هل تفكر في إنشاء مجموعة Facebook للترويج لعملك؟ أنت في المكان المناسب! تابع القراءة لمعرفة كيف فعلنا ذلك!
قررنا مشاركة دراسة حالة حول كيفية نمو مجموعتنا ولماذا يجب عليك القيام بذلك أيضًا!
انضموا إلينا لمدة 10 دقائق من خلال إكمال قراءة التفاصيل غير المعروفة والتحديات التي واجهتنا أثناء تنامي مجموعتنا على Facebook.
بعد استخدام الأساليب ، حققت مجموعة Facebook زيادة بنسبة 400٪ في عدد الأعضاء ، ولكن الأهم من ذلك ، زاد النقر على ارتباطنا بنسبة 350٪.
مع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بالمجتمعات ، لا يتعلق الأمر بالأعداد فقط. انها عن الناس والمشاعر. عندما يجتمع الناس بنفس القيم ويساعدون بعضهم البعض ، عندها فقط تحدث معجزات بالفعل. وهذا عندما يتم تذكيرنا لماذا نحب عملنا ، ونحصل على الدافع الذي نحتاجه.
مع مجموعة الفيسبوك التي لدينا ، أردنا التعرف على عملائنا بشكل أفضل ، وتقديم مزايا خاصة لهم ومشاركة المشاعر الجيدة! كما أردنا إنشاء مجتمع يمكننا من خلاله مشاركة أعمالنا وتلقي التعليقات: التحدث عن الإصدارات الجديدة ، وإتاحة الوصول المبكر إلى الإصدارات التجريبية ، وتقديم أخبار وأفكار داخلية حصرية لتصميماتك.
حصلنا على أكثر من ذلك: حصلنا على مجتمع رائع ألهمنا في هذا العالم الجميل للتصميم والإعلانات.
لماذا تقوم بإنشاء مجموعة Facebook للأعمال
قبل أن نظهر لك كيفية تنمية مجموعة Facebook النشطة الخاصة بك ، دعنا نرى كيف يمكن لمجموعة Facebook مساعدة نشاطك التجاري ولماذا يجب عليك القيام بذلك.
في السنوات القليلة الماضية ، قام موقع Facebook بالتحول نحو دعم التفاعلات والمجتمعات ذات المغزى. تشير إحصائيات 2018 إلى أن أكثر من مليار شخص هم أعضاء في مجموعات Facebook. 10٪ منهم ينتمون إلى مجتمعات ذات مغزى ، والتي أصبحت أهم جزء من تجربة شخص ما على Facebook.
منذ عام 2017 ، يمكن لصفحات الأعمال إنشاء مجموعات Facebook ، لـ “نوادي المعجبين والمجموعات التي تتمحور حول معجبيك الفائقين”.
هناك المزيد من الطرق لاستخدام مجموعة Facebook للأعمال ، لذا فإن أول ما يجب عليك فعله هو تحديد ما تريد الحصول عليه باستخدام هذه المجموعات. كل هذا يتوقف على نوع عملك وكيف ينخرط مجتمعك. يمكنك اختيار استخدام مجموعة Facebook لأغراض تسويقية ، أو يمكنك التقدم خطوة واحدة إلى الأمام واستخدامها كخدمة العملاء أو تحسين عملك بشكل عام.
هنا في Bannersnack ، يتم تقديم أداة عبر الإنترنت متخصصة في إنشاء صور للتسويق والإعلانات ووسائل التواصل الاجتماعية.
على سبيل المثال ، من السهل إنشاء غطاء مجموعة Facebook الخاص بك باستخدام الأداة الخاصة بنا. ما عليك سوى اختيار الحجم والخلفية والعناصر التي يجب استخدامها.
اعتبارًا من مايو 2018 ، يصل حجم غطاء مجموعة Facebook إلى 820 × 428 بكسل. في ما يلي نصيحة: حاول تضمين المنتدى في غطاء مجموعة Facebook ، وبهذه الطريقة ، ستضمن الاهتمام من الأعضاء.
1. استخدام مجموعة Facebook للتسويق
على الرغم من أنها كانت موجودة منذ بضع سنوات ، لا يزال Facebook أكير منبر إعلامي شائع وفعال من خلال 79٪ من الأمريكيين الذين يستخدمونه.
في العامين الماضيين ، كانت للمجموعات معدلات مشاركة أفضل ونطاق وصول عضوي أعلى ، لذا من المنطقي اعتبارها أداة تسويقية.
منذ تراجع مدى الوصول إلى المحتوى على صفحات Facebook ، حوّل العديد من المسوقين انتباههم نحو مجموعات Facebook. هنا ، تعتبر المشاركة ونطاق الوصول مرتفعًا مقارنة بتلك الموجودة على صفحة Facebook ، لذا من المنطقي التساؤل عما إذا كان سيتم استخدام المجموعة لأغراض تسويقية.
يتلقى المستخدمون إشعارًا في كل مرة يكتب فيها شخص ما على المجموعة ، لذلك إذا كان لديك تحديثات مهمة مثل الأحداث أو الإصدارات الجديدة ، فيمكنك نشرها من خلال المجموعات ، ويمكنك التأكد من حصول مجتمعك عليها.
“ولكن هناك مشكلة ، إذا تحدثت عن نفسك فقط ، فسيشعر المستخدمون بالملل ويتركون المجموعة”.
في ما يلي بعض الطرق البديلة لاستخدام مجموعات Facebook لإضافة قيمة إلى نشاطك التجاري وعملائك على حدٍ سواء.
2. استخدام مجموعة Facebook لخدمة العملاء
إذا كان لديك نشاط تجاري يحتاج إلى قسم خدمة العملاء ، و يلجأ المستخدمون إليك للحصول على المشورة حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو طرح الأسئلة حول كيفية عمل الميزات ، فقد تكون مجموعة Facebook مثالية لك.
ليس المقصود به استبدال قسم خدمة العملاء الخاص بك. ومع ذلك ، هناك أوقات قد يحصل فيها المستخدم على إجابات لأسئلة من عضو مجموعة. بهذه الطريقة ، في الوقت المناسب ، قد تعمل مجموعة Facebook على تسهيل عمل قسم خدمة العملاء الخاص بك ، حيث سيبدأ المستخدمون في مساعدة بعضهم البعض ، والحصول على إجابات أكثر ملاءمة بشكل أسرع.
على سبيل المثال ، يعمل منتدى مساعدة Facebook على المبدأ نفسه.
يمكن للأشخاص كتابة أسئلتهم والحصول على إجابات من المستخدمين الآخرين الذين واجهوا نفس المشكلة من قبل وقاموا بحلها.
3. تلقي ردود الفعل
تحتاج في بعض الأحيان إلى تعليقات من جمهورك حول منتجاتك أو جوانب أخرى من نشاطك التجاري. تعد المجموعات وسيلة رائعة لمعرفة تأثير بعض الميزات التي تريد نشرها أو اختبارها على نطاق أصغر قبل إصدارها.
من خلال القيام بذلك ، يمكنك الحصول على فكرة عن كيفية إدراك الجمهور للمنتج أو الميزة الجديدة وتحديد ما إذا كان سيتم إطلاقها أم لا ، ولكن الأهم من ذلك ، ما يمكنك تحسينه.
4. بناء مجتمع من سفراء العلامة التجارية
مع مجموعات الفيسبوك ، لديك فرصة رائعة لزراعة علاقتك مع السفراء المحتملين للعلامة التجارية. كلما تعلّم المزيد عن علامتك التجارية أو منتجك أو خدمتك ، كلما كان بإمكانهم أن يوصوا به.
يمكنك أيضًا إجراء مقابلات ، أو عرض منتجاتك ، أو إنشاء قصص المستخدمين ذات الصلة بالفعل بمجتمعك.
5. احصل على مصدر إلهام لاستراتيجية المحتوى الخاص بك
عندما تخرج للبحث عن الأفكار ، ستجد أن مجموعات Facebook هي أماكن رائعة لتبادل الأفكار والحصول على أفكار لاستراتيجية المحتوى الخاصة بك.
إن الاستماع إلى المناقشات المجانية من المستخدمين أو تحليل النتائج التي حصلت عليها من استطلاعات الرأي سوف يعطيك منظورًا جديدًا تحتاج إليه للتوصل إلى محتوى مفيد.
صفحة Facebook ضد مجموعة Facebook
وكما يعرّفه موقع Facebook ، “تُمكن صفحات Facebook الشخصيات العامة والشركات والمؤسسات والكيانات الأخرى من إنشاء حضور حقيقي وعام عبر Facebook.”
من ناحية أخرى ، ” تتيح المجموعات للناس الاجتماع معًا حول قضية أو رأي أو نشاط شائع للتنظيم والتعبير عن الأهداف ومناقشة المشكلات ومشاركة الصور ومشاركة المحتوى ذي الصلة”.
في ما يلي بعض الاختلافات بين صفحة Facebook ومجموعة Facebook يجب عليك معرفتها قبل تحديد ما إذا كان يجب عليك إنشاء صفحة Facebook أو مجموعة Facebook أو كليهما.
إذا نظرنا إلى الأرقام وتحليلها ، فإن مجموعات Facebook تتفوق على صفحات Facebook بنسبة 60٪.
على عكس الصفحة ، لا تعتبر مجموعة Facebook قناة التسويق التقليدية الخاصة بك حيث تقول العلامة التجارية شيئًا ويستمع المستخدمون. تدور مجموعات Facebook حول التفاعل وتمكين المجتمع. إذا كان لديك أداة أو منتج رائع تشعر بالثقة بشأنه ، فإن تشجيع المستخدمين على الكتابة عنه يمكن أن يكون أسهل طريقة لتحويل عملائك إلى دعاة للعلامات التجارية ؛ ولكن إذا لم تفعل ذلك ، فيمكن أن ينقلب عليك بسهولة. من الأفضل دائمًا إلقاء نظرة صادقة على نشاطك التجاري وتقييم جميع المخاطر قبل اتخاذ القرار بإنشاء مجموعة على Facebook.
بعد اتخاذ قرار بشأن أسباب إنشاء مجموعة Facebook ، يمكنك بناء إستراتيجيتك وفقًا لذلك.
كيف تنمي مجموعة الفيسبوك النشطة الخاصة بك
ليس لدينا وصفة سحرية لتنمية مجموعة على Facebook ، ولكن يمكننا مشاركة تجربتنا. قد يكون من السهل إنشاء مجموعة على Facebook إذا كنت تنظر إلى الأرقام فقط ، ولكن من الصعب جدًا جذب المستخدمين الذين تريدهم في مجموعة Facebook. إليك الطريقة التي قررنا بها تنمية مجموعة Facebook النشطة الخاصة بنا ، في 7 خطوات سهلة.
1. قم بتنمية مجموعة Facebook الخاصة بك مع Intercom
بعد إنشاء مجموعة Facebook ، قمنا بإرسال رسالة إلى مستخدمينا من خلال Intercom في الخطوة الأولى التي اتخذناها للوصول إلى هدفنا. أردنا إنشاء مجموعة حصرية ، مخصصة فقط لمستخدمينا واحتياجاتهم.
أردنا تكريس مجموعتنا لأولئك الذين قد يستفيدون من ذلك بالفعل ، لذلك أرسلنا رسائل داخل التطبيق في Intercom لمستخدمينا المميزين ، نطلب منهم الانضمام إلى مجموعتنا.
2. إرسال النشرات الإخبارية
كما قمنا بالتعامل مع عملائنا من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني ، حيث نرسل رسالة إخبارية إلى عملائنا وندعونهم من خلالها للانضمام إلى مجموعة الفيسبوك الخاصة بنا.
على الرغم من المظاهر ، لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني من أفضل الأساليب أداءً ، وحتى في عام 2018 ، يستمر التسويق عبر البريد الإلكتروني في التحسن والتطور. 51٪ من المسوّقين يعتبرون تصنيف قائمة البريد الإلكتروني أكثر أساليب التخصيص فعالية لتسويق البريد الإلكتروني الفعال.
3. التوعية على Facebook Messenger
أردنا التواصل مع المستخدمين الذين أبدوا رغبتهم في التواصل معنا ، لذا اتجهنا نحو Facebook Messenger، حيث اخترنا عددًا قليلاً من المستخدمين الذين اتصلوا بنا عبر Messenger.
كانوا متحمسون جدا للانضمام إلينا!
بعد ذلك ، دعونا نتحدث عن كيفية جعلهم مشاركين ونشطين.
4. التفاعل مع المستخدمين ، وإنشاء تاج لهم والبقاء على اتصال
بعد زيادة عدد المستخدمين في مجموعة Facebook ، كان التحدي التالي هو إبقائهم نشطين. إنها واحدة من تلك الأشياء التي قد يكون قولها أسهل من فعلها. نظرًا لأن الأمر يتعلق بالتفاعل ، فالأمر الأساسي هو أنه لا ينبغي عليك أن تجعل كل شيء يتعلق بك.
بدلاً من التركيز دائمًا على ما ترغب في الحصول عليه من مجموعة Facebook ، حاول أن تتحول إلى كيفية تحقيق القيمة لمجتمعك. اطرح الأسئلة واكتشف ما يحتاجونه وحاول أن تكون مفيدًا وفعالاً في حل مشاكلهم.
حاول أيضًا عدم ترهيب المستخدمين ؛ عليك دائما أخذ الأمور بشكل بطيئ نسبيا ، خطوة خطوة. كل هذا يتوقف على مكانتك ونوع الأشخاص الذين تتعامل معهم ، لكن البعض منهم قد يكونون أكثر انطواءًا من الآخرين. مع بعض الجماهير المستهدفة ، قد يكون من الصعب جعلها تتفاعل في البداية وإنشاء التفاعلات ذات المغزى التي تبحث عنها ، ولكن صدقوني ، ستصل إلى هناك.
بأسرع مما تعتقد ، يمكن أن تصبح مجموعتك ببطء المركز رقم 1 الذي يذهبون إليه عند فتح منصات وسائل التواصل الاجتماعية الخاصة بهم.
5. إضافة المحتوى التعليمي
إذا كنت منتبهًا ومستمعاً جيداً ، فيمكنك الحصول على الإجابات الصحيحة وتقديم قيمة لمجتمعك. يُعد المحتوى التعليمي دائمًا وسيلة رائعة للتفاعل مع المستخدمين.
تُعد مقاطع الفيديو طريقة سهلة لإضافة قيمة إلى مجتمعك. ساعدهم على توفير الوقت من خلال عرض نصائح وحيل حول كيفية استخدام ميزات معينة.
اطّلع على مثال أدناه حول كيفية تقديمنا لميزة جديدة توفر الكثير من الوقت لمستخدمينا ومشاركة الفيديو مع مجموعتنا.
6. شجع زملائك في العمل للانضمام
إذا كنت محظوظًا بما يكفي ليكون لديك فريق رائع مستعد للمساعدة في أي وقت (مثل ما لدينا) ، فلماذا لا تستخدم هذا لصالحك؟ لقد طلبنا من زملائنا الانضمام إلى المحادثة وتقديم خبرتهم ، وكانت تجربة رائعة لنا جميعًا.
لدى عملاؤنا الآن طريقة مباشرة للبقاء على اتصال مع أولئك الذين يقومون بالفعل ببناء البرنامج ، وحصل زملاؤنا في العمل على معرفة من هم عملاؤنا ومعرفة ما يمكنهم تحسينه وكيف يمكنهم القيام بعملهم بشكل أفضل.
7. اجعلهم يشعرون كأنهم مجتمع حصري
من الأسهل جذب الأشخاص للانضمام إلى مجموعتك والبقاء نشطين إذا كنت تقدم بعض المزايا الحصرية ؛ وفي الوقت المناسب ، سيؤدي ذلك إلى تحقيق قيمة لنشاطك التجاري أيضًا. اجعل أفراد مجموعتك يشعرون بأنهم مميزين وقم بمنحهم الفرصة ليكونوا مساعدين في نفس الوقت.
فكر في القيام بذلك من خلال مشاركة الميزات الجديدة والأخبار الداخلية الحصرية واختبار وظائف بيتا وجعلهم يشعرون بأن رأيهم مهم ، والأهم من ذلك كله ، هو قيمة لأعمالك.
وبما أننا هنا ، سنشارك بعض أفضل ممارسات مجموعة Facebook حول كيفية التعامل مع مجموعتك بكفاءة ، مع منحها لمسة إنسانية أيضًا.
- لا تجعلها عنك
- اطرح الأسئلة (وكن مستعدًا لاستخدام الإجابات لجعل عملك أفضل)
- تأكد من وجودك لمساعدتهم
- لا تخف عن نفسك (استخدم حسابك الشخصي على Facebook)
- لا تضع الكثير من القواعد (يدمرون المتعة)
- لا تفكر في ذلك ، دع المحادثات تتدفق بشكل طبيعي
- كن صبورا ومع ابتسامة
إن معرفة ما تريده من فيسبوك هو الخطوة الأولى نحو إنشاء إستراتيجية قوية لوسائل التواصل الاجتماعية مع نتائج طويلة الأجل. لا تكتفي بالارقام فقط ، بل استهدف المستخدمين لكي تحصل على الجمهور الذي تريده ، ثم خطوة خطوة ، حوّل أعضاء مجموعتك إلى سفراء العلامة التجارية.
دائما فكر خارج الصندوق ، كن مبدعًا وغريبًا ، وستجد طريقة لتجعل من مجموعة فيسبوك الخاصة بك رائدة في مجال تخصصك.
