Учитывая огромное количество приложений и сервисов, доступных в магазине Google Play, неудивительно, что иногда вам может понадобиться вернуть свои деньги. Возможно, купленное вами приложение не работает так, как описано, или вы получили игру, которая не была разработана должным образом. В любом случае, вы захотите вернуть эти деньги в свой карман прямо сейчас.
Но с чего начать? Google не славится обслуживанием клиентов, а некоторые разработчики приложений не отвечают на запросы. К счастью, процесс возврата денег в Google Play Store быстрый и простой, если вы знаете, с чего начать. Проверять Как исправить ошибку «Google продолжает останавливаться» для Android.
Вот все, что вам нужно знать о правилах возврата денег в Play Маркете и о том, как подать заявку.
Каковы правила возврата денег в Play Маркете?
Google достаточно гибко подходит к возврату средств. Возврат будет осуществлен на ваш первоначальный способ оплаты. Вы можете запросить возврат средств непосредственно из Google Play, если:
- Если друг или член семьи случайно совершил покупку с использованием вашей учетной записи.
- Если ваша карта или другой способ оплаты был использован для совершения покупки в Google Play, и ни вы, ни кто-либо из ваших знакомых не совершали покупку. Если это относится к вам, перейдите к разделу «Как сообщить о несанкционированных платежах в Google Play» ниже.
- Прошло менее 48 часов с тех пор, как вы приобрели приложение или совершили покупку в приложении.
48-часовой график может варьироваться в зависимости от типа приобретенного вами контента, причины возврата средств и вашей страны (вы можете Измените свою страну в Play Store , если это необходимо). Например, вы можете запросить возврат средств за дефектный фильм или телешоу через Google Play Movies & TV в течение 65 дней, в то время как у вас есть 120 дней на несанкционированные покупки.
Если вы передаете данные своей учетной записи или платежные данные кому-то, кто нарушает правила (например, постоянно покупает и выкупает приложения), или вы не защищаете свою учетную запись Google с помощью двухфакторной аутентификации, Google обычно не возвращает средства. Кроме того, если вы вернете свои деньги, снова купите товар, а затем запросите еще один возврат средств, Google не будет обязан это делать.
Полную информацию о правилах возмещения расходов Google см. Страница политики возврата в Google Play.
Как выкупить ваши покупки в магазине Google Play
То, как вы подаете заявку на возмещение, зависит от того, насколько быстро начнется процесс. Если вы сделаете это в течение первых двух часов после совершения покупки, вы можете разместить заказ через приложение Play Store на своем устройстве. Если у вас есть от 48 до XNUMX часов, вам необходимо использовать онлайн-форму.
Запросить возврат с помощью приложения Play Маркет
Отправка заказа через приложение Play Store — самый простой и быстрый способ получить возмещение. Это возможно только в том случае, если с момента покупки прошло менее XNUMX часов.
- На телефоне откройте приложение Play Store.
- Перейдите на страницу магазина приложения, из которого вы хотите вернуть деньги.
- Найдите Запрос на возврат денег или же Сообщить о проблеме Выберите вариант, который описывает ваше состояние.
- Появится приглашение подтвердить ваш запрос и сообщить, что приложение будет удалено. Для подтверждения выберите Запрос на возврат денег.
- Под названием приложения вы увидите сообщение «Возврат». Это должно занять несколько секунд, после чего ваш возврат будет завершен.
Запросить возврат через онлайн-форму
Если с момента совершения покупки прошло более 48 часов, но менее XNUMX часов, вы можете использовать онлайн-форму для запроса возврата средств. Вы также должны использовать эту форму для покупок и подписок в приложении. Также полезно удалить приложение из Play Store.
Для начала перейдите на Страница запроса возврата из Google и нажмите Запрос на возврат денег. Это приведет вас к форме, в которой вам нужно будет выбрать свою учетную запись, предмет, который вы хотите вернуть, причину запроса возврата и другие детали.
Вместо этого перейдите к Регистрируйте заказы в Google Play и нажмите Запрос на возврат денег рядом с покупкой. Выберите причину возврата, добавьте необходимые данные и нажмите Отправить.
Обычно вы получаете решение в течение одного рабочего дня, хотя на это может уйти до четырех. Вы будете получать все обновления, связанные с процессом возврат Через электронную почту, связанную с вашей учетной записью Google. Проверять Как заработать больше денег с помощью Google Opinion Rewards.
Запросите возврат, связавшись с разработчиком приложения.
Что произойдет, если вы пропустите 48-часовой срок? Если приложение действительно не работает, вам все равно следует использовать вышеуказанный метод формы, потому что Google, вероятно, сделает исключение и вернет деньги.
В остальных случаях решение о возврате средств принимает разработчик приложения. Вам нужно будет связаться с разработчиком и обсудить вашу проблему. Если ваша проблема носит технический характер, может быть предложена поддержка, которая поможет вам решить ее. Знайте, что разработчик не обязан вам отвечать, не говоря уже о возврате денег, так что будьте добры.
Вы можете найти контактную информацию разработчика в меню Play Store приложения. Найдите нужное приложение и выберите контакт с разработчиком. Здесь вы найдете контактную информацию, такую как веб-сайт, адрес электронной почты и адрес.
Как сообщить о мошеннической покупке в Google Play
Если вы заметили, что в Google Play списана плата за товар, который вы не производили, вы должны сообщить об этом через Несанкционированная плата от Google. Укажите способ оплаты, детали покупки и описание проблемы.
Прежде чем сделать это, Google предупреждает: «Проверьте, не использовал ли член семьи или друг ваш способ оплаты для совершения покупки, [потому что] они могут потерять возможность платить через Google после того, как ваша заявка будет подтверждена».
У вас есть 120 дней с момента получения комиссии за транзакцию, чтобы отправить эту форму. Как только это будет сделано, Google рассмотрит вашу заявку и вернет деньги, если вы согласны с тем, что покупка является мошеннической. Вы также можете перейти к форме, чтобы проверить статус вашей претензии или просмотреть историю ваших претензий. Проверять Основные советы по обнаружению поддельных товаров при совершении покупок в Интернете.
Улучшите свой опыт работы с Google Play
Возврат всегда может быть минным полем, но система Google работает хорошо, если вы действуете быстро — вы можете вернуть свои деньги сразу, не дожидаясь, пока кто-нибудь рассмотрит вашу заявку.
Теперь, когда вы знаете все о возврате средств в Google Play, вы можете попробовать Приложения без лишнего стресса. Если что-то не работает или не подходит, вы можете вернуть свои деньги в кратчайшие сроки. Просто убедитесь, что вы не злоупотребляете системой, иначе вы можете обнаружить, что ваши привилегии восстановления аннулированы. Теперь вы можете просмотреть Стоит ли заменить Google Play Store на альтернативный магазин приложений?
