Qu'est-ce que Microsoft Dynamics 365 et comment peut-il améliorer le service client?

Grâce à une puissante analyse de données, Microsoft Dynamics 365 est un service très populaire pour les entreprises. Il utilise les données pour rendre la prise de décision dans divers départements plus facile et plus productive. Le service client est un secteur qui en profite grandement.

Si vous souhaitez mieux connaître Dynamics 365, vous devez commencer par les bases. Ci-dessous, nous décrirons le fonctionnement général du service. Ensuite, nous expliquerons en détail ce que les connaissances d'experts du service client et les fonctionnalités de haute technologie peuvent apporter à votre entreprise.

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Qu'est-ce que Dynamics 365?

Comme mentionné précédemment, Dynamics 365 utilise la technologie cloud pour mieux organiser votre entreprise. Formellement, il se concentre sur la planification des ressources d'entreprise (ERP) et la gestion de la relation client ou de l'engagement (CRM), mais il propose également une multitude de modules complémentaires variés.

Fondamentalement, Dynamics 365 est une suite d'applications d'entreprise intelligentes qui vous aident à gérer l'ensemble de votre entreprise et à fournir de meilleurs résultats grâce à des informations prédictives basées sur l'IA et à les utiliser de différentes manières. Que vous ayez besoin du package Microsoft complet ou d'une seule application, Dynamics 365 facilite la gestion de votre entreprise.

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Quand ça vient Aux tarifs Microsoft , Vous pouvez profiter d'un essai gratuit pendant 30 jours. Après cela, tout dépend de ce que vous attendez de l'entreprise et du fait que vous ayez déjà une application Dynamics 365. Par exemple, une licence Customer Service Enterprise coûte environ 95 USD par mois s'il s'agit de votre première application, mais cela pourrait être la moitié ou Moins lors de l'achat plus tard.

Explication des analyses de données

Essentiellement, Dynamics 365 lit vos enregistrements numériques, depuis vos ventes et les visiteurs de votre site Web jusqu'à l'utilisation de vos véhicules. Ensuite, vous trouvez les modèles parfaits. Quoi que vous demandiez, ce service regroupera les chiffres dans des rapports clairs, comprenant des graphiques, des pourcentages et des informations utiles.

À partir de ces modèles, vous pouvez apprendre comment une entreprise ou un service particulier se porte, ce qui vous permet d'agir efficacement. Par exemple, vous pouvez améliorer les services que les clients aiment, affronter les problèmes avant qu'ils ne surviennent ou motiver et soutenir les employés avec des solutions plus utiles.

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L'industrie des données continue de croître avec l'ère numérique, car elle rassemble un grand nombre de Outils d'analyse de données. Bien que vous n'ayez pas besoin de devenir scientifique, apprendre à la connaître en tant que propriétaire d'entreprise est une bonne pratique.

Fonctionnement de Dynamics 365

Pour commencer, Dynamics 365 est une plateforme cloud basée sur Azure de Microsoft. Tout se passe sur Internet et via les serveurs de l'entreprise, vous n'avez donc rien à télécharger et vous pouvez accéder à vos applications depuis n'importe quel endroit connecté à Internet. La technologie de l'Internet des objets joue également un rôle important à cet égard.

Si vous êtes un utilisateur Windows dédié et que vous avez des tonnes de produits Microsoft à portée de main, vous serez heureux de savoir que vous pouvez tous les connecter. Ainsi, Dynamics 365 peut être lié à vos comptes Outlook, Office 365 et Teams, ainsi qu'à d'autres applications compatibles.

Enfin, le réseau dynamique Dynamics 365 répond à tous les besoins de l'entreprise. En plus des outils CRM (comme Smart Sales and Marketing) et ERP (comme Modern Finance & Operations), il existe également de nombreuses autres fonctionnalités utiles.

L'outil de planification Dynamics 365, par exemple, apporte des fonctionnalités de réalité virtuelle, tandis que les guides pédagogiques aident à former votre équipe et à améliorer les performances de votre entreprise dans son ensemble. Même des modules complémentaires d'IA sont disponibles pour les ventes et les services liés aux clients.

Quelles sont les informations sur le service client dans Dynamics 365?

Comme son nom l'indique, les clients bénéficient grandement de Dynamics 365, tout comme leurs agents. Les fonctionnalités proposées sont déjà étendues, vous permettant de rechercher des données, de communiquer efficacement, de résoudre des problèmes et de créer un environnement de travail transparent.

L'application de base à elle seule peut améliorer les compétences de votre organisation et vos relations avec les clients. Mais tirer parti de l'IA pour la programmation Dynamics 365 augmentera encore plus votre productivité. Explorez leurs avantages plus en détail et réfléchissez à la manière dont ils peuvent s'appliquer à votre situation.

Connaissance du client

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Dynamics 365 concerne principalement les données et leur utilisation afin que votre entreprise puisse atteindre ses meilleurs niveaux de performances et de santé. Le côté service client de la plateforme exploite au mieux les données disponibles pour que vous et vos employés puissiez ravir les consommateurs, tout en communiquant mieux avec eux.

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Combien de personnes visitent votre site Web? Combien de ventes faites-vous chaque mois? Quels sont les produits les plus populaires et pourquoi? Vous pouvez trouver des réponses à ces questions dans les rapports de l'application. Mais Microsoft va bien au-delà de vous montrer les tendances de consommation.

Si un client pose sa propre question, ou même s'il s'agit d'une réclamation, vous pouvez consulter son profil d'activités. Cela peut inclure des détails tels que des achats, des commentaires et des interactions passées. Cependant, gardez à l'esprit que vous avez besoin du consentement du client avant de commencer à collecter ces données.

En vous fournissant les informations les plus récentes, Dynamics 365 vous permet d'aider les gens de la meilleure façon qui leur plaît. Vous pouvez également les aider plus rapidement de cette façon. L'examen des styles de groupe vous donne également une bonne idée des goûts et des aversions des gens, auxquels votre entreprise peut ensuite répondre.

Soutien du personnel

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Les informations sur le service client sont très détaillées lors de l'analyse des performances de votre entreprise. Par exemple, vous obtiendrez non seulement des profils de clients individuels, mais vous obtiendrez également un tableau de bord qui affiche les cas pendant une période spécifiée.

Vous pouvez voir quels problèmes sont les plus importants, ainsi que les canaux que les clients utilisent pour vous contacter, ce qu'ils pensent de ce que vous avez à offrir et le temps de résolution moyen. Compte tenu de la manière dont vous avez acquis des outils d'analyse comme celui-ci, toutes ces informations peuvent prêter à confusion au début. Mais plus vous vous entraînez à l'utiliser, plus cela devient facile.

Microsoft a conçu le service Dynamics 365 pour qu'il soit aussi facile à apprendre que possible. Au cas où vous continueriez à avoir des difficultés, la ligne d'assistance client de l'entreprise est toujours disponible. Dans tous les cas, il ne vous faudra pas longtemps pour comprendre comment naviguer entre les différentes interfaces et, surtout, pour commencer à lire les données.

L'accès multiplateforme est un plus pour les employeurs occupés avec plusieurs appareils. De plus, la capacité de Dynamics 365 à interagir avec les clients via toutes les méthodes populaires, du chat en direct et vocal à WhatsApp et Messenger, est un plus.

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Dynamics 365 répond aux besoins de base d'un employé du service client. Une communication et des profils clients clairs ainsi qu'une expérience utilisateur fluide et directe facilitent grandement la vie de chacun.

Aide sur l'intelligence artificielle

Ce que le module complémentaire Dynamics 365 AI apporte à Microsoft, c'est plus d'intelligence et d'automatisation.L'intelligence artificielle est un autre secteur technologique en plein essor avec des outils parfaits pour gagner du temps pour les entrepreneurs. Ces attributs peuvent prendre en charge les clients et les travailleurs de différentes manières, bien au-delà de l'analyse des données.

Lorsque quelqu'un appelle l'entreprise, par exemple, il peut passer par des portails en libre-service pour essayer de résoudre rapidement les problèmes. L'IA peut recommander des articles de votre blog pour guider les visiteurs et les employés sur des sujets pertinents.

Lorsque vous analysez vos données d'entreprise, vous obtenez également des suggestions utiles, qui s'améliorent au fur et à mesure que vous apprenez le module complémentaire Dynamics 365 à partir du travail que vous économisez au fil du temps. Si vous avez plusieurs agents du service client avec une gamme de responsabilités, ce système intelligent peut également distribuer automatiquement les cas aux bonnes personnes.

Les avantages ne s'arrêtent pas là. En plus du routage des messages, l'agent peut s'appuyer sur la capacité d'analyse des sentiments fournie par l'IA pour capturer les modèles émotionnels dans les e-mails ou les messages des clients. En choisissant soigneusement ses paroles et ses actions, l'agent peut alors orienter les interactions vers des solutions positives.

Améliorez les relations clients avec Dynamics 365

Dynamics 365 est un service complexe qui nécessite des connaissances et beaucoup de pratique pour le maîtriser. Assurez-vous de connaître leurs tenants et aboutissants concernant votre entreprise, qu'il s'agisse d'une startup ou d'une grande entreprise.

Mais, même si nous n'avons fait qu'effleurer la surface de ce que Dynamics 365 peut faire, sa puissance et ses avantages sont évidents. Premièrement, il peut aider à capturer des idées avec des outils intelligents ouverts pour générer des clients heureux et fidèles, qui sont inestimables pour toute entreprise prospère. Tu peux voir Qu'est-ce que Microsoft 365? En quoi est-ce différent de Microsoft Office?.

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