Идеальный человек — отличный клиент, потому что он обращает внимание на детали, дает подробное описание того, что ему нужно, и принимает не что иное, как лучший продукт или услугу. Однако идеалистические наклонности также могут затруднить общение с таким клиентом. Вам может часто казаться, что ничто не может убедить его, даже если вы стараетесь изо всех сил.
Это не означает, что вам следует вообще избегать работы с идеальным человеком; Если он доволен вашей работой, вы, вероятно, увидите, что он повторит с вами бизнес в будущем. Вот несколько советов, которые помогут вам справиться с перфекционистами и завоевать их доверие. Проверять Некоторые предупреждения плохих клиентов, о которых должен знать каждый фрилансер.
1. Постройте хорошие отношения
Установление хороших рабочих отношений с вашим клиентом не только снизит вероятность того, что он заключит идеальную сделку, но и улучшит качество вашей работы. Постарайтесь увидеть вещи с другой стороны — каково его представление о совершенстве, и убедитесь, что вы соответствуете этим стандартам. Например, если ваш клиент хочет, чтобы все было очень организованно и аккуратно, сделайте все возможное, чтобы следовать его рекомендациям.
Ваше отношение до и после каждой встречи также важно. Если вы выглядите недовольным, ваш клиент, скорее всего, это заметит. Старайтесь начинать и заканчивать каждый разговор на позитивной ноте. Как говорит американский бизнесмен и писатель Стивен Кови: «Небольшой комплимент очень важен. В отношениях маленькие вещи становятся большими».
2. Повторите и резюмируйте инструкции
Повторение и обобщение инструкций посылает сообщение «Я слушаю, ваше мнение важно». Активный слушатель сделает вашего клиента более открытым для ваших предложений. Кроме того, повторение инструкций снизит вероятность ошибок и недоразумений. Вот несколько примеров применения этого:
- Повторите инструкции и спросите, верны ли они: «Статья должна состоять из 500 слов, верно?»
- Обобщите инструкции и спросите, верны ли они: «Значит, нам нужна статья о том, как этот новый продукт изменит все для наших клиентов?»
3. Делайте заметки
Каждая инструкция, которую вы игнорируете, игнорируете или забываете, стоит клиенту времени и, возможно, денег. Это может быть причиной его склонности к перфекционизму. Заметки помогут вам запомнить сложные инструкции и дадут вам информацию, к которой можно вернуться, если клиент забудет, что он сказал.
Подойдет простой инструмент для создания заметок, такой как заметки, но вы также можете попробовать более продвинутые приложения для создания заметок, такие как Evernote или же OneNote. Если вам сложно выбрать приложение для создания заметок, прочитайте наше руководство о Сравнение Evernote и OneNote.
4. Организуйте задачи и рабочий процесс
Организация уменьшит количество ошибок и уменьшит любые отвлекающие факторы. Попробуйте использовать инструменты управления проектами, которые помогут вам записывать сроки и определять ваши проекты. Разбивка — или разбиение больших проектов на этапы — также гарантирует, что вы уделите время важным деталям проекта. Обязательно запланируйте временные блоки в своем календаре для работы над каждой задачей.
ручка Это платное приложение для Windows, которое вы можете использовать для мозгового штурма и организации задач с помощью рукописного ввода. помочь тебе Trello организовать свои задачи в Канбан, проектные доски которыми вы можете поделиться с клиентами для беспрепятственного отслеживания. Вы также можете попробовать понедельник , простой инструмент управления проектами, который позволяет вам отслеживать свои задачи, создавать расписания и сотрудничать с вашим клиентом.
5. Улучшить коммуникативные навыки
Помните о семи элементах всего вашего общения: сообщение ясное, правильное, полное, конкретное, краткое, тактичное и вежливое. Также полезно быть честным и прозрачным в своем бизнесе. Если вы не уверены в чем-то на 100%, скажите об этом, вместо того чтобы пытаться скрыть это или придумать ответ. Когда возникают проблемы, помогите своему клиенту чувствовать себя менее беспокойным, получая от него информацию и общаясь с ним уверенно.
Коммуникация сегодня является одним из самых востребованных навыков межличностного общения. Если вы хотите получить больше знаний в этой области, лучше всего Учебные курсы LinkedIn Для улучшения ваших навыков общения, безусловно, поможет вам.
6. Постоянно обновляйте информацию
Один из способов приблизиться к перфекционисту — дать ему как можно больше обновлений, не вдаваясь слишком подробно в тонкости ваших заданий. Таким образом, он будет чувствовать, что он контролирует ситуацию и участвует в принятии решения, не чувствуя себя перегруженным всеми деталями.
Не забывайте проявлять инициативу и оставаться на связи со своим клиентом. Используйте его любимый инструмент для обмена сообщениями при общении с ним. Если электронная почта предпочтительнее, используйте электронную почту. Предложите приложения для обмена мгновенными сообщениями, такие как Skype или же WhatsApp , чтобы вы могли решить любую проблему, как только она возникнет, и избежать проблем, которые могут вызвать конфликт позже.
7. Система обратной связи с предложениями
Система обратной связи дает вашим клиентам возможность выразить свое недовольство и шанс улучшить ваш бизнес, пока не стало слишком поздно. Обратная связь также обеспечивает чувство ответственности перед обеими сторонами, гарантируя, что вы знаете, что необходимо сделать для успеха проекта.
В своем проектном предложении и графике укажите точки контакта, где вы встретитесь с клиентом для обратной связи. Четко обозначьте цель встреч, а расписание должно быть утверждено заранее. Вы также можете использовать такой инструмент, как Typeform , который предлагает настраиваемую форму обратной связи с клиентами. Проверять Лучшие инструменты автоматизации, позволяющие фрилансеру сэкономить время.
8. Сдаться и уйти
Уйти — это крайняя мера, если ничего не помогает. Иногда лучше отказаться от проекта, если он влияет на ваше психическое здоровье или если вы точно знаете, что не сможете выполнить проект. Если вы не можете работать с идеальным человеком, попытайтесь найти кого-то другого, кто может. Это лучшее, что вы можете сделать для себя и своего клиента. Вы всегда должны делать все возможное, но иногда есть клиенты, которых лучше оставить в покое.
Уходя, помните, чтобы не сжигать мосты и, если можете, давать рекомендации. Если вы уйдете с хорошей заметкой, у вас будет шанс получить хороший отзыв от вашего клиента. Кроме того, вы никогда не знаете, может произойти неожиданное, и вам может понадобиться снова работать с вашим идеальным клиентом. Проверять Причины, по которым каждый цифровой художник должен использовать электронный блокнот для рисования.
Работа с идеальным клиентом иногда может стоить того
Тщательно взвесьте все «за» и «против», если вы собираетесь продолжать работать с вашим перфекционистом-клиентом. Хотя это требует, это также подталкивает вас делать все возможное. Если у вас есть терпение и индивидуальность, вы можете завоевать лояльного клиента, который будет доверять вам свой бизнес.
Хотите узнать больше о работе с трудными людьми, с которыми вы работаете? Вы можете прочитать о работе с дерзкий клиент тогда.
