A veces puede ser difícil Devolución de sus artículos comprados En línea. A diferencia de las tiendas físicas, hay muchas cosas adicionales con las que debe lidiar: Costos de envío , embalaje, diferentes direcciones, incluso controles de aduana.
Si usted es Quiere devolver un producto que recibió de Amazon Hay muchas cosas diferentes que necesita saber. Además, las reglas cambian, dependiendo de El tipo de producto que desea devolver Incluso el vendedor de quien recibió el artículo.
Echemos un vistazo más de cerca Cómo devolver compras No solicitado en Amazon.
¿Amazon acepta devoluciones por compras?
Aunque hay algunas excepciones, Amazon le permite devolver la mayoría de los artículos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
Algunas excepciones notables incluyen:
- Libros electrónicos (siete días)
- Esenciales para bebés (90 días)
- Tarjetas de regalo (no retornables)
- Artículos comestibles (no retornables, pero reembolsables/intercambiables)
- Productos renovables de Amazon (si compra en Amazon, obtiene 90 días en lugar de 30 días)
- Artículos hechos a mano (los vendedores externos no están obligados a aceptar devoluciones)
- Coleccionables (los artículos de más de $ 500 deben estar asegurados)
- Compras en la tienda de aplicaciones (no reembolsables)
¿Puede obtener un reembolso de un vendedor externo en Amazon?
La mayoría de los vendedores externos en Amazon se adhieren a la misma política de devolución que Amazon. Técnicamente, son libres de establecer sus propias políticas. Siempre debe verificar antes de completar su compra.
Independientemente de las políticas individuales, todos los vendedores externos deben cumplir dos requisitos:
- Deben proporcionar una dirección de devolución dentro de los EE. UU. (para compras en Amazon.com).
- Deben proporcionar una etiqueta de reembolso prepago o realizar un reembolso completo sin solicitarle que devuelva el producto.
Si no se cumplen las dos condiciones, puede presentar una disputa a través del proceso Garantía de la A a la Z de Amazon.
Cómo solicitar un reembolso en Amazon
Encontrado en Amazon Centro de recuperación dedicado Puede usarlo para solicitar reembolsos en sus compras.
Cuando abre la página, puede optar por devolver un producto que compró o devolver un regalo. Si desea devolver un producto que ha comprado, el sitio lo llevará a su lista de compras en la que puede seleccionar los productos que desea devolver nuevamente. Si desea devolver un regalo, necesita saber el número de pedido.
Para devolver una compra, haz clic en Devolver en reemplazar artículos junto al pedido. Si no ve el enlace, el período de reembolso ha expirado.
En la página siguiente, deberá especificar el motivo por el que solicita un reembolso. Debido a que Amazon tiene una política de reembolso generosa, no hay una respuesta correcta o incorrecta. Sea explícito sobre el motivo de la devolución del artículo; No afectará su elegibilidad.
La siguiente ventana le pedirá que elija si desea un reembolso o un cambio. Seleccione sus preferencias según sea necesario.
Finalmente, debe elegir cómo planea devolver el artículo. La forma más común es enviar el artículo de vuelta. Sin embargo, la mayoría de la gente no se da cuenta de que también puede usar uno de los servicios de Amazon o Servicio de casilleros de Amazon. En algunos casos, Amazon también te ofrecerá recibir el producto desde tu casa.
Si elige el método de envío, deberá imprimir la etiqueta y la carta de autorización, luego empaquetar el artículo en una caja adecuada. Asegúrese de cuidar bien el proceso de embalaje; Si el producto se daña durante el transporte, Amazon lo hará responsable y puede afectar Su capacidad para recuperar su dinero.
¿Hay que pagar el envío para devolver el producto a Amazon?
Los términos de Amazon establecen que usted es responsable de pagar el costo inicial de un envío de devolución. Después de que Amazon reciba el artículo en su centro, le reembolsarán hasta $ 20 por el costo de envío.
Si el costo de envío es superior a $ 20, debe comunicarse directamente con Amazon para solicitar un reembolso por el monto restante. En este sentido, Amazon es un poco ambiguo. La empresa no confirma que se garantice un reembolso completo del envío. Sin embargo, una búsqueda rápida en Google revela que casi todo el mundo recibe la cantidad extra.
El límite de $20 no se aplica si se devuelven productos dañados o incorrectos.
Por supuesto, si planea devolver muchos productos, puede asegurarse de obtener un reembolso completo por el envío procesando cada devolución individualmente, en lugar de realizar devoluciones masivas para compras múltiples. Es un truco sutil del que no mucha gente es consciente.
Cómo comprobar el estado de tu reembolso en Amazon
Es fácil monitorear el progreso de su reembolso en Amazon. Hay dos métodos que puede utilizar:
- Ir Su pedido -> detalles del pedido -> resumen del pedido.
- Dirígete al Centro de devoluciones y haz clic en Administrar devoluciones.
Podrá ver si Amazon recibió su producto devuelto, si se procesó y si el reembolso se envió a su cuenta bancaria.
¿Amazon respeta las garantías del fabricante?
¡sí! Si usted tiene Compró un artículo directamente de Amazon (no a través de un vendedor externo) y sin trabajo durante el período de garantía, Amazon le permite enviar el producto a un centro de reparación privado.
El envío del artículo a un centro de reparación es gratuito. Y si el artículo aún está en garantía, el costo de envío del artículo reparado se le cobrará sin cargo.
Las reparaciones suelen tardar 14 días hábiles en completarse.
¿Qué tan rápido recibo un reembolso de Amazon?
Puede tomar más de un mes a partir de la fecha en que se envió el producto devuelto a Amazon para que vea el dinero en su cuenta bancaria.
Según para Amazon Los envíos pueden tardar hasta 25 días en llegar a su almacén. Después de recibir el artículo devuelto, Amazon tarda XNUMX días hábiles en procesar la devolución en sus propios sistemas. Luego, su banco tarda de tres a cinco días hábiles en procesar el reembolso y en que el dinero aparezca en su estado de cuenta.
Más información sobre la devolución de productos a las tiendas
El proceso para devolver productos a Amazon es sencillo. Mientras no intentes hacer trampa, deberías poder recuperar casi todo el dinero con el que lo compraste.
Si quieres saber más sobre Devolver productos no deseados Asegúrese de consultar nuestros otros artículos sobre Cómo devolver el producto en las diferentes tiendas.
