Le Steam Deck de Valve est une excellente console de jeu portable et un ordinateur portable. Mais comme tout appareil, les choses peuvent mal tourner ou connaître des hauts et des bas. Il peut arriver avec un écran cassé. Les leviers de commande peuvent ne pas être calibrés correctement. Peut-être que rien ne se passe lorsque vous appuyez sur la gâchette droite ou que le pavé tactile gauche n'enregistre aucune entrée, quels que soient vos efforts.
Dans ce cas, vous pouvez essayer de résoudre le problème vous-même, mais il peut être beaucoup plus facile de contacter Valve pour un RMA que d'essayer de vérifier le Steam Deck. Voici à quoi ressemble ce processus. Vérifier Comment prolonger la durée de vie de la batterie du Steam Deck.
Rendez-vous sur la page d'assistance de Steam Deck
Soupape Page d'assistance Steam Deck Pour résoudre les problèmes spécifiquement liés à Deck. Là, vous pouvez parcourir un certain nombre d'options, telles que l'obtention d'aide avec votre appareil ou la résolution de certains problèmes logiciels. Il existe également une page de dépannage avec des problèmes courants et des solutions.
Mais s'il y a réellement quelque chose qui ne va pas avec votre appareil, vous devrez ouvrir un ticket avec le support Steam.
Ouvrir un ticket d'assistance Steam
Vous pouvez ouvrir un ticket en appuyant sur un bouton Contacter l'assistance Steam sur la page d'assistance Steam Deck. Ou cliquez simplement dessus. Mais pour que cela fonctionne, vous devez d'abord vous connecter à votre compte Steam.
À ce stade, Valve vous demandera vos informations d'expédition. Vous devrez inclure votre nom et votre adresse afin que l'entreprise sache où envoyer votre matériel fixe ou de remplacement. Vous devrez également saisir le numéro de série de votre Steam Deck. Vous pouvez le trouver au dos de votre appareil, en bas à droite. Le numéro commence par les lettres "FX", "FW" ou "FV".
À ce stade, vous pouvez noter l'erreur réelle que vous rencontrez avec Steam Deck. En règle générale, il est utile de fournir le plus de détails possible. Dire "l'écran ne s'allume pas" est moins utile que "l'écran s'allume après avoir appuyé sur le bouton d'alimentation, mais le logo Steam Deck ne s'affiche jamais, et après quelques flashs, l'écran devient noir".
Ou si le port USB-C ne vous permettait pas de connecter votre Steam Deck à d'autres périphériques, il peut être utile de lister ceux que vous avez essayés.
Vous pouvez joindre une photo du problème sous la description. Si une vidéo serait mieux, vous pouvez l'essayer aussi.
À ce stade, appuyez sur Envoyer. Puis attendre.
Combien de temps devez-vous attendre ?
Cela dépend de certains facteurs. Il a dit quelqu'un sur Reddit Il a fallu six jours à Valve pour répondre. Mais quelqu'un a dit dans les commentaires qu'ils avaient répondu dans les deux heures. dit un article de blog sur Centre de jeu Linux Un membre du personnel d'assistance a répondu le lendemain à l'envoi du ticket.
Bref, les délais de réponse peuvent varier. Les facteurs peuvent inclure le jour où votre ticket est soumis, le volume de tickets reçus par l'équipe d'assistance et la complexité de la vérification de votre problème.
Lorsque l'équipe d'assistance de Valve répond, vous pouvez vous attendre à recevoir une étiquette d'expédition. Imprimez-le, emballez le Steam Deck en toute sécurité dans une boîte, fixez l'étiquette sur la boîte et déposez le colis avec la compagnie maritime que Valve vous indique. Les liens ci-dessus indiquent que le transporteur sera généralement UPS, mais cela peut changer.
L'étiquette d'expédition est accompagnée d'un numéro de suivi, ce qui vous permet de garder un œil sur le temps qu'il faut pour que le colis retourne à Valve. Vérifier Meilleures banques d'alimentation pour Steam Deck.
Valve réparera-t-il ou remplacera-t-il Steam Deck ?
Ceci est à la discrétion de Valve. Si le correctif est trop complexe ou s'il y a de fortes chances que le problème réapparaisse, Valve peut choisir de vous envoyer simplement un nouvel appareil.
Après tout, bien qu'un correctif puisse être plus rentable, l'envoi d'un nouveau Steam Deck permet de gagner du temps et est plus susceptible de se traduire par des clients satisfaits.
Quoi qu'il en soit, ne soyez pas surpris s'il faudra quelques jours avant que l'équipe d'assistance ne vous réponde.
Obtenez votre propre Steam Deck
Une fois le délai écoulé, le support vous enverra un nouveau numéro de suivi par e-mail. Que vous pouvez utiliser pour suivre votre Steam Deck jusqu'à ce qu'il atteigne votre porte.
Ouvrez l'emballage, sortez le Steam Deck, assurez-vous qu'il fonctionne et dansez. Vous pouvez sauter cette dernière étape, mais pour certains d'entre nous, cela se produit involontairement.
Comment retourner le Steam Deck pour un remboursement
Eh bien, disons que vous ne voulez pas que votre Steam Deck soit réparé, et que vous ne vouliez pas non plus un remplacement. Vous voulez juste récupérer votre argent. Que l'appareil fonctionne ou non, vous avez la possibilité de le renvoyer tant que vous le faites dans la fenêtre de retour de Valve.
Selon de la politique de remboursement du matériel de valve Vous avez 14 jours pour demander un remboursement. Valve fait également référence à ce processus comme l'annulation d'une commande.
Vous pouvez rendre l'appareil même si vous ouvrez la boîte, connectez-vous à votre compte Steam, optimisez votre Steam Deck pour exécuter les jeux les plus exigeants (un bon moyen de vous assurer qu'il n'y a pas de problème avec les fans), et enregistrez quelques heures de jeu . Ce qui compte, c'est que vous n'ayez pas réellement modifié l'état de l'appareil. Donc, si vous l'ouvrez ou laissez des rayures visibles, Valve se réserve le droit de déduire les dommages de votre remboursement. Voici ce que l'entreprise dit à ce sujet dans sa politique :
Ce programme de retour peut ne pas être disponible si le matériel a été modifié, mal utilisé ou n'est plus à l'état neuf à la suite de vos tests du matériel au-delà de ce qui vous serait possible d'acheter le matériel dans un magasin de détail. Dans ce cas, vous pouvez être responsable de la dépréciation du matériel due à son traitement alors que vous étiez en sa possession.
Valve vous remboursera alors votre argent, y compris les frais de livraison pour la méthode de livraison la moins chère. Cela peut prendre jusqu'à deux semaines à partir du moment où l'entreprise reçoit le Steam Deck retourné par la poste. Valve remboursera le mode de paiement initial, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. Vérifier Le Steam Deck peut-il vraiment rivaliser avec la Nintendo Switch ?
Voici comment obtenir l'autorisation de retour Steam Deck
Pour la plupart des clients, réparer ou remplacer un Steam Deck sous garantie n'est pas une épreuve compliquée.
Même si la période de garantie est terminée, nous ne pouvons pas dire que vous n'avez pas de chance. Le Steam Deck est un appareil très réparable, et vous pouvez trouver de nombreuses pièces OEM et guides de réparation sur iFixit. Vous pouvez voir maintenant Meilleures applications d'amélioration de l'habitat et de bricolage pour Android pour obtenir des idées intéressantes.
