В мире кибербезопасности ваше отношение может иметь решающее значение для укрепления доверия ваших клиентов и поддержания их лояльности.
Поскольку киберугрозы таятся за каждым виртуальным углом, важно осознавать влияние вашего мышления на безопасность вашего бизнеса и доверие вашей целевой аудитории. Поскольку крепкое рукопожатие и теплая улыбка могут вселить уверенность в реальном мире, ваш подход к кибербезопасности может повлиять на то, решат ли клиенты вести бизнес с вами или искать более безопасное убежище в другом месте.
Кибербезопасность является одним из самых важных активов, которым может обладать любой бизнес. Он защищает ваши важные данные и активы от кибератак. Когда вы отдаете приоритет кибербезопасности, вы отправляете своим клиентам сообщение о том, что заботитесь о защите их данных. Это повысит доверие клиентов к вашим услугам и может привести к увеличению продаж.
Есть много способов повысить кибербезопасность. Проверять Экономичные способы внедрения кибербезопасности в рамках бюджета.
Почему доверие клиентов важно для бизнеса?
Короче говоря, если клиенты доверяют компании, они с большей вероятностью будут покупать и рекомендовать ее продукты или услуги другим. Доверие укрепляет лояльность и создает солидную репутацию, которые являются ценными активами на высококонкурентном рынке.
Кроме того, доверие клиентов влияет на восприятие бренда, удовлетворенность клиентов и общий рост бизнеса. Без этого бизнесу будет сложно выжить.
Клиенты хотят быть уверены, что их личная информация (например, контактные данные и данные кредитной карты) находится в безопасности при обращении в онлайн-компанию. Они также ожидают, что их конфиденциальные данные будут обрабатываться разумно и защищены от несанкционированного доступа. Однако доверие клиентов выходит за рамки соображений безопасности. Они также ожидают выгоды от прозрачного общения, дружелюбной и компетентной поддержки клиентов и соблюдения сроков.
В эпоху растущих киберугроз у компаний нет другого выбора, кроме как уделять первоочередное внимание кибербезопасности и оперативно реагировать на проблемы клиентов.
Если вам интересно, как заставить вашу целевую аудиторию доверять вам больше, есть способы завоевать лояльность к бренду. Проверять Зачем фрилансеру персональный брендинг: некоторые причины.
Каковы наиболее распространенные типы инцидентов кибербезопасности?
Чтобы по-настоящему понять важность защиты доверия клиентов, давайте рассмотрим некоторые из основных угроз кибербезопасности.
- Фишинговые атаки: этот метод обмана включает в себя киберпреступников, выдающих себя за заслуживающих доверия, законных лиц, чтобы попытаться обманом заставить ничего не подозревающих лиц предоставить конфиденциальную информацию.
- Заражение вредоносным ПОВредоносное ПО: этот термин является аббревиатурой вредоносного ПО, которое включает в себя целый ряд угроз (вирусы, черви, программы-вымогатели и т. д.), которые могут проникнуть в ваши системы, нарушить работу процессов или украсть конфиденциальные данные. Умный, чтобы знать больше Распространенные источники вредоносных программ и как их избежать.
- DoS-атакиDoS-атака направлена на то, чтобы перегрузить веб-сайт или сеть огромным объемом трафика и сделать их недоступными для реальных пользователей.
- Атаки социальной инженерии: Используя человеческую психологию (выдача себя за другое лицо, алиби или использование доверия), киберпреступники пытаются получить несанкционированный доступ или получить конфиденциальную информацию.
- Нарушение данныхХотя это может произойти из-за плохих мер безопасности, плохой защиты паролем или изощренных методов взлома, утечка данных, безусловно, может привести к прекращению деловой активности.
Теперь давайте посмотрим, как инциденты кибербезопасности влияют на доверие клиентов.
Непосредственное влияние инцидентов кибербезопасности на доверие клиентов
Как только произошел инцидент кибербезопасности, его влияние на доверие клиентов можно почувствовать сразу. В случае утечки данных клиенты, скорее всего, почувствуют себя преданными, сбитыми с толку и скептически относятся к продолжению ведения бизнеса с компанией, которая не смогла защитить их конфиденциальную информацию. Проще говоря, одной из первых жертв инцидента кибербезопасности является доверие клиентов.
Затем клиенты могут усомниться в компетентности и надежности бизнеса, допустившего компрометацию их личных данных. Утрата доверия может привести к тому, что они перестанут связываться с пострадавшими предприятиями и дадут шанс своим конкурентам, а когда они уйдут, маловероятно, что они вернутся.
Согласно Для опроса IDC 2019 До 80% клиентов в развитых странах откажутся от бизнеса, если их конфиденциальная информация будет скомпрометирована в результате утечки данных, что составляет значительную долю.
Инцидент кибербезопасности также может нанести непоправимый ущерб репутации компании, что приведет к негативной огласке. Новости распространяются быстро, особенно плохие новости, и клиенты узнают о взломе либо из новостей, либо из уст в уста.
Более того, хотя финансовые потери часто рассматриваются как потеря доверия клиентов в долгосрочной перспективе, они могут быть как немедленными, так и серьезными. Помимо потенциальных штрафов и судебных издержек, компания может понести значительные финансовые потери из-за ремонтных работ, компенсации пострадавшим клиентам и уменьшения ущерба, причиненного аварией.
Инциденты безопасности также могут иметь серьезные последствия для производительности и эффективности работы в компании. Если жизненно важные системы и процессы нарушены, это может привести к серьезным неудачам и задержкам. Эта потеря производительности не только влияет на сотрудников, но и имеет далеко идущие последствия для общих бизнес-операций. При невозможности предложить продукты или услуги, возможности незавершенных продаж и потенциальном ущербе для репутации компании общее финансовое положение может быть очень ненадежным. Проверять Различные способы предотвращения атак на цепочку поставок.
Долгосрочное влияние на доверие клиентов
Как вы можете подозревать, последствия инцидента кибербезопасности могут выходить далеко за рамки непосредственных последствий, оказывая долгосрочное влияние на доверие клиентов.
Одним из долгосрочных эффектов является постоянная подозрительность и чувство страха у клиентов. Когда доверие подорвано, его трудно восстановить. Итак, хотя потеря уверенности происходит мгновенно, обычно она длится долго.
Более того, если мы говорим об утечке данных, о которой хорошо известно, инцидент может оказать длительное влияние на репутацию и доверие к компании. Каждый инцидент кибербезопасности оставляет пятно в послужном списке компании, и потенциальные клиенты могут ассоциировать бренд с плохими методами обеспечения безопасности или откровенной некомпетентностью.
Даже при наличии улучшенных мер безопасности трудно избавиться от плохой репутации. Требуются постоянные усилия, чтобы восстановить хорошую репутацию и восстановить доверие существующих и потенциальных клиентов.
Точно так же финансовые потери продолжаются в долгосрочной перспективе. Инциденты кибербезопасности могут привести к увеличению расходов на страхование, увеличению инвестиций в безопасность и потенциальной потере выгодных партнерских отношений или контрактов. При сокращении ресурсов, выделяемых на инновации, финансовые трудности, связанные с такими инцидентами, могут еще больше снизить способность компании восстанавливать доверие клиентов. Проверять Кибератаки на здравоохранение: как они происходят и что делать.
Как восстановить и укрепить доверие клиентов после инцидентов кибербезопасности?
Чтобы восстановить доверие клиентов после инцидента кибербезопасности, вам необходимо рассмотреть следующие шаги.
Действуйте быстро и убедитесь, что ваши клиенты знают, что произошло через вас
В данном случае время имеет решающее значение. Как только вы столкнулись с инцидентом кибербезопасности, сообщите об этом своему клиенту — они должны узнать об этом от вас, а не из других источников. Укажите шаги, которые вы предпримете для их решения, и любое влияние на их личную информацию или бизнес-операции.
Прозрачность, доверие и открытость в отношении неприятной ситуации показывают вашу приверженность решению проблемы и восстановлению доверия.
Возьмите на себя ответственность и извинитесь
После этого признайте инцидент и возьмите на себя ответственность за любые нарушения безопасности. Хотя это может показаться немного смущающим вариантом, искреннее извинение имеет большое значение для того, чтобы показать клиентам, что вы заботитесь об их доверии и стремитесь все исправить.
Усиление мер безопасности
Независимо от того, говорим ли мы о добавлении более надежных протоколов аутентификации, повышении сетевой безопасности, проведении оценок уязвимостей или инвестировании в передовые системы обнаружения угроз, вы должны усилить свои меры кибербезопасности. Демонстрируя свою приверженность предотвращению подобных инцидентов в будущем, вы можете вселить уверенность и комфорт в своих клиентов.
Поскольку план реагирования на инциденты имеет решающее значение на случай, если что-то пойдет не так, вы можете узнать о нем Распространенные ошибки плана реагирования на инциденты И обязательно избегайте их.
Информируйте своих клиентов о распространенных киберугрозах
Вы можете обучать своих клиентов, предоставляя ресурсы по передовым методам обеспечения безопасности в Интернете. Сообщите им о кибератаках, с которыми часто сталкиваются компании, и дайте советы, которые помогут им защитить себя. Вооружая их знаниями, вы можете способствовать укреплению их онлайн-безопасности и повышению их доверия к вашей компании.
Обеспечьте мощную поддержку клиентов во время кризиса
Хотя демонстрация сильной поддержки клиентов всегда является плюсом, особенно важно показать, что вы всегда рядом с ними после инцидента кибербезопасности. Лучше всего предоставить выделенный канал поддержки для любых вопросов или проблем, которые могут у них возникнуть, и быстро реагировать на их потребности.
Показывая свою приверженность душевному спокойствию, вы можете восстановить доверие и укрепить лояльность.
Сообщайте о любом прогрессе, который вы делаете
Вы можете сообщить своим клиентам о новых протоколах безопасности, обновлениях программного обеспечения или любых сертификатах, которые вы получили. Постоянная коммуникация может показать вашу готовность поддерживать высокий уровень безопасности и укрепить их доверие к вам. Проверять Что такое анализ угроз и как он работает?
Приоритизация кибербезопасности имеет решающее значение для прочных отношений с клиентами
Кибербезопасность никогда не должна быть второстепенной в отношениях с клиентами — это важнейший компонент построения (и восстановления) доверия. Ставя кибербезопасность на первое место, вы можете гарантировать защиту конфиденциальных данных клиентов и создать среду, в которой процветает доверие. Вы можете просмотреть сейчас Роль, которую кибербезопасность играет в повышении устойчивости.
