La persona ideal es un gran cliente porque presta atención a los detalles, brinda una descripción detallada de lo que necesita y acepta nada menos que el mejor producto o servicio. Sin embargo, las tendencias idealistas también pueden dificultar el trato con un cliente así. A menudo puede sentir que nada es lo suficientemente bueno para convencerlo, incluso si está haciendo su mejor esfuerzo.
Esto no significa que debas evitar trabajar con la persona perfecta por completo; Si está satisfecho con su trabajo, es probable que lo vea repetir negocios con usted en el futuro. Estos son algunos consejos que le ayudarán a tratar con los perfeccionistas y ganar su confianza. Verificar Algunas malas advertencias para los clientes que todo freelancer debe tener en cuenta.
1. Construye una buena relación
Establecer una buena relación de trabajo con su cliente no solo reducirá la probabilidad de que le brinden un trato perfecto, sino que también mejorará la calidad de su trabajo. Trate de ver las cosas desde su punto de vista: cuál es su idea de perfección y asegúrese de cumplir con esos estándares. Por ejemplo, si su cliente quiere que todo esté muy organizado y ordenado, haga todo lo posible por seguir sus pautas.
Tu actitud antes y después de cada reunión también es importante. Si te ves insatisfecho, es más probable que tu cliente lo note. Haz tu mejor esfuerzo para comenzar y terminar cada conversación con una nota positiva. Como dice el empresario y autor estadounidense Stephen Covey: “Un pequeño cumplido es muy importante. En las relaciones, las cosas pequeñas son las cosas grandes”.
2. Repita y resuma las instrucciones
Repetir y resumir las instrucciones envía el mensaje "Te escucho, tus comentarios son importantes". Ser un oyente activo hará que tu cliente esté más abierto a tus sugerencias. Además, la repetición de las instrucciones reducirá la posibilidad de errores y malentendidos. Estos son algunos ejemplos de la aplicación de esto:
- Repite las instrucciones y pregunta si son correctas: “El artículo debe tener 500 palabras, ¿no?”
- Resuma las instrucciones y pregunte si son correctas: "¿Entonces necesitamos un artículo sobre cómo este nuevo producto cambiará todo para nuestros clientes?"
3. Toma notas
Cada instrucción que ignora, pasa por alto u olvida le está costando tiempo al cliente y posiblemente dinero. Esta puede ser la razón de su tendencia al perfeccionismo. Tomar notas lo ayudará a recordar instrucciones complejas y le brindará algo para consultar en caso de que el cliente olvide lo que dijo.
Una herramienta simple para tomar notas como una nota adhesiva servirá, pero también puede probar aplicaciones más avanzadas para tomar notas como Evernote O OneNote. Si es difícil elegir una aplicación para tomar notas, lea nuestra guía sobre Comparación entre Evernote y OneNote.
4. Organizar tareas y flujo de trabajo
La organización reducirá los errores y reducirá las distracciones. Intente usar herramientas de gestión de proyectos que lo ayuden a anotar plazos y definir sus proyectos. El desglose, o la división de proyectos grandes en fases, también garantizará que dedique tiempo a los detalles importantes del proyecto. Asegúrate de programar bloques de tiempo en tu calendario para trabajar en cada tarea.
Cuaderno de bolígrafos Es una aplicación paga para Windows que puede usar para intercambiar ideas y organizar tareas usando escritura a mano. ayudarte Trello para organizar tus tareas en Kanban tableros de proyectos que puede compartir con los clientes para un seguimiento continuo. También puedes probar Lunes , una sencilla herramienta de gestión de proyectos que le permite realizar un seguimiento de sus tareas, crear cronogramas y colaborar con su cliente.
5. Mejorar las habilidades de comunicación
Recuerde los siete elementos en toda su comunicación: el mensaje es claro, correcto, completo, concreto, breve, considerado y cortés. También es útil ser honesto y transparente sobre su negocio. Si no está 100 % seguro de algo, dígalo en lugar de tratar de ocultarlo o inventar una respuesta. Cuando surjan problemas, ayude a su cliente a sentirse menos ansioso obteniendo sus puntos de vista y comunicándose con confianza.
La comunicación es una de las habilidades interpersonales más demandadas en la actualidad. Si quieres ganar más competencia en este campo, lo mejor Cursos de aprendizaje de LinkedIn Mejorar tus habilidades de comunicación definitivamente te ayudará.
6. Da actualizaciones constantes
Una forma de acercarse a un perfeccionista es brindarle la mayor cantidad de actualizaciones posible sin entrar en demasiados detalles sobre los puntos más finos de sus tareas. De esta manera, sentirá que tiene el control y que está involucrado en la decisión sin sentirse abrumado por todos los detalles.
Recuerde ser proactivo y mantenerse en contacto con su cliente. Usa su herramienta de mensajería favorita cuando te comuniques con él. Si prefiere el correo electrónico, utilice el correo electrónico. Sugerir aplicaciones de mensajería instantánea como Skype O Whatsapp , para que pueda abordar cualquier problema tan pronto como ocurra y evitar cualquier problema que pueda causar un conflicto más adelante.
7. Sistema de comentarios de sugerencias
Un sistema de retroalimentación le brinda a su cliente una salida para sus frustraciones y la oportunidad de mejorar su negocio antes de que sea demasiado tarde. La retroalimentación también brinda un sentido de responsabilidad a ambas partes, lo que garantiza que esté al tanto de lo que se debe hacer para que el proyecto tenga éxito.
En su propuesta de proyecto y cronograma, incluya puntos de contacto donde se reunirá con el cliente para recibir comentarios. Deje claro el propósito de las reuniones y el cronograma debe ser aprobado con anticipación. También puedes usar una herramienta como Typeform , que ofrece un formulario personalizable de comentarios de los clientes. Verificar Las mejores herramientas de automatización para que el freelancer ahorre tiempo.
8. Ríndete y aléjate
Alejarse es el último recurso si todo lo demás falla. A veces es mejor renunciar a un proyecto si está afectando tu salud mental o si estás seguro de que no podrás terminar el proyecto. Si no puedes trabajar con una persona perfecta, trata de encontrar a alguien que pueda hacerlo. Es lo mejor que puede hacer por usted y su cliente. Siempre debes dar lo mejor de ti, pero a veces hay clientes a los que es mejor dejarlos solos.
Cuando se aleje, recuerde no quemar ningún puente y hacer referencias, si puede. Salir con una buena nota le dará la oportunidad de obtener una buena reseña de su cliente. Además, nunca se sabe, lo inesperado puede suceder y es posible que tenga que volver a trabajar con su cliente ideal. Verificar Razones por las que todo artista digital debería usar una pizarra de dibujo electrónica.
Trabajar con un cliente perfecto a veces puede valer la pena
Sopesa cuidadosamente los pros y los contras si vas a continuar trabajando con tu cliente perfeccionista. Aunque es exigente, también te empuja a dar lo mejor de ti. Si tiene la paciencia y la personalidad para ofrecer, puede ganar un cliente leal que le confiará su negocio.
¿Quiere aprender más sobre cómo tratar con las personas difíciles con las que trabaja? Es posible que desee leer acerca de cómo tratar con cliente arrogante entonces.
