Tal vez Amazon es uno de los más grandes Compañías comercio minorista mundial hoy dia , gigante del comercio electrónico , pero eso no lo hace infalible. Aunque suele ser mejor que la mayoría de sus competidores, sigue teniendo los mismos problemas que los demás; Mercancías dañadas, envío de artículos incorrectos y, a veces, paquetes que no se entregan directamente.
“¿Qué haría alguien en esta situación? Pedí algunas cosas de grupo amazónico Fue enviado en diferentes momentos. Llegaron dos y el último llegó después de unas dos semanas y no llegó”.
Amazon funciona Y otros minoristas están constantemente haciendo Las compras en línea Fácil, pero más Las compras en línea Significa una mayor probabilidad de que nuestras compras se pierdan o incluso sean robadas. Perder o robar su paquete de Amazon puede ser una verdadera pesadilla, pero debe averiguar qué salió mal y cómo corregirlo para evitar todo esto en el futuro.
Si compras algo pero el paquete de Amazon no ha llegado, ¿qué puedes hacer? ¿Qué canales de disputa están disponibles para usted? Sigue leyendo para saber qué debes hacer.
Pedí un artículo, pero aún no se ha enviado
Una búsqueda en Google de los problemas de entrega de Amazon podría revelar que muchas personas se quejan al respecto. ¿Qué sucede si compras algo, pero han pasado días, semanas o incluso meses y el vendedor aún no lo ha enviado?
OK no te preocupes. Amazon no retirará dinero de su tarjeta de crédito hasta que se confirme el pedido. Hasta este momento, aún puede cancelar el pedido yendo a Cuentas y listas > Su cuenta > Mis pedidos y seleccionando Cancelar pedido.
El artículo de Amazon aparece como entregado, pero nunca llegó
Amazon emite pautas para este tipo de situaciones específicamente. Algunas de ellas pueden parecer obvias, pero aún así es necesario especificarlas:
- Compruebe la dirección de envío si es correcta en su pedido.
- Busque una notificación de intento de entrega.
- Compruebe el perímetro del lugar de entrega.
- Consulte con sus vecinos.
- ¿Tienes un casillero de Amazon?
- Busque en su buzón; Algunas entregas utilizan múltiples transportistas, incluido el servicio postal regular.
- Espere 36 horas. A veces, los paquetes pueden aparecer como entregados durante el tránsito.
Si han pasado 36 horas y no hay señales de entrega, debe comunicarse directamente con Amazon. Inicie sesión en Amazon y vaya a Ayuda > Examinar temas de ayuda > Necesita más ayuda > Contáctenos.
Debería ver todos sus pedidos recientes en la pantalla. Haga clic en el pedido con el que tiene problemas y desplácese hasta la parte inferior de la página. En el menú desplegable junto a Seleccione un problema, elija Dónde están mis cosas. Luego, en el menú junto a Especificar detalles del problema, elija Seguimiento de ofertas entregadas pero artículo no recibido.
El sitio le brinda acceso gratuito por correo electrónico, teléfono o chat en vivo. Amazon investigará el problema y eventualmente emitirá un reembolso.
Lo mejor es comprar artículos "gestionados por Amazon".
El sitio web de Amazon presenta artículos vendidos por el propio Amazon y por minoristas externos. Cuando utilice un minorista externo, es posible que observe un mensaje "Cumplido por Amazon" en el producto que está comprando.
El mensaje indica que a pesar de que el producto lo vende un minorista externo, se envía a su hogar desde un Centro de Cumplimiento de Amazon. Como comprador, esto significa que podrá realizar un seguimiento del progreso del paquete a través del portal de su cuenta de Amazon, y Amazon es responsable del servicio al cliente y las devoluciones de productos.
Si está comprando a un vendedor externo cuyo material Amazon no cumple, pero está protegido por la protección A-Z de la compañía.
¿Qué es la protección de garantía de Amazon desde cero?
Supongamos que compró un artículo de un vendedor externo que no tiene Protección completa de Amazon.
Esto significa que no podrá usar el portal de la cuenta de Amazon para rastrear paquetes usando Echo o cualquier otra cosa. El vendedor puede retirar dinero de su tarjeta y decirle que envió el artículo sin poner nada en el correo.
Afortunadamente, todavía tiene algunos métodos de recurso disponibles para usted. Viene en forma de protección. Garantía de la A a la Z de Amazon.
Un reclamo de la A a la Z garantiza que cualquier artículo comprado a un vendedor de Amazon a través del sitio web de Amazon es elegible para una compensación de hasta $2500.
Para ofrecer una garantía de la A a la Z, primero debe comunicarse con el vendedor a través de su cuenta de Amazon y luego darle al vendedor 48 horas para responder. Si el vendedor no te da una respuesta satisfactoria, puedes presentar una reclamación. Solo necesita cumplir con una de las siguientes cinco condiciones:
- No ha recibido el artículo dentro de los 30 días o tres días de la fecha de entrega prevista
- Su pedido está dañado, defectuoso o es materialmente diferente de lo que ordenó
- Has devuelto un artículo a Amazon pero no has recibido un reembolso
- Debe devolver un artículo internacional, pero el vendedor no proporciona una dirección de EE. UU. ni una etiqueta de envío internacional
- El vendedor se equivocó en los datos de gastos de aduana y/o envío, y tuviste que pagar estos gastos en el momento de la entrega
Debe presentar un reclamo de la A a la Z dentro de los 90 días posteriores a la fecha de entrega estimada. Para hacer un reclamo, vaya a Cuentas y listas > Su cuenta > Sus reclamos. Busque el reclamo contra el que desea presentar un reclamo y haga clic en Presentar/Ver reclamo. En el primer cuadro, explique por qué se le pregunta. En el segundo cuadro, elige Solicitar reembolso con Garantía de la A a la Z.
Paquetes faltantes enviados con Amazon Prime
Si es miembro de Amazon Prime y el artículo de su pedido no ha sido tomado de Amazon, los procesos que hemos discutido aún se aplicarán. Debe trabajar a través de él.
Sin embargo, los miembros de Amazon Prime también obtienen algunos edulcorantes adicionales para aliviar el dolor de la falta de entrega. Si el artículo llega fuera del plazo que Amazon le da después del momento de la compra o no aparece en su puerta, puede ser elegible para una suscripción gratuita de un mes a Amazon Prime, que se agrega como un mes gratuito hasta el final. de la fecha de vencimiento de su suscripción actual de Amazon Prime.
Algunos usuarios informaron que Amazon obtuvo cupones de descuento, descuentos de Amazon Prime y otras ventajas. Amazon parece estar lanzando estos beneficios de forma ad hoc.
Cómo evitar vendedores falsos en Amazon
El problema de los vendedores falsos se ha convertido en Amazon es más popular.
El fraude es alarmantemente fácil. El delincuente abre una nueva cuenta de vendedor de Amazon y selecciona artículos populares para vender. Si está utilizando la plataforma de vendedores de Amazon, solo tardará unos segundos. Por lo general, enumerarán artículos por menos dinero que el que venden otros minoristas.
Cuando recibe pedidos, la persona dice inmediatamente que el artículo está en camino a ser enviado. Después de hacer esto, retira el dinero a su cuenta. Al establecer una fecha de entrega estimada de cuatro semanas, un comerciante puede superar el ciclo de pago de dos semanas de Amazon y luego desaparecer antes de que los compradores comiencen a presentar su queja y cerrar su cuenta de Amazon.
Afortunadamente, es muy fácil evitar a los vendedores falsos: basta con comprobar la puntuación de las notas. Para hacer esto, haga clic en el nombre del vendedor en la esquina superior derecha de la página de listado. Verás su página de perfil.
En la página de perfil, puede ver la calificación de revisión de por vida de la persona, así como sus puntajes durante tres, seis y 12 meses.
Como puede ver en la foto de abajo, este vendedor de queso parece muy confiable. Solo el cuatro por ciento de sus reseñas son negativas de un total de más de 18.
Hola Amazon, ¿dónde está mi equipaje? ¡olvídalo!
Le mostramos las tres formas principales de resolver los problemas de entrega de los artículos que compró en Amazon y le explicamos cómo detectar a los vendedores falsos de primera mano si sabe dónde buscar. Asegúrese de hacernos saber cualquiera de sus historias de terror en los comentarios a continuación.
Y recuerda que si estás harto de Amazon, hay muchas alternativas a comprar en Amazon. puedes Elija eBay en su lugar.
