Com a disseminação das compras online, as empresas estão a competir para atrair a atenção dos consumidores e melhorar a sua experiência, incorporando desenvolvimentos úteis neste campo e aproveitando as tecnologias de inteligência artificial para melhorar a interação do utilizador e facilitar o processo de compras online. A Amazon usa IA para melhorar suas operações comerciais em quase todos os setores, e tem feito isso há muitos anos. Agora, a Amazon está entrando no mundo dos chatbots generativos baseados em IA com Rufus, o primeiro chatbot com tecnologia de IA projetado para aprimorar a experiência de compra.
Este modelo conta com tecnologia de inteligência artificial para fornecer suporte imediato e orientação precisa aos usuários durante o processo de compra, o que os ajuda a tomar melhores decisões e a obter uma experiência de compra agradável e tranquila. Neste artigo, daremos uma olhada no Rufus da Amazon e exploraremos como ele pode melhorar sua experiência de compra online. Verificar Aplicativos gratuitos de planejamento de viagens com IA para obter um itinerário instantâneo.
O que é o chatbot Rufus da Amazon?
A Amazon classifica o modelo Rufus como um assistente de compras especializado, projetado para simplificar as decisões de compra dos clientes. Treinado no extenso banco de dados de produtos da Amazon, avaliações de clientes e perguntas e respostas da comunidade, seu chatbot ajuda os usuários respondendo a dúvidas sobre produtos, comparando itens e orientando-os para decisões de compra informadas.
O treinamento da Rufus também inclui dados da web que lhe permitem responder a uma ampla gama de consultas de clientes relacionadas a necessidades gerais de compras e produtos. Graças a isso, os clientes podem fazer perguntas gerais sem sair da plataforma Amazon para realizar pesquisas separadas na web. Mas como exatamente a empresa se beneficiará?
Um dos principais desafios enfrentados pelas plataformas de comércio eletrónico como a Amazon é a elevada taxa de abandono do checkout, que se refere à percentagem de compradores online que adicionam itens aos seus carrinhos de compras virtuais, mas que acabam por abandoná-los antes de concluir a compra. Pesquisas sugerem que a indecisão é um fator importante que contribui para esse problema.
Rufus tem a capacidade de resolver esse problema ajudando os usuários a encontrar os produtos certos dentro do orçamento exigido. Isso pode reduzir a taxa de abandono do carrinho, ajudando a Amazon a evitar a perda de clientes em potencial devido à indecisão. Ao aumentar as suas vendas, o chatbot poderá ser um grande impulsionador do crescimento da empresa nos próximos anos.
Como o chatbot Rufus da Amazon melhorará sua experiência de compra
Não se trata apenas do que Rufus pode fazer pela Amazon (embora isso não seja pouca coisa). O chatbot Rufus da Amazon foi treinado para ajudar os clientes em qualquer estágio de sua jornada de compra enquanto eles navegam no mercado da Amazon.
Se alguém quiser começar a pintar como hobby, mas não tiver certeza sobre as diferenças entre pintura a óleo e pintura acrílica, pode fazer perguntas como “Qual tipo de tinta é mais durável?” Ou “Qual é mais resistente às influências ambientais?” Rufus fornecerá as respostas diretamente no aplicativo.
Depois de definir um gênero, informe ao chatbot suas intenções, como: “Gostaria de começar a pintar a óleo no meu tempo livre. De que itens essenciais eu preciso?” Em resposta, a Rufus oferecerá categorias de produtos que podem ser compradas sob medida para sua consulta, como tinta a óleo, solventes para tintas, óleo de linhaça, pincéis, espátulas, telas e muito mais.
Ao adquirir qualquer produto, como uma tela, você pode consultar categorias específicas de telas adequadas para pintura a óleo. Por exemplo, pergunte “Que tipo de tela é melhor para pintura a óleo?” Ou “Entre algodão e linho, qual tipo de tecido tem melhor custo-benefício?” O chatbot fornecerá comparações para ajudá-lo a encontrar a categoria certa para seus requisitos básicos.
Na página de detalhes do produto, você pode fazer perguntas específicas ao Rufus sobre esse produto. Para responder, Rufus analisará informações da lista de produtos, avaliações de clientes e perguntas e respostas da comunidade. Por exemplo, ao consultar a página de um produto de terebintina, você pode perguntar: “Este solvente tem um odor forte?” Rufus responderá com base nas informações disponíveis.
Em essência, a IA generativa da Rufus simplifica a pesquisa de produtos e responde a quaisquer dúvidas que você possa ter antes de fazer uma compra, garantindo uma experiência de compra perfeita. Verificar Inteligência artificial na moda: o bom, o mau e o polêmico.
Como ativar e usar o chatbot Rufus da Amazon
No momento em que este artigo foi escrito, o chatbot só estava acessível a um pequeno grupo de clientes nos EUA por meio do aplicativo móvel da Amazon. A empresa está gradualmente a trabalhar para fornecer acesso a todos os utilizadores nos restantes países. Se você é um dos sortudos clientes que tem acesso ao Rufus, utilizá-lo é muito fácil.
Basta digitar ou falar suas perguntas na barra de pesquisa do aplicativo móvel Amazon e uma caixa de diálogo de bate-papo aparecerá na parte inferior da tela. Você pode então expandir a caixa de diálogo de bate-papo na parte inferior da tela para visualizar a resposta do chatbot. Se não estiver satisfeito com a resposta ou tiver perguntas adicionais, você poderá fazer perguntas complementares diretamente na mesma caixa de diálogo.
Depois de perguntar sobre o tópico de seu interesse com o chatbot de forma satisfatória, deslize a caixa de diálogo em direção à parte inferior da tela para ocultá-la. Isso o levará diretamente para a página do produto que você estava visualizando anteriormente. Se precisar perguntar mais alguma coisa posteriormente durante sua viagem de compras, abra a caixa de diálogo novamente e retome a conversa com o chatbot.
Se você não conseguir acessar o chatbot no aplicativo, verifique se há atualizações no aplicativo Amazon e certifique-se de que ele esteja atualizado para a versão mais recente. Se você já atualizou o aplicativo, mas não consegue acessar o Rufus, terá que aguardar seu lançamento gradual. Enquanto isso, use outras ferramentas para encontrar Itens que você pode comprar na Amazon.
Não espere que Rufus seja preciso sempre
Apesar do enorme hype que a IA generativa está recebendo, ela ainda está em seus estágios iniciais. Assim como o ChatGPT pode fornecer respostas incorretas, não espere que Rufus sempre forneça respostas precisas. Você reconhece Amazon Que Rufus às vezes pode deixar de fornecer informações precisas. No entanto, está empenhada em melhorar as respostas do Rufus ao longo do tempo.
Para ajudar a Amazon, você pode avaliar as respostas do Rufus dando-lhes um botão Curtir ou Não Curtir e fornecer feedback. Nos casos em que Rufus comete um erro perceptível, você também pode fornecer feedback detalhado, o que ajuda a melhorar as respostas de Rufus.
Rufus pode se tornar um companheiro valioso para os compradores da Amazon. Se você atualmente tem acesso a um chatbot, experimente. Para quem espera pelo seu lançamento gradual, é questão de esperar algumas semanas até que esteja disponível. Você pode ver agora Como ingressar no programa de afiliados da Amazon: instruções passo a passo.
