Envisagez-vous de créer un groupe? Facebook Pour promouvoir votre entreprise? Vous êtes au bon endroit! Lisez la suite pour voir comment nous l'avons fait!
Nous avons décidé de partager une étude de cas sur la croissance de notre groupe et pourquoi vous devriez le faire aussi!
Rejoignez-nous pour les minutes 10 en complétant la lecture des détails inconnus et des défis auxquels nous avons été confrontés lors de la croissance de notre groupe Facebook.
Après avoir utilisé les méthodes, le groupe Facebook a augmenté 400% du nombre de membres, mais plus important encore, le clic sur notre lien a augmenté de 350%.
Cependant, en ce qui concerne les communautés, il ne s'agit pas que de chiffres. Il s'agit de personnes et de sentiments. Lorsque les gens partagent les mêmes valeurs et s’entraident, les miracles se produisent. C'est à ce moment que nous nous rappelons pourquoi nous aimons notre travail et que nous obtenons la motivation dont nous avons besoin.
Avec notre groupe Facebook, nous voulions mieux connaître nos clients, leur offrir des avantages particuliers et partager de bons sentiments! Nous voulions également créer une communauté où nous puissions partager et recevoir des commentaires: parler de nouvelles versions, fournir un accès rapide aux versions bêta et fournir des informations internes exclusives et des idées pour vos conceptions.
Nous en avons eu encore plus: nous avons une communauté merveilleuse qui nous a inspirés dans ce magnifique monde du design et de la publicité.
Pourquoi créez-vous un groupe d'entreprises Facebook?
Avant de vous montrer comment développer votre communauté Facebook, voyons comment Facebook peut aider votre entreprise et pourquoi vous devriez le faire.
Ces dernières années, Facebook a évolué pour prendre en charge des interactions et des communautés significatives. Les statistiques 2018 indiquent que plus de Milliards de personnes Ils sont membres de groupes Facebook. 10% d'entre eux appartiennent à des communautés significatives, qui sont devenues la partie la plus importante de l'expérience de quelqu'un sur Facebook.
Depuis 2017, peut For Business Pages Créer des groupes Facebook , "Les clubs de supporters et les groupes centrés autour de vos super fans".
Il existe plus de façons d’utiliser Facebook Business. La première chose à faire est donc de déterminer ce que vous souhaitez utiliser avec ces groupes. Tout dépend du type de votre travail et de la façon dont votre communauté est impliquée. Vous pouvez choisir d'utiliser le groupe Facebook À des fins de marketing , Ou vous pouvez avancer d’une étape à l’autre et l’utiliser comme service à la clientèle ou améliorer votre entreprise en général.
ici, dans Bannière , Un outil en ligne spécialisé dans la création d’images pour le marketing, la publicité et les médias sociaux.
Par exemple, il est facile de créer la couverture de votre groupe Facebook en utilisant notre propre outil. Il suffit de sélectionner la taille, l’arrière-plan et les éléments à utiliser.
À compter de mai, 2018, la taille de la couverture du groupe Facebook atteint 820 x 428 pixels. Voici un conseil: Essayez d’intégrer le forum dans la couverture du groupe Facebook, de cette façon, vous assurerez l’intérêt des membres.
1. Utilisez le groupe de marketing Facebook
Bien qu’il existe depuis quelques années, Facebook est toujours une plate-forme multimédia populaire et efficace grâce à 79% des Américains l'utilisent.
Au cours des deux dernières années, elle a été Les groupes ont de meilleurs taux de partage Et une plus grande portée organique, il est donc logique de le considérer comme un outil de marketing.
Depuis que l'accès au contenu des pages Facebook a été réduit, de nombreux spécialistes du marketing se sont tournés vers les groupes Facebook. Ici, le partage et la portée sont élevés par rapport à ceux sur Facebook, il est donc logique de demander si le groupe sera utilisé à des fins de marketing.
Les utilisateurs reçoivent une notification chaque fois que quelqu'un écrit sur le groupe. Par conséquent, si vous disposez de mises à jour importantes telles que de nouveaux événements ou de nouvelles versions, vous pouvez les publier via des groupes et vous assurer que votre communauté les possède.
"Mais il y a un problème, si vous ne parlez que de vous-même, les utilisateurs vont s'ennuyer et quitter le groupe."
Voici quelques moyens alternatifs d'utiliser les groupes Facebook pour ajouter de la valeur à votre entreprise et à vos clients.
2. Utiliser le groupe Facebook pour servir les clients
Si votre entreprise a besoin d'un service clientèle et que les utilisateurs se tournent vers vous pour des conseils de dépannage ou vous posent des questions sur le fonctionnement des fonctionnalités, Facebook peut être la solution idéale.
Il n’est pas destiné à remplacer votre service clientèle. Cependant, il peut arriver que l'utilisateur obtienne des réponses aux questions d'un membre du groupe. De cette manière, le groupe Facebook facilitera le travail de votre service clientèle, car les utilisateurs commenceront à s'entraider et à obtenir des réponses plus pertinentes plus rapidement.
Par exemple, ça marche Forum d'aide Facebook Sur le même principe.
Les gens peuvent écrire des questions et obtenir des réponses d'autres utilisateurs qui ont déjà rencontré le même problème et qui l'ont résolu.
3. Recevoir des commentaires
Vous avez parfois besoin des commentaires de votre public sur vos produits ou d’autres aspects de votre entreprise. Les groupes sont un excellent moyen de voir comment certaines fonctionnalités que vous souhaitez publier ou tester à plus petite échelle avant leur publication.
En faisant cela, vous pouvez avoir une idée de la façon dont le public perçoit le nouveau produit ou la nouvelle fonctionnalité et décide de le lancer ou non, mais plus important encore, ce que vous pouvez améliorer.
4. Construire une communauté d'ambassadeurs de la marque
Avec les groupes Facebook, vous avez une opportunité fantastique de cultiver votre relation avec les ambassadeurs potentiels de la marque. Plus vous en apprendrez sur votre marque, votre produit ou votre service, plus ils pourront le recommander.
Vous pouvez également interroger, présenter vos produits ou créer des user stories déjà pertinentes pour votre communauté.
5. Obtenez une inspiration pour votre stratégie de contenu
Lorsque vous recherchez des idées, vous constaterez que les groupes Facebook sont d'excellents endroits pour partager des idées et obtenir des idées pour votre stratégie de contenu.
Entendre les discussions libres des utilisateurs ou analyser les résultats de votre sondage vous donnera une nouvelle perspective pour obtenir un contenu utile.
Page Facebook contre groupe Facebook
Comme le sait Facebook, "les pages Facebook permettent aux personnalités publiques, aux entreprises, aux organisations et à d'autres entités de créer une présence réelle et publique via Facebook".
D'autre part, "Les groupes permettent aux personnes de se rassembler autour d'un problème, d'une opinion ou d'une activité, d'organiser des objectifs, de discuter de problèmes, de partager des photos et de partager un contenu pertinent".
Voici quelques différences entre une page Facebook et un groupe Facebook, que vous devez connaître avant de décider de créer une page Facebook, un groupe Facebook ou les deux.
Si vous regardez et analysez les chiffres, les groupes Facebook surperforment les pages Facebook Par 60%.
Contrairement à Facebook, Facebook n'est pas votre canal marketing traditionnel où la marque dit quelque chose et écoute les utilisateurs. Les groupes Facebook tournent autour de l'interaction et de l'autonomisation de la communauté. Si vous avez un bon gadget ou un bon produit en lequel vous avez confiance, encourager les utilisateurs à écrire sur le sujet peut être le moyen le plus simple de transformer vos clients en défenseurs de la marque, mais si ce n’est pas le cas, il peut facilement s’attaquer. Il est toujours préférable de bien regarder votre entreprise et d'évaluer tous les risques avant de décider de créer un groupe sur Facebook.
Après avoir décidé pourquoi le groupe Facebook est créé, vous pouvez élaborer votre stratégie en conséquence.
Comment développer votre groupe Facebook actif
Nous n'avons pas de jeu magique à développer sur Facebook, mais nous pouvons partager notre expérience. Il peut être facile de créer un groupe sur Facebook si vous ne regardez que les chiffres, mais il est très difficile d'attirer les utilisateurs que vous souhaitez dans le groupe Facebook. Voici comment nous avons décidé de développer notre groupe Facebook actif, en étapes faciles 7.
1. Développez votre groupe Facebook avec Intercom
Après avoir créé un groupe Facebook, nous avons envoyé un message à nos utilisateurs via Intercom Dans un premier temps, nous avons atteint notre objectif. Nous voulions créer une collection exclusive, dédiée uniquement à nos utilisateurs et à leurs besoins.
Nous voulions dédier notre groupe à ceux qui pourraient déjà en bénéficier. Nous avons donc envoyé des messages in-app à l'adresse suivante: Intercom Pour nos utilisateurs premium, nous leur demandons de rejoindre notre groupe.
2. Envoyer des newsletters
Nous avons également traité avec nos clients par e-mail marketing, en envoyant une lettre d'information à nos clients et en les invitant à rejoindre notre groupe Facebook.
Malgré les apparences, le marketing par courrier électronique reste la meilleure méthode de performance. Même en l’année de 2018, le marketing par courrier électronique continue de s’améliorer et d’évoluer. 51% des spécialistes du marketing La classification des listes de courrier électronique est la méthode de personnalisation la plus efficace pour un marketing par courrier électronique efficace.
3. Sensibilisation sur Facebook Messenger
Nous voulions communiquer avec les utilisateurs qui souhaitaient communiquer avec nous, nous nous sommes donc tournés vers Facebook Messenger, où nous avons choisi un petit nombre d'utilisateurs qui nous ont contactés via Messenger.
Ils étaient très heureux de nous rejoindre!
Après cela, parlons de la façon de les rendre actifs et actifs.
4. Interagissez avec vos utilisateurs, créez une couronne pour eux et restez en contact
Après avoir augmenté le nombre d'utilisateurs du groupe Facebook, le prochain défi consistait à les maintenir actifs. C'est une de ces choses qui peut être plus facile à dire qu'à faire. Puisqu'il s'agit d'interaction, il est essentiel que vous n'ayez pas à tout faire à votre sujet.
Au lieu de toujours vous concentrer sur ce que vous voulez obtenir du groupe Facebook, essayez de mettre en avant la création de valeur pour votre communauté. Posez des questions et découvrez ce dont ils ont besoin et essayez d'être utile et efficace pour résoudre leurs problèmes.
Essayez également de ne pas intimider les utilisateurs, vous devriez toujours prendre les choses relativement lentement, pas à pas. Tout dépend de votre position et du type de personnes avec lesquelles vous traitez, mais certaines d'entre elles peuvent être plus introverties que d'autres. Avec certains publics cibles, il peut être difficile de les faire interagir initialement et de créer les interactions significatives que vous recherchez, mais croyez-moi, vous y arriverez.
Plus vite vous pensez que votre groupe peut devenir lentement le centre du numéro 1 auquel vous vous adressez lorsque vous ouvrez leurs plates-formes de réseaux sociaux.
5. Ajouter du contenu éducatif
Si vous êtes attentif et bien écouté, vous pouvez obtenir les bonnes réponses et apporter de la valeur à votre communauté. Le contenu d'apprentissage est toujours un excellent moyen d'interagir avec les utilisateurs.
Les vidéos sont un moyen facile d'ajouter de la valeur à votre communauté. Aidez-les à gagner du temps en leur offrant des conseils et des astuces sur l'utilisation de certaines fonctionnalités.
Vous trouverez ci-dessous un exemple expliquant comment introduire une nouvelle fonctionnalité qui permet de gagner beaucoup de temps pour nos utilisateurs et de partager des vidéos avec notre groupe.
6. Encouragez vos collègues à rejoindre
Si vous avez la chance d’avoir une équipe formidable prête à aider à tout moment (comme la nôtre), pourquoi ne pas l’utiliser à votre avantage? Nous avons demandé à nos collègues de se joindre à la conversation et d'offrir leur expérience, et ce fut une expérience formidable pour nous tous.
Nos clients ont maintenant un moyen direct de rester en contact avec ceux qui élaborent déjà le programme et nos collègues ont été en mesure de découvrir qui sont nos clients, ce qu’ils peuvent améliorer et comment ils peuvent mieux faire leur travail.
7. Faites-leur sentir comme une communauté exclusive
Il est plus facile de faire en sorte que les gens rejoignent votre groupe et restent actifs si vous offrez des avantages exclusifs, ce qui, le moment venu, en fera également une valeur pour votre entreprise. Faites en sorte que votre groupe se sente privilégié et donnez-lui l’occasion de vous aider en même temps.
Pensez à cela en partageant de nouvelles fonctionnalités, des nouvelles internes exclusives, des tests bêta, en leur faisant sentir qu'ils sont importants et, plus important encore, une valeur pour votre entreprise.
Pendant que nous sommes ici, nous partagerons certaines des meilleures pratiques du groupe Facebook sur la façon de gérer efficacement votre groupe, en lui donnant également une touche humaine.
- Ne fais pas de toi
- Posez des questions (et soyez prêt à utiliser les réponses pour améliorer votre travail)
- Assurez-vous d'être là pour les aider
- N'ayez pas peur de vous (utilisez votre compte Facebook personnel)
- Ne mettez pas trop de règles (elles détruisent le plaisir)
- N'y pense pas, laisse les conversations se dérouler naturellement
- Soyez patient et souriez
Savoir ce que vous voulez de Facebook est la première étape vers la création d'une stratégie de médias sociaux forte avec des résultats à long terme. Pas uniquement des chiffres, mais des utilisateurs cibles pour obtenir le public que vous souhaitez, puis, étape par étape, sur les membres de votre groupe pour en faire des ambassadeurs.
Pensez toujours à sortir des sentiers battus, soyez créatif et étrange, et vous trouverez un moyen de faire de votre groupe Facebook un leader dans votre domaine.
