A medida que el mundo adopta cada vez más soluciones digitales, más y más empresas se dan cuenta de que necesitan brindar soporte técnico a los clientes en línea y facilitar que los empleados accedan a la información interna de la empresa.
Por lo que la aplicación Knowledge Base es una solución para almacenar, compartir y buscar información sobre sus productos, servicios y procesos de negocio. En este artículo, analizaremos qué es una aplicación de base de conocimiento, las características clave a considerar y las mejores opciones disponibles en este momento. Verificar Las mejores herramientas de comunicación interna en tu lugar de trabajo.
¿Qué es una aplicación de base de conocimientos?
Las herramientas de la base de conocimientos permiten que las empresas almacenen y compartan de manera eficiente información sobre productos y datos relacionados con proyectos.
Piense en las enormes guías de usuario que a menudo acompañan a los artículos que compra. Lo más probable es que no lo lea e inmediatamente encontrará su camino a la basura. La aplicación de la base de conocimientos le brinda una solución en línea más atractiva para crear Guías de uso del producto Registre y responda las consultas de los usuarios, agregue nuevas funciones a los productos y más.
Puede aprovechar una aplicación de base de conocimientos para recopilar datos de su departamento de atención al cliente y almacenarlos en un formato organizado para que tanto los clientes como los empleados de su organización puedan acceder fácilmente a ellos.
Además, también puede usar esta aplicación para mejorar la productividad de su lugar de trabajo mediante el intercambio de conocimientos, donde le permite almacenar y acceder a información solo para uso interno.
Una base de conocimientos se diferencia de un wiki interno en que normalmente la mantienen autores seleccionados y contiene información para uso interno y externo. Verificar Por qué la autodisciplina es el mejor truco que necesita para la productividad.
Así es como su organización puede beneficiarse de una solución de base de conocimientos:
- Reducir los errores en la documentación.
- Aumente la productividad dedicando menos tiempo a buscar información.
- Mejore el servicio al cliente con información precisa y actualizada del producto.
- Haga felices a los clientes con un proceso más eficiente para encontrar respuestas a sus preguntas.
- Asegúrese de que todos sus datos estén centralizados, organizados y almacenados de forma segura.
- Facilite el proceso de incorporación de los empleados proporcionando acceso a información relevante desde el primer día.
En general, al usar una aplicación de base de conocimiento, puede crear una base de clientes leales y una fuerza laboral más eficiente.
Características clave de las mejores aplicaciones de la base de conocimientos:
- La aplicación de la base de conocimientos debe proporcionar un fácil acceso a la información relevante.
- La información debe ser fácil de navegar y buscar.
- Una aplicación de base de conocimientos ideal tendrá una interfaz personalizable, de modo que pueda modificarla según sus necesidades y preferencias.
- Las mejores aplicaciones de base de conocimiento le permitirán crear preguntas y respuestas, artículos, videos y otros tipos de contenido para brindar información más detallada a sus clientes.
- Una aplicación sólida de base de conocimientos debería permitirle responder rápidamente a las consultas de los clientes, por ejemplo, a través de la función de chat en línea.
- Debe tener una interfaz fácil de usar y permitir una colaboración fluida.
Las mejores aplicaciones de base de conocimiento para su organización
1. Documento360
Documento360 Es una aplicación de base de conocimientos fácil de usar para principiantes, diseñada para uso tanto en interiores como en público. Cuenta con una interfaz de usuario simple con herramientas útiles como un editor de texto Markdown fácil de usar para escribir y editar contenido directamente que le permite agregar enlaces, imágenes, videos, tablas, etc.
Es ideal para grandes empresas, ya que puede usarlo para crear múltiples bases de conocimiento para proyectos o productos individuales. También cuenta con funciones de búsqueda inteligente para ayudarlo a ahorrar tiempo al proporcionar resultados precisos para sus consultas. Todo lo que necesita es registrarse para comenzar la prueba gratuita.
2. zendesk
Zendesk Es una poderosa aplicación de base de conocimiento, ideal para organizaciones que buscan una solución integral de servicio al cliente (aunque también puede usarla como una base de conocimiento interna).
Zendesk presenta una interfaz fácil de usar, integraciones perfectas y admite contenido multilingüe, lo que le permite brindar experiencias de soporte excepcionales a los clientes en diferentes partes del mundo.
También cuenta con un poderoso sistema de emisión de boletos que facilita ver qué sucede con cada consulta, para que nada se quede sin lagunas. Y cuando las cosas se complican, las herramientas avanzadas de generación de informes de Zendesk le permiten saber exactamente dónde están los problemas, para que pueda tomar medidas de manera rápida y eficiente.
3. gurú
Gurú Es una aplicación de base de conocimiento que proporciona características prácticas ideales para crear, compartir, acceder y actualizar información interna.
Uno de los principales beneficios de usar Guru es que se adapta perfectamente a los flujos de trabajo existentes de su organización al admitir integraciones con herramientas de comunicación interna populares que podría usar, incluidos Microsoft Teams, Slack, Gmail y más. Verificar Las mejores formas de gestionar tu equipo en Microsoft Teams.
Esto significa que con solo hacer clic en un botón, puede acceder a la información en su aplicación de chat favorita mientras está en el trabajo o mientras revisa los documentos compartidos con usted por sus compañeros de equipo, todo en un solo lugar.
Ya sea que esté creando documentación de productos, administrando políticas y procedimientos de la empresa o colaborando en una propuesta con su equipo, puede administrarlo todo en un solo lugar con Guru. También puede usar Guru para publicar contenido para sus clientes.
4. Losa
Losa Es un centro de conocimiento que le permite mantenerse actualizado con toda la información de su equipo en un solo lugar. Puede usarlo para realizar un seguimiento de todo, desde documentos de operaciones de la empresa hasta directorios de TI, y consolidar todos los lugares donde su equipo podría almacenar su conocimiento en un repositorio central.
Con una interfaz de edición fácil de usar, potentes funciones de búsqueda e integración con algunas herramientas populares como Google Docs, Asana, ClickUp, Dropbox y más, puede crear una única fuente de conocimiento para recopilar toda la información vital de su empresa. .
5. Ayuda Scout
Una aplicación de base de conocimientos con capacidad de búsqueda reúne toda la información relevante en una estructura organizada e intuitiva, lo que facilita que los empleados y clientes la encuentren y la consulten. Ofrece una excelente escalabilidad, por lo que es la mejor opción para equipos grandes.
También simplifica las cosas al ofrecer una interfaz simple pero poderosa, así como una función de chat en vivo incorporada, lo que le facilita ayudar a sus clientes a encontrar lo que necesitan.
puedes usar Ayuda Descubrir las Para crear múltiples bases de conocimiento para productos específicos. Esta herramienta es compatible con todos los principales navegadores web y admite la integración con herramientas populares como Slack, HubSpot, Jira, Google Apps y más.
Mejora tu productividad compartiendo conocimientos
La falta de acceso centralizado a la información puede ser un gran problema para cualquier empresa.
Aproveche una de estas herramientas de la base de conocimientos para aumentar la productividad y la colaboración en su lugar de trabajo, al mismo tiempo que se asegura de que sus clientes tengan todas las respuestas que necesitan en un solo lugar.
