قد تكون Amazon واحدة من أكبر شركات البيع بالتجزئة العالمية اليوم ، طاغوت التجارة الإلكترونية ، لكن هذا لا يجعلها معصومة. على الرغم من أنها عادة ما تكون أفضل من معظم منافسيها ، إلا أنها لا تزال تواجه نفس المشكلات التي يواجه غيرها ؛ البضائع التالفة ، العناصر الخاطئة التي يتم إرسالها ، وفي بعض الأحيان ، لا يتم تسليم الطرود بشكل مباشر.
“ماذا يفعل شخص ما في هذا الموقف؟ لقد طلبت بعض الأشياء من مجموعة Amazon حيث تم شحنها في أوقات مختلفة. وصل اثنان والأخير بعد حوالي أسبوعين ولم يصل”.
تعمل Amazon وتجار التجزئة الآخرون باستمرار على جعل التسوق عبر الإنترنت أمرًا سهلًا ، لكن المزيد من التسوق عبر الإنترنت يعني فرصة أكبر لفقدان مشترياتنا أو حتى سرقتها. يمكن أن يكون فقدان حزمة Amazon الخاصة بك أو سرقتها كابوسًا حقيقيًا ولكن عليك اكتشاف الخطأ الذي حدث وكيف يجب تصحيحه لتجنب كل هذا مستقبلًا.
إذا اشتريت شيئًا ولكن لم تصل حزمة Amazon ، فما الذي يمكنك فعله؟ ما هي قنوات النزاع المتاحة لك؟ استمر في القراءة لمعرفة ما يجب عليك فعله.
لقد طلبت عنصرًا ، لكنه لم يشحن بعد
إن بحث Google عن مشاكل تسليم Amazon قد يكشف عن الكثير من الأشخاص الذين يشكون من ذلك. ماذا يحدث إذا إشتريت شيئًا، ولكن مرت عدة أيام أو أسابيع أو حتى أشهر ، ومازال البائع لم يشحنه؟
حسنًا ، لا تقلق. لن تقوم Amazon بسحب المال من بطاقتك الائتمانية حتى يتم تأكيد الطلب. حتى هذه النقطة ، لا يزال بإمكانك إلغاء الطلب من خلال الانتقال إلى الحسابات والقوائم> حسابك> طلباتي واختيار إلغاء الطلب.
يظهر عنصر Amazon كما لو تم تسليمه ، لكنه لم يصل مطلقًا
تصدر Amazon مبادئ توجيهية لهذا النوع من الحالات على وجه التحديد. قد يبدو بعضها واضحًا ، لكن لا يزال من الضروري تحديده:
- تحقق من عنوان الشحن إذا كان صحيحا على طلبك.
- ابحث عن إشعار بمحاولة التسليم.
- التحقق من محيط موقع التسليم.
- تحقق مع جيرانك.
- هل لديك Amazon Locker؟
- انظر في صندوق البريد الخاص بك ؛ تستخدم بعض عمليات التسليم ناقلات متعددة ، بما في ذلك الخدمة البريدية العادية.
- انتظر 36 ساعة. قد تظهر الطرود في بعض الأحيان عند تسليمها أثناء النقل.
إذا مرت 36 ساعة ولم تظهر أي إشارة للتسليم ، فيجب عليك الاتصال بـ Amazon مباشرة. سجّل الدخول إلى Amazon وانتقل إلى مساعدة> استعراض موضوعات المساعدة> بحاجة إلى مزيد من المساعدة> اتصل بنا.
يجب أن تشاهد جميع طلباتك الأخيرة على الشاشة. انقر على الطلب الذي تواجه مشكلة معه ، وانتقل إلى أسفل الصفحة. في القائمة المنسدلة بجوار تحديد مشكلة ، اختر Where ‘My Stuff. ثم ، في القائمة بجانب تحديد تفاصيل المشكلة ، اختر تتبع العروض التي تم تسليمها ولكن لم يتم استلام العنصر.
يمنحك الموقع حرية الوصول عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة المباشرة. ستقوم Amazon بالتحقيق في القضية وإصدار استرداد للأموال في النهاية.
من الأفضل شراء سلع “Fulfilled by Amazon”
يعرض موقع Amazon على الويب عناصر تباع من قبل Amazon نفسها وتجار التجزئة لجهة خارجية. عند استخدام بائع تجزئة تابع لجهة خارجية ، قد تلاحظ رسالة “Fulfilled by Amazon” على المنتج الذي تشتريه.
تشير الرسالة إلى أنه على الرغم من بيع المنتج بواسطة بائع تجزئة تابع لجهة خارجية ، فإنه يتم إرساله إلى منزلك من مركز Amazon Fulfillment. باعتبارك مشتر ، فهذا يعني أنك ستكون قادرًا على تتبع تقدم الحزمة من خلال بوابة حساب Amazon الخاصة بك ، و Amazon مسؤولة عن خدمة العملاء وإرجاع المنتج.
إذا كنت تشتري من بائع تابع لجهة خارجية لا تفي شركة Amazon بمواده ، ولكنك محمي بموجب حماية الشركة من الألف إلى الياء.
ما هي حماية ضمان Amazon من الألف إلى الياء؟
دعنا نفترض أنك قد اشتريت عنصرًا من بائع تابع لجهة خارجية لا يتمتع بحماية Fulfilled by Amazon.
هذا يعني أنك لن تكون قادرًا على استخدام بوابة حساب Amazon لتتبع الطرود باستخدام Echo أو أي شيء آخر. يمكن للبائع سحب المال من بطاقتك ويخبرك أنه قام بشحن العنصر دون وضع أي شيء في المنشور بالفعل.
لحسن الحظ ، لا يزال لديك بعض طرق اللجوء المتاحة لك. إنه يأتي في شكل حماية ضمان A-to-Z من Amazon.
تضمن مطالبة A-to-Z أن أي عنصر تم شراؤه من بائع Amazon عبر موقع Amazon الإلكتروني مؤهل للحصول على تعويض يصل إلى 2500 دولار.
لتقديم ضمان A-to-Z ، تحتاج أولاً إلى الاتصال بالبائع من خلال حساب Amazon الخاص بك ، ثم إعطاء البائع 48 ساعة للرد. إذا لم يقدم لك البائع استجابة مرضية ، يمكنك رفع دعوى. تحتاج فقط إلى تلبية أحد الشروط الخمسة التالية:
- لم تستلم العنصر خلال 30 يومًا أو ثلاثة أيام من تاريخ التسليم المتوقع
- طلبك تالف أو معيب أو مختلف جوهريًا عن الذي طلبته
- لقد أعدت عنصرًا إلى Amazon ولكنك لم تتلق أي رد للمال
- تحتاج إلى إرجاع عنصر دولي ، لكن البائع لا يقدم عنوانًا أمريكيًا أو ملصق شحن دولي
- أخطأ البائع في البيانات للجمارك و / أو رسوم الشحن ، وكان عليك دفع هذه الرسوم عند التسليم
يجب عليك تقديم مطالبة A-to-Z في غضون 90 يومًا من تاريخ التسليم المقدر. لتقديم مطالبة ، انتقل إلى الحسابات والقوائم> حسابك> طلباتك. ابحث عن الطلب الذي ترغب في رفع دعوى ضده وانقر على ملف / عرض المطالبة. في المربع الأول ، اشرح سبب مطالبتك. في المربع الثاني ، اختر “طلب استرداد” من خلال ضمان A-to-Z.
الحزم المفقودة التي يتم شحنها مع Amazon Prime
إذا كنت عضوًا في Amazon Prime ولم يتم الحصول على عنصر طلبك من Amazon ، فستظل العمليات التي ناقشناها سارية. يجب أن تعمل من خلالها.
ومع ذلك ، يحصل أعضاء Amazon Prime أيضًا على بعض المُحليات الإضافية لتخفيف ألم عدم التسليم. إذا وصل العنصر خارج الإطار الزمني الذي يمنحك إياه Amazon بعد وقت الشراء أو لم يظهر أمام الباب الخاص بك ، فقد تكون مؤهلاً للحصول على اشتراك مجاني لمدة شهر واحد في Amazon Prime ، والذي تتم إضافته كشهر مجاني إلى نهاية تاريخ انتهاء صلاحية اشتراك Amazon Prime الحالي.
أبلغ بعض المستخدمين عن حصول Amazon على قسائم خصم وخصومات Amazon Prime وامتيازات أخرى. يبدو أن شركة Amazon تصدر هذه الفوائد على أساس مخصص.
كيفية تجنب البائعين المزيفين على Amazon
أصبحت مشكلة البائعين المزيفين على Amazon أكثر انتشارا.
الاحتيال سهل على نحو مثير للقلق. يفتح المجرم حسابًا جديدًا لبائع Amazon ، ويختار العناصر الشعبية المراد بيعها. إذا كان يستخدم منصة بائع Amazon ، فسوف يستغرق الأمر بضع ثوانٍ فقط. عادة ، سوف يسردون عناصر مقابل نقود أقل مما يبيعه تجار التجزئة الآخرون.
عندما يتلقى الطلبات ، يقول الشخص على الفور أن العنصر في طريقه إلى الشحن. بعد القيام بذلك يقوم بسحب الأموال إلى حسابه. من خلال تحديد تاريخ التسليم المقدّر بأربعة أسابيع ، يمكن للتاجر التغلب على دورة السداد لمدة أسبوعين في Amazon ، ثم يختفي قبل أن يبدأ المشترون في رفع شكواهم ويغلق حساب Amazon الخاص به.
لحسن الحظ ، من السهل جدًا تجنب البائعين المزيفين: تحقق فقط من درجة الملاحظات. للقيام بذلك ، انقر فوق اسم البائع في الركن الأيمن العلوي من صفحة قائمة. سترى صفحة ملفه الشخصي.
في صفحة الملف الشخصي ، يمكنك الاطلاع على تصنيف مراجعات الشخص مدى الحياة ، بالإضافة إلى درجاته على مدار الثلاثة أشهر وستة أشهر و 12 شهرًا.
كما ترون من الصورة أدناه ، يبدو بائع الجبن هذا جديرًا بالثقة. أربعة بالمائة فقط من مراجعاته سلبية من إجمالي أكثر من 18،500.
مرحباً يا Amazon ، أين أمتعتي؟ انسى ذلك!
لقد أوضحنا لك الطرق الأساسية الثلاثة لحل مشكلات التسليم للعناصر التي اشتريتها من Amazon ، وشرحت كيفية اكتشاف البائعين المزيفين بشكل مباشر إذا كنت تعرف المكان الذي تبحث فيه. تأكد من إعلامنا بأي من قصص الرعب الخاصة بك في التعليقات أدناه.
وتذكر أنه إذا كنت سئمت من Amazon ، فهناك الكثير من بدائل التسوق لـ Amazon. يمكنك اختيار موقع eBay بدلاً من ذلك.
