مع إنتشار التسوق عبر الإنترنت، تتنافس الشركات على جذب انتباه المُستهلكين وتحسين تجربتهم من خلال تضمين تطورات مُفيدة في هذا المجال والإستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز تفاعل المُستخدمين وتسهيل عملية التسوق عبر الإنترنت. تستخدم Amazon الذكاء الاصطناعي لتحسين عملياتها التجارية في كل المجالات تقريبًا، وقد فعلت ذلك لسنوات عديدة. والآن، تقفز Amazon إلى عالم روبوتات الدردشة المُستندة إلى الذكاء الاصطناعي التوليدي مع Rufus، وهو أول روبوت دردشة يعمل بالذكاء الاصطناعي مُصمم لتعزيز تجربة التسوق.
يعتمد هذا النموذج على تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لتوفير دعم فوري وتوجيهات دقيقة للمُستخدمين أثناء عملية التسوق، مما يُساعدهم على اتخاذ قرارات أفضل وتحقيق تجربة تسوق مُمتعة وسلسة. في هذا المقال، سنلقي نظرة على Rufus من Amazon ونستكشف كيف يُمكن أن يُسهم في تحسين تجربة تسوقك عبر الإنترنت. تحقق من تطبيقات الذكاء الاصطناعي لتخطيط السفر مجانًا للحصول على مسار رحلة فوري.
ما هو روبوت الدردشة Rufus من Amazon؟
تُصنف Amazon نموذج Rufus على أنه مُساعد تسوق خبير مُصمم لتبسيط قرارات الشراء للعملاء. تم تدريبه على قاعدة بيانات مُنتجات Amazon الواسعة، وتعليقات العملاء، والأسئلة والأجوبة المُجتمعية، ويُساعد روبوت الدردشة الخاص بها المُستخدمين من خلال الرد على استفسارات المنتج، ومقارنة العناصر، وتوجيههم نحو قرارات شراء مُستنيرة.
يتضمن تدريب Rufus أيضًا بيانات من الويب تُمكِّنه من الاستجابة لمجموعة واسعة من استفسارات العملاء المُتعلقة باحتياجات التسوق العامة والمنتجات. وبفضل ذلك، يُمكن للعملاء طرح أسئلة عامة دون الخروج من منصة Amazon لإجراء عمليات بحث مُنفصلة على الويب. ولكن كيف ستستفيد الشركة بالضبط؟
أحد التحديات الرئيسية التي تُواجه منصات التجارة الإلكترونية مثل Amazon هو ارتفاع مُعدل التخلي عن عملية التحقق من الدفع، والذي يُشير إلى النسبة المئوية للمتسوقين عبر الإنترنت الذين يُضيفون عناصر إلى عربات التسوق الافتراضية الخاصة بهم ولكنهم يتخلون عنها في النهاية قبل إتمام عملية الشراء. تُشير الدراسات الاستقصائية إلى أن التردد هو عامل رئيسي يساهم في هذه المشكلة.
لدى Rufus القدرة على معالجة هذه المشكلة من خلال مُساعدة المستخدمين في العثور على المُنتجات المناسبة في حدود الميزانية المطلوبة. يمكن أن يقلل ذلك من معدل التخلي عن عربة التسوق، مما يُساعد Amazon على منع فقدان العملاء المُحتملين بسبب التردد. ومن خلال زيادة مبيعاتها، يمكن أن يكون روبوت الدردشة مُحركًا رئيسيًا لنمو الشركة في السنوات القادمة.
كيف سيعمل روبوت الدردشة Rufus من Amazon على تحسين تجربة التسوق
لا يتعلق الأمر فقط بما يُمكن أن يفعله Rufus لصالح Amazon (على الرغم من أنه ليس جزءًا صغيرًا منها). تم تدريب روبوت الدردشة Rufus من Amazon لمساعدة العملاء في أي مرحلة من رحلة التسوق الخاصة بهم أثناء تنقلهم في سوق Amazon.
إذا أراد شخص ما أن يبدأ الرسم كهواية ولكنه غير متأكد من الاختلافات بين الرسم الزيتي والطلاء الأكريليك، فيُمكنه طرح أسئلة مثل “أي نوع من الطلاء أكثر متانة؟” أو “أيهما أكثر مُقاومة للتأثيرات البيئية؟” وسوف يُقدم Rufus الإجابات مباشرة في التطبيق.
بمجرد أن تستقر على نوع مُعين، أبلغ روبوت الدردشة بنواياك، مثل، “أود أن أبدأ الرسم الزيتي في وقت فراغي. ما هي الأساسيات التي أحتاجها؟” ردًا على ذلك، سيُقدم لك Rufus فئات منتجات قابلة للتسوق مُصممة خصيصًا لاستفسارك، مثل الطلاء الزيتي، ومذيبات الطلاء، وزيت بذر الكتان، وفرش الطلاء، وسكاكين الألوان، والقماش، والمزيد.
عند شراء أي مُنتج، مثل اللوحة القماشية، يُمكنك الاستفسار عن فئات محددة من اللوحات الزيتية المناسبة للرسم الزيتي. على سبيل المثال، اسأل “أي نوع من القماش أفضل للرسم الزيتي؟” أو “بين القطن والكتان، أي نوع من القماش أكثر فعالية من حيث التكلفة؟” سيقوم روبوت الدردشة بعد ذلك بتقديم مقارنات لمساعدتك في العثور على الفئة المُناسبة لمُتطلباتك الأساسية.
أثناء تواجدك في صفحة تفاصيل المُنتج، يمكنك طرح أسئلة مُحددة على Rufus حول هذا المنتج. للإجابة، سيقوم Rufus بتحليل المعلومات من قائمة المنتجات، ومراجعات العملاء، والأسئلة والأجوبة المُجتمعية. على سبيل المثال، عند النظر إلى صفحة منتج زيت التربنتين، يُمكنك أن تسأل: “هل لهذا المذيب رائحة قوية؟” سوف يستجيب Rufus بناءً على المعلومات المتاحة.
في جوهر الأمر، يتميز الذكاء الاصطناعي التوليدي من Rufus بتبسيط البحث عن المنتج ومعالجة أي استفسارات قد تكون لديك قبل إجراء عملية شراء، مما يضمن تجربة تسوق سلسة. تحقق من الذكاء الاصطناعي في الموضة: الأمور الجيدة والسيئة والجدلية.
كيفية تفعيل واستخدام روبوت الدردشة Rufus من Amazon
وفي وقت كتابة هذا المقال، لا يُمكن الوصول إلى روبوت الدردشة إلا لمجموعة صغيرة من العملاء في الولايات المتحدة من خلال تطبيق Amazon للهاتف المحمول. تعمل الشركة تدريجيًا على توفير الوصول إلى جميع المُستخدمين في باقي البلدان. إذا كنت من بين العملاء المحظوظين الذين لديهم إمكانية الوصول إلى Rufus، فإنَّ استخدامه أمر سهل للغاية.
ما عليك سوى كتابة أسئلتك أو التحدث بها في شريط البحث في تطبيق Amazon للهاتف المحمول، وسيظهر مربع حوار الدردشة أسفل شاشتك. يمكنك بعد ذلك توسيع مربع حوار الدردشة من أسفل الشاشة لعرض استجابة روبوت الدردشة. إذا لم تكن راضيًا عن الرد أو كانت لديك أسئلة إضافية، فيمكنك طرح أسئلة متابعة مُباشرةً من نفس مربع الحوار.
بعد الاستعلام حول الموضوع الذي يُهمك مع روبوت الدردشة بما يُرضيك، قم بتمرير مربع الحوار باتجاه الجزء السفلي من الشاشة لإخفائه. سينقلك ذلك مباشرةً إلى صفحة المنتج التي كنت تُشاهدها مسبقًا. إذا كنت بحاجة إلى طرح أي شيء آخر لاحقًا أثناء رحلة التسوق، فاسحب مربع الحوار لأعلى مرة أخرى واستأنف محادثتك مع روبوت الدردشة.
إذا لم تتمكن من الوصول إلى روبوت الدردشة داخل التطبيق، فتحقق من وجود تحديثات لتطبيق Amazon وتأكد من تحديثه إلى الإصدار الأحدث. إذا كنت قد قمت بالفعل بتحديث التطبيق ولكن لا يمكنك الوصول إلى Rufus، فسيتعين عليك انتظار إصداره التدريجي. وفي الوقت نفسه، استخدم أدوات أخرى للعثور على العناصر التي يُمكنك شراؤها على Amazon.
لا تتوقع أن يكون Rufus دقيقًا في كل مرة
على الرغم من الضجيج الهائل الذي يحظى به الذكاء الاصطناعي التوليدي، إلا أنه لا يزال في مراحله الأولى. مثلما يُمكن لـ ChatGPT تقديم استجابات غير صحيحة، لا تتوقع أن يقدم Rufus دائمًا إجابات دقيقة. تُقِّر Amazon بأن Rufus قد يفشل أحيانًا في تقديم معلومات دقيقة. ومع ذلك، فهي ملتزمة بتحسين استجابات Rufus بمرور الوقت.
لمساعدة Amazon، يمكنك تقييم ردود Rufus من خلال تقييمها بزر الإعجاب أو زر عدم الإعجاب وتقديم التعليقات. في الحالات التي يرتكب فيها Rufus خطأً ملحوظًا، يمكنك أيضًا تقديم تعليقات تفصيلية، مما يساعد في تحسين ردود Rufus.
يمكن أن يصبح Rufus رفيقًا قيمًا للمُتسوقين على Amazon. إذا كان لديك حاليًا إمكانية الوصول إلى روبوت الدردشة، فجرّبه. بالنسبة لأولئك الذين ينتظرون إصداره التدريجي، فإن الأمر يتعلق بالانتظار بضعة أسابيع حتى يصبح متاحًا. يُمكنك الإطلاع الآن على كيفية الإنضمام إلى برنامج الشراكة التسويقية لـ Amazon: إرشادات خطوة بخطوة.
