По мере того как мир все чаще принимает цифровые решения, все больше и больше компаний понимают, что им необходимо оказывать техническую поддержку клиентам в режиме онлайн и упростить для сотрудников доступ к внутренней информации компании.
Таким образом, приложение «База знаний» - это решение для хранения, обмена и поиска информации о ваших продуктах, услугах и бизнес-процессах. В этой статье мы обсудим, что такое приложение базы знаний, ключевые функции, которые следует учитывать, и лучшие варианты, доступные прямо сейчас. Проверять Лучшие инструменты внутренней коммуникации на вашем рабочем месте.
Что такое приложение базы знаний?
Инструменты базы знаний позволяют компаниям эффективно хранить и обмениваться информацией о продуктах и данными о проектах.
Подумайте об огромных руководствах пользователя, которые часто прилагаются к товарам, которые вы покупаете. Скорее всего, вы его не прочитаете, и он сразу попадет в корзину. Приложение базы знаний предоставляет вам более привлекательное онлайн-решение для создания Руководства по использованию продуктов Записывайте запросы пользователей и отвечайте на них, добавляйте новые функции к продуктам и многое другое.
Вы можете воспользоваться приложением базы знаний для сбора данных из вашего отдела поддержки клиентов и хранения их в структурированном формате для легкого доступа как для клиентов, так и для сотрудников вашей организации.
Более того, вы также можете использовать это приложение для повышения продуктивности вашего рабочего места за счет обмена знаниями, где оно позволяет хранить информацию и получать к ней доступ только для внутреннего использования.
База знаний отличается от внутренней вики тем, что она обычно поддерживается избранными авторами и содержит информацию для внутреннего и внешнего использования. Проверять Почему самодисциплина - лучший способ повысить продуктивность.
Вот как ваша организация может извлечь выгоду из решения базы знаний:
- Уменьшите количество ошибок в документации.
- Повышайте продуктивность, тратя меньше времени на поиск информации.
- Улучшите обслуживание клиентов с помощью точной и актуальной информации о продуктах.
- Сделайте клиентов довольными более эффективным процессом поиска ответов на их вопросы.
- Убедитесь, что все ваши данные централизованы, организованы и надежно хранятся.
- Облегчите процесс адаптации сотрудников, предоставив доступ к соответствующей информации с первого дня.
В целом, используя приложение базы знаний, вы можете создать базу лояльных клиентов и более эффективную рабочую силу.
Основные характеристики приложений из Лучшей Базы Знаний:
- Приложение базы знаний должно обеспечивать легкий доступ к соответствующей информации.
- Информация должна быть удобной для просмотра и поиска.
- Идеальное приложение базы знаний будет иметь настраиваемый интерфейс, чтобы вы могли изменять его в соответствии со своими потребностями и предпочтениями.
- Лучшие приложения базы знаний позволят вам создавать вопросы и ответы, статьи, видео и другие типы контента, чтобы предоставлять более подробную информацию вашим клиентам.
- Надежное приложение базы знаний должно позволять вам быстро отвечать на запросы клиентов, например, через онлайн-чат.
- Он должен иметь удобный интерфейс и обеспечивать бесперебойную совместную работу.
Лучшие приложения для базы знаний для вашей организации
1. Документ360
Документ360 Это простое в использовании приложение с базой знаний для начинающих, предназначенное как для внутреннего, так и для общественного использования. Он имеет простой пользовательский интерфейс с удобными инструментами, такими как простой в использовании текстовый редактор Markdown для написания и редактирования контента напрямую, который позволяет добавлять ссылки, изображения, видео, таблицы и т. Д.
Он идеально подходит для крупных компаний, поскольку вы можете использовать его для создания нескольких баз знаний для отдельных проектов или продуктов. Он также имеет функции интеллектуального поиска, которые помогут вам сэкономить время, предоставляя точные результаты по вашим запросам. Все, что вам нужно, это зарегистрироваться, чтобы начать бесплатную пробную версию.
2. Zendesk
Zendesk Это мощное приложение с базой знаний, идеально подходящее для организаций, которым требуется комплексное решение для обслуживания клиентов (хотя вы также можете использовать его в качестве внутренней базы знаний).
Zendesk отличается простым в использовании интерфейсом, бесшовной интеграцией и поддерживает многоязычный контент, что позволяет вам предоставлять первоклассную поддержку клиентам в разных частях мира.
Он также имеет мощную систему продажи билетов, которая позволяет легко увидеть, что происходит с каждым запросом, так что ничто не упадет через лазейки. А когда ситуация усложняется, расширенные инструменты отчетности Zendesk позволяют вам точно знать, где находятся проблемы, чтобы вы могли действовать быстро и эффективно.
3. гуру
Guru Это приложение базы знаний, которое предоставляет практические функции, идеально подходящие для создания, обмена, доступа и обновления внутренней информации.
Одним из основных преимуществ использования Guru является то, что он легко вписывается в существующие рабочие процессы вашей организации за счет поддержки интеграции с популярными инструментами внутренней коммуникации, которые вы можете использовать, включая Microsoft Teams, Slack, Gmail и другие. Проверять Лучшие способы управления своей командой в Microsoft Teams.
Это означает, что одним нажатием кнопки вы можете получить доступ к информации в своем любимом приложении чата, находясь на работе или просматривая документы, которыми с вами поделились ваши товарищи по команде, и все это в одном месте.
Будь то создание документации по продукту, управление политиками и процедурами компании или совместная работа над предложением с вашей командой, вы можете управлять всем этим в одном месте с помощью Guru. Вы также можете использовать Guru, чтобы публиковать контент для своих клиентов.
4. Плита
Плита Это центр знаний, который позволяет вам всегда быть в курсе всей информации вашей команды в одном месте. Вы можете использовать его для отслеживания всего, от операционных документов компании до ИТ-каталогов, а также для объединения всех мест, где ваша команда может хранить свои знания, в центральном репозитории.
Благодаря простому в использовании интерфейсу редактирования, мощным функциям поиска и интеграции с некоторыми популярными инструментами, такими как Google Docs, Asana, ClickUp, Dropbox и другими, вы можете создать единый источник знаний для сбора всей важной информации вашего бизнеса. .
5. Помощь разведчику
Приложение базы знаний с возможностью поиска объединяет всю необходимую информацию в организованную и интуитивно понятную структуру, что позволяет сотрудникам и клиентам легко находить и ссылаться на них. Он предлагает отличную масштабируемость, что делает его лучшим выбором для больших команд.
Он также упрощает работу, предлагая простой, но мощный интерфейс, а также встроенную функцию живого чата, позволяющую вам легко помочь вашим клиентам найти то, что им нужно.
вы можете использовать Помощь Scout Для создания нескольких баз знаний по конкретным продуктам. Этот инструмент совместим со всеми основными веб-браузерами и поддерживает интеграцию с популярными инструментами, такими как Slack, HubSpot, Jira, Google Apps и другими.
Повысьте продуктивность, делясь знаниями
Отсутствие централизованного доступа к информации может стать огромной проблемой для любого бизнеса.
Воспользуйтесь одним из этих инструментов базы знаний для повышения продуктивности и совместной работы на рабочем месте, гарантируя, что ваши клиенты получат все ответы в одном месте.
