Steam Deck من Valve هو جهاز ألعاب محمول رائع وكمبيوتر محمول. ولكن مثل أي جهاز ، يُمكن أن تسوء الأمور أو قد يتعرض إلى بعض التقلبات. ربما يصل مع شاشة مكسورة. ربما لم يتم مُعايرة أذرع التحكم بشكل صحيح. ربما لا يحدث شيء عند الضغط على المُشغِّل الأيمن ، أو أنَّ لوحة اللمس اليسرى لا تسجل أي إدخال مهما حاولتَ.
في هذه الحالة ، يُمكنك محاولة حل المشكلة بنفسك ، ولكن ربما يكون التواصل Valve للحصول على إذن إرجاع المُنتج (RMA) أسهل بكثير من مُحاولة فحص Steam Deck. إليك ما تبدو عليه هذه العملية. تحقق من كيفية إطالة عمر بطارية Steam Deck.
توجه إلى صفحة دعم Steam Deck
تُوفر Valve صفحة دعم Steam Deck لمعالجة المشكلات المُتعلقة على وجه التحديد بـ Deck. هناك يُمكنك استعراض عدد من الخيارات ، مثل الحصول على مساعدة في التعامل مع جهازك أو حل بعض المشكلات البرمجية. تُوجد أيضًا صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها مع المشكلات الشائعة والحلول.
ولكن إذا كان هناك خطأ فعلي في جهازك ، فستحتاج إلى فتح تذكرة مع دعم Steam.
فتح تذكرة دعم Steam
يُمكنك فتح تذكرة عن طريق الضغط على زر الاتصال بدعم Steam في صفحة دعم Steam Deck. أو فقط انقر فوقه. ولكن لكي ينجح هذا ، عليك أولاً تسجيل الدخول إلى حسابك على Steam.
في هذه المرحلة ، ستطلب Valve معلومات الشحن الخاصة بك. ستحتاج إلى كتابة اسمك وعنوانك ، حتى تعرف الشركة مكان إرسال أجهزتك الثابتة أو المُستبدلة. ستحتاج أيضًا إلى إدخال الرقم التسلسلي لـ Steam Deck. يُمكنك أن تجده في الجزء الخلفي من جهازك ، في أسفل اليمين. يبدأ الرقم بالأحرف “FX” أو “FW” أو “FV”.
في هذه المرحلة ، يُمكنك كتابة الخطأ الفعلي الذي تُواجهه مع Steam Deck. كقاعدة عامة ، من المُفيد تقديم أكبر قدر مُمكن من التفاصيل. إنَّ قول “الشاشة لا تعمل” أقل فائدة من “تظهر الشاشة بعد الضغط على زر الطاقة ، لكن شعار Steam Deck لا يظهر أبدًا ، وبعد قليل من الوميض ، تُصبح الشاشة سوداء.”
أو إذا لم يسمح لك منفذ USB-C بتوصيل Steam Deck بأي أجهزة طرفية أخرى ، فقد يكون من المفيد سرد الأجهزة التي جربتها.
يُمكنك إرفاق صورة للمشكلة أسفل الوصف. إذا كان مقطع الفيديو سيكون أفضل ، فيُمكنك تجربة ذلك أيضًا.
في هذه المرحلة ، اضغط على إرسال. ثم انتظر.
كم من الوقت تحتاج إلى الانتظار؟
هذا يعتمد على بعض العوامل. قال شخص في Reddit إنَّ Valve استغرقت ستة أيام للرد عليه. لكن قال أحدهم في التعليقات أنَّه تم الرد خلال ساعتين. قال منشور مدونة على Linux Gaming Central إنَّ أحد موظفي الدعم استجاب في اليوم التالي لإرسال التذكرة.
باختصار ، قد تختلف أوقات الإستجابة. قد تتضمن العوامل اليوم الذي تُرسل فيه تذكرتك ، وحجم التذاكر التي تلقاها فريق الدعم ، ومدى تعقيد التحقق من مشكلتك.
عندما يستجيب فريق دعم Valve ، يُمكنك توقع استلام ملصق شحن. اطبعه ، احزم Steam Deck بأمان في صندوق ، وأرفق الملصق بالصندوق ، وقم بإسقاط الحزمة مع أي شركة شحن تُخبرك Valve بها. تشير الروابط أعلاه إلى أنَّ شركة الشحن ستكون عادةً UPS ، لكن هذا قد يتغير.
يأتي ملصق الشحن مع رقم تتبع ، بحيث يُمكنك مراقبة المدة التي تستغرقها الحزمة للعودة إلى Valve. تحقق من أفضل أجهزة بنك الطاقة المُناسبة لـ Steam Deck.
هل ستقوم Valve بإصلاح أو استبدال Steam Deck؟
هذا متروك لتقدير Valve. إذا كان الإصلاح مُعقَّدًا للغاية ، أو كانت هناك فرصة جيدة لظهور المشكلة مرة أخرى ، فقد تختار Valve ببساطة إرسال جهاز جديد إليك.
بعد كل شيء ، في حين أنَّ الإصلاح قد يكون أكثر فعالية من حيث التكلفة ، فإنَّ إرسال Steam Deck الجديد بالبريد يُوفر الوقت ومن المرجح أن يؤدي إلى رضا العملاء.
في كلتا الحالتين ، لا تتفاجأ إذا مرت بضعة أيام قبل أن تتلقى ردًا من فريق الدعم.
الحصول على Steam Deck الخاص بك
عندما يحين الوقت ، سيُرسل لك الدعم عبر البريد الإلكتروني رقم تتبع جديد. والذي يُمكنك استخدامه لتتبع Steam Deck حتى يصل إلى باب منزلك.
افتح الحزمة وأخرج Steam Deck وتأكد من أنه يعمل وقم ببعض الرقص. نُرحب بتخطي هذه الخطوة الأخيرة ، ولكن بالنسبة للبعض منا ، تحدث بشكل لا إرادي.
كيفية إرجاع Steam Deck لاسترداد الأموال
حسنًا ، لنفترض أنك لا تُريد أن يتم إصلاح Steam Deck ، ولا تُريد بديلًا أيضًا. تُريد فقط استعادة أموالك. سواء كان الجهاز يعمل أم لا ، لديك خيار إرساله مرة أخرى طالما أنك تفعل ذلك في نافذة إرجاع Valve.
وفقًا لسياسة استرداد أجهزة Valve ، لديك 14 يومًا لطلب استرداد الأموال. تُشير Valve أيضًا إلى هذه العملية على أنها إلغاء طلب.
يُمكنك إعادة الجهاز حتى إذا فتحت الصندوق ، وقمت بتسجيل الدخول إلى حساب Steam الخاص بك ، وقمت بتحسين Steam Deck الخاص بك لتشغيل الألعاب الأكثر تطلبًا (وهي طريقة جيدة للتأكد من عدم وجود مشكلة مع المراوح) ، وقم بتسجيل بضع ساعات من وقت اللعب. ما يهم هو أنك لم تُغيِّر حالة الجهاز فعليًا. لذلك إذا فتحته أو تركت خدوشًا ملحوظة ، تحتفظ Valve بالحق في خصم الضرر من المبلغ المسترد. إليك ما تقوله الشركة عن الأمر في سياستها:
قد لا يكون برنامج الإسترجاع هذا مُتاحًا لك إذا تم تعديل الجهاز أو إساءة استخدامه أو لم يعد في حالة جديدة نتيجة لاختبارك للأجهزة بما يتجاوز ما يُمكن أن يكون مُمكنًا بالنسبة لك عند شراء الأجهزة في متجر بيع بالتجزئة . في هذه الحالة ، قد تكون مسؤولاً عن انخفاض قيمة الأجهزة بسبب معاملتها أثناء حيازتك لها.
ستقوم Valve بعد ذلك برد أموالك ، بما في ذلك رسوم التسليم لأقل طريقة تسليم تكلفة. قد يستغرق هذا ما يصل إلى أسبوعين من الوقت الذي تتلقى فيه الشركة Steam Deck الذي تم إرجاعه بالبريد. ستعيد Valve الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية ما لم تكن قد وافقت صراحة على خلاف ذلك. تحقق من هل يُمكن لـ Steam Deck حقًا منافسة Nintendo Switch؟
هذه هي طريقة الحصول على إذن إرجاع Steam Deck
بالنسبة لمعظم العملاء ، لا يُعد إصلاح أو استبدال Steam Deck تحت الضمان محنة مُعقَّدة.
على الرغم من انتهاء فترة الضمان ، لا يُمكن أن نقول أنه لم يُحالفك الحظ. Steam Deck هو جهاز قابل للإصلاح للغاية ، ويُمكنك العثور على العديد من قطع غيار OEM وأدلة الإصلاح على iFixit. يُمكنك الإطلاع الآن على أفضل تطبيقات تحسين المنزل والأشغال اليدوية لـ Android للحصول على أفكار مُميزة.
