سواء كنت تستعد لمقابلة من أجل التطلع للحصول على وظيفة جديدة ، أو قد ترغب في الترقية إلى مستوى أعلى في وظيفتك الحالية ، فمن المحتمل أن تُصادف أسئلة المقابلة السلوكية. يتحول الاتجاه العام نحو “التقييم الشامل” للمُرشح المُحتمل ، والذي يُركز على المهارات القيادية وتقييمات الشخصية ، بالإضافة إلى التميز الأكاديمي.
سنساعدك على فهم طريقة STAR ونُزودك بأمثلة رئيسية لكيفية الإجابة على أسئلة المقابلة السلوكية باستخدام هذه التقنية. بهذه الطريقة ، يُمكنك أن تكون مستعدًا بشكل أفضل لتأطير ردودك وتقليل التوتر وزيادة فرصك في النجاح. تحقق من أفضل المواقع لتعلم كيفية التحضير لمقابلة العمل ونيل إعجاب مدير التوظيف.
ما هي مقابلات العمل السلوكية؟
يُمكن أن توفر المقابلات السلوكية ، والمعروفة أيضًا باسم المقابلات القائمة على الكفاءة ، رؤى حول نقاط القوة والضعف لدى المرشح ، وتسوية الساحة للتعيينات الداخلية وكذلك المرشحين الخارجيين. تتبع الشركة هذه الطريقة حتى تُنتج فكرة شاملة نسبيًا عن المُتقدمين (المرشحين المُحتملين) لوظيفة ولاختبار قدراتهم في بعض الأحيان.
تُساعد المقابلات القائمة على السلوك في تحليل الأداء السابق للمُرشح في مواقف مُماثلة للتنبؤ بما يحتمل أن يفعله في المستقبل. يُمكنها مساعدة أصحاب العمل في الحصول على صورة أوضح عنك وكيف تعمل في المواقف المختلفة.
ويعني كل حرف منها:
- S: Situation تصف الوضع العام والمُعطيات التي يُنطَلق منها.
- T: Task تصف الوظيقة التي ينبغي عملها من أجل معالجة المسألة.
- A: Action تصف الخطوات والوسائل المتبعة لتحقييق الهدف.
- R: Results تُعطي النتائج النهائية.
يسأل مستشار الشركة أحيانا المُتقدم لوظيقة ما عن مسألة عملية قد تُواجهه خلال عمله أو عن منتوج يُرغب في تصنيعه ، وعليه أن يتخيل الوضع وأن يقدمو خطوات متسلسة في إجاباتهم ولهذا فإن طريقة ستار تمثل أيضا أداة مساعدة للمرشحين في حالة استخدامها دون تحديدها بالإسم من قبل مستشار الشركة أو أحد موظفي دائرة الموارد البشرية (HR). من الممكن أيضا أن يتم السؤال عن مشكلة واجهت المتقدم وعن كيفية حله لها.
تنزيل: STAR Interview Template (مجاني ، متاح كملف Word)
أنواع أسئلة المُقابلة السلوكية
في حين أنه من المستحيل التنبؤ بكل سؤال مُحتمل قد يتم طرحه ، إلا أنَّ هناك موضوعات مُتكررة مُعينة تُشكل غالبية الأسئلة التي سيطرحها المُحاور. يُمكن تقسيمها إلى المجموعات التالية:
حل المشكلات: يُريد صاحب العمل المُحتمل أن يرى الطرق التي تعاملت بها مع المشاكل والتحديات السابقة ، وكيف طورت ونفذت حلولًا فعَّالة. بعض الأمثلة على هذه الأسئلة هي:
- صف وقتًا قُمتَ فيه بإجراء تحسين من نوع ما.
- أخبرنا عن حادثة اضطررت فيها إلى تحليل البيانات واتخاذ قرار بشأن مسار العمل.
العمل الجماعي: لا يقتصر العمل الجماعي على التألق كفرد فقط. بدلاً من ذلك ، يجب أن تعمل بشكل متماسك مع فريقك للتركيز على أفضل نتيجة مُمكنة من خلال الجهود التراكمية. فيما يلي بعض الأمثلة على الأسئلة المُتعلقة بالعمل الجماعي والتي يُمكن أن تُساعدك في صياغة ردودك.
- هل يُمكن أن تخبرني عن وقت عزَّزت فيه العمل الجماعي؟ ماذا فعلت لمساعدة المجموعة على العمل بشكل جيد معًا؟
- أخبرني عن وقت ساعدتَ فيه زميلًا في العمل في مشروعه.
القيادة: اعتمادًا على الدور الذي تتقدم إليه ، يجب أن تتوقع الإجابة عن أسئلة حول قدرتك على قيادة وتحفيز الآخرين ، وإنجاز الأشياء تحت الضغط ، واتخاذ القرارات من خلال النظر في جميع الخيارات. بعض الأمثلة موضحة أدناه:
- هل سبق لك أن كُنتَ مرشدًا أو مدربًا لشخص ما؟
- ما الطرق التي ساعدت بها الآخرين على تحقيق أهدافهم؟
المواقف العصيبة: مهارات إدارة الإجهاد مُهمة لمعظم الوظائف. يُريد القائم بإجراء المقابلة معرفة ما إذا كان الشخص مُنظمًا ، ويستخدم التفكير النقدي لمواجهة التحديات ، وكيف يُحاول الحفاظ على الهدوء أثناء المواقف الصعبة. وفيما يلي بعض الأمثلة أدناه:
- ما هي أصعب وقت في العمل بالنسبة لك؟ كيف تعاملت مع الأمر؟
- كيف تتعامل مع التغييرات أو التحديات غير المُتوقعة؟
التحضير للمقابلات السلوكية
إذا تمت دعوتك لمقابلة عمل ، فتهانينا! تُعد المقابلة فرصة مُهمة لمُدير التوظيف لتقييم مدى ملاءمتك للعمل وكيف تُلبي مهاراتك احتياجات الشركة. أثناء التحضير للمقابلة السلوكية ، ضع في اعتبارك النقاط التالية:
1. دراسة الوصف الوظيفي
ستزيد من فرص نجاحك إذا قُمتَ بفحص الوصف الوظيفي بعناية. غالبًا ما يتم سرد المهارات والسمات التي يُريد منك مدير التوظيف إظهارها أثناء المقابلة ، لذا خذ وقتًا لفهم ما يُريده صاحب العمل المُحتمل منك.
ابحث عن الشركة المُحتملة أو الوظيفة عبر الإنترنت حتى تفهم قيمها وثقافتها ، وقم ببناء ردودك وفقًا لذلك.
2. راجع تجربتك وإنجازاتك
إنَّ السيرة الذاتية المُصممة جيدًا والتي تُركز على إنجازاتك وتزيد من نقاط قوتك هي المفتاح لفتح فرص العمل. استخدم القوائم النقطية لإظهار الخبرة والإنجازات والمهارات الأساسية ذات الصلة. حاول تضمين كلمات رئيسية من الوظيفة الشاغرة ، واستهدف سيرتك الذاتية للوظيفة التي تُريدها من خلال البحث عنها عبر الإنترنت لجعلها تبرز.
يُمكنك أيضًا استخدام تطبيقات إنشاء السيرة الذاتية لإنشاء سيرة ذاتية ذات مظهر احترافي بأقل جهد. تحتوي هذه التطبيقات أيضًا على ميزات قوية مثل الاقتراحات التلقائية وأدوات التنسيق وعينات النماذج للحصول على بعض الإلهام.
3. استخدم أدلة المقابلة للتحضير للأسئلة الشائعة
المقابلة هي أهم خطوة في بحثك عن وظيفة. تأتي إلى طاولة المفاوضات بمهارات قوية ، لذا يجب أن يكون الاجتماع سلسًا إلى حد ما إذا كنت مستعدًا بشكل صحيح.
أفضل طريقة للتحضير لمقابلتك هي أن تسأل نفسك أسئلة تستند إلى أدلة أو أسئلة مقابلة نموذجية تم تجميعها بواسطة مواقع البحث عن الوظائف الشهيرة ، أو مواقع الويب التي تُركز على الحياة المهنية.
4. اكتب ردودك وتمرّن عليها
لا تخف من إجراء مقابلة وهمية مع صديق ، أو حتى التدرب أمام المرآة. يُمكن أن يُساعدك هذا على الاستعداد لأي أسئلة مُحتملة قد تُطرح عليك ويسمح لك بالاعتياد على وتيرة المقابلة.
طريقة STAR في الرد على المقابلة: 4 خطوات أساسية
STAR تعني الموقف والمُهمة والإجراء والنتيجة. هذا هو إطار العمل الذي يُساعدك على توضيح السلوكيات السابقة في مواقف مُحددة حيث يسأل القائم بإجراء المقابلة عن حالات مُحددة من الإنجازات أو السلوكيات أو الإجراءات. ستكون قادرًا على إظهار كيف أنَّ مهاراتك وخبراتك هي بالضبط ما يحتاجه مُدير التوظيف.
1. الموقف: صِف مشروعًا أو حملة معينة
يبدأ الرد الفعَّال لسؤال المقابلة السلوكية بإعطاء سياق الخلفية. يُمهد هذا الطريق لك لسرد قصة مثالية تُوضح قدراتك في حل المشكلات ومهاراتك القيادية.
المفتاح هو وصف مشروع أو حملة معينة بالتفاصيل ذات الصلة ، مع إبقائها موجزة ودقيقة ، حتى يتمكن مدير التوظيف من تصور الموقف ودورك فيه.
2. المهمة: تسليط الضوء على واجباتك
بالنسبة للخطوة الثانية ، ستحتاج إلى توضيح المسؤوليات والأهداف المُحددة المُخصصة لك في هذا السيناريو المُحدد. يمكن أن يُساعد هذا المُحاور على فهم نطاق عملك وكذلك النتائج المتوقعة من المشروع أو المهمة.
3. الإجراء: صف كيف أنجزت المهمة
القسم الثالث هو لحساب أفعالك. تحتاج إلى شرح ما فعلته لتوجيه المشروع نحو نتيجة إيجابية. يتعلق هذا كله بتسليط الضوء على مساهماتك وكيف أحدث عملك فرقًا للفريق أو المشروع.
4. النتيجة: التركيز على التأثير
يتحدث القسم الرابع عن نتيجة أو تأثير حل المشكلة. يُمكنك استخدام مقاييس النجاح لإثبات عملك السابق ، أو تحديد نتائجك أينما تمكّنتَ من القيام بذلك. سيُساعدك هذا في بناء أساس قوي ويُساعدك على التميز عن المنافسة.
أمثلة على ردود STAR
دعنا نلقي نظرة على كيفية تطوير أو هيكلة الردود باستخدام طريقة STAR.
مثال 1
سؤال: أخبرني عن هدف وصلت إليه وكيف حققته.
- الموقف: لم يكن عدد التنزيلات الجديدة لتطبيق الجوَّال الخاص بعلامتنا التجارية للشهر بمُستوى الهدف. كنا بحاجة إلى المزيد من المستخدمين لنتمكن من زيادة النمو والتحويلات.
- المهمة: تم تكليفي بزيادة تنزيلات التطبيق.
- الإجراء: لقد أنشأت خطة لاستخدام إعلانات Facebook المُستهدفة وجهود التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصصة لجذب عملاء جدد.
- النتيجة: من خلال جهود القناة هذه ، تمكنا من اكتساب المشتركين والاحتفاظ بهم بمعدل أسرع من ذي قبل. بحلول نهاية ستة أشهر ، ونتيجة لجهودي ، قمنا بزيادة عدد المشتركين لدينا بأكثر من 50٪.
مثال 2
سؤال: صف الوقت الذي قُمتَ فيه بإجراء تحسين.
- الموقف: كنت أعالج مسألة ضعف أداء الفريق ، الأمر الذي كان يؤثر على القسم بأكمله.
- المهمة: بعد الاجتماع مع أصحاب المصلحة الرئيسيين ، اتفقنا على أن أبدأ بالفريق الأصغر وتحديد أسباب ضعف أدائهم.
- الإجراء: خلال الأسابيع القليلة المقبلة ، حددت أهم ثلاثة مجالات للقلق: الأهداف غير الواقعية ، وتخصيص الموارد ، وإدارة الوقت. لقد قمت بإعداد نموذج تقرير أسبوعي يجب على الجميع استخدامه من أجل التقدم في عملهم وعمل الآخرين.
- النتيجة: من خلال تنفيذ نموذج تقرير أسبوعي ، تضمن تتبع كل مهمة وكل مهمة فرعية. بهذه الطريقة ، يُمكنني التأكد من أنَّ فريقي يعمل بكفاءة ، وتمكنا من الانتقال إلى حل المشكلات ، من خلال تخصيص الموارد على وجه التحديد لمن هم في أمس الحاجة إليها ، بدلاً من التخصيص العشوائي.
أحصل على الوظيفة التي تُريدها
يُعد البحث عن بعض أسئلة المقابلة السلوكية النموذجية والتوصل إلى إجابات تستند إلى STAR طريقة رائعة لتقديم أفضل ما لديك عندما تدخل في مقابلة عمل. ستكون مستعدًا للإجابة على الأسئلة التي من المحتمل أن تكون أكثر صعوبة ، وستقدم نفسك على أنك واثق ومطلّع ومستعد.
يُمكن أن يكون هذا بمثابة وسيلة قوية لتمييز نفسك عن المنافسة والحصول على وظيفة. استخدم دليلنا أعلاه كمصدر إلهام ، وتذكر أنَّ الممارسة تجعل العملية برمتها مثالية. يُمكنك التحقق الآن من أفضل أدوات الإنتاجية للباحثين عن وظيفة.
