بفضل تحليلات البيانات الفعالة ، تُعد Microsoft Dynamics 365 خدمة شائعة جدًا للشركات. حيث تستخدم البيانات لجعل اتخاذ القرار في مختلف الإدارات أسهل وأكثر إنتاجية. وخدمة العملاء هي قطاع يستفيد كثيرا منها.
إذا كنت تُريد التعرف على Dynamics 365 بشكل أفضل ، فيجب أن تبدأ بالأساسيات. أدناه سنقوم بتفصيل كيفية عمل الخدمة بشكل عام. ثم سنشرح بالتفصيل ما يُمكن أن تقدمه رؤى خدمة العملاء المُتخصصة وميزات التقنية العالية لعملك.
ما هي Dynamics 365؟
كما ذكرنا سابقًا ، تستخدم Dynamics 365 تقنية السحابة لتنظيم عملك بشكل أفضل. من الناحية الرسمية ، فإنها تُركِّز على تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وعلاقة العملاء أو إدارة المشاركة (CRM) ، ولكنها تُقدم أيضًا مجموعة من الوظائف الإضافية المتنوعة.
في الأساس ، Dynamics 365 عبارة عن مجموعة من تطبيقات الأعمال الذكية التي تُساعدك على إدارة أعمالك بالكامل وتقديم نتائج أكبر من خلال رؤى تنبؤية تستند إلى الذكاء الاصطناعي واستخدامها بطرق مختلفة. سواء كنت بحاجة إلى حزمة Microsoft بأكملها أو تطبيق واحد ، فإنَّ Dynamics 365 تجعل إدارة شؤون شركتك أسهل بكثير.
عندما يتعلق الأمر بتسعير Microsoft ، يُمكنك الاستمتاع بتجربة مجانية لمدة 30 يومًا. بعد ذلك ، كل هذا يتوقف على ما تُريده من الشركة وما إذا كان لديك بالفعل تطبيق Dynamics 365. على سبيل المثال ، تبلغ تكلفة ترخيص Customer Service Enterprise حوالي 95 دولارًا شهريًا إذا كان هذا هو أول تطبيق لك ، ولكن يمكن أن يكون نصف هذا المبلغ أو أقل عند شراء لاحق.
شرح تحليلات البيانات
بشكل أساسي ، تقوم Dynamics 365 بقراءة سجلاتك الرقمية ، من مبيعاتك وزوار موقع الويب إلى مقدار استخدام مركباتك. ثم تجد الأنماط المثالية. مهما كان ما تطلبه ، ستجمع هذه الخدمة الأرقام معًا في تقارير واضحة ، بما في ذلك المُخططات والنسب المئوية والرؤى المفيدة.
من هذه الأنماط ، يُمكنك معرفة كيفية أداء العمل أو قسم معين ، مما يُتيح لك اتخاذ إجراءات فعالة. على سبيل المثال ، يُمكنك تحسين الخدمات التي يحبها العملاء ، أو مواجهة المشكلات قبل حدوثها ، أو تحفيز الموظفين ودعمهم بحلول أكثر فائدة.
تستمر صناعة البيانات في النمو مع العصر الرقمي ، حيث تجمع مجموعة كبيرة من أدوات تحليل البيانات. على الرغم من أنك لست بحاجة إلى أن تصبح عالِمًا ، فإن التعرف عليها بصفتك مالكًا لنشاط تجاري يعد ممارسة جيدة.
كيف تعمل Dynamics 365
بالنسبة للمُبتدئين ، تُعد Dynamics 365 منصة سحابية تعتمد على Azure من Microsoft. كل شيء يحدث عبر الإنترنت وعبر خوادم الشركة ، لذلك لا تحتاج إلى تنزيل أي شيء ، ويُمكنك الوصول إلى تطبيقاتك من أي مكان مُتصل بالإنترنت. تلعب تقنية إنترنت الأشياء دورًا كبيرًا في هذا أيضًا.
إذا كنت مستخدمًا مُخصصًا لنظام Windows ولديك الكثير من منتجات Microsoft في متناول يدك ، فسيسعدك معرفة أنه يمكنك توصيلها جميعًا معًا. لذلك يمكن لـ Dynamics 365 الارتباط بحساباتك في Outlook و Office 365 و Teams ، بالإضافة إلى التطبيقات المتوافقة الأخرى.
أخيرًا ، تعمل شبكة Dynamics 365 المُتماسكة مع أي احتياجات للشركة. بالإضافة إلى أدوات CRM (مثل المبيعات الذكية والتسويق) و ERP (مثل Finance & Operations الحديثة) ، هناك العديد من الميزات المفيدة الأخرى للاختيار من بينها أيضًا.
تُوفر أداة تخطيط Dynamics 365 ، على سبيل المثال ، إمكانات VR ، بينما تساعد الأدلة التعليمية في تدريب فريق العمل لديك وتحسين أداء نشاطك التجاري العام. حتى الوظائف الإضافية للذكاء الاصطناعي متاحة للمبيعات والخدمات المتعلقة بالعملاء.
ما هي رؤى خدمة عملاء في Dynamics 365؟
كما يوحي الاسم ، يستفيد العملاء كثيرًا من Dynamics 365 ، وكذلك يستفيد الوكلاء الذين يتعاملون معهم. الميزات المعروضة واسعة بالفعل ، مما يُتيح لك البحث عن البيانات والتواصل بفعالية وحل المشكلات وإنشاء بيئة عمل سلسة.
يمكن للتطبيق الأساسي وحده أن يعزز مهارات مؤسستك وعلاقاتك مع العملاء. لكن تعزيز الذكاء الاصطناعي لبرمجة Dynamics 365 سيزيد من إنتاجيتك أكثر. استكشف مزاياها بمزيد من التفصيل وفكر في كيفية تطبيقها على ظروفك.
رؤى العملاء
تتعلق خدمة Dynamics 365 بشكل أساسي بالبيانات واستخدامها حتى يتمكن نشاطك التجاري من الوصول إلى أفضل مستوياته في الأداء والحالة. يحقق جانب خدمة العملاء في المنصة أقصى استفادة من البيانات المتاحة حتى تتمكن أنت وموظفيك من إسعاد المُستهلكين ، مع التواصل معهم بشكل أفضل أيضًا.
كم عدد الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك؟ كم عدد المبيعات التي تقوم بها كل شهر؟ ما هي المنتجات الأكثر شهرة ولماذا؟ يُمكنك العثور على إجابات لهذه الأسئلة في تقارير التطبيق. لكن Microsoft تذهب إلى أبعد من إظهار اتجاهات المستهلك لك.
إذا كان العميل يطرح سؤالاً خاصًا به ، أو حتى إذا تعلق الأمر بشكوى ، فيُمكنك عرض الملف الشخصي لأنشطته. يمكن أن يشمل ذلك تفاصيل مثل عمليات الشراء والتعليقات والتفاعلات السابقة. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أنك بحاجة إلى موافقة العميل قبل البدء في جمع مثل هذه البيانات.
من خلال تزويدك بأحدث التفاصيل ، تُتيح لك Dynamics 365 مساعدة الأفراد بأفضل طريقة تُسعدهم. يُمكنك مساعدتهم بشكل أسرع بهذه الطريقة أيضًا. يمنحك النظر إلى أنماط المجموعة أيضًا فكرة جيدة عن إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب لدى الأشخاص ، والتي يمكن لنشاطك التجاري معالجتها بعد ذلك.
دعم الموظفين
تتناول رؤى خدمة العملاء الكثير من التفاصيل عند تحليل أداء عملك. على سبيل المثال ، لن تحصل على ملفات شخصية فردية للعملاء فحسب ، بل ستحصل أيضًا على لوحة تحكم تعرض الحالات خلال فترة مُحددة.
يمكنك معرفة المشكلات الأكثر ظهورًا ، بالإضافة إلى القنوات التي يستخدمها العملاء للاتصال بك ، ومتوسط شعورهم بما تُقدمه ، ومتوسط وقت الحل. بالنظر إلى كيفية حصولك على أدوات التحليل مثل هذه ، قد تكون كل هذه المعلومات مُربكة في البداية. ولكن كلما تدربت على استخدامها ، أصبح الأمر أسهل.
صممت Microsoft خدمة Dynamics 365 لتكون سهل التعلم قدر الإمكان. في حالة استمرار معاناتك ، فإن خط مساعدة العملاء الخاص بالشركة متاح دائمًا. مهما كانت الحالة ، لن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لفهم كيفية التنقل بين الواجهات المختلفة ، وقبل كل شيء ، البدء في قراءة البيانات.
تُعد إمكانية الوصول عبر المنصات الأساسية ميزة إضافية لأصحاب العمل المشغولين الذين لديهم أجهزة مُتعددة. علاوة على ذلك ، فإنَّ قدرة Dynamics 365 على التفاعل مع العملاء عبر جميع الطرق الشائعة ، من الدردشة الصوتية والمباشرة إلى WhatsApp و Messenger ، بمثابة صفقة إضافية.
Dynamics 365 تُلبي الاحتياجات الأساسية لموظفي خدمة العملاء. التواصل الواضح وملفات تعريف العميل جنبًا إلى جنب مع تجربة مستخدم سلسة ومباشرة تجعل حياة الجميع أسهل بكثير.
مساعدة الذكاء الاصطناعي
ما تُوفره الوظيفة الإضافية Dynamics 365 AI لنظام Microsoft هو المزيد من الذكاء والأتمتة ، الذكاء الاصطناعي قطاع تقني مزدهر آخر به أدوات مثالية مُوفرة للوقت لأصحاب المشاريع. يُمكن أن تدعم هذه الصفات كلاً من العملاء والعاملين بطرق مختلفة ، تتجاوز بكثير تحليلات البيانات.
عندما يتصل شخص ما بالشركة ، على سبيل المثال ، يُمكنه المرور عبر بوابات الخدمة الذاتية لمحاولة حل أي مشكلات بسرعة. يمكن أن يوصي AI بمقالات من مدونتك لتوجيه الزوار والموظفين حول الموضوعات ذات الصلة.
عند تحليل بيانات عملك ، ستحصل أيضًا على اقتراحات مفيدة ، والتي تتحسن عندما تتعلم وظيفة Dynamics 365 الإضافية من العمل الذي تُوفره مع مرور الوقت. إذا كان لديك العديد من وكلاء خدمة العملاء مع مجموعة من المسؤوليات ، فيمكن لهذا النظام الذكي توزيع الحالات تلقائيًا على الأشخاص المناسبين أيضًا.
الامتيازات لا تنتهي عند هذا الحد. بالإضافة إلى توجيه الرسائل، يُمكن للوكيل الاعتماد على إمكانية تحليل المشاعر التي يُوفرها الذكاء الاصطناعي لالتقاط الأنماط العاطفية في رسائل البريد الإلكتروني للعملاء أو الرسائل. من خلال اختيار كلماتهم وأفعالهم بعناية ، يُمكن للوكيل بعد ذلك توجيه التفاعلات نحو الحلول الإيجابية.
تحسين علاقات العملاء باستخدام Dynamics 365
Dynamics 365 هي خدمة معقدة تحتاج إلى المعرفة والكثير من الممارسة لإتقانها. تأكد من معرفتك بخصائصها وعمومياتها فيما يتعلق بشركتك ، سواء كانت شركة ناشئة أو شركة كبرى.
ولكن ، على الرغم من أننا خدشنا فقط سطح ما يُمكن أن تفعله Dynamics 365 ، إلا أن قوتها وفائدتها واضحة. أولاً ، يُمكن أن تُساعد في الحصول على الأفكار باستخدام الأدوات الذكية المفتوحة على حشد عملاء سعداء ومخلصين ، والتي لا تُقدر بثمن لأي عمل تجاري ناجح. يُمكنك الإطلاع على ما هو Microsoft 365؟ وكيف يختلف عن Microsoft Office؟.
