Esteja você em uma rua movimentada na cidade de Nova York ou dirigindo pela zona rural de Paris, o logotipo da Apple é inconfundível. Quando você vê um iPhone ou Mac, sabe instantaneamente quem o criou.
A Apple conquistou mais do que apenas o domínio da tecnologia. A empresa conseguiu o que muitos sonham - reconhecimento de marca global e um legado que perdura muito além de qualquer pessoa no planeta agora.
Mas esse tipo de sucesso não acontece da noite para o dia e é difícil de imitar. Então, qual é o segredo do molho de maçã para seu sucesso? Aqui está o que pensamos.
A missão óbvia
A Apple não se encontrou no caminho do sucesso por acaso. Desde o início, a empresa deixou absolutamente claro como pretende causar impacto no mundo. Um artigo explica em O equilíbrio diário De acordo com o fundador da Interbrand Pacific, que também é um conhecido especialista em marketing, a primeira declaração de missão da Apple foi:
A empresa segue esse princípio até hoje. Seu foco estreito ficou evidente em 1997, quando Steve Jobs disse: "A inovação diz não a 1000 coisas."
Quando Jobs saiu de licença médica em 2009, o então CEO em exercício, Tim Cook (que agora ainda é o capitão da empresa), repetiu esses pensamentos. Conforme relatado no mesmo artigo do The Balance Everyday, Cook disse:
Mesmo que a Apple não faça mais nada, o fato de você poder acessar a Internet de qualquer lugar - com um dispositivo que cabe na sua mão - significa que o trabalho está feito.
Já que a Apple sabe como querer influenciar o mundo, é muito fácil criar seus produtos, sua estratégia e tudo mais.
Refine e melhore as inovações de outros
A Apple não inventou completamente muitos dos produtos básicos pelos quais é conhecida. A internet, por exemplo, estava presente nos telefones celulares antes do surgimento do primeiro iPhone. E empresas como a LG também introduziram dispositivos com tela sensível ao toque antes disso.
Mas construir um produto de sucesso nem sempre precisa de uma ideia 100% original. Claro, a Apple não foi a primeira empresa a pensar em construir um computador ou smartphone. Mas o que fiz foi ajustar esses produtos para se adequar ao consumo do mercado.
O que diferencia a Apple de outras empresas é que ela não tem medo de pegar outras ideias e torná-las melhores. Cook também disse em uma entrevista de 2015 com Fast Company:
A mentalidade da Apple também é vital para melhorar continuamente seus produtos. Se a empresa tivesse muito medo de desenvolver ideias existentes, definitivamente não teríamos iPhones e Macs com os recursos de hoje.
Foco na experiência do cliente
O sucesso da Apple vai além de seus produtos.
Dada a extensão da competição em tecnologia nos dias de hoje, possuir um smartphone ou computador sofisticado não é suficiente. Outras áreas em que a Apple se destaca são a experiência do usuário e o atendimento ao cliente.
Os produtos da empresa têm mais recursos do que você pode confiar em uma mão. No entanto, apesar disso, é muito fácil de usar. Quando você liga seu iPhone ou Mac pela primeira vez, a primeira coisa que você notará é a interface fácil de usar.
Além da funcionalidade do produto, a Apple também lança atualizações regulares. Assim, mesmo os produtos lançados anos atrás continuam a ter um bom desempenho. Essa longevidade significa que muitas pessoas veem a compra de um iPhone, Mac ou outro produto da Apple como um investimento de longo prazo.
A Apple também paga ao usuário para comprar da empresa ainda jovem. Um exemplo disso é como os alunos recebem ofertas com desconto, o que torna os produtos da Apple acessíveis.
Assim que esses clientes estiverem prontos para fazer o upgrade, eles geralmente terão maior poder de compra. Portanto, eles podem comprar outro produto da Apple pelo preço total.
A Apple também se orgulha do atendimento ao cliente. Quando algo der errado, você pode contar com a ajuda de um Provedor de Serviços Autorizado Apple. Os funcionários dessa área recebem amplo treinamento e costumam usar os próprios produtos.
Ter esse nível de toque pessoal permite que as pessoas que trabalham para a Apple façam compras de acordo com a visão da empresa. Isso tem um grande impacto em como eles interagem com os clientes.
Sucesso na China
O sucesso da Apple no Ocidente não tem precedentes. Nos Estados Unidos, Reino Unido, Canadá e muitos outros lugares, seus produtos são procurados com maravilhas. Além disso, muitos deles aguardam ansiosamente o lançamento de cada novo produto.
Mas o que é surpreendente é como isso fez o inimaginável para muitos - criando uma forte fortaleza de mercado na China.
Na China, é difícil causar impacto como empresa estrangeira. A Amazon é um dos muitos grandes nomes que faliram, e o governo chinês considera muitas empresas de tecnologia uma ameaça.
No entanto, a Apple não vive apenas no país; Também desenvolveu uma forte lealdade do cliente. Embora suas vendas tenham sofrido no quarto trimestre de 2020, a Apple ainda vende US $ 7.9 bilhões em produtos na China. No quarto trimestre do ano anterior, esse número chegou a 11.1 bilhões de dólares.
Mas como a Apple teve sucesso no país mais populoso do mundo, mas não em outros?
Um dos maiores fatores é simples - a Apple entendeu as necessidades dos consumidores chineses. Em 2015, o fundador do China Market Research Group, Shaun Ryan, apontou para o Channel CNBC Para saber como a Apple teve sucesso com o iPhone 6:
Além disso, a empresa também viu na China uma oportunidade de se beneficiar do crescimento econômico. A classe média na China cresceu significativamente e tem crescido há anos. Portanto, muitos cidadãos agora têm maior poder de compra.
A Apple não oferece apenas um produto que funciona. Seus produtos também são considerados um símbolo de status em muitos países, e isso também é verdade na China.
O sucesso da Apple é devido a uma missão direta e pensamento fora do quadro
O sucesso mundial da Apple é um estudo de caso interessante. Além de alcançar o domínio nos mercados ocidentais, conseguiu construir uma base leal de compradores em países que são conhecidos por serem competitivos com empresas estrangeiras.
Em sua essência, os princípios para a ascensão da Apple ao poder são simples. Sua missão é clara e aceita tanto pelos funcionários quanto pelos clientes. Embora a empresa seja conhecida pela inovação, também não tem medo de pegar ideias e torná-las melhores.
Resumindo, a Apple continua forte em sua identidade de marca. É por isso que você também reconhece seus produtos instantaneamente. Verificar Recursos que a Apple precisa adicionar ao aplicativo Apple Music.
