بالنظر إلى العدد الهائل من التطبيقات والخدمات المُتاحة والمُتواجدة في Google Play Store ، فليس من المستغرب أنك في بعض الأحيان قد ترغب في استرداد أموالك. ربما لم يعمل أحد التطبيقات التي اشتريتها بالشكل الموصوف ، أو ربما حصلت على لعبة لم يتم تطويرها بشكل صحيح. في كلتا الحالتين ، سترغب في استعادة هذه الأموال إلى جيبك على الفور.
ولكن من أين تبدأ؟ لا تشتهر Google بتقديم خدمة العملاء ، وبعض مطوري التطبيقات لا يُجيبون على الطلبات. لحسن الحظ ، فإنَّ عملية ردّ الأموال من Google Play Store تكون سريعة ومباشرة ، طالما أنك تعرف من أين تبدأ. تحقق من كيفية إصلاح خطأ “يستمر Google في التوقف” لنظام Android.
إليك كل ما تحتاج لمعرفته حول سياسات ردّ الأموال من Play Store وكيفية تقوم بتقديم الطلب.
ما هي سياسات ردّ الأموال في Play Store؟
تتميز Google بالمرونة المعقولة في التعامل مع إسترداد المبالغ المدفوعة. سيذهب المبلغ المُسترد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يُمكنك طلب استرداد من Google Play مباشرة إذا:
- إذا أجرى أحد أصدقائك أو أفراد عائلتك عملية شراء بدون قصد باستخدام حسابك.
- إذا استُخدمت بطاقتك أو أي طريقة دفع أخرى لإجراء عملية شراء على Google Play ولم تكن أنت أو أي شخص تعرفه مَن أجرى هذه العملية. إذا كان هذا ينطبق عليك ، فانتقل إلى قسم “كيفية الإبلاغ عن الإبلاغ عن الرسوم غير المصرّح بها على Google Play” أدناه.
- لقد مرت أقل من 48 ساعة منذ أن اشتريت أحد التطبيقات أو أجريت عملية شراء داخل التطبيق.
يمكن أن يختلف المخطط الزمني الذي تبلغ مدته 48 ساعة اعتمادًا على نوع المحتوى الذي اشتريته وسبب استرداد أموالك وبلدك (يُمكنك تغيير بلدك في Play Store ، إذا لزم الأمر). على سبيل المثال ، يُمكنك طلب استرداد أموال لفيلم أو عرض تلفزيوني معيب عبر تطبيق “الأفلام وبرامج التلفزيون في Google Play” في غضون 65 يومًا ، بينما لديك 120 يومًا لعمليات الشراء غير المصرح بها.
إذا أعطيت حسابك أو تفاصيل الدفع إلى شخص آخر ، بدا أنه يسيء استخدام السياسات (على سبيل المثال ، شراء التطبيقات واستردادها باستمرار) ، أو لا تحمي حساب Google الخاص بك بالمصادقة الثنائية ، فلن تصدر Google عادةً استردادًا. بالإضافة إلى ذلك ، إذا استردت أموالك ، وأعدت شراء العنصر ، ثم طلبت استردادًا آخر ، فلن تلتزم Google بذلك.
للاطلاع على التفاصيل الكاملة لسياسات الاسترداد الخاصة بـ Google ، ارجع إلى صفحة سياسة رد الأموال في Google Play.
كيفية استرداد مشترياتك من Google Play Store
تعتمد كيفية التقدم بطلب لاسترداد الأموال على مدى سرعة بدء العملية. إذا قمت بها خلال أول ساعتين من إجراء عملية شراء ، فيمكنك تقديم طلب عبر تطبيق Play Store على جهازك. إذا كان لديك ما بين ساعتين و 48 ساعة ، فأنت بحاجة إلى استخدام نموذج عبر الإنترنت.
طلب استرداد الأموال باستخدام تطبيق Play Store
يعد إرسال طلب عبر تطبيق Play Store أسهل وأسرع طريقة لردّ أموالك. هذا ممكن فقط إذا مضى أقل من ساعتين على الشراء.
- على هاتفك ، افتح تطبيق Play Store.
- انتقل إلى صفحة المتجر الخاصة بالتطبيق الذي ترغب في استرداد أموالك منه.
- حدد طلب ردّ الأموال أو الإبلاغ عن مشكلة وحدِّد الخيار الذي يصف حالتك.
- تظهر مطالبة لتأكيد طلبك وإعلامك بأنه سيتم إلغاء تثبيت التطبيق. للتأكيد ، حدد طلب ردّ الأموال.
- أسفل اسم التطبيق ، سترى رسالة “ردّ الأموال”. من المفترض أن يستغرق هذا بضع لحظات ، وبعدها يكتمل استرداد أموالك.
طلب ردّ المال باستخدام النموذج عبر الإنترنت
إذا مرت أكثر من ساعتين منذ إجراء عملية الشراء ، ولكن أقل من 48 ساعة ، يُمكنك استخدام نموذج عبر الإنترنت لطلب استرداد أموالك. يجب عليك أيضًا استخدام هذا النموذج لعمليات الشراء والاشتراكات داخل التطبيق. من المفيد أيضًا إزالة التطبيق من Play Store.
للبدء ، انتقل إلى صفحة طلب استرداد الأموال من Google وانقر فوق طلب ردّ الأموال. سيرشدك هذا إلى نموذج أين ستحتاج إلى اختيار حسابك والعنصر الذي ترغب في استرداده وسبب طلب استرداد الأموال وتفاصيل أخرى.
بدلاً من ذلك ، انتقل إلى سجل الطلبات في Google Play وانقر على طلب ردّ الأموال بجوار عملية الشراء. اختر سبب استرداد الأموال ، وأضف أي تفاصيل مطلوبة ، وانقر فوق إرسال.
ستحصل عادةً على قرار في غضون يوم عمل واحد ، على الرغم من أنه قد يستغرق ما يصل إلى أربعة. ستتلقى جميع التحديثات المتعلقة بعملية ردّ الأموال من خلال البريد الإلكتروني المرتبط بحساب Google الخاص بك. تحقق من كيفية كسب المزيد من المال باستخدام Google Opinion Rewards.
طلب استرداد الأموال عن طريق الاتصال بمطور التطبيق
ماذا يحدث عندما يفوتك الموعد النهائي المُحدد بـ 48 ساعة؟ إذا كان التطبيق معطلاً حقًا ، فلا يزال يتعين عليك استخدام طريقة النموذج الموضحة أعلاه لأنه من المحتمل أن تقوم Google بإجراء استثناء وتصدر استردادًا.
بالنسبة للحالات الأخرى ، فإن قرار إصدار رد الأموال يعود إلى مطور التطبيق. ستحتاج إلى الاتصال بالمطور ومناقشة مشكلتك. إذا كانت مشكلتك تقنية ، فقد يُقدم الدعم لمساعدتك في حلها. اعلم أنَّ المطور ليس ملزمًا بالرد عليك ، ناهيك عن ردّ الأموال ، لذا كن لطيفًا.
يُمكنك العثور على تفاصيل الاتصال بالمطور في قائمة Play Store الخاصة بالتطبيق. ابحث عن التطبيق المعني وحدد جهة اتصال المطور. ستجد هنا معلومات الاتصال مثل موقع ويب والبريد الإلكتروني والعنوان.
كيفية الإبلاغ عن عملية شراء احتيالية على Google Play
إذا لاحظت رسومًا مقابل شراء عنصر في Google Play لم تقم به ، فيجب عليك الإبلاغ عن ذلك عبر نموذج الرسوم غير المصرح بها من Google. قدم طريقة الدفع وتفاصيل الشراء ووصف المشكلة.
قبل القيام بذلك ، تحذر Google من “التحقق مما إذا كان أحد أفراد العائلة أو أحد الأصدقاء قد استخدم طريقة الدفع الخاصة بك لإجراء عملية الشراء [لأن] قد يفقد القدرة على الدفع باستخدام Google بعد التحقق من مطالبتك.”
لديك 120 يومًا من إنشاء رسوم المعاملة لإرسال هذا النموذج. بمجرد الانتهاء من ذلك ، ستراجع Google مطالبتك وتصدر استردادًا إذا وافقت على أنَّ عملية الشراء احتيالية. يُمكنك أيضًا الانتقال إلى النموذج للتحقق من حالة مطالبتك أو عرض سجل مطالبتك. تحقق من أفضل النصائح لاكتشاف المنتجات الاحتيالية عند التسوق عبر الإنترنت.
تحسين تجربة Google Play
يمكن أن يكون ردّ الأموال المُدفوعة دائمًا بمثابة حقل ألغام ، ولكن نظام Google يعمل بشكل جيد إذا تصرفت بسرعة — يُمكنك استرداد أموالك فورًا دون انتظار مراجعة أي شخص لطلبك.
الآن بعد أن عرفت كل شيء عن إسترداد المبالغ المالية في Google Play ، فهذا يعني أنه يمكنك تجربة التطبيقات بدون توتر إضافي. إذا كان هناك شيء لا يعمل ، أو لا يصلح ، فيمكنك استرداد أموالك في لمح البصر. فقط تأكد من عدم إساءة استخدام النظام ، وإلا فقد تجد أن امتيازات الاسترداد الخاصة بك قد ألغيت. يُمكنك الإطلاع الآن على هل يجب عليك استبدال متجر Google Play بمتجر تطبيقات بديل؟
