La personne idéale est un excellent client, car elle porte une attention particulière aux détails, fournit une description détaillée de ce dont elle a besoin et n'accepte rien de moins que le meilleur produit ou service. Cependant, les tendances idéalistes peuvent également compliquer les relations avec un tel client. Vous pouvez souvent avoir l'impression que rien n'est assez bon pour le convaincre, même si vous faites de votre mieux.
Cela ne signifie pas que vous devriez éviter de travailler avec la personne idéale ; S'il est satisfait de votre travail, vous le verrez probablement refaire affaire avec vous à l'avenir. Voici quelques conseils pour vous aider à faire face aux perfectionnistes et à gagner leur confiance. Vérifier Quelques avertissements de mauvais clients dont tout pigiste devrait être conscient.
1. Construire une bonne relation
L'établissement d'une bonne relation de travail avec votre client réduira non seulement la probabilité qu'il fournisse une offre parfaite, mais améliorera également la qualité de votre travail. Essayez de voir les choses de leur côté – quelle est son idée de la perfection, et assurez-vous de respecter ces normes. Par exemple, si votre client veut que tout soit très organisé et soigné, faites de votre mieux pour suivre ses directives.
Votre attitude avant et après chaque réunion est également importante. Si vous avez l'air mécontent, votre client est plus susceptible de le remarquer. Faites de votre mieux pour commencer et terminer chaque conversation sur une note positive. Comme le dit l'homme d'affaires et auteur américain Stephen Covey : « Un petit compliment est très important. Dans les relations, les petites choses sont les grandes choses.
2. Répétez et résumez les instructions
Répéter et résumer les instructions envoie le message "Je vous écoute, vos commentaires sont importants." Être un auditeur actif rendra votre client plus ouvert à vos suggestions. En outre, la répétition des instructions réduira le risque d'erreurs et de malentendus. Voici quelques exemples d'application :
- Répétez les instructions et demandez si elles sont correctes : "L'article doit contenir 500 mots, n'est-ce pas ?"
- Résumez les instructions et demandez si elles sont correctes : "Nous avons donc besoin d'un article expliquant comment ce nouveau produit va tout changer pour nos clients ?"
3. Prenez des notes
Chaque instruction que vous ignorez, négligez ou oubliez coûte du temps et peut-être de l'argent au client. C'est peut-être la raison de sa tendance au perfectionnisme. Prendre des notes vous aidera à vous souvenir d'instructions complexes et vous donnera quelque chose à quoi vous référer au cas où le client oublierait ce qu'il a dit.
Un simple outil de prise de notes comme le pense-bête fera l'affaire, mais vous pouvez également essayer des applications de prise de notes plus avancées comme Evernote ou OneNote. S'il est difficile de choisir une application de prise de notes, lisez notre guide sur Comparaison entre Evernote et OneNote.
4. Organiser les tâches et le flux de travail
L'organisation réduira les erreurs et réduira les distractions. Essayez d'utiliser des outils de gestion de projet qui vous aident à écrire des délais et à définir vos projets. La décomposition - ou la décomposition de grands projets en phases - garantira également que vous consacrerez du temps aux détails importants du projet. Assurez-vous de planifier des blocs de temps dans votre calendrier pour travailler sur chaque tâche.
Stylo Il s'agit d'une application payante pour Windows que vous pouvez utiliser pour réfléchir et organiser des tâches à l'aide de l'écriture manuscrite. T'aider Trello pour organiser vos tâches en Tableaux de projets Kanban . que vous pouvez partager avec les clients pour un suivi transparent. Vous pouvez également essayer lundi XNUMX , un outil de gestion de projet simple qui vous permet de suivre vos tâches, de créer des plannings et de collaborer avec votre client.
5. Améliorer les compétences de communication
Rappelez-vous les sept éléments dans toute votre communication : le message est clair, correct, complet, concret, bref, attentionné et poli. Il est également utile d'être honnête et transparent au sujet de votre entreprise. Si vous n'êtes pas sûr à 100 % de quelque chose, dites-le au lieu d'essayer de le cacher ou d'inventer une réponse. Lorsque des problèmes surviennent, aidez votre client à se sentir moins anxieux en obtenant ses idées et en communiquant avec confiance.
La communication est l'une des compétences interpersonnelles les plus demandées aujourd'hui. Si vous souhaitez acquérir plus de compétence dans ce domaine, le meilleur Cours d'apprentissage LinkedIn Améliorer vos compétences en communication vous aidera certainement.
6. Donnez des mises à jour cohérentes
Une façon d'aborder un perfectionniste est de lui donner autant que possible des mises à jour sans entrer dans trop de détails sur les points les plus fins de vos missions. De cette façon, il se sentira en contrôle et impliqué dans la décision sans se sentir dépassé par tous les détails.
N'oubliez pas d'être proactif et de rester en contact avec votre client. Utilisez son outil de messagerie préféré pour communiquer avec lui. Si le courrier électronique est préféré, utilisez le courrier électronique. Suggérez des applications de messagerie instantanée comme Skype ou WhatsApp , afin que vous puissiez résoudre tout problème dès qu'il se produit et éviter tout problème susceptible de provoquer un conflit ultérieurement.
7. Système de rétroaction des suggestions
Un système de rétroaction donne à votre client un exutoire pour ses frustrations et une chance d'améliorer votre entreprise avant qu'il ne soit trop tard. Les commentaires fournissent également un sentiment de responsabilité aux deux parties, garantissant que vous êtes conscient de ce qui doit être fait pour que le projet réussisse.
Dans votre proposition de projet et votre calendrier, incluez les points de contact où vous rencontrerez le client pour obtenir des commentaires. Expliquez clairement l'objet des réunions et le calendrier doit être approuvé à l'avance. Vous pouvez également utiliser un outil comme Forme d'impression , qui propose un formulaire de commentaires client personnalisable. Vérifier Meilleurs outils d'automatisation pour permettre au pigiste de gagner du temps.
8. Abandonnez-vous et partez
S'éloigner est un dernier recours si tout le reste échoue. Parfois, il est préférable d'abandonner un projet s'il affecte votre santé mentale ou si vous savez avec certitude que vous ne pourrez pas réaliser le projet. Si vous ne pouvez pas travailler avec une personne parfaite, essayez de trouver quelqu'un d'autre qui le peut. C'est la meilleure chose que vous puissiez faire pour vous et votre client. Vous devriez toujours faire de votre mieux, mais il y a parfois des clients qu'il vaut mieux laisser tranquilles.
Lorsque vous vous éloignez, rappelez-vous de ne pas couper les ponts et de faire des renvois, si vous le pouvez. Repartir avec une bonne note vous donnera une chance d'obtenir une bonne critique de votre client. De plus, on ne sait jamais, l'inattendu peut arriver et vous pourriez vous retrouver à devoir travailler à nouveau avec votre client idéal. Vérifier Raisons pour lesquelles chaque artiste numérique devrait utiliser une planche à dessin électronique.
Travailler avec un client parfait peut parfois en valoir la peine
Pesez soigneusement le pour et le contre si vous continuez à travailler avec votre client perfectionniste. Bien qu'elle soit exigeante, elle vous pousse également à faire de votre mieux. Si vous avez la patience et la personnalité à offrir, vous pouvez gagner un client fidèle qui vous confiera ses affaires.
Vous voulez en savoir plus sur les relations avec les personnes difficiles avec lesquelles vous travaillez ? Vous voudrez peut-être lire comment traiter avec client arrogant alors.
