أعجبتني الأداة الجديدة في Google Messages التي تقضي على الرسائل المزعجة – إليك كيفية إعدادها
إنه موسم تطبيقات القروض التي تقدم موافقات سريعة والمسوقين الذين يروجون لخصومات لم تطلبها. حتى مع تشغيل فلتر الرسائل غير المرغوب فيها في Google Messages، لا تزال بعض هذه الرسائل تتسلل إلى صندوق الوارد الخاص بي.
في بعض الأحيان، يكون المرسل نفسه يستخدم أرقامًا مختلفة، لذا فإن حظر رقم واحد لا يحل المشكلة.
أردت طريقة لإيقاف العروض الترويجية من الدخول إلى هاتفي المحمول مع الاستمرار في تلقي كلمات المرور لمرة واحدة وتنبيهات الحسابات المهمة.
لاحظت مؤخرًا أن تطبيق Messages يتيح الآن ذلك من خلال زر إلغاء الاشتراك المدمج. إليك كيفية عمله، بالإضافة إلى نصائح إضافية لتحسين حماية هاتفك من الرسائل المزعجة، وكيفية استخدام أدوات Google Messages الأخرى لتصفية الرسائل غير الهامة.
ميزة الروابط الزرقاء من Google: كابوس مزعج لمُرسلي الرسائل غير المرغوب فيها
ستشكل ميزة الروابط الزرقاء الجديدة من Google تحديًا كبيرًا لمرسلي الرسائل غير المرغوب فيها (Spammers) الذين يعتمدون على خداع المستخدمين للنقر على روابط ضارة. هذه الميزة، التي تعزز أمان البحث وتقلل من فرص الوقوع ضحية لعمليات الاحتيال عبر الإنترنت، ستجعل من الصعب على هؤلاء المخادعين تحقيق أهدافهم الخبيثة. فمن خلال تحسين آلية التحقق من الروابط وتوضيح وجهة الرابط قبل النقر عليه، تُمكن Google المستخدمين من اتخاذ قرارات أكثر استنارة وتجنب المواقع المشبوهة. هذا التحديث يمثل خطوة هامة نحو بيئة إنترنت أكثر أمانًا وموثوقية، ويقلل بشكل كبير من فعالية أساليب الاحتيال التي يستخدمها مرسلو الرسائل المزعجة.
نقرة واحدة تكفي لإيقاف الرسائل المزعجة… إلى الأبد
تختلف الرسائل الترويجية المرسلة من الشركات عن الرسائل الإلكترونية المزعجة. على الأقل، تمتلك تطبيقات البريد الإلكتروني فلاتر من جانب الخادم وعلامات تبويب لتصنيف الرسائل غير المرغوب فيها قبل أن تصل إليك.
صُممت خدمات الرسائل القصيرة SMS و RCS للإرسال الفوري على مستوى الجهاز. هذا يعني أن كل رسالة غير مرغوب فيها تخطف إشعاراتك في الوقت الفعلي وتنافس الرسائل المهمة على انتباهك.
تستخدم ميزة فلترة الرسائل المزعجة الحالية في تطبيق Google Messages تقنيات تعلم الآلة لتحديد الرسائل غير المرغوب فيها المحتملة، ولكنها تعتمد على سمعة المرسل وأنماط الرسائل. إذا كانت الشركة نفسها تستخدم أرقامًا أو معرفات أبجدية رقمية متعددة، فإنها تتجاوز هذه الفلترة.
تعمل ميزة إلغاء الاشتراك الجديدة على إرسال أمر على مستوى البروتوكول إلى المرسل، مما يؤدي إلى تشغيل منطق إلغاء الاشتراك من جانبهم.
نظرًا لأن الإجراء يتم على البنية التحتية الخاصة بهم، فإنه لا يرتبط بهاتفك الحالي أو شريحة SIM. وبالتالي، فهو يعمل عبر الأجهزة المختلفة.
رأيت هذه الميزة لأول مرة كرابط نصي أزرق في أسفل محادثة من خدمة توقفت عن استخدامها منذ فترة طويلة. قد تكون مخفية تحت قائمة النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى من جهازك.
بغض النظر عن ذلك، يؤدي النقر على الخيار إلى ظهور رسالة منبثقة تتضمن خيارات لتحديد سبب إلغاء الاشتراك. على سبيل المثال، لم أشترك أو عدد كبير جدًا من الرسائل. يتطلب اختيار أخرى مني كتابة سبب.
ثم يرسل التطبيق أمر STOP عبر نفس البروتوكول الذي وردت به الرسالة، سواء كان رمز SMS قصيرًا أو قناة RCS تجارية.
يظهر تأكيد في الدردشة يوضح أنه تم إرسال الطلب، جنبًا إلى جنب مع رابط إعادة الاشتراك في حال غيرت رأيي.
يلي ذلك رسالة من الشركة. تقدم اعتذارًا آليًا عن مدى أسفهم لرؤيتي أغادر وتعليمات لإرسال START إذا كنت أرغب في العودة.
على الرغم من أنني نادرًا ما أتأثر بما يكفي للقيام بذلك، إلا أنني أعتبر ذلك لفتة مدروسة. يجب على المزيد من الشركات ممارسة الرعاية اللاحقة المهذبة بعد إنهاء العلاقة. إنه يجعل التفاعل يبدو أكثر إنسانية من كونه مجرد معاملة.
زر إلغاء الاشتراك: هل يُكلف الشركات الملايين؟
قد يبدو زر إلغاء الاشتراك في الرسائل الإلكترونية بسيطًا، لكنه يحمل في طياته تأثيرات مالية كبيرة على الشركات. ففي حين يُنظر إليه كأداة أساسية للامتثال لقوانين حماية البيانات مثل GDPR و CAN-SPAM، إلا أن سوء إدارة عملية إلغاء الاشتراك يمكن أن يؤدي إلى خسائر فادحة.
تخيل أن قاعدة بيانات العملاء لديك، والتي استثمرت فيها الكثير من الوقت والمال، تتناقص بشكل مطرد بسبب عملية إلغاء اشتراك معقدة أو غير واضحة. هذا يعني فقدان فرص التواصل مع العملاء المحتملين والحاليين، وبالتالي انخفاض في المبيعات والإيرادات.
بالإضافة إلى ذلك، فإن عدم الامتثال لقوانين حماية البيانات المتعلقة بإلغاء الاشتراك يعرض الشركات لغرامات مالية باهظة. فبدلاً من أن يكون زر إلغاء الاشتراك مجرد إجراء شكلي، يجب أن يُنظر إليه كجزء لا يتجزأ من استراتيجية التسويق الرقمي الشاملة.
لذا، كيف يمكن للشركات تجنب هذه الخسائر المحتملة؟ الإجابة تكمن في تبني أفضل الممارسات في تصميم وتنفيذ عملية إلغاء الاشتراك، بما في ذلك:
- سهولة الوصول: يجب أن يكون زر إلغاء الاشتراك واضحًا وسهل العثور عليه في جميع الرسائل الإلكترونية.
- الشفافية: يجب أن تكون عملية إلغاء الاشتراك بسيطة ومباشرة، دون الحاجة إلى خطوات معقدة أو معلومات إضافية غير ضرورية.
- الامتثال: التأكد من أن عملية إلغاء الاشتراك تتوافق مع جميع القوانين واللوائح ذات الصلة، مثل GDPR و CAN-SPAM.
- التحسين المستمر: تحليل بيانات إلغاء الاشتراك لتحديد الأسباب المحتملة وراء رغبة العملاء في إلغاء الاشتراك، واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين جودة المحتوى وزيادة جاذبيته.
من خلال التركيز على هذه الجوانب، يمكن للشركات تحويل زر إلغاء الاشتراك من مجرد نقطة ضعف محتملة إلى فرصة لتعزيز علاقاتها مع العملاء وبناء الثقة والمحافظة على قاعدة بيانات قوية وفعالة. ففي نهاية المطاف، يتعلق الأمر بتقديم تجربة مستخدم إيجابية تحترم خيارات العملاء وتحافظ على ولائهم.
صندوق الوارد الخاص بك هو مساحة إعلانية بالنسبة لهم، في نهاية المطاف
تعمل ميزة إلغاء الاشتراك في Google Messages مع أي مستخدم في الولايات المتحدة والبرازيل وفرنسا وألمانيا والهند والمكسيك وإسبانيا أو المملكة المتحدة عندما تكون المحادثة عبارة عن دردشة RCS للأعمال.
إذا كنت في الولايات المتحدة، فإنها تدعم أيضًا الرسائل النصية القصيرة SMS أو رسائل الوسائط المتعددة MMS من الرموز القصيرة والمرسلين الأبجديين الرقميين، على سبيل المثال، 56789 أو ShopDeals.
كانت إسبانيا في البداية جزءًا من عملية الإطلاق. ولكن Google سحبت القابس هناك بالكامل منذ ذلك الحين، لذلك لن ترى الميزة على الإطلاق. لم تشارك الشركة تفسيرًا، ولكن من المحتمل أن يكون قرارها مرتبطًا بضغوط خاصة بالسوق.
إذا كان لدى الكثير من الأشخاص فجأة زر هروب مرئي للغاية، فإن معدلات إلغاء الاشتراك سترتفع. هذا يضر بشكل مباشر بالمعلنين الذين يدفعون لشركات الاتصالات مقابل الرسائل الجماعية.
الرسائل الجماعية نفسها هي قناة مدفوعة، ويشتري المعلنون خانات تسليم، حيث تربح شركات الاتصالات من الحجم.
على الرغم من أنك ترى رسائلك كمساحة شخصية، إلا أن هذه الكيانات تعاملها كمخزون. عندما يتصادم هذان المنظوران، ليس من المستغرب أن تعطي الشركات أحيانًا الأولوية للاقتصاد على تفضيلاتك.
في المناطق التي تعمل فيها الميزة، يبدو الزر وكأنه مثال على التسويق الجيد.
أي شركة تؤمن بقيمة رسائلها يجب ألا تخاف منها. لأنه إذا كنت تستطيع احترام الانتباه كمورد نادر، فأنت بالفعل في منتصف الطريق للفوز بالثقة.
سأكون أكثر عرضة للعودة يومًا ما إذا سمحت لي شركة بالمغادرة بحرية، بدلاً من مطاردتي بعروض ترويجية لا نهاية لها. باختصار، احترام رغبة المستخدم في عدم تلقي المزيد من الرسائل التسويقية يعزز من مصداقية العلامة التجارية على المدى الطويل.
لماذا لا يوجد “زر إيقاف شامل” لمكافحة الرسائل النصية الاقتحامية (SMS Spam) حتى الآن؟
تعتبر مشكلة الرسائل النصية الاقتحامية (SMS Spam) تحديًا مستمرًا، وغياب حل جذري وسريع (“زر إيقاف شامل”) يعود إلى عدة عوامل معقدة. أحد الأسباب الرئيسية هو الطبيعة اللامركزية لشبكات الاتصالات، حيث تعتمد شركات الاتصالات المختلفة على بنى تحتية وأنظمة متنوعة. هذا التنوع يجعل من الصعب تطبيق حل موحد على مستوى عالمي أو حتى على مستوى دولة واحدة.
بالإضافة إلى ذلك، يعتمد مرسلو الرسائل الاقتحامية على تقنيات متطورة لإخفاء مصادرهم وتجاوز أنظمة الحماية. غالبًا ما يستخدمون أرقام هواتف وهمية أو مسروقة، ويغيرون تكتيكاتهم باستمرار لتجنب الكشف عنهم. هذا يتطلب تطويرًا مستمرًا لأنظمة الكشف والمكافحة، وهو سباق دائم بين شركات الاتصالات ومقدمي خدمات الأمن السيبراني من جهة، ومرسلي الرسائل الاقتحامية من جهة أخرى.
علاوة على ذلك، هناك تحديات قانونية وتنظيمية. تختلف القوانين المتعلقة بالرسائل الاقتحامية من بلد إلى آخر، مما يجعل من الصعب تطبيق إجراءات موحدة. كما أن تحديد هوية مرسلي هذه الرسائل ومقاضاتهم قد يكون أمرًا معقدًا ومكلفًا، خاصة إذا كانوا يعملون من خارج الدولة.
أخيرًا، تلعب الاعتبارات الاقتصادية دورًا أيضًا. قد يكون لبعض شركات الاتصالات مصالح متضاربة، حيث يمكن أن تستفيد من حركة البيانات الناتجة عن الرسائل الاقتحامية، حتى لو كانت تزعج المستخدمين. هذا يمكن أن يقلل من الحوافز لتطبيق حلول فعالة لمكافحة هذه المشكلة.
لذا، بدلاً من الاعتماد على “زر إيقاف شامل” غير واقعي، يتم التركيز حاليًا على تطوير حلول متعددة الجوانب تشمل تحسين أنظمة الكشف، وتعزيز التعاون بين شركات الاتصالات، وتطبيق قوانين أكثر صرامة، وتوعية المستخدمين حول كيفية التعرف على الرسائل الاقتحامية وتجنبها. تظل مكافحة الرسائل النصية الاقتحامية عملية مستمرة تتطلب جهودًا متضافرة من جميع الأطراف المعنية.
يا ليت بالإمكان تبخيرها قبل أن تتكاثر!
كم أتمنى وجود زر إيقاف شامل لكل رسائل SMS و RCS الترويجية المزعجة! ولكن الأمر ليس بهذه البساطة. فبنية SMS التحتية تأسست في التسعينيات، أي قبل ظهور التسويق بالجملة والرسائل العشوائية الخوارزمية. يعامل البروتوكول كل رسالة على أنها كتلة نصية واحدة مكونة من 160 حرفًا.
على سبيل المثال، تتلقى رسالتين مختلفتين: “احصل على بيانات مجانية! أعد شحن رصيدك اليوم واربح جوائز مثيرة” و “رمز التحقق OTP الخاص بك للخدمات المصرفية عبر الإنترنت هو 492837.”
نظام SMS لا يفرق بين الرسائل الضرورية (OTP) والرسائل غير المرغوب فيها (الترويجية). لا توجد بيانات تعريفية عميقة لتمييزها. وحتى RCS، على الرغم من حداثته، لا يزال يعتمد على شركات الاتصالات وخوادم Google لتسليم الرسائل مع الحد الأدنى من الفلترة.
إذا حاولت تصميم قاعدة تحظر جميع النصوص الترويجية، فمن المؤكد أنك ستحظر كل شيء مهم، بما في ذلك تحديثات شركات الطيران والتذكيرات الطبية وتنبيهات الحكومة.
من الناحية الفنية، يتطلب الحظر التام للرسائل غير المرغوب فيها تصنيف المحتوى وتسلسل هرمي لثقة الشبكة.
تصنيف المحتوى يعني أن يقوم كل مرسل بتصنيف رسالته على أنها معاملة أو تسويقية. بعض البلدان مثل الهند تفرض ذلك بالفعل. ولكن يتم تنفيذه من خلال لوائح اتصالات صارمة، بدلاً من مفاتيح برمجية اختيارية.
تسلسل هرمي لثقة الشبكة يعني أن تقوم شركات الاتصالات بإدراج قنوات الأعمال التي تم التحقق منها في القائمة الآمنة مع تخفيض تصنيف أو رفض المرسلين غير المتحقق منهم.
ومع ذلك، فإن الأمر معقد للغاية ويتطلب تكاليف أعلى للشركات الصغيرة، ويبطئ التسليم، ويخاطر بالإيجابيات الكاذبة حيث تختفي التنبيهات المشروعة.
لهذا السبب تبني Google طبقات توفر فيها اكتشاف الرسائل غير المرغوب فيها على جانب الجهاز في تطبيق “Messages”، وزر إلغاء الاشتراك للمرسلين عبر RCS، وإرشادات على مستوى شركة الاتصالات تحاول اكتشاف عمليات الاحتيال الواضحة. هذه الإجراءات تهدف إلى تحسين تجربة المستخدم وحمايته من المحتوى غير المرغوب فيه، مع الحفاظ على وصول الرسائل الهامة.
رسائل نصية بلا إزعاج
يُعد إلغاء الاشتراك في الرسائل غير المرغوب فيها مجرد ميزة واحدة من بين العديد من الميزات التي تجعل تطبيق Google Messages الأفضل في مجال الرسائل النصية على نظام Android. فهو يوفر تجربة مستخدم لا مثيل لها.
بفضل ميزات RCS المتطورة، والتسليم السلس لكلمات المرور المؤقتة (OTP)، وفلاتر مكافحة الرسائل المزعجة على مستوى الجهاز، والآن، طريقة مباشرة لإسكات الضوضاء دون فقدان الرسائل المهمة، أصبحت المحادثات أكثر خصوصية وتركيزًا. يمنحك التطبيق تحكمًا كاملاً في صندوق الوارد الخاص بك.
استفد من ميزات مثل تذكير الرسائل. إذا فتحت رسالة نصية ولكن لم تتمكن من الرد عليها على الفور، فسيقوم التطبيق بتذكيرك لاحقًا للعودة إليها. حافظ على كلمات المرور المؤقتة (OTP) مرئية عن طريق تثبيتها أو السماح للنظام بتمييزها قبل انتهاء صلاحيتها، مما يضمن عدم تفويت أي معلومات مهمة.
إذا كنت تقوم بتبديل الأجهزة، فإن ميزة النسخ الاحتياطي السحابي من Google تضمن نقل سجل رسائلك معك بأمان وسهولة، مما يوفر لك تجربة سلسة دون فقدان أي بيانات.