WhatsApp приобрел большую популярность за годы, прошедшие с момента его первого выпуска в 2009 году. С миллиардами активных пользователей по всему миру это определенно одно из самых популярных приложений.
Стандартная версия WhatsApp — полезное приложение для общения с друзьями и семьей посредством текстового или видеочата. А если у вас есть бизнес, WhatsApp Business — отличная платформа для улучшения деловых отношений между вами и вашими клиентами. Проверять Как установить WhatsApp на Mac: лучшие способы использования.
Итак, в чем разница между WhatsApp и WhatsApp для бизнеса? Давайте взглянем.
Различия между WhatsApp и WhatsApp для бизнеса
Популярность, удобство и доступность WhatsApp привели к тому, что все больше и больше малых предприятий используют его для общения с клиентами. Так как платформа изначально создавалась для личного пользования, стало ясно, что необходимо решение, конкретно ориентированное на бизнес-класс — отсюда и создание WhatsApp для бизнеса. Если у вас небольшой бизнес, вы можете рассмотреть возможность использования WhatsApp для своего бизнеса.
WhatsApp Business — это бесплатное приложение, предназначенное для поддержки владельцев малого бизнеса. Приложение позволяет легко общаться с клиентами, выделять продукты и услуги, которые вы предоставляете, и отвечать на вопросы клиентов во время покупок. Вы можете создать каталог для отображения своих продуктов и услуг, использовать настраиваемые инструменты для настройки автоматических сообщений, сортировать сообщения клиентов для быстрого ответа, и доступно множество настроек.
Возможности вашего бизнес-профиля WhatsApp
WhatsApp Business позволяет вам создать профиль, адаптированный к продуктам и услугам, которые предлагает ваша компания. По сравнению с обычным WhatsApp, где вы можете получить только изображение профиля, имя и описание, WhatsApp для бизнеса включает дополнительные функции.
Вот функции профиля WhatsApp Business, которых нет в основном приложении:
- Категория бизнеса.
- Рабочие часы.
- Ваш служебный адрес.
- Ваш адрес электронной почты и веб-сайт.
- ваш каталог.
- Информационный раздел "Новости".
- Твой номер телефона.
Чтобы просмотреть свой бизнес-профиль, откройте приложение WhatsApp Business, затем нажмите Дополнительные параметры -> Бизнес-инструменты -> Бизнес-профиль. Проверять Как добавить товары в магазин WhatsApp.
Обмен деловыми сообщениями в WhatsApp
Как владелец бизнеса, важно создать здоровые отношения между вами и вашими клиентами. В WhatsApp Business есть несколько дополнительных функций обмена сообщениями, которые помогут вам наилучшим образом общаться с вашими клиентами.
Решение имеет следующие функции обмена сообщениями:
- Категории.
- Возможность отправить приветственное сообщение.
- Быстрые ответы.
- Возможность оставить сообщение «в нерабочее время».
Ниже вы найдете краткий обзор каждой из этих функций.
1. Категории
Хорошая организация является ключевым фактором для любого бизнеса, который вы хотите преуспеть в долгосрочной перспективе. Функция оценок в WhatsApp Business помогает поддерживать порядок в учетной записи. Каждому чату можно присвоить разные метки, а также назначить разные цвета. Это поможет вам отслеживать ваши заказы, создавать список потенциальных клиентов и контролировать свою учетную запись WhatsApp Business.
Ярлыки помогут вам быстро упорядочить и найти ваши чаты и деловые чаты. Вы можете создавать ярлыки с разными цветами или именами и добавлять их ко всему чату, группе или к определенным сообщениям в чате.
2. Приветственные сообщения
Приложение WhatsApp Business позволяет настроить автоматические приветственные сообщения. Когда кто-либо отправит вам текстовое сообщение на ваш аккаунт WhatsApp Business в первый раз или после 14 дней бездействия, он получит текст приветствия, который вы можете настроить в соответствии со своими потребностями.
3. Быстрые ответы
Как владелец бизнеса, вы можете получать запросы от новых клиентов. Вам также придется отвечать и отправлять сообщения на несохраненные номера WhatsApp.
Ваши новые клиенты могут задавать вопросы, на которые вы уже много раз отвечали. Чтобы не возникало ощущения, что вы повторяетесь, WhatsApp Business предлагает функцию под названием «Быстрые ответы», которая может включать в себя мультимедийные сообщения, такие как фотографии и видео. Чтобы начать, вы можете перейти на Настройки -> Быстрые ответы. После настройки вы сможете ответить на многие часто задаваемые вопросы.
4. Сообщения «Нерабочее время»
Если вы недоступны, вы также можете установить сообщения, чтобы ваши клиенты знали, что вы перезвоните им, как только вернетесь. Чтобы активировать эту функцию, перейдите к функции сообщений «Нерабочее время» в WhatsApp для бизнеса и включите ее. Далее настройте автоматические сообщения, которые будут получать ваши клиенты, пока вы недоступны.
Когда сообщение «Нет в бизнесе» включено, клиенты, отправляющие вам сообщения, автоматически получают персонализированное сообщение о том, что вы находитесь в телефоне или находитесь вдали от него. Вы можете выбрать, каким клиентам будет отправлено сообщение «Нерабочее время» и когда оно будет отправлено.
Обратитесь к своим клиентам
WhatsApp Business включает в себя три функции, которые вы можете использовать, чтобы привлечь больше клиентов. Эти функции позволяют потенциальным клиентам легко связаться с вами, увидев рекламу или узнав о вашем бизнесе в социальных сетях.
Эти особенности:
- Реклама на Facebook путем создания объявлений, ведущих в WhatsApp.
- Добавьте WhatsApp на свою бизнес-страницу, в профиль Facebook или Instagram.
- Поделитесь ссылкой для обмена сообщениями в WhatsApp Business.
Вы также можете проверить нашу бесплатную шпаргалку о Советы и рекомендации по WhatsApp для Android и iOS, чтобы узнать больше о возможностях WhatsApp.
WhatsApp для бизнеса: новый способ управления вашей компанией и клиентами
По мере роста вашего малого бизнеса вам потребуется лучше управлять своими клиентами. Коммуникация имеет решающее значение, но вы не можете рассчитывать на то, что будете дежурить 24 часа в сутки.
WhatsApp Business предлагает решение, которое поможет вам быстро отвечать на часто задаваемые вопросы, а также строить лучшие отношения.
Если у вас уже есть опыт использования WhatsApp, корпоративная версия не должна быть огромным скачком. И теперь вы знаете, как им пользоваться, почему бы не начать? Теперь вы можете просмотреть Как создать индивидуальный отчет о чате в WhatsApp.
