Avec la propagation des achats en ligne, les entreprises rivalisent pour attirer l'attention des consommateurs et améliorer leur expérience en intégrant des développements utiles dans ce domaine et en tirant parti des technologies d'intelligence artificielle pour améliorer l'interaction des utilisateurs et faciliter le processus d'achat en ligne. Amazon utilise l'IA pour améliorer ses opérations commerciales dans presque tous les secteurs, et ce depuis de nombreuses années. Aujourd'hui, Amazon se lance dans le monde des chatbots génératifs basés sur l'IA avec Rufus, le premier chatbot alimenté par l'IA conçu pour améliorer l'expérience d'achat.
Ce modèle s'appuie sur la technologie de l'intelligence artificielle pour fournir une assistance immédiate et des conseils précis aux utilisateurs pendant le processus d'achat, ce qui les aide à prendre de meilleures décisions et à vivre une expérience d'achat agréable et fluide. Dans cet article, nous examinerons Rufus d'Amazon et explorerons comment il peut améliorer votre expérience d'achat en ligne. Vérifier Applications gratuites de planification de voyage AI pour obtenir un itinéraire instantané.
Qu'est-ce que le chatbot Rufus d'Amazon ?
Amazon présente le modèle Rufus comme un assistant d'achat expert conçu pour simplifier les décisions d'achat des clients. Formé sur la vaste base de données de produits d'Amazon, les avis des clients et les questions-réponses de la communauté, son chatbot aide les utilisateurs en répondant aux requêtes sur les produits, en comparant les articles et en les guidant vers des décisions d'achat éclairées.
La formation de Rufus inclut également des données provenant du Web qui lui permettent de répondre à un large éventail de demandes de clients liées aux besoins et produits généraux d'achat. Grâce à cela, les clients peuvent poser des questions générales sans quitter la plateforme Amazon pour effectuer des recherches Web distinctes. Mais quels en seront exactement les bénéfices pour l’entreprise ?
L’un des principaux défis auxquels sont confrontées les plateformes de commerce électronique comme Amazon est le taux élevé d’abandon de commande, qui fait référence au pourcentage d’acheteurs en ligne qui ajoutent des articles à leur panier virtuel mais les abandonnent finalement avant de finaliser leur achat. Les enquêtes suggèrent que l’indécision est un facteur majeur de ce problème.
Rufus a la capacité de résoudre ce problème en aidant les utilisateurs à trouver les bons produits dans le cadre du budget requis. Cela peut réduire le taux d'abandon de votre panier, aidant ainsi Amazon à éviter de perdre des clients potentiels en raison de l'indécision. En augmentant ses ventes, le chatbot pourrait être un moteur majeur de croissance de l’entreprise dans les années à venir.
Comment le chatbot Rufus d'Amazon améliorera votre expérience d'achat
Il ne s’agit pas seulement de ce que Rufus peut faire pour Amazon (même si ce n’est pas une petite partie). Le chatbot Rufus d'Amazon a été formé pour aider les clients à n'importe quelle étape de leur parcours d'achat lorsqu'ils naviguent sur le marché Amazon.
Si quelqu’un souhaite commencer à peindre comme passe-temps mais n’est pas sûr des différences entre la peinture à l’huile et la peinture acrylique, il peut poser des questions telles que « Quel type de peinture est le plus durable ? » Ou « Lequel est le plus résistant aux influences environnementales ? » Rufus fournira les réponses directement dans l'application.
Une fois que vous avez choisi un genre, informez le chatbot de vos intentions, par exemple : « J'aimerais commencer à peindre à l'huile pendant mon temps libre. De quels éléments essentiels ai-je besoin ? » En réponse, Rufus vous proposera des catégories de produits achetables adaptées à votre demande, telles que la peinture à l'huile, les solvants pour peinture, l'huile de lin, les pinceaux, les couteaux à palette, la toile, etc.
Lors de l'achat d'un produit, tel qu'une toile, vous pouvez vous renseigner sur les catégories spécifiques de toiles adaptées à la peinture à l'huile. Par exemple, demandez : « Quel type de toile convient le mieux pour la peinture à l'huile ? » Ou « Entre le coton et le lin, quel type de tissu est le plus rentable ? » Le chatbot fournira ensuite des comparaisons pour vous aider à trouver la bonne catégorie pour vos besoins de base.
Sur la page de détails du produit, vous pouvez poser à Rufus des questions spécifiques sur ce produit. Pour répondre, Rufus analysera les informations de la liste des produits, des avis clients et des questions-réponses de la communauté. Par exemple, lorsque vous consultez la page d’un produit à base de térébenthine, vous pourriez demander : « Ce solvant a-t-il une forte odeur ? Rufus répondra en fonction des informations disponibles.
Essentiellement, l'IA générative de Rufus simplifie la recherche de produits et répond à toutes les questions que vous pourriez avoir avant d'effectuer un achat, garantissant ainsi une expérience d'achat fluide. Vérifier L'intelligence artificielle dans la mode : le bon, le mauvais et le controversé.
Comment activer et utiliser le chatbot Rufus d'Amazon
Au moment de la rédaction de cet article, le chatbot n'est accessible qu'à un petit groupe de clients aux États-Unis via l'application mobile d'Amazon. L'entreprise s'efforce progressivement de fournir l'accès à tous les utilisateurs des autres pays. Si vous faites partie des clients chanceux qui ont accès à Rufus, son utilisation est très simple.
Tapez ou posez simplement vos questions dans la barre de recherche de l'application mobile Amazon et une boîte de dialogue de discussion apparaîtra en bas de votre écran. Vous pouvez ensuite développer la boîte de dialogue de discussion depuis le bas de l'écran pour afficher la réponse du chatbot. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse ou si vous avez des questions supplémentaires, vous pouvez poser des questions complémentaires directement à partir de la même boîte de dialogue.
Après vous être renseigné sur le sujet qui vous intéresse auprès du chatbot, faites glisser la boîte de dialogue vers le bas de l'écran pour la masquer. Cela vous mènera directement à la page produit que vous consultiez précédemment. Si vous avez besoin de demander autre chose plus tard pendant votre séance de shopping, remontez la boîte de dialogue et reprenez votre conversation avec le chatbot.
Si vous ne pouvez pas accéder au chatbot intégré à l'application, recherchez les mises à jour de l'application Amazon et assurez-vous qu'elle est mise à jour avec la dernière version. Si vous avez déjà mis à jour l'application mais que vous ne pouvez pas accéder à Rufus, vous devrez attendre sa sortie progressive. Pendant ce temps, utilisez d'autres outils pour trouver Articles que vous pouvez acheter sur Amazon.
Ne vous attendez pas à ce que Rufus soit précis à chaque fois
Malgré l’énorme battage médiatique suscité par l’IA générative, elle en est encore à ses débuts. Tout comme ChatGPT peut fournir des réponses incorrectes, ne vous attendez pas à ce que Rufus fournisse toujours des réponses précises. Vous reconnaissez Amazon Que Rufus ne parvient parfois pas à fournir des informations précises. Cependant, il s'engage à améliorer les réponses de Rufus au fil du temps.
Pour aider Amazon, vous pouvez évaluer les réponses de Rufus en leur donnant un bouton J'aime ou Je n'aime pas et en fournissant des commentaires. Dans les cas où Rufus commet une erreur notable, vous pouvez également fournir des commentaires détaillés, ce qui contribue à améliorer les réponses de Rufus.
Rufus peut devenir un compagnon précieux pour les acheteurs Amazon. Si vous avez actuellement accès à un chatbot, essayez-le. Pour ceux qui attendent sa sortie progressive, il suffit d'attendre quelques semaines jusqu'à ce qu'il soit disponible. Vous pouvez maintenant visualiser Comment rejoindre le programme d'affiliation Amazon : instructions étape par étape.
