Compte tenu du grand nombre d'applications et de services disponibles sur le Google Play Store, il n'est pas surprenant que vous souhaitiez parfois récupérer votre argent. Peut-être qu'une application que vous avez achetée n'a pas fonctionné comme décrit, ou vous avez peut-être obtenu un jeu qui n'a pas été développé correctement. Quoi qu'il en soit, vous voudrez récupérer cet argent dans votre poche tout de suite.
Mais par où commencer ? Google n'est pas connu pour fournir un service client et certains développeurs d'applications ne répondent pas aux demandes. Heureusement, le processus de remboursement du Google Play Store est simple et rapide, tant que vous savez par où commencer. Vérifier Comment corriger l'erreur "Google continue de s'arrêter" pour Android.
Voici tout ce que vous devez savoir sur les politiques de remboursement du Play Store et comment postuler.
Quelles sont les politiques de remboursement du Play Store ?
Google est raisonnablement flexible dans sa gestion des remboursements. Le remboursement ira à votre méthode de paiement d'origine. Vous pouvez demander un remboursement directement à Google Play si :
- Si un ami ou un membre de la famille a effectué un achat par inadvertance en utilisant votre compte.
- Si votre carte ou un autre mode de paiement a été utilisé pour effectuer un achat sur Google Play et que ni vous ni une personne que vous connaissez n'ont effectué l'achat. Si cela s'applique à vous, consultez la section Comment signaler des frais non autorisés sur Google Play ci-dessous.
- Cela fait moins de 48 heures que vous avez acheté une application ou effectué un achat intégré.
Le délai de 48 heures peut varier selon le type de contenu que vous avez acheté, la raison de votre remboursement et votre pays (vous pouvez Changez votre pays dans le Play Store , si nécessaire). Par exemple, vous pouvez demander un remboursement pour un film ou une émission de télévision défectueux via Google Play Films et TV dans les 65 jours, tandis que vous disposez de 120 jours pour les achats non autorisés.
Si vous donnez votre compte ou vos informations de paiement à quelqu'un d'autre qui semble abuser des politiques (par exemple, achète et utilise constamment des applications), ou si vous ne protégez pas votre compte Google avec une authentification à deux facteurs, Google n'émettra généralement pas de remboursement. De plus, si vous récupérez votre argent, rachetez l'article, puis demandez un autre remboursement, Google ne sera pas obligé de le faire.
Pour plus de détails sur les politiques de remboursement de Google, consultez Politique de remboursement dans Google Play.
Comment échanger vos achats sur le Google Play Store
La façon dont vous demandez un remboursement dépend de la rapidité avec laquelle le processus démarre. Si vous le faites dans les deux premières heures suivant un achat, vous pouvez passer une commande via l'application Play Store sur votre appareil. Si vous avez entre 48 et XNUMX heures, vous devez utiliser un formulaire en ligne.
Demander un remboursement via l'application Play Store
Passer une commande via l'application Play Store est le moyen le plus simple et le plus rapide d'obtenir un remboursement. Ceci n'est possible que si moins de XNUMX heures se sont écoulées depuis l'achat.
- Sur votre téléphone, ouvrez l'application Play Store.
- Accédez à la page de la boutique de l'application pour laquelle vous souhaitez récupérer votre argent.
- Sélectionner Demande de remboursement ou Signaler un problème Sélectionnez l'option qui décrit votre condition.
- Une invite apparaît pour confirmer votre demande et vous informer que l'application sera désinstallée. Pour confirmer, sélectionnez Demande de remboursement.
- Sous le nom de l'application, vous verrez un message "Remboursement". Cela devrait prendre quelques instants, après quoi votre remboursement est terminé.
Demander un remboursement via le formulaire en ligne
Si cela fait plus de 48 heures que vous avez effectué votre achat, mais moins de XNUMX heures, vous pouvez utiliser un formulaire en ligne pour demander un remboursement. Vous devez également utiliser ce formulaire pour les achats et les abonnements intégrés. Il est également utile de supprimer l'application du Play Store.
Pour commencer, rendez-vous sur Page de demande de remboursement de Google et cliquez sur Demande de remboursement. Cela vous guidera vers un formulaire où vous devrez choisir votre compte, l'article que vous souhaitez rembourser, la raison de la demande de remboursement et d'autres détails.
Allez à la place Enregistrer des commandes sur Google Play Et cliquez Demande de remboursement à côté de l'achat. Choisissez la raison du remboursement, ajoutez les détails requis, puis cliquez sur Envoyer.
Vous obtiendrez généralement une décision dans un délai d'un jour ouvrable, bien que cela puisse prendre jusqu'à quatre jours. Vous recevrez toutes les mises à jour liées au processus remboursement Via l'e-mail associé à votre compte Google. Vérifier Comment gagner plus d'argent avec Google Opinion Rewards.
Demandez un remboursement en contactant le développeur de l'application
Que se passe-t-il lorsque vous dépassez le délai de 48 heures ? Si l'application est vraiment cassée, vous devez toujours utiliser la méthode de formulaire ci-dessus, car Google fera probablement une exception et émettra un remboursement.
Dans les autres cas, la décision d'émettre un remboursement appartient au développeur de l'application. Vous devrez contacter le développeur et discuter de votre problème. Si votre problème est technique, un support peut vous être proposé pour vous aider à le résoudre. Sachez que le développeur n'a aucune obligation de vous répondre, encore moins de rembourser l'argent, alors soyez gentil.
Vous pouvez trouver les coordonnées du développeur dans le menu Play Store de l'application. Recherchez l'application en question et sélectionnez le contact du développeur. Vous trouverez ici des informations de contact telles que le site Web, l'e-mail et l'adresse.
Comment signaler un achat frauduleux sur Google Play
Si vous remarquez un débit pour un article sur Google Play que vous n'avez pas effectué, vous devez le signaler via Formulaire de frais non autorisés de Google. Fournissez votre mode de paiement, les détails de l'achat et une description du problème.
Avant de le faire, Google avertit de "vérifier si un membre de la famille ou un ami a utilisé votre mode de paiement pour effectuer l'achat [car] il risque de ne plus pouvoir payer avec Google une fois votre demande vérifiée".
Vous disposez de 120 jours à compter de la génération des frais de transaction pour soumettre ce formulaire. Une fois cette opération effectuée, Google examinera votre réclamation et vous remboursera si vous reconnaissez que l'achat est frauduleux. Vous pouvez également accéder au formulaire pour vérifier l'état de votre réclamation ou consulter l'historique de vos réclamations. Vérifier Les meilleurs conseils pour repérer les produits frauduleux lors de vos achats en ligne.
Améliorez votre expérience Google Play
Les remboursements peuvent toujours être un champ de mines, mais le système Google fonctionne bien si vous agissez rapidement : vous pouvez récupérer votre argent immédiatement sans attendre que quelqu'un examine votre demande.
Maintenant que vous savez tout sur les remboursements Google Play, vous pouvez essayer Applications sans stress supplémentaire. Si quelque chose ne fonctionne pas ou ne convient pas, vous pouvez récupérer votre argent en un rien de temps. Assurez-vous simplement de ne pas abuser du système, sinon vous pourriez constater que vos privilèges de récupération sont révoqués. Vous pouvez désormais visualiser Devriez-vous remplacer le Google Play Store par une autre boutique d'applications ?
