثر على أداء أجهزة Surface المحمولة المُزوَّدة بالشاشة اللمسية (كمبيوتر محمول أو جهاز لوحي) ولم تعمل بالشكل المطلوب، فإنَّ فهم كيفية إجراء الصيانة اللازمة وإصلاح المشاكل يُمكن أن يُوفر لك وقتًا والكثير من الجهد.
فهل يفشل تشغيل الكمبيوتر المحمول أو الكمبيوتر اللوحي من Surface، أو يتم تشغيله لفترة وجيزة ثم يتم إيقافه، أو يتعطل عند شاشة الشعار عند الضغط على زر الطاقة؟ والذي يحدث عادةً عندما لا تقوم بإيقاف جهازك بشكل صحيح أو عندما تبقيه في وضع السكون لفترة طويلة جدًا.
إذا كانت هذه المشكلة تُعيق سير عملك، فإليك بعض الإصلاحات التي يجب عليك تطبيقها لإعادة الـ Surface إلى وضعه الطبيعي. سنستعرض الأخطاء الشائعة التي يُمكن أن تُواجهها وكيفية التعامل معها بفعالية. سنقدم أيضًا نصائح حول الوقاية من مشاكل مُحتملة في المستقبل وكيفية الحفاظ على Surface الخاص بك في حالة مُمتازة. تحقق من الأسباب التي تجعل أجهزة Surface أفضل مع Windows 11.
1. فرض إيقاف Surface وإعادة تشغيله
إذا أبقيت جهازك في وضع السكون لفترة طويلة أو أغلقت الغطاء على الفور قبل أن يتم إيقافه تمامًا، فقد تمنعه بعض الملفات المؤقتة التالفة من التشغيل مرة أخرى. ولذلك، يجب عليك فرض إيقاف تشغيل جهازك مرة واحدة لاستبعاد المشاكل المؤقتة. قد تختلف عملية فرض إيقاف التشغيل وإعادة التشغيل وفقًا لجهاز Surface الخاص بك.
لفرض إيقاف Surface Pro 5 أو الإصدارات الأحدث، و Surface Book 2 أو الإصدارات الأحدث، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة Surface، و Surface Go، و Surface Studio، اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة لمدة 20 إلى 30 ثانية تقريبًا حتى يظهر شعار Windows. في بعض الحالات، قد تحتاج إلى تحرير زر الطاقة بعد الضغط عليه لمدة 20 ثانية ثم الضغط عليه مرة أخرى لبدء تشغيل الجهاز.
لفرض إيقاف Surface Pro 4 وإعادة تشغيله أو الطرازات الأقدم، Surface Book أو Surface 2 أو 3 أو RT، اضغط مع الاستمرار على زري رفع مستوى الصوت والطاقة في الوقت نفسه لمدة تتراوح بين 15 و20 ثانية تقريبًا ثم حررهما. بعد ذلك، انتظر بضع ثوانٍ واضغط على زر الطاقة مرة أخرى لإعادة تشغيل جهاز Surface.
2. تنشيط Surface باستخدام اختصار لوحة المفاتيح
يُمكنك إجبار أجهزة Surface على التنشيط من وضع السكون باستخدام اختصار لوحة المفاتيح. إذا لم يتم تشغيل جهازك منذ أن قمت بوضعه في وضع السكون في آخر مرة استخدمته فيه، فاضغط على Win + CTRL + Shift + B معًا، ومن المفترض أن يعود إلى التشغيل بصفة عادية.
إذا واجهت هذه المشكلة على جهاز لوحي أو إذا كان الكمبيوتر المحمول في وضع الكمبيوتر اللوحي عند إغلاقه، فاضغط سريعًا على زري رفع مستوى الصوت وخفض مستوى الصوت ثلاث مرات. نأمل أن يؤدي ذلك إلى إيقاظ جهازك من وضع السكون.
ملاحظة: توصي Microsoft بتحديث نظام التشغيل بعد حل المشكلة المطروحة. لذا، بمجرد تشغيل الجهاز، قم بتثبيت أي تحديثات Windows مُعلقة.
3. افصل جميع المُلحقات عن Surface
قد يُؤدي التداخل الناتج عن الملحقات الموصولة أيضًا إلى منع تشغيل جهازك. لذا، إذا لم يؤد فرض تشغيل جهاز Surface إلى حل المشكلة، فافصل جميع الملحقات المُتصلة بجهازك الآن. سواء كان ماوسًا خارجيًا، أو سماعات رأس، أو محركات أقراص خارجية، أو حتى بطاقة SD أو محرك أقراص USB، فيجب عليك فصلها جميعًا.
بمجرد فصل جميع المُكوِّنات الخارجية، استخدم الخطوات الواردة سابقًا لفرض إيقاف جهازك مرة أخرى ومعرفة ما إذا كان سيتم تشغيله هذه المرة. إذا لم يُساعدك فصل الملحقات، فانتقل إلى الخطوة التالية.
4. إعادة شحن جهاز Surface مرة أخرى
هل نفدت طاقة جهاز Surface في آخر مرة استخدمته فيها، أم أنه تم إيقاف تشغيله تلقائيًا عندما انخفض شحن البطارية إلى أقل من 10%؟ إذا كان الأمر كذلك، فقد لا تحتوي البطارية على طاقة كافية لتشغيل جهازك. لذلك، اشحن جهازك لمدة نصف ساعة تقريبًا، ثم افصله عن الشحن وقم بتشغيله مرة أخرى.
لتجنب الوقوع في هذه المشكلة مرة أخرى، لا تستنزف البطارية أكثر من اللازم وقم بشحنها عندما تقترب من 20%، أو 10% في أسوأ الأحوال. ومع ذلك، إذا لم يتم تشغيله بعد الشحن، فتأكد من عدم وجود مشكلة في البطارية.
5. تأكد من أنَّ بطارية جهازك ليست فارغة
إذا لم يُحدث شحن جهازك فرقًا، ومازلت غير قادر على إعادة تشغيله مرة أخرى، فتأكد من عدم وجود مشكلة في بطاريتك. إحدى الطرق السهلة للتحقق من مشكلات البطارية هي تشغيل جهازك أثناء شحنه. إذا تم تشغيل الجهاز عند توصيله ولكن ليس عندما يستخدم طاقة البطارية، فمن المحتمل أن تكون البطارية فارغة أو تالفة.
لتأكيد شكوكك، قم بتشغيل الجهاز أثناء الشحن، وانظر إلى رمز البطارية في الزاوية السفلية من الشاشة. إذا كان هناك (+) أحمر على رمز البطارية ومطالبة، مثل “موصول، لا يتم الشحن”، فهذا يشير إلى وجود مشكلة في البطارية. في هذه الحالة، قد تحتاج إلى استبدالها.
6. التحقق من تأثيرات الطقس
قد لا يتم تشغيل Surface الخاص بك إذا أصبح ساخنًا أو باردًا جدًا. إذا كنت قد خرجت مُؤخرًا وربما تعرضت جهازك لدرجات حرارة شديدة، فأعده إلى درجة حرارة الغرفة. قم بتبريد جهازك إذا كان الجو حارًا جدًا، أو قم بتدفئته إذا كان الجو باردًا جدًا. نأمل أن يتم تشغيل جهازك بمجرد عودته إلى درجة الحرارة العادية.
راجع دليلنا الذي يشرح كيف يُمكن لدرجات الحرارة القصوى ومستويات الرطوبة غير المتوازنة أن تُؤثر على الكمبيوتر الخاص بك للحصول على فهم أعمق.
7. فحص جهازك
إذا كنت لا تزال غير قادر على تشغيل جهازك، فهناك احتمال كبير أن يكون هناك مشكلة فعلية في الجهاز. لذلك، يجب أن يكون فحصه بواسطة فني مُعتمد هو الملاذ الأخير لك.
إذا كان جهازك لا يزال تحت الضمان، فيجب أن تتم صيانته بواسطة Microsoft. تصف صفحة دعم طلب الخدمة عملية التحقق من الضمان الخاص بك وإنشاء طلب خدمة. إذا كنت تعيش في الولايات المتحدة أو اليابان أو الصين أو الهند، فيُمكنك أيضًا زيارة أحد مراكز خدمة Microsoft وإجراء فحص لجهازك فعليًا.
إذا لم يتوفر أي من هذه الخيارات، فيُمكنك اصطحاب جهازك إلى متجر فني محلي وفحصه هناك. تحقق من أهم المواصفات التي يجب التحقق منها قبل شراء جهاز لوحي جديد.
أعد Surface الخاص بك إلى الحياة
ليس هناك ما هو أسوأ من رؤية Surface الخاص بك يفشل في التشغيل بشكل صحيح عندما تكون في أمس الحاجة إليه. نأمل أن تفهم الآن بشكل أفضل ما يُمكن أن يمنع تشغيل Surface. ما لم تكن مشكلتك متعلقة بالأجهزة وتتطلب مساعدة فنية، فمن المفترض أن تساعدك الإصلاحات المذكورة أعلاه في حلها.
قد يكون اختيار Surface جديدًا من بين مجموعة واسعة من الخيارات أمرًا شاقًا، ولكن إذا قمت بتقييم احتياجاتك بعناية، يُمكنك العثور على الطراز المُناسب بسهولة. يُمكنك الإطلاع الآن على كيفية إصلاح خطأ شاشة الموت السوداء في Windows 10.
