WhatsApp a gagné en popularité au fil des ans depuis sa première sortie en 2009. Avec des milliards d'utilisateurs actifs dans le monde, c'est certainement l'une des applications les plus populaires.
La version standard de WhatsApp est une application utile pour communiquer avec vos amis et votre famille par chat textuel ou vidéo. Et si vous possédez une entreprise, WhatsApp Business est une excellente plateforme pour améliorer les relations commerciales entre vous et vos clients. Vérifier Comment installer WhatsApp sur Mac : Meilleures façons d'utiliser.
Alors, quelles sont les différences entre WhatsApp et WhatsApp for Business ? nous allons jeter un coup d'oeil.
Différences entre WhatsApp et WhatsApp pour les entreprises
La popularité, la commodité et la disponibilité de WhatsApp ont conduit de plus en plus de petites entreprises à l'utiliser pour communiquer avec leurs clients. Étant donné que la plate-forme a été créée à l'origine pour un usage personnel, il est devenu évident qu'une solution spécifiquement orientée vers la classe affaires était nécessaire - d'où la création de WhatsApp pour les entreprises. Si vous avez une petite entreprise, vous voudrez peut-être envisager d'utiliser WhatsApp pour votre entreprise.
WhatsApp Business est une application gratuite conçue pour aider les propriétaires de petites entreprises. L'application facilite la communication avec les clients, met en valeur les produits et services que vous proposez et répond aux questions des clients lors de leurs achats. Vous pouvez créer un catalogue pour afficher vos produits et services, utiliser des outils personnalisés pour configurer des messages automatisés, trier les messages des clients pour une réponse rapide, et de nombreux paramètres sont disponibles.
Caractéristiques de votre profil d'entreprise WhatsApp
WhatsApp Business vous permet de créer un profil adapté aux produits et services proposés par votre entreprise. Par rapport à WhatsApp normal, où vous ne pouvez obtenir qu'une photo de profil, un nom et une description, WhatsApp for Business inclut des fonctionnalités supplémentaires.
Voici les fonctionnalités du profil WhatsApp Business que vous ne trouverez pas dans l'application principale :
- Catégorie d'entreprise.
- Journée de travail.
- Votre adresse professionnelle.
- Votre adresse e-mail et votre site Web.
- votre catalogue.
- Rubrique d'information "Actualités".
- Votre numéro de téléphone.
Pour prévisualiser votre profil professionnel, ouvrez l'application WhatsApp Business, puis appuyez sur Options supplémentaires -> Outils d'entreprise -> Profil d'entreprise. Départ Comment ajouter des produits à la boutique WhatsApp.
Messagerie professionnelle via WhatsApp
En tant que propriétaire d'entreprise, il est important de créer une relation saine entre vous et vos clients. WhatsApp Business dispose de fonctionnalités de messagerie supplémentaires pour vous aider à communiquer avec vos clients de la meilleure façon possible.
La solution dispose des fonctionnalités de messagerie suivantes :
- Catégories.
- L'occasion d'envoyer un message de bienvenue.
- Réponses rapides.
- La possibilité de laisser un message « en dehors des heures d'ouverture ».
Vous trouverez ci-dessous un bref aperçu de chacune de ces fonctionnalités.
1. Catégories
Être bien organisé est un facteur clé pour toute entreprise que vous souhaitez réussir à long terme. La fonction d'évaluation de WhatsApp Business vous aide à garder votre compte propre. Vous pouvez attribuer différentes étiquettes à chaque chat, ainsi que différentes couleurs. Cela vous aidera à suivre vos commandes, à générer une liste de prospects et à contrôler votre compte WhatsApp Business.
Les libellés peuvent vous aider à organiser et à trouver rapidement vos chats et vos chats professionnels. Vous pouvez créer des étiquettes avec des couleurs ou des noms différents et les ajouter à un chat entier, à un groupe ou à des messages spécifiques dans le chat.
2. Messages de bienvenue
L'application WhatsApp Business vous permet de définir des messages de bienvenue automatiques. Lorsque quelqu'un vous envoie un message texte sur votre compte WhatsApp Business pour la première fois, ou après 14 jours sans engagement, il reçoit un texte de bienvenue que vous pouvez personnaliser selon vos besoins.
3. Réponses rapides
En tant que propriétaire d'entreprise, vous pouvez recevoir des demandes de nouveaux clients. Vous devrez également répondre et envoyer des messages à des numéros WhatsApp non enregistrés.
Vos nouveaux clients peuvent poser des questions auxquelles vous avez répondu plusieurs fois auparavant. Pour éviter d'avoir l'impression de vous répéter, WhatsApp Business propose une fonctionnalité appelée réponses rapides, qui peut inclure des messages multimédias, tels que des photos et des vidéos. Pour commencer, vous pouvez vous rendre sur Paramètres -> Réponses rapides. Une fois configuré, vous pourrez répondre à de nombreuses questions fréquemment posées.
4. Messages "En dehors des heures d'ouverture"
Si vous n'êtes pas disponible, vous pouvez également définir des messages pour informer vos clients que vous les rappellerez dès votre retour. Pour activer cette fonctionnalité, accédez à la fonctionnalité de message "En dehors des heures d'ouverture" sur WhatsApp Business et activez-la. Ensuite, définissez les messages automatiques que vos clients recevront pendant que vous n'êtes pas disponible.
Lorsque le message "Out of Business" est activé, les clients qui vous envoient un message recevront automatiquement un message personnalisé indiquant que vous êtes connecté ou absent de votre téléphone. Vous pouvez choisir à quels clients le message "en dehors des heures d'ouverture" sera envoyé et quand il sera envoyé.
Contactez vos clients
WhatsApp Business comprend trois fonctionnalités que vous pouvez utiliser pour atteindre plus de clients. Ces fonctionnalités permettent aux clients potentiels de vous contacter facilement après avoir vu une annonce ou avoir connu votre entreprise sur les réseaux sociaux.
Ces fonctionnalités sont :
- Faire de la publicité sur Facebook en créant des publicités qui mènent à WhatsApp.
- Ajoutez WhatsApp à votre page d'entreprise, votre profil Facebook ou Instagram.
- Partagez votre lien de messagerie sur WhatsApp Business.
Vous pouvez également consulter notre aide-mémoire gratuit sur Trucs et astuces WhatsApp Pour Android et iOS pour en savoir plus sur ce que WhatsApp a à offrir.
WhatsApp for Business : une nouvelle façon de gérer votre entreprise et vos clients
Au fur et à mesure que votre petite entreprise grandit, vous devrez mieux gérer vos clients. La communication est essentielle, mais vous ne pouvez pas vous attendre à être en service 24 heures par jour.
WhatsApp Business offre une solution pour vous aider à répondre rapidement aux questions fréquemment posées, ainsi qu'à établir de meilleures relations.
Si vous avez déjà une expérience antérieure avec WhatsApp, la version d'entreprise ne devrait pas être un énorme bond en avant. Et maintenant que vous savez comment l'utiliser, pourquoi ne pas vous lancer ? Vous pouvez désormais visualiser Comment créer un rapport de chat WhatsApp individuel.
