كيفية إرجاع منتج إلى Amazon واسترداد أموالك بسرعة

في بعض الأحيان قد يكون من الصعب إعادة العناصر التي اشتريتها عبر الإنترنت. على عكس المتاجر الفعلية ، هناك الكثير من الأشياء الإضافية التي تحتاج إلى مواجهتها – تكاليف الشحن ، التغليف ، عناوين مختلفة ، حتى الشيكات الجمركية.

إذا كنت تريد إرجاع منتج قمت بالحصول عليه من Amazon ، فهناك العديد من الأشياء المختلفة التي تحتاج إلى معرفتها. علاوة على ذلك ، تتغير القواعد ، اعتمادًا على نوع المنتج الذي تريد إرجاعه وحتى البائع الذي تلقيت منه العنصر.

دعونا نلقي نظرة فاحصة على كيفية إرجاع المشتريات غير المرغوب فيها على Amazon.

هل يقبل موقع Amazon أي عمليات إرجاع للمشتريات؟

 

على الرغم من وجود بعض الاستثناءات ، يتيح لك Amazon إرجاع معظم المتبجات خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.

بعض الاستثناءات البارزة تشمل:

• كتب إلكترونية (سبعة أيام)
• مستلزمات الأطفال (90 يومًا)
• بطاقات الهدايا (غير قابلة للإرجاع)
• مواد البقالة (غير قابلة للإرجاع ، لكن قابلة للاسترداد / قابلة للاستبدال)
• منتجات Amazon المتجددة (إذا اشتريت من Amazon ، فستحصل على 90 يومًا بدلاً من 30 يومًا)
• سلع مصنوعة يدوياً (لا يُطلب من البائعين الخارجيين قبول عمليات الإرجاع)
• المقتنيات (يجب أن يتم التأمين على العناصر التي يزيد سعرها عن 500 دولار)
• مشتريات Appstore (غير قابلة للاسترداد)

هل يمكنك الحصول على استرداد من بائع طرف ثالث في Amazon؟

يلتزم معظم بائعي الطرف الثالث في Amazon بسياسة الإرجاع نفسها مثل Amazon. من الناحية الفنية ، فإنهم أحرار في وضع سياساتهم الخاصة. يجب عليك التحقق دائمًا قبل إتمام عملية الشراء.

بغض النظر عن السياسات الفردية ، يحتاج جميع البائعين التابعين لجهة خارجية إلى تلبية اثنين من المتطلبات:

• يجب عليهم تقديم عنوان الاسترداد داخل الولايات المتحدة (لمشتريات Amazon.com).
• يجب عليهم تقديم ملصق استرداد مدفوع مسبقًا أو عمل استرداد كامل دون مطالبتك بإرجاع المنتج.

إذا لم يتم استيفاء الشرطين ، يمكنك رفع نزاع من خلال عملية ضمان A-to-Z من Amazon.

كيفية طلب استرداد على Amazon

يوجد في Amazon مركز استرداد مخصص يمكنك استخدامه لطلب المبالغ المستردة على مشترياتك.

عند فتح الصفحة ، يمكنك إما اختيار إرجاع منتج اشتريته أو إرجاع هدية. إذا كنت ترغب في إرجاع منتج قمت بشرائه ، سينقلك الموقع إلى قائمة مشترياتك التي يمكنك من خلالها تحديد البضائع التي تريد إرجاعها مرة أخرى. إذا كنت تريد إرجاع هدية ، فأنت بحاجة إلى معرفة رقم الطلب.

لإرجاع أحد مشترياتك ، انقر فوق “Return on replace items” بجانب الطلب. إذا كنت لا ترى الرابط ، فهذا يعني أن فترة الإسترداد قد انتهت.

في الصفحة التالية ، سوف تحتاج إلى تحديد سبب طلب الإسترداد. لأن Amazon لديه سياسة إسترداد سخية ، فلا توجد إجابة صحيحة أو خاطئة. كن صريحًا بشأن سبب إرسال العنصر مرة أخرى ؛ لن يؤثر على أهليتك.

ستطالبك النافذة التالية باختيار ما إذا كنت تريد استرداد أو استبدال. حدد تفضيلاتك حسب الحاجة.

أخيرًا ، تحتاج إلى اختيار الطريقة التي تخطط من خلالها إرجاع العنصر. الطريقة الأكثر شيوعًا هي شحن العنصر مرة أخرى. ومع ذلك ، فإن معظم الأشخاص لا يدركون أنه يمكنك أيضًا استخدام إحدى خدمات Amazon أو خدمة Amazon Locker. في بعض الحالات ، سيعرض Amazon أيضًا عليك الحصول على المنتج من منزلك.

إذا اخترت طريقة الشحن ، فستحتاج إلى طباعة الملصق ورسالة التفويض ، ثم حزم العنصر في صندوق مناسب. تأكد من العناية الجيدة بعملية التعبئة ؛ في حالة تلف المنتج أثناء النقل ، سيُحملك Amazon المسؤولية وقد يؤثر ذلك على قدرتك على استعادة أموالك.

هل عليك دفع ثمن الشحن لإرجاع المنتج إلى Amazon؟

تنص شروط Amazon على أنك مسؤول عن دفع التكلفة الأولية لشحنة الإرجاع. بعد أن يتلقى Amazon العنصر مرة أخرى في مركزه ، سيقوم برد ما يصل إلى 20 دولارًا مقابل تكلفة الشحن.

إذا كانت تكلفة الشحن تزيد عن 20 دولارًا ، فأنت بحاجة إلى الاتصال بـ Amazon مباشرةً لطلب استرداد المبلغ المتبقي. في هذا الصدد ، موقع Amazon غامض بعض الشيء. لا تؤكد الشركة أنه مضمون تلقي رد كامل على عملية الشحن. ومع ذلك ، يكشف بحث Google السريع عن حصول الجميع تقريبًا على المبلغ الإضافي.

لا يتم تطبيق حد 20 دولارًا في حالة إرجاع المنتجات التالفة أو غير الصحيحة.

بالطبع ، إذا كنت تخطط لإرجاع الكثير من المنتجات ، فيمكنك التأكد من حصولك على استرداد كامل للشحن عن طريق معالجة كل عملية إرجاع على حدة ، بدلاً من القيام بإرجاع جماعي لعمليات شراء متعددة. إنها خدعة خفية لا يدركها الكثير من الناس.

كيفية التحقق من حالة استرداد الأموال الخاصة بك على Amazon

من السهل مراقبة تقدم استرداد الأموال على Amazon. هناك طريقتان يمكنك استخدامهما:

• انتقل إلى طلبك -> تفاصيل الطلب -> ملخص الطلب.
• توجه إلى مركز الإرجاعات وانقر على إدارة الإرجاعات.

ستتمكن من معرفة ما إذا كان Amazon قد حصل على منتجك الذي أعدته، وما إذا كان قد تم معالجته ، وما إذا كان قد تم إرسال الخصم إلى حسابك المصرفي.

هل يحترم Amazon ضمانات المُصنع؟

نعم! إذا كنت قد اشتريت عنصرًا من Amazon مباشرةً (وليس عبر بائع تابع لجهة خارجية) ، وتوقف عن العمل خلال فترة الضمان ، فإن Amazon يتيح لك إرسال المنتج إلى أحد مراكز الإصلاح الخاصة.

حيث أن شحن العنصر إلى مركز إصلاح مجاني. وإذا كان العنصر لا يزال تحت الضمان ، فإن تكلفة شحن العنصر الذي تم إصلاحه سيتم إليك مجانًا.

تستغرق الإصلاحات عادة 14 يوم عمل لإكمالها.

ما مدى سرعة تلقى استرداد الأموال من Amazon؟

قد يستغرق الأمر أكثر من شهر من تاريخ شحن المنتج الذي تم إرجاعه إلى Amazon حتى ترى الأموال في حسابك المصرفي.

وفقًا لشركة Amazon ، يمكن أن تستغرق الشحنات ما يصل إلى 25 يومًا للوصول إلى مستودعاتها. بعد تلقي العنصر الذي تم إرجاعه ، يستغرق الأمر يومين عمل لشركة Amazon لمعالجة الإرجاع في أنظمتها الخاصة. يتطلب الأمر بعد ذلك من ثلاثة إلى خمسة أيام عمل حتى يقوم البنك الذي تتعامل معه بمعالجة عملية الاسترداد ولكي يظهر المال في كشف حسابك.

تعرف على المزيد حول إرجاع المنتجات إلى المتاجر

عملية إرجاع المنتجات إلى Amazon واضحة ومباشرة. طالما أنك لا تحاول الخداع ، فيجب أن تكون قادرًا على استرداد كامل أموالك التي اشتريت بها تقريبًا.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول إرجاع المنتجات غير المرغوب فيها ، فتأكد من مراجعة مقالاتنا الأخرى حول كيفية إرجاع المنتج على مختلف المتاجر.