سواء كُنتَ في شارع مُزدحم في مدينة نيويورك أو تقود سيارتك عبر المناطق الريفية في باريس ، فإنَّ شعار Apple لا لبس فيه. فعندما ترى جهاز iPhone أو Mac ، فأنت تعرف على الفور من أنشأه.
حققت شركة Apple أكثر من مجرد هيمنة تقنية. حيث تمكنت الشركة من الحصول على ما يحلم به الكثير — اعتراف عالمي بالعلامة التجارية وإرث يدوم طويلاً إلى ما بعد أي شخص على هذا الكوكب في الوقت الحالي.
لكن هذا النوع من النجاح لا يأتي بين عشية وضحاها ويصعب تقليده. إذن ، ما هي صلصة التفاح السرية لنجاحها؟ إليك ما نعتقده.
المهمة الواضحة
لم تجد شركة Apple نفسها في طريق النجاح بالصدفة. منذ أيامها الأولى ، أوضحت الشركة تمامًا كيف تهدف إلى التأثير على العالم. يوضح مقال في The Balance Everyday أنه وفقًا لمؤسس Interbrand Pacific ، وهو أيضًا خبير تسويق معروف ، فإنَّ بيان مهمة Apple الأول كان:
تمسكت الشركة بهذا المبدأ حتى يومنا هذا. كان تركيزها الضيق واضحًا في عام 1997 عندما قال ستيف جوبز إن “الابتكار يقول لا لـ 1000 شيء.”
عندما ذهب جوبز في إجازة طبية في عام 2009 ، ردد الرئيس التنفيذي بالإنابة آنذاك ، تيم كوك (الذي لا يزال الآن ربان الشركة) ، هذه الأفكار. كما ورد في نفس المقال من The Balance Everyday ، قال كوك:
حتى لو لم تفعل Apple شيئًا آخر مرة أخرى ، فإنَّ حقيقة أنه يمكنك الوصول إلى الإنترنت من أي مكان — بجهاز يناسب يدك — تعني أن المهمة قد تم إنجازها.
نظرًا لأن Apple تعرف كيف تُريد التأثير على العالم ، فمن السهل جدًا إنشاء منتجاتها واستراتيجيتها وكل شيء آخر.
صقل وتحسين ابتكارات الآخرين
لم تخترع Apple بشكل كامل العديد من المُنتجات الأساسية التي اشتهرت بها. الإنترنت ، على سبيل المثال ، كان موجودًا على الهواتف المحمولة قبل ظهور iPhone الأول. وقدمت شركات مثل LG أجهزة تعمل باللمس قبلها أيضًا.
لكن بناء منتج ناجح لا يحتاج دائمًا إلى فكرة أصلية بنسبة 100٪. بالتأكيد ، لم تكن Apple أول شركة تُفكر في إنشاء الكمبيوتر أو الهاتف الذكي. لكن ما فعلته هو ضبط هذه المنتجات لما يُناسب استهلاك السوق.
ما يميز شركة Apple عن الشركات الأخرى أنها لا تخشى أخذ أفكار أخرى وجعلها أفضل. كما قال كوك في مقابلة عام 2015 مع Fast Company:
تُعتبر العقلية التي تبنتها Apple أمرًا حيويًا أيضًا لتحسين منتجاتها باستمرار. إذا كانت الشركة خائفة جدًا من تطوير الأفكار الحالية ، فبكل تأكيد لن يكون لدينا أجهزة iPhone و Mac بإمكانيات اليوم.
التركيز على تجربة الزبون
يتجاوز نجاح Apple منتجاتها.
بالنظر إلى مدى المنافسة في مجال التكنولوجيا هذه الأيام ، فإنَّ امتلاك هاتف ذكي أو كمبيوتر فاخر لا يكفي. المجالات الأخرى التي تتفوق فيها Apple هي تجربة المستخدم وخدمة العملاء.
تتمتع منتجات الشركة بقدرات أكثر مما يُمكنك الاعتماد عليه من جهة. ومع ذلك ، على الرغم من ذلك ، فهي سهلة الاستخدام. عند تشغيل جهاز iPhone أو Mac لأول مرة ، فإنَّ أول ما ستلاحظه هو الواجهة سهلة الاستخدام.
بالإضافة إلى وظائف المنتج ، تصدر Apple أيضًا تحديثات منتظمة. على هذا النحو ، حتى المنتجات التي تم إصدارها منذ سنوات تستمر في العمل بشكل جيد. يعني طول العمر هذا أنَّ الكثير من الأشخاص يرون شراء iPhone أو Mac أو أي منتج آخر من Apple كاستثمار طويل الأمد.
تدفع Apple أيضًا المُستخدم للشراء من الشركة في سن مُبكرة. أحد الأمثلة على ذلك هو كيف يتم تقديم صفقات مُخفضة للطلاب ، مما يجعل منتجات Apple في المتناول.
بمجرد أن يصبح هؤلاء العملاء مُستعدين للترقية ، سيكون لديهم غالبًا قوة شرائية أعلى. لذلك ، يُمكنهم شراء منتج Apple آخر بالسعر الكامل.
تفخر Apple أيضًا بخدمة العملاء. عندما يحدث خطأ ما ، يُمكنك توقع حصولك على المساعدة اللازمة من أحد مزودي الخدمة المعتمدين من Apple. يتلقى الموظفون في هذا المجال تدريبًا شاملاً وعادةً ما يستخدمون المنتجات بأنفسهم.
إنَّ امتلاك هذا المستوى من اللمسة الشخصية يسمح للأشخاص الذين يعملون لدى Apple بالشراء في رؤية الشركة. وهذا له تأثير كبير على كيفية تعاملهم مع العملاء.
النجاح في الصين
نجاح Apple في الغرب غير مسبوق. في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وكندا والعديد من الأماكن الأخرى ، يتم البحث عن منتجاتها بشكل عجيب. علاوة على ذلك ، ينتظر الكثير منهم بفارغ الصبر كل إصدار جديد للمنتجات.
ولكن المثير للدهشة هو كيفية قيامها بما لا يمكن تصوره بالنسبة للكثيرين — خلق حصنٍ قويٍ في السوق في الصين.
في الصين ، من الصعب إحداث تأثير كشركة أجنبية. Amazon هي واحدة من العديد من الأسماء الكبيرة التي فشلت ، وتُعتبر الحكومة الصينية أن العديد من شركات التكنولوجيا تشكل تهديدًا.
ومع ذلك ، فإنَّ شركة Apple لا تعيش فقط في البلد ؛ كما أنها طورت ولاءً قويًا للعملاء. على الرغم من أن مبيعاتها عانت في الربع الأخير من عام 2020 ، إلا أنَّ شركة Apple لا تزال تبيع منتجات بقيمة 7.9 مليار دولار في الصين. وفي الربع الرابع من العام السابق ، بلغ هذا الرقم 11.1 مليار دولار.
ولكن كيف تمتعت Apple بالنجاح في أكبر دولة في العالم من حيث عدد السكان ولكن لم ينجح غيرها؟
أحد أكبر العوامل بسيط — فهمت شركة Apple احتياجات المُستهلكين الصينيين. في عام 2015 ، أشار مؤسس مجموعة أبحاث السوق الصينية ، شون راين ، إلى قناة CNBC إلى كيفية نجاح شركة Apple مع iPhone 6:
علاوة على ذلك ، رأت الشركة أيضًا في الصين فرصة للاستفادة من النمو الاقتصادي. تنمو الطبقة المتوسطة في الصين بشكل ملحوظ وهي كذلك منذ سنوات. لذلك ، يتمتع العديد من المواطنين بقوة شرائية أعلى الآن.
لا تُقدم Apple منتجًا يعمل فقط. تُعتبر منتجاتها أيضًا رمزًا للمكانة في العديد من البلدان ، وهذا صحيح أيضًا في الصين.
يعود نجاح Apple إلى مُهمة واضحة وتفكير خارج الإطار
يُعد نجاح Apple في جميع أنحاء العالم دراسة حالة مثيرة للاهتمام. إلى جانب تحقيق الهيمنة في الأسواق الغربية ، تمكنت من بناء قاعدة مُخلصة من المشترين في البلدان التي تشتهر بأنها قادرة على المنافسة مع الشركات الأجنبية.
في جوهرها ، فإنَّ مبادئ صعود شركة Apple إلى السلطة بسيطة. مُهمتها واضحة ، ويقبلها كل من الموظفين والعملاء. بينما تشتهر الشركة بالابتكار ، فهي أيضًا لا تخشى أخذ الأفكار وجعلها أفضل.
باختصار ، تظل Apple قوية في هوية علامتها التجارية. ولهذا السبب تتعرف على منتجاتها على الفور أيضًا. تحقق من الميزات التي تحتاج Apple إلى إضافتها إلى تطبيق Apple Music.
