ربما قد لاحظتم بأنني قمت بشراء هاتف اندرويد جديد من خلال مقال تجربتي في نقل بيانات الالعاب من هاتف الاندرويد القديم إلي الجديد، ولكن في غصون استخدام الجوال الجديد ومع بداية تثبيت التطبيقات من جوجل بلاي واجهتني مشكلة حيث بعد النقر علي install لبدأ تحميل التطبيق ظهر لي إشعار بوجود مشكلة ما اثناء التحميل وكان رمز الخطأ او المشكلة 491 ولكن لا أعلم سبب المشكلة نظراً لانه غير مذكور في الاشعار، وقد قمت بعدة محاولات لحل المشكلة لكنها لم تفلح منها إعادة تشغيل الهاتف او مسح الداتا من جوجل بلاي، إلا محاولة واحدة قمت بتجربتها علي الهاتف ونجحت حقاً في التغلب علي المشكلة، ودعوني من خلال هذا المقال أن اشارك معكم الحل ليستفاد منه كل من يواجه نفس المشكلة.
فكرة حل مشكلة تثبيت التطبيقات من جوجل بلاي او خطأ 491 الذي يظهر تكمن في حذف حساب جوجل الخاص بك بشكل نهائي من الهاتف بحيث لا يبقي له آثر وكأنك قمت بشراء الهاتف لأول مرة بدون تسجيل الدخول بالحساب الخاص بك علي جوجل، فهذا الحل يؤثر في التغلب علي المشكلة بل ومحو ظهور أغلبية المشاكل التي كانت تظهر لك في كل مرة تحاول تثبيت تطبيق من المتجر، فدعونا فيما يلي نبدأ بإستعراض خطوات الحل.
اول خطوة هي حذف حساب جوجل كما أشرت وذلك من خلال الذهاب إلي الاعدادات او
الضبط ومن ثم نذهب لقسم الحسابات لنجد أدناه حساب جوجل Google نقوم بالنقر
عليه ثم نضغط علي اسم الحساب، سيتم الانتقال بنا إلي اعدادات المزامنة وما
يهمنا فيها هو زر حساب الحساب Remove account المتواجد في الاسفل حيث نضغط
عليه وستظهر لك رسالة تأكيد إضغط علي موافق Ok وانتظر قليلاً حتي يتم حذف
الحساب، ولكن هذا لا يعني إنه تم إزالة الحساب بشكل كامل فلا يزال امامنا
خطوتان للإنتهاء.
الخطوة الثانية هي تنظيف البيانات المخزنة علي خدمات جوجل Google Play
services، ولفعل ذلك اذهب إلي الضبط ومن ثم إبدأ بالبحث عن مدير التطبيقات
Application manager ثم قم بالدخول إليه وستجده قام بإستعراض جميع تطبيقاتك
المثبتة علي الجوال ومن بينهما Google Play services وإن لم تجده فإذهب
إلي قسم All app فبالتاكيد ستجدهُ، حسناً نضغط عليه ثم ننقر علي زر Clear
data بالاسفل وإذا ظهرت رسالة تأكيد فتضغط علي موافق.
الخطوة الثالثة هي محو البيانات المخزنة علي متجر جوجل بلاي، لكن حتي لا
يطول الشرح فقم بنفس خطوات الخطوة السابقة لكن ابحث عن Google Play Store
ثم اضغط علي زر Clear data ايضاً لحذف بيانات حسابك من المتجر.
بذلك نستطيع القول بأن حسابك تم حذفه بشكل نهائي نستطيع القول ايضاً انه تم حل ابرز مشاكل تثبيت التطبيقات من متجر جوجل بلاي، فكل ما عليك بعد تطبيق الخطوات السابقة هو إعادة تشغيل الهاتف ومن ثم تسجل دخول مرة آخري بنفس حسابك علي جوجل وذلك من خلال الذهاب للاعدادات ثم الحسابات ثم تضغط علي زر أدخل حساب جديد واختار Google وقم بعدها بإدخال البريد الالكتروني وكلمة سر وتسجيل الدخول بالطريقة الاعتيادية، والآن إذهب لمتجر جوجل وقم بإختيار اي تطبيق لتحميله ستلاحظ ان المشكلة أختفت وبات يحمل التطبيقات بدون أدني مشكلة.
