Talvez Amazon é uma das maiores Empresas Varejo global Hoje , Juggernaut do comércio eletrônico Mas isso não a torna infalível. Embora geralmente seja melhor do que a maioria de seus concorrentes, ainda enfrenta os mesmos problemas que os outros; Mercadoria danificada, itens errados enviados e, às vezes, pacotes não são entregues diretamente.
“O que alguém faz nesta situação? Eu perguntei algumas coisas de Coleção amazônica Como foi enviado em momentos diferentes. Dois chegaram e o último após cerca de duas semanas e não o fez.
Amazon opera E outros varejistas estão constantemente fazendo Compras online Fácil mas mais Compras online Significa maior chance de perder ou até roubar nossas compras. Perder ou roubar seu pacote Amazon pode ser um verdadeiro pesadelo, mas você precisa descobrir o que deu errado e como corrigi-lo para evitar tudo isso no futuro.
Se você comprar algo, mas o pacote da Amazon não tiver chegado, o que você pode fazer? Quais canais de disputa estão disponíveis para você? Continue lendo para descobrir o que você deve fazer.
Você encomendou um item, mas ele ainda não foi enviado
A busca do Google por problemas de entrega na Amazon pode revelar muitas pessoas que reclamam sobre isso. O que acontece se eu comprar algo, mas se passaram vários dias, semanas ou até meses e o vendedor ainda não o enviou?
OK não se preocupe. A Amazon não retirará dinheiro do seu cartão de crédito até que o pedido seja confirmado. Até este ponto, você ainda pode cancelar o pedido acessando Contas e listas> Sua conta> Meus pedidos e escolhendo Cancelar pedido.
Um item da Amazon aparece como entregue, mas nunca chegou
A Amazon emite diretrizes especificamente para esse tipo de caso. Alguns deles podem parecer óbvios, mas ainda precisam ser especificados:
- Verifique se o endereço de entrega está correto em seu pedido.
- Procure uma notificação de tentativa de entrega.
- Verifique o perímetro do local de entrega.
- Verifique com seus vizinhos.
- Você tem um Amazon Locker?
- Procure em sua caixa de correio; Algumas remessas usam várias transportadoras, incluindo o serviço postal normal.
- Espere 36 horas. O pacote às vezes pode aparecer quando entregue durante o trânsito.
Se 36 horas se passaram e nenhuma indicação de entrega aparece, você deve entrar em contato com a Amazon diretamente. Faça login na Amazon e vá para Ajuda> Procurar tópicos de ajuda> Precisa de mais ajuda> Entre em contato.
Você deve ver todas as suas solicitações recentes na tela. Clique na solicitação com a qual está tendo problemas e role até a parte inferior da página. No menu suspenso ao lado de Selecionar um problema, escolha Onde 'Minhas coisas. Em seguida, no menu ao lado de Seleção de detalhes do problema, escolha Rastrear ofertas que foram entregues, mas o item não foi recebido.
O site oferece acesso gratuito por e-mail, telefone ou chat ao vivo. A Amazon investigará o caso e, eventualmente, emitirá um reembolso.
Melhor comprar itens "Preenchidos pela Amazon"
O site da Amazon oferece itens vendidos pela própria Amazon e por varejistas terceirizados. Ao usar um revendedor terceirizado, você pode notar uma mensagem “Preenchido pela Amazon” no produto que está comprando.
A mensagem indica que, embora o produto seja vendido por um revendedor terceirizado, ele está sendo enviado para sua casa a partir do Amazon Fulfillment Center. Como comprador, isso significa que você poderá acompanhar o andamento do pacote por meio do portal de sua conta da Amazon, e a Amazon é responsável pelo atendimento ao cliente e devoluções de produtos.
Se você estiver comprando de um vendedor terceirizado cujos materiais a Amazon não atende, mas você está protegido pela proteção da empresa desde o início.
O que é Amazon Warranty Protection de A a Z?
Vamos supor que você comprou um item de um vendedor terceirizado que não é fornecido pela Amazon.
Isso significa que você não poderá usar o portal da conta da Amazon para rastrear pacotes com Echo ou qualquer outra coisa. O vendedor pode sacar dinheiro do seu cartão e dizer que enviou o item sem realmente colocar nada no correio.
Felizmente, você ainda tem alguns métodos de asilo disponíveis. Vem na forma de proteção Garantia Amazon A-to-Z.
Uma reclamação de A a Z garante que qualquer item comprado de um vendedor da Amazon por meio do site da Amazon está qualificado para uma compensação de até $ 2500.
Para oferecer a garantia A-to-Z, primeiro você precisa entrar em contato com o vendedor com sua conta da Amazon e, em seguida, dar ao vendedor 48 horas para responder. Se o vendedor não der uma resposta satisfatória, você pode registrar uma reclamação. Você só precisa atender a uma das cinco condições a seguir:
- Você não recebeu o item em 30 dias ou três dias a partir da data de entrega prevista
- Seu pedido está danificado, com defeito ou materialmente diferente daquele que você solicitou
- Você devolveu um item para a Amazon, mas não recebeu nenhum reembolso
- Você precisa devolver um item internacional, mas o vendedor não fornece endereço nos EUA ou etiqueta de envio internacional
- O vendedor cometeu um erro nos dados da alfândega e / ou despesas de envio, e você teve que pagar essas taxas na entrega
Você deve registrar uma reclamação de A a Z dentro de 90 dias da data de entrega estimada. Para registrar uma reclamação, vá para Contas e listas> Sua conta> Suas solicitações. Encontre a solicitação contra a qual deseja registrar uma reclamação e clique em Arquivar / Visualizar reclamação. Na primeira caixa, explique por que você foi solicitado. Na segunda caixa, escolha "Solicitar reembolso" por meio da garantia A-to-Z.
Pacotes ausentes enviados com Amazon Prime
Se você for um membro do Amazon Prime e o item do seu pedido não foi obtido na Amazon, as transações que discutimos ainda serão aplicáveis. Você deve trabalhar com isso.
No entanto, os membros do Amazon Prime também recebem alguns adoçantes extras para aliviar a dor da não entrega. Se o item chegar fora do prazo que a Amazon fornece após o momento da compra ou não aparecer na sua porta, você pode ser elegível para uma assinatura gratuita de um mês do Amazon Prime, que é adicionado como um mês grátis ao final da data de expiração de sua assinatura atual do Amazon Prime.
Alguns usuários relataram que a Amazon recebeu cupons, descontos e outras vantagens do Amazon Prime. A Amazon parece estar lançando esses benefícios em uma base ad hoc.
Como evitar vendedores falsos na Amazon
O problema dos vendedores falsificados tornou-se Amazon é mais popular.
A fraude é assustadoramente fácil. O criminoso abre uma nova conta de vendedor na Amazon e seleciona itens populares para vender. Se ele estiver usando a plataforma de vendedor da Amazon, levará apenas alguns segundos. Normalmente, eles listarão itens por menos dinheiro do que os outros varejistas vendem.
Ao receber os pedidos, a pessoa avisa imediatamente que o item está sendo enviado. Depois de fazer isso, ele retira dinheiro de sua conta. Ao definir uma data de entrega estimada em quatro semanas, o comerciante pode superar o ciclo de checkout de duas semanas na Amazon e, em seguida, desaparecer antes que os compradores comecem a registrar suas reclamações e fechem sua conta na Amazon.
Felizmente, é muito fácil evitar vendedores falsos: basta verificar a pontuação para ver o feedback. Para fazer isso, clique no nome do vendedor no canto superior direito da página de listagem. Você verá sua página de perfil.
Na página de perfil, você pode ver a avaliação da revisão vitalícia de uma pessoa, junto com suas pontuações em 12, XNUMX e XNUMX meses.
Como você pode ver na foto abaixo, este vendedor de queijo parece muito confiável. Apenas 18% de suas avaliações são negativas de um total de mais de 500.
Ei Amazon, onde está minha bagagem? esqueça isso!
Mostramos a você os XNUMX métodos básicos para resolver problemas de entrega de itens que você comprou na Amazon e expliquei como localizar vendedores falsificados em primeira mão, se você souber onde procurar. Informe-nos sobre qualquer uma de suas histórias de terror nos comentários abaixo.
E lembre-se, se você está cansado da Amazon, existem muitas alternativas para comprar na Amazon. você pode Em vez disso, escolha eBay.
