WhatsApp ha ganado mucha popularidad a lo largo de los años desde que se lanzó por primera vez en 2009. Con miles de millones de usuarios activos en todo el mundo, definitivamente es una de las aplicaciones más populares.
La versión estándar de WhatsApp es una aplicación útil para comunicarse con sus amigos y familiares a través de chat de texto o video. Y si posee un negocio, WhatsApp Business es una gran plataforma para mejorar las relaciones comerciales entre usted y sus clientes. Verificar Cómo instalar WhatsApp en Mac: las mejores formas de uso.
Entonces, ¿cuáles son las diferencias entre WhatsApp y WhatsApp for Business? vamos a ver.
Diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Empresarial
La popularidad, conveniencia y disponibilidad de WhatsApp ha llevado a que cada vez más pequeñas empresas lo utilicen para comunicarse con los clientes. Dado que la plataforma se creó originalmente para uso personal, quedó claro que se necesitaba una solución específicamente orientada a la clase empresarial, de ahí la creación de WhatsApp para empresas. Si tiene una pequeña empresa, puede considerar usar WhatsApp para su negocio.
WhatsApp Business es una aplicación gratuita diseñada para ayudar a los propietarios de pequeñas empresas. La aplicación facilita la comunicación con los clientes, resalta los productos y servicios que ofrece y responde a las preguntas de los clientes mientras compran. Puede crear un catálogo para mostrar sus productos y servicios, usar herramientas personalizadas para configurar mensajes automatizados, ordenar los mensajes de los clientes para una respuesta rápida y hay muchas configuraciones disponibles.
Características de tu perfil empresarial de WhatsApp
WhatsApp Business te permite crear un perfil a la medida de los productos y servicios que ofrece tu empresa. En comparación con WhatsApp normal, donde solo puede obtener una imagen de perfil, un nombre y una descripción, WhatsApp for Business incluye funciones adicionales.
Estas son las características del perfil de WhatsApp Business que no encontrará en la aplicación principal:
- Categoría de negocio.
- horario laboral.
- Su dirección comercial.
- Su dirección de correo electrónico y sitio web.
- tu catalogo
- Sección informativa "Noticias".
- tu número de teléfono.
Para obtener una vista previa de su perfil comercial, abra la aplicación WhatsApp Business, luego toque Opciones adicionales -> Herramientas comerciales -> Perfil comercial. Verificar Cómo agregar productos a la tienda de WhatsApp.
Mensajería empresarial usando WhatsApp
Como propietario de un negocio, es importante crear una relación sana entre usted y sus clientes. WhatsApp Business tiene algunas funciones de mensajería adicionales para ayudarlo a comunicarse con sus clientes de la mejor manera posible.
La solución tiene las siguientes funciones de mensajería:
- Categorías.
- La oportunidad de enviar un mensaje de bienvenida.
- Respuestas rápidas.
- La posibilidad de dejar un mensaje “fuera de horario comercial”.
A continuación encontrará una breve descripción general de cada una de estas características.
1. Categorías
Estar bien organizado es un factor clave para cualquier negocio que desee tener éxito a largo plazo. La función de calificaciones en WhatsApp Business lo ayuda a mantener su cuenta ordenada. Puede asignar diferentes etiquetas a cada chat, además de asignar diferentes colores. Esto lo ayudará a realizar un seguimiento de sus pedidos, generar una lista de clientes potenciales y mantener su cuenta de WhatsApp Business bajo control.
Las etiquetas pueden ayudarlo a organizar y encontrar rápidamente sus chats y chats comerciales. Puede crear etiquetas con diferentes colores o nombres y agregarlas a un chat completo, a un grupo oa mensajes específicos dentro del chat.
2. Mensajes de bienvenida
La aplicación WhatsApp Business le permite configurar mensajes de bienvenida automáticos. Cuando alguien le envíe un mensaje de texto a su cuenta de WhatsApp Business por primera vez, o después de 14 días sin compromiso, recibirá un mensaje de texto de bienvenida que puede personalizar según sus necesidades.
3. Respuestas rápidas
Como propietario de un negocio, es posible que reciba consultas de nuevos clientes. También tendrás que responder y enviar mensajes a números de WhatsApp no guardados.
Sus nuevos clientes pueden hacer preguntas que ya ha respondido muchas veces antes. Para evitar sentir que se está repitiendo, WhatsApp Business ofrece una función llamada respuestas rápidas, y esto puede incluir mensajes multimedia, como fotos y videos. Para comenzar, puede ir a Configuración -> Respuestas rápidas. Una vez configurado, podrá responder muchas preguntas frecuentes.
4. Mensajes "fuera del horario comercial"
Si no está disponible, también puede configurar mensajes para que sus clientes sepan que les devolverá la llamada tan pronto como regrese. Para activar esta función, vaya a la función de mensaje "Fuera del horario comercial" en WhatsApp Business y actívela. A continuación, configura los mensajes automáticos que recibirán tus clientes mientras no estés disponible.
Cuando el mensaje "Fuera del negocio" está habilitado, los clientes que le envíen un mensaje recibirán automáticamente un mensaje personalizado que indica que está conectado o fuera de su teléfono. Puede elegir a qué clientes se enviará el mensaje "fuera del horario comercial" y cuándo se enviará.
Llega a tus clientes
WhatsApp Business incluye tres funciones que puede usar para llegar a más clientes. Estas funciones permiten que los clientes potenciales se comuniquen con usted fácilmente después de ver un anuncio o conocer su negocio en las redes sociales.
Estas características son:
- Publicidad en Facebook mediante la creación de anuncios que llevan a WhatsApp.
- Agregue WhatsApp a su página comercial, perfil de Facebook o Instagram.
- Comparta su enlace de mensajería en WhatsApp Business.
También puede consultar nuestra hoja de trucos gratuita sobre Consejos y trucos de WhatsApp para Android e iOS para obtener más información sobre lo que WhatsApp tiene para ofrecer.
WhatsApp for Business: Una nueva forma de gestionar tu empresa y clientes
A medida que crezca su pequeña empresa, deberá administrar mejor a sus clientes. La comunicación es fundamental, pero no puede esperar estar de servicio las 24 horas del día.
WhatsApp Business ofrece una solución para ayudarlo a responder rápidamente a las preguntas frecuentes, así como a construir mejores relaciones.
Si ya tiene experiencia previa en el uso de WhatsApp, la versión corporativa no debería ser un gran salto. Y ahora que sabes cómo usarlo, ¿por qué no empezar? Ahora puedes ver Cómo crear un informe de chat individual en WhatsApp.
