PayPal est un processeur de paiement populaire et une partie de sa popularité est due au fait qu'il offre une protection contre les fraudes multiples pour les acheteurs et les vendeurs. Si vous avez commandé un article et que vous ne l'avez pas reçu, vous pouvez contacter PayPal et demander un remboursement.
Malheureusement, PayPal n'offre pas toujours de remboursement. Ceci est particulièrement problématique car de nombreuses personnes achètent des articles avec PayPal, pensant qu'elles ont beaucoup plus de protection qu'elles n'en ont réellement. Vérifier Avantages et inconvénients d'utiliser PayPal en tant qu'indépendant.
Donc, si vous avez un compte PayPal et que vous pensez avoir été victime d'une arnaque, que devez-vous faire ensuite ?
PayPal rembourse-t-il les victimes d'escroquerie ?
Oui, PayPal rembourse l'argent si vous avez été victime d'une arnaque lors de l'utilisation du système de paiement dédié. Ainsi, si vous achetez quelque chose en utilisant PayPal et que la transaction s'avère frauduleuse, PayPal vous remboursera souvent votre argent. Malheureusement, cela ne se produit que si certaines conditions sont remplies. En dehors de cela, payer avec PayPal, c'est comme remettre de l'argent.
Si vous pensez avoir été victime d'une arnaque, la première chose à faire est de vérifier si le paiement est toujours en attente. Sous réserve que le paiement ne soit pas encaissé par le vendeur, vous pouvez obtenir un remboursement automatiquement en cliquant sur Annulation de paiement.
De nombreux vendeurs malveillants ne veulent évidemment pas que vous fassiez cela et exigent généralement de l'argent dès qu'il devient disponible.
Si les fonds ont déjà été réclamés, vous devez contacter le vendeur avant de faire quoi que ce soit d'autre. Parfois, le problème est l'incompréhension. Et vous n'avez pas besoin de contacter PayPal pour savoir qu'il s'agit d'une arnaque.
Si le vendeur ne rembourse pas, vous devrez contacter l'assistance PayPal. À ce stade, vous devrez essayer d'utiliser la Protection des Achats PayPal. Vérifier Comment fonctionne la vente sur eBay et peut-on vraiment gagner de l'argent ?
Qu'est-ce que la Protection des Achats PayPal ?
Si vous avez acheté un article éligible en ligne et qu'il n'est pas arrivé ou qu'il ne correspond pas à la description du vendeur, le programme de protection des acheteurs de PayPal peut vous rembourser le montant total de l'article plus les frais de port. Les achats éligibles que vous effectuez en ligne, que ce soit sur eBay ou sur tout autre site Web, peuvent être couverts par la Protection des Achats lorsque vous payez avec PayPal. Vous êtes également couvert lorsque vous payez sur le site PayPal. Cette politique protège également tous les utilisateurs contre les frais qu'ils n'ont pas portés.
Cette politique offre souvent aux victimes d'escroquerie un remboursement complet. Le problème est que PayPal décide si une politique est applicable au cas par cas.
Si une victime d'escroquerie ouvre un litige, le vendeur déposera généralement une objection. PayPal n'est pas toujours du bon côté. Cela signifie que même si vous êtes clairement victime d'une escroquerie, PayPal est susceptible d'être du côté du vendeur et de n'offrir absolument aucune aide.
Il est donc important de comprendre la politique de remboursement de PayPal avant de confier le traitement des paiements au système. Sinon, vous serez frustré lors de la demande de remboursement de l'escroquerie PayPal.
Par exemple, si ce que vous avez acheté n'est pas couvert par la Protection des Achats PayPal, comme l'immobilier, les billets d'avion, les cartes prépayées ou les articles sur commande, PayPal ne vous remboursera pas si vous avez été victime d'une fraude. Vérifier Comment protéger votre compte PayPal: les meilleurs conseils pour améliorer la sécurité.
"J'ai été victime d'une arnaque sur PayPal" : Comment utiliser la Protection des Achats
Pour utiliser le programme de protection des acheteurs de PayPal, vous devez ouvrir un litige avec le vendeur. Vous pouvez le faire en suivant les étapes suivantes :
- Aller à Centre de règlement des différends.
- Connectez-vous à votre compte PayPal.
- Sélectionner Signaler un problème.
- Sélectionnez la transaction que vous souhaitez contester.
- Choisissez si je n'ai pas reçu un article que j'ai acheté, si l'article que j'ai reçu est très différent de sa description ou si je souhaite signaler une activité non autorisée en fonction de la nature de votre litige.
- Cliquez "Continuer".
- Suivez les instructions pour libérer votre litige.
Ce qui se passe ensuite dépend du vendeur. S'il ne veut pas résister à votre demande, vous pouvez récupérer votre argent immédiatement. Sinon, vous devez attendre 20 jours, après quoi un employé de PayPal examinera votre réclamation et rendra un jugement.
Il vous sera demandé de fournir des preuves de ce qui s'est passé. Il sera également demandé au vendeur sa version des faits. PayPal décidera alors de récupérer ou non votre argent.
Quand la protection de l'acheteur ne fonctionne-t-elle pas ?
Les cybercriminels qui utilisent PayPal sont bien conscients des faiblesses des politiques de remboursement de PayPal, ils utilisent donc diverses astuces pour gagner des litiges. Voici quelques-unes des plus évidentes.
Utilisation de descriptions de produits trompeuses
Si l'article reçu correspond à sa description, PayPal ne vous remboursera pas même si vous avez des attentes différentes. Souvent, le vendeur enverra un produit similaire à ce qui est répertorié mais de qualité bien inférieure. Parce que l'article correspond à la description, vous ne recevrez pas de remboursement.
Vendre des produits qui semblent légitimes lorsque vous les recevez
PayPal n'émettra pas de remboursement si vous attendez trop longtemps pour demander un remboursement. Certains vendeurs vendent des articles qui semblent légitimes mais qui finissent par se casser. Ou, des articles peuvent être vendus qui manquent de fonctionnalités que vous ne remarquerez peut-être pas tout de suite. Si vous n'ouvrez pas de litige avant que le délai ne soit écoulé, vous ne pourrez pas obtenir de remboursement.
Demande de retour de produit
Les vendeurs sont autorisés à vous demander de retourner l'article avant d'obtenir un remboursement. Certains vendeurs utilisent cette fonctionnalité pour éviter de rembourser complètement les gens. Si le coût de retour de l'article est supérieur au coût d'un remboursement, peu de gens prendront la peine de le faire.
C'est une technique populaire parmi les entreprises de dropshipping. Dropshipper envoie souvent des articles de l'autre côté du monde. À condition que l'article soit bon marché, les frais de port peuvent être beaucoup plus élevés que le remboursement. Vérifier Un moyen simple de démarrer une entreprise de dropshipping avec les meilleurs conseils et outils.
Comment obtenir un remboursement de la banque au lieu de PayPal
Si vous déposez un litige avec PayPal et que vous n'obtenez pas de remboursement, cela ne signifie pas automatiquement que vous ne pouvez pas obtenir de remboursement. Si vous avez payé via PayPal en utilisant une carte bancaire, vous pouvez contacter votre banque et essayer de déposer un rejet de débit au lieu du programme de protection des acheteurs de PayPal.
Une rétrofacturation est une demande formulée par une banque pour rembourser un paiement effectué avec une carte bancaire. C'est un service offert par toutes les banques, et contrairement à la Protection des Achats de PayPal, il est complètement hors du contrôle de PayPal.
Les banques sont plus susceptibles de se ranger du côté de leurs clients dans les transactions contestées et sont souvent en mesure de rembourser de l'argent lorsqu'un processeur de paiement tel que PayPal refuse de le faire.
Pour demander un remboursement, il vous suffit de contacter votre banque. La plupart des banques exigent que vous le fassiez dans les 60 premiers jours. Vérifier Comparaison des cartes de crédit et de débit : laquelle est la plus sûre pour les achats en ligne ?
Que faire si vous vous faites arnaquer en utilisant PayPal
Si vous pensez avoir été victime d'une arnaque, il est important de contacter le vendeur pour confirmer, puis d'ouvrir une réclamation auprès de PayPal. Si l'arnaque est évidente, vous recevrez généralement un remboursement directement de PayPal.
Si PayPal n'est pas de votre côté, et que vous avez utilisé une carte bancaire pour effectuer l'achat, vous devez alors contacter votre banque. Bien que PayPal soit bien connu pour se dresser parfois contre les acheteurs, la plupart des banques sont prêtes à offrir des remboursements à tout client apparemment légitime. Vous pouvez voir maintenant Comment utiliser PayPal pour gérer votre activité secondaire.
