С распространением онлайн-покупок компании конкурируют за привлечение внимания потребителей и улучшение их опыта, внедряя полезные разработки в этой области и используя технологии искусственного интеллекта для улучшения взаимодействия с пользователем и облегчения процесса онлайн-покупок. Amazon использует ИИ для улучшения своих бизнес-операций практически во всех отраслях и делает это уже много лет. Теперь Amazon вступает в мир генеративных чат-ботов на основе искусственного интеллекта с Rufus, первым чат-ботом на базе искусственного интеллекта, предназначенным для улучшения качества покупок.
Эта модель опирается на технологию искусственного интеллекта, которая обеспечивает немедленную поддержку и точное руководство для пользователей в процессе покупок, что помогает им принимать более правильные решения и достигать приятных и комфортных покупок. В этой статье мы рассмотрим Rufus от Amazon и выясним, как он может улучшить ваш опыт покупок в Интернете. Проверять Бесплатные приложения для планирования путешествий с искусственным интеллектом для мгновенного составления маршрута.
Что такое чат-бот Amazon Rufus?
Amazon позиционирует модель Rufus как опытного помощника по покупкам, призванного упростить покупателям решения о покупке. Обученный обширной базе данных продуктов Amazon, отзывам клиентов и вопросам и ответам сообщества, его чат-бот помогает пользователям, отвечая на запросы о продуктах, сравнивая товары и направляя их к принятию обоснованных решений о покупке.
Обучение Rufus также включает данные из Интернета, которые позволяют ему отвечать на широкий спектр запросов клиентов, связанных с общими потребностями в покупках и продуктами. Благодаря этому клиенты могут задавать общие вопросы, не покидая платформу Amazon для выполнения отдельного поиска в Интернете. Но какую именно выгоду получит компания?
Одной из основных проблем, с которыми сталкиваются платформы электронной коммерции, такие как Amazon, является высокий уровень отказов от оформления заказа, который относится к проценту онлайн-покупателей, которые добавляют товары в свои виртуальные корзины, но в конечном итоге отказываются от них, не успев совершить покупку. Опросы показывают, что нерешительность является основным фактором, способствующим этой проблеме.
У Rufus есть возможность решить эту проблему, помогая пользователям найти нужные продукты в рамках требуемого бюджета. Это может снизить процент брошенных корзин, помогая Amazon предотвратить потерю потенциальных клиентов из-за нерешительности. Увеличивая продажи, чат-бот может стать основным драйвером роста компании в ближайшие годы.
Как чат-бот Amazon Rufus улучшит ваш опыт покупок
Речь идет не только о том, что Руфус может сделать для Amazon (хотя и это немаловажная часть). Чат-бот Amazon Rufus был обучен помогать клиентам на любом этапе их пути к покупкам при навигации по рынку Amazon.
Если кто-то хочет заняться рисованием в качестве хобби, но не уверен в различиях между масляной и акриловой живописью, он может задать такие вопросы, как «Какой тип краски более долговечный?» или «Какой из них более устойчив к воздействию окружающей среды?» Руфус предоставит ответы прямо в приложении.
После того, как вы определились с жанром, сообщите чат-боту о своих намерениях, например: «Я бы хотел начать рисовать маслом в свободное время. Что мне нужно?» В ответ Rufus предложит вам категории товаров, соответствующие вашему запросу, такие как масляные краски, растворители для красок, льняное масло, кисти, мастихины, холст и многое другое.
Приобретая любой товар, например холст, вы можете узнать о конкретных категориях холстов, подходящих для масляной живописи. Например, спросите: «Какой холст лучше всего подходит для масляной живописи?» Или «Какая ткань более экономична между хлопком и льном?» Затем чат-бот предоставит сравнение, чтобы помочь вам найти категорию, соответствующую вашим основным требованиям.
На странице сведений о продукте вы можете задать Руфусу конкретные вопросы об этом продукте. Чтобы ответить, Руфус проанализирует информацию из списка продуктов, отзывов клиентов и вопросов и ответов сообщества. Например, просматривая страницу с описанием скипидара, вы можете спросить: «Имеет ли этот растворитель сильный запах?» Руфус ответит на основе имеющейся информации.
По сути, генеративный искусственный интеллект Rufus упрощает исследование продуктов и решает любые вопросы, которые могут у вас возникнуть перед совершением покупки, обеспечивая беспрепятственный процесс совершения покупок. Проверять Искусственный интеллект в моде: что хорошо, что плохо, что спорно.
Как активировать и использовать чат-бот Amazon Rufus
На момент написания чат-бот доступен только небольшой группе клиентов в США через мобильное приложение Amazon. Компания постепенно работает над тем, чтобы предоставить доступ всем пользователям в остальных странах. Если вы один из счастливчиков, имеющих доступ к Rufus, использовать его очень просто.
Просто введите или произнесите свои вопросы в строке поиска мобильного приложения Amazon, и в нижней части экрана появится диалоговое окно чата. Затем вы можете развернуть диалоговое окно чата в нижней части экрана, чтобы просмотреть ответ чат-бота. Если вы не удовлетворены ответом или у вас есть дополнительные вопросы, вы можете задать дополнительные вопросы прямо из того же диалогового окна.
Задав интересующую вас тему с помощью чат-бота, сдвиньте диалоговое окно вниз по экрану, чтобы скрыть его. Вы попадете прямо на страницу продукта, которую вы просматривали ранее. Если вам понадобится задать что-нибудь еще во время похода по магазинам, верните диалоговое окно обратно и возобновите разговор с чат-ботом.
Если вы не можете получить доступ к чат-боту в приложении, проверьте наличие обновлений приложения Amazon и убедитесь, что оно обновлено до последней версии. Если вы уже обновили приложение, но не можете получить доступ к Rufus, вам придется дождаться его постепенного выпуска. А пока используйте другие инструменты, чтобы найти Товары, которые можно купить на Amazon.
Не ждите, что Руфус будет каждый раз точен.
Несмотря на огромную шумиху вокруг генеративного ИИ, он все еще находится на ранней стадии своего развития. Так же, как ChatGPT может давать неправильные ответы, не ждите, что Руфус всегда будет давать точные ответы. Вы признаете Amazon Руфус иногда может не предоставлять точную информацию. Тем не менее, компания намерена со временем улучшить реакцию Руфуса.
Чтобы помочь Amazon, вы можете оценить ответы Руфуса, нажав кнопку «Нравится» или «Не нравится» и оставив отзыв. В случаях, когда Руфус допускает заметную ошибку, вы также можете предоставить подробный отзыв, который поможет улучшить ответы Руфуса.
Руфус может стать ценным компаньоном для покупателей Amazon. Если у вас уже есть доступ к чат-боту, попробуйте. Для тех, кто ждет его постепенного выпуска, придется подождать несколько недель, пока он станет доступен. Теперь вы можете просмотреть Как присоединиться к партнерской программе Amazon: пошаговые инструкции.
