Peut être Amazon est l'un des plus grands Les entreprises Global Retail Aujourd'hui, Juggernaut e-commerce Mais cela ne la rend pas infaillible. Bien qu’ils soient généralement meilleurs que la plupart de leurs concurrents, ils rencontrent toujours les mêmes problèmes que d’autres: biens endommagés, envois incorrects, et parfois, les colis ne sont pas livrés directement.
«Que fait quelqu'un dans cette situation? J'ai demandé des choses à Groupe Amazon Où expédié à des moments différents. Les deux derniers sont arrivés après environ deux semaines et ne sont pas arrivés. ”
Amazon fonctionne D'autres détaillants font constamment Achats en ligne C'est facile, mais plus Achats en ligne Signifie une plus grande chance de perdre ou même de voler nos achats. Perdre ou voler votre colis Amazon peut être un véritable cauchemar, mais vous devez comprendre ce qui n'a pas fonctionné et comment le corriger pour éviter tout cela à l'avenir.
Si vous avez acheté quelque chose mais que le paquet Amazon n'est pas arrivé, que pouvez-vous faire? Quels canaux de conflit sont à votre disposition? Continuez à lire pour savoir ce que vous devriez faire.
Vous avez commandé un article, mais il n'a pas encore été expédié
La recherche de Google sur les problèmes de livraison d'Amazon peut révéler de nombreuses personnes qui s'en plaignent. Que se passe-t-il si j'achète quelque chose, mais que plusieurs jours, semaines ou même mois se sont écoulés et que le vendeur ne l'a toujours pas expédiée?
OK ne t'inquiète pas. Amazon ne retirera pas d'argent de votre carte de crédit tant que la commande ne sera pas confirmée. Jusqu'à présent, vous pouvez toujours annuler la commande en accédant à Comptes et listes> Votre compte> Mes commandes et en choisissant Annuler la commande.
L'élément Amazon apparaît comme s'il avait été livré, mais n'est jamais arrivé
Amazon publie des instructions pour ce type de situation particulier. Certaines d'entre elles peuvent sembler évidentes, mais il reste nécessaire de les identifier:
- Vérifiez l'adresse de livraison si elle est correcte sur votre commande.
- Recherchez une notification de tentative de livraison.
- Vérifiez le périmètre du lieu de livraison.
- Vérifiez auprès de vos voisins.
- Avez-vous Amazon Locker?
- Examinez votre boîte aux lettres: certaines livraisons utilisent plusieurs transporteurs, y compris le service postal régulier.
- Attendez 36 heures. Parfois, des colis peuvent apparaître lors de la livraison lors du transport.
Si 36 heures se sont écoulées et qu'aucune indication de livraison n'apparaît, vous devez contacter Amazon directement. Connectez-vous à Amazon et accédez à Aide> Parcourir les rubriques d'aide> Besoin d'aide supplémentaire> Contactez-nous.
Vous devriez voir toutes vos demandes récentes à l'écran. Cliquez sur la demande avec laquelle vous rencontrez des problèmes, puis faites défiler vers le bas de la page. Dans le menu déroulant à côté de Sélectionnez un problème, choisissez où 'Mes affaires. Ensuite, dans la liste en regard de Sélectionner les détails du problème, choisissez Suivre les offres qui ont été livrées mais l’élément n’a pas été reçu.
Le site vous donne un accès gratuit par e-mail, téléphone ou chat en direct. Amazon étudiera le cas et émettra éventuellement un remboursement.
Il est préférable d'acheter des articles «Fulfilled by Amazon»
Le site Web d'Amazon propose des articles vendus par Amazon lui-même et des détaillants tiers. Lorsque vous utilisez un revendeur tiers, vous remarquerez peut-être un message «Fulfilled by Amazon» sur le produit que vous achetez.
Le message indique que bien que le produit soit vendu par un détaillant tiers, il est envoyé à votre domicile depuis le centre de distribution Amazon. En tant qu'acheteur, cela signifie que vous serez en mesure de suivre la progression du colis via le portail de votre compte Amazon, et Amazon est responsable du service client et des retours de produits.
Si vous achetez auprès d'un fournisseur tiers, Amazon ne respecte pas ses critères, mais vous êtes protégé par la protection AZ.
Qu'est-ce que la protection de garantie Amazon de A à Z?
Supposons que vous ayez acheté un article auprès d'un fournisseur tiers qui n'est pas protégé par Fulfilled by Amazon.
Cela signifie que vous ne pourrez pas utiliser le portail de compte Amazon pour suivre les packages utilisant Echo ou toute autre solution. Le vendeur peut retirer de l'argent de votre carte et vous dire qu'il a expédié l'article sans rien mettre dans la publication.
Heureusement, vous avez encore des méthodes d’asile à votre disposition. Il se présente sous forme de protection Garantie Amazon de A à Z.
Une réclamation de A à Z garantit que tout article acheté auprès d'un vendeur Amazon via le site Web d'Amazon est éligible à une indemnisation allant jusqu'à 2500 USD.
Pour offrir la garantie A à Z, vous devez d'abord contacter le vendeur via votre compte Amazon, puis donner au vendeur 48 heures pour répondre. Si le vendeur ne vous donne pas de réponse satisfaisante, vous pouvez déposer une réclamation. Il vous suffit de remplir l'une des cinq conditions suivantes:
- Vous n'avez pas reçu l'article dans les jours 30 ou dans les trois jours suivant la date de livraison prévue
- Votre commande est endommagée, défectueuse ou substantiellement différente de celle que vous avez demandée.
- Vous avez renvoyé un article à Amazon mais vous n'avez pas reçu de remboursement.
- Vous devez retourner un article international, mais le vendeur ne fournit pas d'adresse américaine ni d'étiquette d'expédition internationale.
- Le vendeur a erré dans les données pour les frais de douane et / ou d'expédition, et vous avez dû payer ces frais à la livraison
Vous devez déposer une réclamation A à Z dans les 90 jours suivant la date de livraison estimée. Pour déposer une réclamation, accédez à Comptes et listes> Votre compte> Vos demandes. Recherchez la demande pour laquelle vous souhaitez déposer une réclamation et cliquez sur Déposer / Afficher la réclamation. Dans la première case, expliquez pourquoi vous avez été invité. Dans la deuxième case, choisissez «Demander un remboursement» via la garantie A à Z.
Paquets perdus expédiés avec Amazon Prime
Si vous êtes membre d'Amazon Prime et que votre commande n'a pas été obtenue d'Amazon, les processus dont nous avons discuté continueront de s'appliquer. Vous devez travailler à travers eux.
Cependant, les membres d'Amazon Prime reçoivent également des édulcorants supplémentaires pour soulager la douleur liée à l'absence d'accouchement. Si l'élément arrive en dehors du délai imparti par Amazon après l'achat ou s'il n'apparaît pas devant votre porte, vous pouvez être éligible à un abonnement gratuit d'un mois à Amazon Prime, qui est ajouté gratuitement un mois à la fin de la date d'expiration de l'abonnement Amazon Prime en cours.
Certains utilisateurs ont signalé qu'Amazon recevait des coupons, des remises et d'autres avantages Amazon Prime. Amazon semble proposer ces avantages de manière ponctuelle.
Comment éviter les faux vendeurs sur Amazon
Le problème est devenu un faux vendeurs sur Amazon est plus répandu.
La fraude est extrêmement facile. Le criminel ouvre un nouveau compte pour le vendeur Amazon et sélectionne les articles les plus populaires à vendre. S'il utilise la plateforme de revendeur Amazon, cela ne prendra que quelques secondes. Habituellement, ils répertorient les articles à un prix inférieur à celui vendu par les autres détaillants.
Lors de la réception des commandes, la personne indique immédiatement que l'article est sur le point d'être expédié. Après cela, il retire les fonds sur son compte. En spécifiant une date de livraison estimée à quatre semaines, le commerçant peut surmonter le cycle de paiement de deux semaines chez Amazon, puis disparaître avant que les acheteurs ne commencent à se plaindre et à fermer leur compte Amazon.
Heureusement, il est très facile d'éviter les faux vendeurs: il suffit de consulter le score. Pour ce faire, cliquez sur le nom du fournisseur dans le coin supérieur droit de la page de la liste. Vous verrez leur page de profil.
Sur la page de profil, vous pouvez voir les critiques à vie d'une personne, ainsi que leurs scores sur trois mois, six mois et 12.
Comme vous pouvez le voir sur l'image ci-dessous, ce gâteau au fromage a l'air fiable. Seulement quatre pour cent de ses critiques négatives sur un total de plus de 18, 500.
Hey Amazon, où sont mes bagages? oublie ça!
Nous avons expliqué les trois méthodes de base pour résoudre les problèmes de livraison des articles que vous avez achetés auprès d'Amazon, et comment repérer directement les faux vendeurs si vous savez où vous cherchez. Assurez-vous de nous faire part de vos histoires d'horreur dans les commentaires ci-dessous.
N'oubliez pas que si vous en avez marre d'Amazon, il existe de nombreuses alternatives d'achat à Amazon. Vous pouvez Choisissez plutôt un site eBay.
