Благодаря мощной аналитике данных Microsoft Dynamics 365 - очень популярная услуга для предприятий. Он использует данные, чтобы сделать принятие решений в разных отделах более простым и продуктивным. Обслуживание клиентов - это сектор, который извлекает из этого большую пользу.
Если вы хотите лучше узнать Dynamics 365, вам следует начать с основ. Ниже мы разберем, как в целом работает служба. Затем мы подробно расскажем о том, что экспертные знания в области обслуживания клиентов и высокотехнологичные функции могут сделать для вашего бизнеса.
Что такое Dynamics 365?
Как упоминалось ранее, Dynamics 365 использует облачные технологии для лучшей организации вашего бизнеса. Официально он ориентирован на планирование ресурсов предприятия (ERP) и управление отношениями с клиентами или взаимодействием (CRM), но также предлагает множество надстроек.
По сути, Dynamics 365 - это набор интеллектуальных бизнес-приложений, которые помогут вам управлять всем бизнесом и добиться более высоких результатов с помощью прогнозных аналитических данных на основе ИИ и их использования по-разному. Независимо от того, нужен ли вам весь пакет Microsoft или отдельное приложение, Dynamics 365 значительно упрощает управление вашим бизнесом.
когда дело доходит до по ценам Microsoft. Вы можете пользоваться бесплатной пробной версией в течение 30 дней. После этого все зависит от того, что вы хотите от компании и есть ли у вас уже приложение Dynamics 365. Например, лицензия Customer Service Enterprise стоит около 95 долларов в месяц, если это ваше первое приложение, но может быть вдвое меньше. Сумма или Меньше при последующей покупке.
Объясните аналитику данных
По сути, Dynamics 365 считывает ваши цифровые записи, от ваших продаж и посетителей веб-сайта до того, сколько ваших транспортных средств было использовано. Тогда вы найдете идеальные выкройки. Что бы вы ни заказали, эта услуга объединит цифры в понятные отчеты, включая диаграммы, проценты и полезную информацию.
Из этих шаблонов вы можете узнать, как работает работа или конкретный отдел, что позволит вам принимать эффективные меры. Например, вы можете улучшить услуги, которые нравятся клиентам, решать проблемы до того, как они возникнут, или мотивировать и поддерживать сотрудников, предлагая более выгодные решения.
Индустрия данных продолжает расти вместе с цифровой эпохой, собирая большую группу инструменты анализа данных. Хотя вам не обязательно становиться ученым, лучше познакомиться с ним как с владельцем бизнеса.
Как работает Dynamics 365?
Начнем с того, что Dynamics 365 - это облачная платформа на базе Microsoft Azure. Все происходит онлайн и через серверы компании, поэтому вам не нужно ничего загружать, и вы можете получить доступ к своим приложениям из любого места, где есть подключение к Интернету. Интернет вещей также играет в этом большую роль.
Если вы преданный пользователь Windows и у вас под рукой множество продуктов Microsoft, вы будете рады узнать, что можете соединить их все вместе. Таким образом, Dynamics 365 может связываться с вашими учетными записями в Outlook, Office 365 и Teams, а также с другими совместимыми приложениями.
Наконец, сплоченная сеть Dynamics 365 работает с потребностями любой компании. Помимо инструментов CRM (таких как Smart Sales and Marketing) и ERP (например, Modern Finance & Operations), есть много других полезных функций, из которых можно выбирать.
Например, инструмент планирования Dynamics 365 предоставляет возможности виртуальной реальности, а учебные руководства помогают обучать персонал и повышать общую эффективность вашего бизнеса. Даже надстройки AI доступны для продаж и обслуживания клиентов.
Что такое аналитика службы поддержки клиентов Dynamics 365?
Как следует из названия, клиенты получают большую выгоду от Dynamics 365, как и агенты, с которыми они имеют дело. Предлагаемые функции действительно обширны, что позволяет вам искать данные, эффективно общаться, решать проблемы и создавать единую рабочую среду.
Одно только базовое приложение может улучшить навыки вашей организации и улучшить отношения с клиентами. Но развитие ИИ для программирования Dynamics 365 еще больше повысит вашу продуктивность. Изучите их преимущества более подробно и подумайте, как они могут применяться в ваших обстоятельствах.
Информация о клиентах
Dynamics 365 в первую очередь касается данных и их использования, чтобы ваш бизнес мог достичь наилучшего уровня производительности и статуса. Аспект обслуживания клиентов платформы максимально использует доступные данные, чтобы вы и ваши сотрудники могли сделать потребителей счастливыми, а также лучше общаться с ними.
Сколько людей посещают ваш сайт? Сколько продаж вы делаете каждый месяц? Какие продукты самые популярные и почему? Вы можете найти ответы на эти вопросы в отчетах приложения. Но Microsoft выходит за рамки демонстрации потребительских тенденций.
Если клиент задает собственный вопрос или даже если доходит до жалобы, вы можете просмотреть его профиль активности. Это может включать такие детали, как покупки, отзывы и предыдущие взаимодействия. Однако имейте в виду, что вам необходимо согласие клиента, прежде чем вы начнете собирать такие данные.
Предоставляя вам самую свежую информацию, Dynamics 365 позволяет вам помогать людям так, как это делает их счастливыми. Так вы тоже можете помочь им быстрее. Анализ групповых моделей также дает вам хорошее представление о симпатиях и антипатиях людей, которые затем можно решить в вашей компании.
Поддержка персонала
При анализе эффективности вашего бизнеса компания «Статистика обслуживания клиентов» содержит множество деталей. Например, вы получите не только индивидуальные профили клиентов, но и панель управления, на которой показаны обращения за определенный период.
Вы можете увидеть, какие проблемы наиболее заметны, а также по каналам, по которым клиенты связываются с вами, по их среднему мнению о том, что вы предлагаете, и о среднем времени для решения. Учитывая, как вы получили подобные инструменты анализа, вся эта информация может сначала сбить с толку. Но чем больше вы практикуетесь в его использовании, тем легче становится.
Microsoft разработала Dynamics 365 как можно более легким в освоении. Если вы продолжаете бороться, служба поддержки клиентов компании всегда доступна. В любом случае вам не понадобится много времени, чтобы понять, как перемещаться между различными интерфейсами и, прежде всего, начать чтение данных.
Кросс-платформенный доступ - это плюс для занятых работодателей с несколькими устройствами. Кроме того, возможность Dynamics 365 взаимодействовать с клиентами всеми популярными способами, от голосового чата и живого чата до WhatsApp и Messenger, является дополнительным преимуществом.
Dynamics 365 удовлетворяет основные потребности сотрудников службы поддержки клиентов. Четкое общение и профили клиентов, а также простой и понятный пользовательский интерфейс значительно облегчают жизнь каждому.
помощь искусственного интеллекта
Надстройка Dynamics 365 AI для Microsoft предлагает больше интеллекта и автоматизации. AI - еще один быстроразвивающийся технологический сектор с идеальными инструментами для экономии времени для предпринимателей. Эти качества могут по-разному поддерживать как клиентов, так и сотрудников, выходя далеко за рамки анализа данных.
Например, когда кто-то обращается в компанию, он может пройти через порталы самообслуживания, чтобы попытаться быстро решить любые проблемы. ИИ может рекомендовать статьи из вашего блога, чтобы направлять посетителей и сотрудников по актуальным темам.
При анализе бизнес-данных вы также получите полезные предложения, которые станут лучше по мере изучения надстройки Dynamics 365 на основе работы, которую вы экономите с течением времени. Если у вас есть несколько агентов по обслуживанию клиентов с рядом обязанностей, эта умная система также может автоматически распределять обращения между нужными людьми.
Льготы на этом не заканчиваются. Помимо маршрутизации сообщений, агент может полагаться на анализ настроений ИИ для выявления эмоциональных паттернов в электронных письмах или сообщениях клиентов. Тщательно подбирая слова и действия, агент может направить взаимодействие к положительным решениям.
Улучшайте отношения с клиентами с помощью Dynamics 365
Dynamics 365 - это сложный сервис, для освоения которого требуются знания и много практики. Убедитесь, что вы знаете все тонкости своей компании, будь то стартап или крупная корпорация.
Но, хотя мы лишь поверхностно рассмотрели возможности Dynamics 365, его мощь и полезность очевидны. Во-первых, получение идей с помощью открытых интеллектуальных инструментов может помочь привлечь счастливых и лояльных клиентов, которые неоценимы для любого успешного бизнеса. Ты можешь видеть Что такое Microsoft 365? Чем он отличается от Microsoft Office?.
