Lorsque Skype ne fonctionne pas: paramètres de base à vérifier

Si tu ne peux pas courir Skype Comme prévu, il existe un certain nombre d'étapes de dépannage que vous pouvez suivre pour découvrir quel est le problème et pour remettre les choses en marche comme elles étaient.

Il peut y avoir un problème avec le microphone ou un problème avec les paramètres du son, et vous ne pouvez pas ou ne pouvez pas entendre l'autre personne. Ou bien, vous ne pourrez peut-être pas vous connecter à Skype car vous avez oublié votre mot de passe. Cependant, une autre raison pourrait être que Haut-parleurs externes Cela ne fonctionne plus et vous devez vous procurer du nouveau matériel.

Skype fonctionne la plupart du temps. Mais parfois, il rencontrera un problème à un moment sensible et vous constaterez qu'il ne peut pas se connecter ou ne fonctionne pas correctement. Ces étapes de dépannage résoudront la plupart des Problèmes Skype courants , Que le microphone ne fonctionne pas ou que l'autre personne sonne comme un robot.

Lorsque Skype ne fonctionne pas : paramètres de base à vérifier - explications

Si vous constatez toujours que Skype ne fonctionne pas après avoir suivi ces étapes, demandez à la personne que vous appelez de suivre également les étapes indiquées dans cette liste - elle pourrait avoir un problème.

1. Vérifiez l'état de Skype

Lorsque Skype ne fonctionne pas : paramètres de base à vérifier - explications

Avant d'effectuer un dépannage, vous devez vérifier si le service Skype global rencontre des problèmes. Si Skype n'appelle pas ou si vous ne parvenez pas à utiliser une fonctionnalité spécifique de Skype, consultez Page d'état de Skype.

Vous pouvez également accéder à ce service depuis l'application Skype en cliquant sur le bouton de menu à trois points en haut à droite et en ouvrant le menu Paramètres. Localiser Aide et commentaires Dans le menu de gauche, puis cliquez sur Statut Skype Pour ouvrir la page dans votre navigateur.

Cette page vous informe de l'état des serveurs système de Skype. S'il y a des problèmes avec l'infrastructure de Skype, vous les verrez ici. La page répertorie également les problèmes Skype récents ci-dessous pour référence. Vous ne pouvez rien faire pour résoudre ces problèmes - attendez que Microsoft les corrige et essayez d'appeler plus tard.

2. Vérifiez les paramètres audio de Skype

Si le Microphone Skype Votre ne fonctionne pas, vous pouvez donc tester votre microphone (et vos haut-parleurs) dans l'application. Cliquez sur le bouton de menu à trois points et sélectionnez Paramètres , Puis choisissez l'onglet Audio et vidéo De la liste.

Pour tester le microphone, prononcez votre voix. Vous devriez voir les points bleus au bas du microphone bouger pendant que vous parlez.

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Si vous ne voyez aucun mouvement dans la barre de volume, cliquez sur le nom du microphone à côté du microphone et sélectionnez un autre appareil. Continuez à expérimenter avec différents appareils jusqu'à ce que vous voyiez le curseur de volume bouger lorsque vous parlez. Si aucune entrée ne fonctionne, vous pouvez essayer Utilisez votre smartphone comme microphone Temporaire.

Il est également possible que l'application ait été empêchée d'utiliser complètement votre microphone dans le panneau des paramètres de Windows 10. Pour vérifier cela, ouvrez l'application Paramètres et accédez à la section Confidentialité. Sous Autorisations de l'application dans la barre latérale gauche, choisissez l'onglet Le micro.

Ici, activez Autoriser les applications à accéder à votre microphone en déplaçant le curseur devant lui et assurez-vous que l'application Skype a également l'autorisation. Si vous utilisez la version classique de Skype, faites défiler vers le bas pour permettre aux applications de bureau d'accéder à votre microphone et assurez-vous que Skype y est également activé.

Lorsque Skype ne fonctionne pas : paramètres de base à vérifier - explications

Pas de son dans Skype? Sur la même page des paramètres audio et vidéo de l'application, assurez-vous de choisir le bon casque audio dans la liste déroulante. Assurez-vous que votre volume est également élevé.

Cliquez sur un bouton Test de son Sous la section Casque, vous entendrez l'audio des appels Skype. Si vous n'entendez rien, sélectionnez un autre appareil dans la liste déroulante Écouteurs et réessayez.

3. Dépanner les périphériques audio

Si la modification des options de vos paramètres audio et vidéo ne vous aide pas, vous devez vérifier les appareils qui les utilisent. Certains microphones et casques ont des boutons ou des interrupteurs de sourdine sur leurs fils. Ainsi, vous pouvez déplacer la barre de bascule ou appuyer sur le bouton par erreur.

Vérifiez également que le microphone et les haut-parleurs sont connectés aux ports appropriés. Vous pouvez connecter les microphones USB à n'importe quel port USB, tandis que les microphones analogiques doivent être connectés à la prise audio appropriée.

Dans la plupart des cas, le port microphone (entrée) est rose et la prise casque (sortie) est verte. Cependant, différents périphériques audio peuvent parfois utiliser des couleurs différentes.

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Si vous utilisez un ordinateur de bureau et que le microphone ne fonctionne pas lorsqu'il est branché sur la prise audio à l'avant de l'ordinateur, essayez le port audio à l'arrière de l'ordinateur. Vous pourriez avoir besoin de plus Dépannage du microphone Ou réparer Problèmes généraux de son sous Windows 10 Si rien ne fonctionne ici.

4. Modifier les paramètres vidéo sur Skype

En supposant que vous ayez une webcam, vous pouvez la vérifier via les paramètres audio et vidéo dans la fenêtre des paramètres Skype. Ici, vous devriez voir un aperçu du flux de votre webcam. Tout comme les options audio, cliquez sur le nom de votre appareil en haut à droite pour passer à un autre appareil si plusieurs caméras Web sont installées.

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Si votre webcam est connectée et que vous ne voyez pas d'aperçu dans cette fenêtre, vous devrez peut-être installer ou mettre à jour les pilotes Windows de la webcam. Vous pouvez généralement obtenir des pilotes de webcam sur le site Web du fabricant de l'ordinateur.

Comme pour le dépannage du microphone, vous devez également vérifier les paramètres de confidentialité de Windows 10 pour autoriser l'accès à la caméra. Aller à Paramètres -> Confidentialité Et allez à Appareil photo dans la barre latérale gauche, sous Autorisations d'application.

Assurez-vous d'activer Autoriser les applications à accéder à la caméra, et assurez-vous que Skype est autorisé à y accéder. Les utilisateurs de bureau Skype doivent confirmer les mêmes paramètres sous Autoriser les applications de bureau à accéder à la caméra.

Lorsque Skype ne fonctionne pas : paramètres de base à vérifier - explications

Consultez notre guide complet pour explorer Problèmes de webcam Skype pour plus d'informations.

5. Passer un appel de test Skype

Si tout ce qui précède fonctionne correctement, essayez un appel de test. Pour ce faire, allez à Paramètres -> Audio et vidéo Dans Skype et cliquez sur le lien Passer un appel d'essai gratuit Au bas de la page. Vous pouvez également ajouter l'utilisateur echo123 (nommé Echo / Sound Test Service) à votre liste de contacts Skype et l'appeler pour un test.

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Le service de test d'appel vous demandera de parler dans le microphone une fois le bip émis. Ce que vous dites sera enregistré, et après quelques secondes, votre message vous sera retourné. Cela garantit que tout fonctionne correctement - le microphone, les haut-parleurs et la connexion réseau.

Si l'appel se déroule correctement, vous devriez être prêt à démarrer votre conversation. Et si vous n'entendez toujours pas l'autre personne sur Skype, il y a probablement un problème de son côté.

6. Examiner l'utilisation de la bande passante

Lorsque Skype ne fonctionne pas : paramètres de base à vérifier - explications

Si vous - ou quelqu'un d'autre sur votre réseau - utilisez trop la bande passante de votre réseau pour des tâches intensives telles que le téléchargement de fichiers volumineux ou la diffusion de vidéos en 4K, vous rencontrerez une mauvaise qualité de connexion.

L'un des signes évidents de congestion du réseau est les bruits apparemment robotiques. Skype affiche généralement une icône d'appel rouge lorsque cela se produit.

Fermez toutes les applications qui téléchargent des fichiers (sur votre ordinateur et sur d'autres appareils connectés à votre réseau) et essayez à nouveau de passer l'appel Skype. Si vous utilisez le Wi-Fi, essayez de vous approcher du routeur pour améliorer la connexion. Vous aimerez peut-être aussi voir Guide de dépannage du réseau Si vous rencontrez d'autres problèmes de réseau.

7. Si Skype ne se charge pas du tout

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Skype, vous avez peut-être un problème avec votre compte Microsoft. Visite Page de récupération de compte Microsoft Pour récupérer votre mot de passe, essayez de vous reconnecter.

Si vos problèmes persistent ou si vous rencontrez d'autres problèmes spécifiques tels que la recherche Skype qui ne fonctionne pas, il est recommandé de désinstaller et de réinstaller Skype pour éliminer les problèmes sous-jacents. Vous pouvez également essayer d'utiliser Application Web Skype Au lieu de la version de bureau.

Résoudre facilement les erreurs Skype

Avec cette liste de contrôle rapide, vous pouvez éliminer les problèmes courants de Skype et rendre vos appels plus beaux. La plupart du temps, le gros problème apparaît lorsque Skype ne fonctionne pas même si le correctif est très simple.

N'oubliez pas, pour les conférences téléphoniques Skype, si un utilisateur rencontre l'un de ces problèmes, cela peut affecter la qualité pour tout le monde. Si vous décidez que cela ne vaut plus la peine d'utiliser ce service, essayez-en un Les meilleures alternatives gratuites à Skype.

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