يُعتبر الشخص المثالي عميلًا رائعًا لأنه يهتم بالتفاصيل ويُقدم وصفًا شاملًا لما يحتاج إليه ولا يقبل بأي شيء أقل من أفضل مُنتج أو خدمة. ومع ذلك ، يُمكن للميول المثالية أيضًا أن تجعل التعامل مع مثل هذا العميل أكثر صعوبة. قد تشعر غالبًا أنه لا يوجد شيء جيد بما فيه الكفاية ليُقنعه ، حتى لو كنت تبذل قصارى جهدك.
هذا لا يعني أنه يجب عليك تجنب العمل مع الشخص المثالي تمامًا ؛ إذا كان راضيًا عن عملك ، فمن المُحتمل أن ترى منه تكرار الأعمال معك في المستقبل. إليك بعض النصائح لمساعدتك في التعامل مع العملاء الساعين للكمال واكتساب ثقتهم. تحقق من بعض التحذيرات من العميل السيء التي يجب أن يكون كل عامل مُستقل على دراية بها.
1. بناء علاقة جيدة
إنَّ إنشاء علاقة عمل جيدة مع عميلك لن يُقلل من احتمالية أن يكون يُوفر تعاملًا مثاليًا فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى تحسين جودة عملك. حاول أن ترى الأشياء من نهايتها — ما هي فكرته عن الكمال ، وتأكد من أنك تُلبي هذه المعايير. على سبيل المثال ، إذا كان عميلك يُريد كل شيء منظم للغاية وأنيق ، فابذل قصارى جهدك لاتباع إرشاداته.
موقفك قبل وبعد كل اجتماع مُهم أيضًا. إذا كنت تبدو غير سعيد ، فمن المرجح أن يلاحظ عميلك ذلك. ابذل قصارى جهدك لبدء وإنهاء كل محادثة بملاحظة إيجابية. كما يقول رجل الأعمال والمؤلف الأمريكي ستيفن كوفي ، “القليل من اللطافة والمجاملات مُهمة للغاية. في العلاقات ، الأشياء الصغيرة هي الأشياء الكبيرة.”
2. كرر ولخص التعليمات
يُؤدي تكرار التعليمات وتلخيصها إلى إرسال رسالة مفادها “أنا أستمع ، وملاحظاتك مُهمة”. كونك مستمعًا نشطًا سيجعل عميلك أكثر انفتاحًا على اقتراحاتك. كما أنَّ تكرار التعليمات سيُقلل من احتمالية الأخطاء وسوء الفهم. فيما يلي بعض الأمثلة لتطبيق ذلك:
- كرر التعليمات واسأل عما إذا كانت صحيحة: “يجب أن يكون طول المقالة 500 كلمة ، أليس كذلك؟”
- لخص التعليمات ، واسأل عما إذا كانت صحيحة: “إذن نحن بحاجة إلى مقال حول كيف سيغير هذا المنتج الجديد كل شيء لعملائنا؟”
3. تدوين الملاحظات
كل تعليمات تتجاهلها أو تتناساها أو تنساها تُكلف وقت العميل وربما المال. قد يكون هذا هو سبب ميله إلى الكمال. سيساعدك تدوين الملاحظات على تذكر التعليمات المُعقَّدة ويُعطيك شيئًا للرجوع إليه في حالة نسيان العميل ما قاله.
استخدام أداة بسيطة لتدوين الملاحظات مثل sticky note سيفي بالغرض ، ولكن يُمكنك أيضًا تجربة تطبيقات تدوين الملاحظات الأكثر تقدمًا مثل Evernote أو OneNote. إذا كان من الصعب اختيار تطبيق لتدوين الملاحظات ، فاقرأ دليلنا حول مقارنة بين Evernote و OneNote.
4. تنظيم المهام وسير العمل
سيُقلل التنظيم من الأخطاء ويُقلل من أي عوامل تُشتت الإنتباه. حاول استخدام أدوات إدارة المشاريع التي تُساعدك على تدوين المواعيد النهائية وتحديد مشاريعك. التقسيم — أو تقسيم المشاريع الكبيرة إلى مراحل — سيضمن أيضًا منحك الوقت للتفاصيل المهمة للمشروع. تأكد من جدولة الكتل الزمنية في التقويم الخاص بك للعمل على كل مهمة.
Penbook هو تطبيق مدفوع لنظام Windows يُمكنك استخدامه لتبادل الأفكار وتنظيم المهام باستخدام الكتابة اليدوية. يُساعدك Trello على تنظيم مهامك في لوحات مشروع Kanban التي يمكنك مشاركتها مع العملاء للتتبع السلس. يُمكنك أيضًا تجربة Monday ، وهي أداة بسيطة لإدارة المشاريع تتيح لك تتبع مهامك وإنشاء جداول زمنية والتعاون مع عميلك.
5. تحسين مهارات التواصل
تذكر العناصر السبعة في جميع تواصلاتك: الرسالة واضحة ، وصحيحة ، وكاملة ، وملموسة ، ومُختصرة ، ومراعية ، ومهذبة. من المفيد أيضًا أن تكون صادقًا وشفافًا بشأن عملك. إذا لم تكن متأكدًا بنسبة 100٪ من شيء ما ، فقل ذلك بدلاً من محاولة إخفائه أو اختلاق إجابة. عندما تظهر المشاكل ، ساعد عميلك على الشعور بقلق أقل من خلال الحصول على رؤاه والتواصل بثقة.
يُعد التواصل أحد أهم المهارات الشخصية المطلوبة اليوم. إذا كنت ترغب في اكتساب المزيد من الكفاءة في هذا المجال ، فإن أفضل دورات التعلم على LinkedIn لتحسين مهارات التواصل الخاصة بك ستُساعدك بالتأكيد.
6. إعطاء تحديثات مُتسقة
تتمثل إحدى طرق التعامل مع العميل الذي يسعى إلى الكمال في إعطائه تحديثات قدر الإمكان دون الخوض في الكثير من التفاصيل حول النقاط الدقيقة في مهامك. بهذه الطريقة ، سيشعر وكأنه يتحكم ويُشارك في القرار دون الشعور بالارتباك من كل التفاصيل.
تذكر أن تكون استباقيًا وأن تظل على اتصال مع عميلك. استخدم أداة المراسلة المُفضلة لديه عند التواصل معه. إذا كانوا يُفضل البريد الإلكتروني ، فاستخدم البريد الإلكتروني. اقترح تطبيقات المراسلة الفورية مثل Skype أو WhatsApp ، حتى تتمكن من معالجة أي مشكلة بمجرد حدوثها وتجنب أي مشكلات قد تُسبب التعارض لاحقًا.
7. اقتراح نظام الملاحظات
يمنح نظام التعليقات عميلك منفذًا لإحباطاته وفرصة لتحسين عملك قبل فوات الأوان. تُوفر التعليقات أيضًا إحساسًا بالمساءلة لكلا الطرفين ، مما يضمن أنك على دراية بما يجب القيام به لنجاح المشروع.
في مُقترح مشروعك والجدول الزمني ، قم بتضمين نقاط الاتصال التي ستلتقي فيها مع العميل للحصول على تعليقات. اجعل الهدف من الاجتماعات واضحًا ويجب اعتماد الجدول الزمني مُسبقًا. يُمكنك أيضًا استخدام أداة مثل Typeform ، والتي تقدم نموذج ملاحظات العميل القابل للتخصيص. تحقق من أفضل أدوات الأتمتة للسماح للعامل الحر بتوفير وقته.
8. الاستسلام والإبتعاد
الإبتعاد هو الملاذ الأخير إذا فشل كل شيء آخر. في بعض الأحيان ، من الأفضل التخلي عن المشروع إذا كان يُؤثر على صحتك العقلية أو إذا كنت تعرف بالتأكيد أنك لا تستطيع إنجاز المشروع. إذا لم تتمكن من العمل مع شخص مثالي ، فحاول إيجاد شخص آخر يُمكنه ذلك. إنه أفضل شيء يُمكنك القيام به لنفسك ولعميلك. يجب أن تبذل قصارى جهدك دائمًا ، ولكن في بعض الأحيان هناك عملاء من الأفضل تركهم بمفردهم.
عند الإبتعاد ، تذكر عدم حرق أي جسور وتقديم الإحالات ، إذا استطعت. سيمنحك الإبتعاد بملاحظة جيدة فرصة للحصول على مراجعة جيدة من عميلك. أيضا ، أنت لا تعرف أبدًا ، يُمكن أن يحدث ما هو غير متوقع ، وقد تجد نفسك مُضطرًا للعمل مع عميلك المثالي مرة أخرى. تحقق من الأسباب التي تجعل على كل فنان رقمي استخدام لوحة الرسم الإلكترونية.
قد يكون العمل مع عميل مثالي في بعض الأحيان يستحق كل هذا العناء
وازن بين الإيجابيات والسلبيات بعناية إذا كنت ستستمر في العمل مع عميلك الذي يسعى لتحقيق الكمال. على الرغم من أنه مُتطلب ، إلا إنه يدفعك أيضًا لبذل قصارى جهدك. إذا كان لديك الصبر والشخصية لتقديمها ، فقد تكسب عميلًا مُخلصًا يثق بك في أعماله.
هل تُريد معرفة المزيد حول التعامل مع الأشخاص الصعبين الذين تعمل معهم؟ قد ترغب في القراءة عن التعامل مع عميل مغرور بعد ذلك.
