Como trabajador independiente, la pérdida de un cliente leal y de larga data puede sentirse como un puñetazo en la cara, pero de ninguna manera es el final de su carrera. Para los autónomos, muchos clientes vienen y también se van. Algunos pueden tener un flujo constante de trabajo para ti, pero muchos ofrecerán asignaciones temporales.
Dicho esto, no debe pasar por alto por completo las tasas de deserción de clientes. Si tus clientes siguen cancelando contratos y proyectos prematuramente, es posible que estés haciendo algo mal. En este artículo, discutiremos algunas de las razones más comunes por las que un freelancer puede perder clientes. Verificar Por qué un freelancer necesita una marca personal: algunas razones.
1. Salida inconsistente y de baja calidad
Ya sea que trabaje para clientes individuales o agencias como autónomo, cancelarán su contrato si su trabajo no cumple con los estándares de calidad requeridos por ellos. A diferencia de los trabajos de tiempo completo, su empleador no lo capacitará. Pero se espera que tenga las habilidades necesarias para iniciar el negocio desde el principio.
Obtendrá orientación limitada. El cliente lo dejará ir si su salida no cumple con sus requisitos. Los autónomos rara vez tienen segundas oportunidades.
Dado que la definición de "calidad del trabajo" varía, identifique los factores que su cliente considera al evaluar el resultado. Siéntase libre de pedir muestras. Por ejemplo, si está haciendo un desarrollo web independiente, puede pedirle a su cliente diseños y plantillas, que le servirán de inspiración.
Solo asegúrese de no copiar completamente las muestras. Ningún empresario o empresa respetable tolerará la infracción de los derechos de autor y el plagio.
2. Diferencias en los métodos de trabajo
Todos tienen diferentes métodos de trabajo que los distinguen de los demás. Mientras que algunos logran trabajar de forma aislada, otros prefieren hacer una lluvia de ideas en equipo. No hay una manera correcta o incorrecta de operar. Los empleados pueden incluso dirigirse a empresas y empleadores que comprendan sus preferencias laborales.
Desgraciadamente, el trabajador autónomo no comparte la misma libertad. Aunque puede evaluar a los clientes antes de aceptar sus ofertas, tiene un control limitado sobre sus entornos de trabajo cotidianos. Al igual que los empleados, los clientes y los empleadores también tienen diferentes estilos de trabajo. No puede esperar que compartan los mismos hábitos de trabajo que usted. Por el contrario, puede que tenga que ajustar su estilo de trabajo de acuerdo a sus necesidades.
Es fácil pasar por alto los matices sutiles y simples. Sin embargo, las discrepancias severas con el ritmo de trabajo preferido, los métodos de comunicación y la frecuencia de las reuniones crearán tensión, en cuyo caso el desapego del cliente puede ser beneficioso. Verificar Cómo tratar con el cliente ideal.
3. Cambios con los precios del proyecto
Como autónomo, eres libre de ajustar tus tarifas en cualquier momento. Si cree que merece un salario más alto porque sus habilidades han mejorado recientemente, puede intentar aumentar las tarifas de su proyecto. Que sus clientes sean receptivos es otra cuestión.
Los clientes también tienen planes de presupuesto. Incluso si realmente les gusta su negocio, no pueden ignorar las restricciones presupuestarias para acomodar sus servicios. Comente y ofrezca sus nuevas tarifas. Solo haz un plan de respaldo sobre qué hacer en caso de que te rechacen.
Advertencia: Póngase en contacto con sus clientes existentes antes de aumentar sus precios. Si usa plataformas independientes que cobran pagos automáticamente como Fiverr, no solo cambie los precios de los servicios que ofrece. De lo contrario, se puede generar una factura con más pagos de los que normalmente esperarían. Verificar Las mejores herramientas de gestión empresarial para autónomos.
4. Frecuentes desacuerdos o conflictos
Los desacuerdos entre clientes y autónomos no son infrecuentes. Sin embargo, si surgen conflictos en casi todos los proyectos, espere que el cliente cancele su contrato pronto. Nadie, ni siquiera tus clientes, quiere trabajar en entornos tóxicos.
Pero no debe sentirse mal si pierde a un cliente que constantemente no está de acuerdo con usted en múltiples ocasiones. Puede que te ayude a perderlo. Comprende que las dinámicas independientes no siempre funcionan bien y que no todos los contratos cancelados se reflejan negativamente en tu negocio.
5. Incapacidad para adaptarse a diferentes zonas horarias
No puede seguir el horario tradicional de 9 a 5 si tiene clientes en el extranjero. Los correos electrónicos no siempre transmiten el mensaje de manera oportuna. Algunas tareas requerirán que usted y su cliente colaboren a través de chat instantáneo o videollamadas.
Desafortunadamente, no todos pueden trabajar en diferentes zonas horarias. Incluso si te obligas a permanecer despierto toda la noche, es posible que no funciones tan eficientemente como lo haces durante el día. La verdad es que las personas tienen diferentes horas productivas. Si un cliente le pide que esté disponible dentro de un cierto período de tiempo, pero no puede entregarlo, puede perderlo.
Supongamos que el cliente está abierto a la negociación. Considere colaborar en una plataforma de gestión de proyectos como Asana o Trello para que pueda asignar tareas sobre la marcha. Para las reuniones, automatice las reuniones con las mejores aplicaciones de programación de citas como Cal Friendly o SimplyBook.me. Elimina la necesidad de enviar correos electrónicos de un lado a otro al ofrecer un calendario a todas las partes interesadas en la disponibilidad de todos. Verificar ¿Qué es el kit de herramientas freelance? Aquí es donde encontrarlo.
6. Plazos incumplidos y sesiones incumplidas
Un freelancer tiene mala reputación por no cumplir con los plazos de los proyectos. Algunas empresas evitan por completo a los trabajadores autónomos si no pueden arriesgarse a que se cuestione su proceso de trabajo.
Es cierto que muchos trabajadores independientes luchan con las solicitudes tardías. Y si también sufres de fechas de vencimiento incumplidas, es mejor que te inventes y organices tu agenda, o tus clientes se seguirán yendo. Hay que respetar el tiempo de los demás.
Tome las riendas de su día de trabajo mediante la gestión de sus tareas diarias y proyectos activos. No se limite a lanzar elementos al azar en su lista de tareas pendientes. En su lugar, cree un sistema que incluya formas efectivas de terminar las tareas a tiempo, como usar herramientas de calendario, minimizar las distracciones y realizar un seguimiento atento del progreso. Verificar Las mejores aplicaciones de bloqueo de tiempo para aumentar su productividad.
7. Reorganización de la empresa o agencia
Por favor, comprenda que no siempre tiene la culpa cuando los clientes se van. Podría ser un profesional independiente de buena reputación que ofrece resultados de alta calidad y nunca se salta los plazos, pero aún así perderá proyectos.
Tus clientes tienen su propia agenda. Su decisión de cancelar proyectos y contratos puede deberse a varias razones sobre las que quizás usted no tenga control.
Supongamos que está escribiendo correos electrónicos de ventas para una marca SaaS. Incluso si crea una copia atractiva y convincente, su cliente aún puede irse si los objetivos de la empresa cambian en una dirección diferente o si se crea un equipo creativo interno.
En estos casos, lo mejor es pasar rápidamente a otros proyectos. Simplemente no tomes una posición. Asegúrese de saludar a sus clientes si necesitan sus servicios nuevamente. Verificar Algunas formas de conseguir clientes como escritor independiente.
Desarrollar una estrategia para dejar de perder clientes
Sí, es normal que los clientes abandonen al freelancer en algunas situaciones, pero eso no impide asegurar proyectos rentables a largo plazo. Sea cual sea el proyecto en el que estés, dalo todo. Sus clientes seguirán regresando a usted si ofrece resultados excelentes y de alta calidad de manera constante.
Para asegurarse de que siempre tenga proyectos próximos en trámite, cree un sistema de adquisición de clientes para su negocio independiente. Después de todo, solo puede reducir un poco las tasas de abandono de clientes. Lo mejor es tener uno o dos servicios de respaldo disponibles para ponerse al día con sus pérdidas cada vez que pierda clientes. Puedes ver ahora Algunas malas advertencias para los clientes que todo freelancer debe tener en cuenta.
