FaceTime لا يعمل أو غير متوفر؟ إصلاحات محتملة لتجربتها

هل تتساءل عما إذا كان FaceTime لا يعمل عند جميع المستخدمين أم لديك فقط؟ هل تواجه مشاكل مع FaceTime؟ إذا كنت تتساءل عن سبب عدم عمل FaceTime على جهاز iPhone أو Mac أو iPad ، فيجب أن تجد الإجابة في هذه المقالة.

عندما يعمل FaceTime ، سيكون الأمر رائعًا: يمكنك إجراء مكالمة فيديو مع أصدقائك وعائلتك وزملائك في العمل بوضوح تام. ولكن عندما لا يعمل تطبيق المكالمات من Apple ، هناك العديد من المشاكل المحتملة التي يصعب معرفة كيفية إصلاحها.

لقد جمعنا مجموعة من أفضل الطرق لإصلاح FaceTime على iPhone أو iPad أو Mac. ابدأ بالحل الأكثر ترجيحًا في الأعلى ، ثم شق طريقك عبر القائمة لتشغيل FaceTime مرة أخرى.

قمنا أيضًا بعرض إصلاحات مُحددة عندما لا يعمل Group FaceTime ، لذا عليك إلقاء نظرة إذا كانت هذه هي مشكلتك.

1. إعادة تشغيل جهاز iPhone أو iPad أو Mac

واحدة من أفضل نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها مع أي تطبيق هي إعادة تشغيل جهازك ؛ هذه النصيحة هي نفسها عندما لا يعمل FaceTime. من الأفضل إغلاق جميع تطبيقاتك أولاً للتأكد من أنك لن تفقد أي تقدم لم يتم حفظه وثانيًا لضمان أنها ستعمل بشكل جديد بعد إعادة التشغيل.

إذا لم يستجب جهازك ، فتعرّف على كيفية فرض إعادة تشغيل iPhone أو فرض إعادة تشغيل Mac بدلاً من ذلك.

2. اكتشاف ما إذا كان FaceTime معطلاً لدى الجميع

تواجه خدمات Apple أحيانًا مشكلات فنية ، مما يعني أن FaceTime لن يُمكنك من الإتصال بأي شخص عند حدوث مثل هذه المشكلات. عندما يحدث هذا ، لا يوجد شيء يُمكنك القيام به سوى الانتظار حتى تجد Apple حلاً.

ألق نظرة على الحالة الحالية لكل خدمة من خدمات Apple على موقع حالة نظام Apple على الويب. تنبهك هذه الصفحة أيضًا بوقت تعطل FaceTime المجدول.

3. التأكد من أن FaceTime يتوفر في بلدك

للأسف ، لا يتوفر FaceTime في جميع أنحاء العالم – على الرغم من أنه يقترب من ذلك بالتأكيد. كما أنه ليس متاحًا مع كل شركات الاتصال.

ألق نظرة على صفحة دعم شركة Apple لمعرفة ما إذا كان من المفترض أن يعمل FaceTime في بلدك مع مشغل شبكة الجوّال الذي اشتركت معه. إذا لم يكن FaceTime متاحًا في المكان الذي تعيش فيه ، فقد تتمكن من تجاوز هذه القيود باستخدام VPN على جهاز iPhone الخاص بك.

4. اختبار اتصال الإنترنت على جهازك

على عكس المكالمات الهاتفية العادية ، يتصل FaceTime بالأشخاص الآخرين عبر الإنترنت. إذا لم يتصل FaceTime ، فقم بتحميل صفحة ويب جديدة على جهازك لاختبار الاتصال بالإنترنت (مقطع فيديو على Youtube ، مثلًا).

يعمل FaceTime بشكل أفضل عبر شبكة Wi-Fi ، ولكن يمكنك أيضًا استخدامه مع بيانات شبكة الجوّال على iPhone أو iPad. لاستخدام FaceTime بدون Wi-Fi ، انتقل إلى الإعدادات -> البيانات الخلوية وشغّل شريط تمرير FaceTime للسماح له باستخدام بيانات شبكة الجوّال.

5. تأكد من استخدام تفاصيل الاتصال الصحيحة

على جهاز iPhone ، يمكنك التحقق من تفاصيل الاتصال الخاصة بك على FaceTime من خلال الانتقال إلى الإعدادات -> FaceTime -> يمكن الوصول إليك عن طريق الـ FaceTime على. اطلب من الشخص الذي تتصل به أن يفعل نفس الشيء للتأكد من أن لديك التفاصيل الصحيحة له.

للتحقق من هذه التفاصيل على جهاز Mac ، افتح تطبيق FaceTime وانتقل إلى FaceTime -> التفضيلات من شريط القائمة. ابحث عن تفاصيل الاتصال الخاصة بك في منتصف التفضيلات.

6. تأكد من أن جهازك يعمل مع Group FaceTime

قد لا تتمكن من تشغيل محادثات Group FaceTime إذا كان جهازك قديمًا جدًا. يمكن أن يكون هذا هو الحال حتى لو كان بإمكانك بدء محادثات FaceTime مع شخص آخر بشكل عادي.

بالنسبة لمحادثات Group FaceTime ، يحتاج الجميع إلى أحد الأجهزة التالية التي تعمل بنظام iOS 12.1.4 على الأقل:

• iPhone 6S أو أي إصدارات أحدث.
• iPad Pro أو iPad Air 2 أو iPad mini 4 أو iPad (الجيل الخامس) أو أي إصدارات أحدث.
• iPod touch (الجيل السابع).
• أو أي جهاز Mac يعمل بنظام macOS Mojave 10.14.3 أو أي إصدارات أحدث.

7. الحد من عدد الأشخاص في محادثة Group FaceTime

يتيح لك FaceTime بدء دردشة جماعية مع ما يصل إلى 32 شخصًا في المرة الواحدة. ولكن وجود هذا العدد الكبير من الأشخاص يجعل من الصعب معرفة من يُسبب مشاكل FaceTime. حاول بدء المحادثة مع شخصين ، ثم قم بإضافة أشخاص إضافيين واحدًا تلو الآخر لمعرفة متى تبدأ المشاكل.

إذا لم يتصل FaceTime بأي شخص على الإطلاق ، فيجب أن تكون هناك مشكلة في جهازك أو اتصال الإنترنت. ومع ذلك ، إذا لم يتصل FaceTime بشخص واحد على وجه الخصوص ، فربما تكمن المشكلة في نهايته.

8. تحديث البرنامج على جهازك

قد يواجه FaceTime بعض المشاكل إذا لم تكن تُشغل أحدث البرامج على iPhone أو iPad أو Mac. قم بتحديث جهازك إلى أحدث إصدار من نظام التشغيل لإصلاح هذه المشكلة. تأكد أيضًا من أن الشخص الذي تحاول بدء محادثة FaceTime معه قد قام بتحديث جهازه أيضًا.

على iPhone أو iPad ، انتقل إلى الإعدادات -> عام -> تحديث البرنامج.

على جهاز Mac ، انتقل إلى تفضيلات النظام -> تحديث البرنامج.

9. ضبط التاريخ والوقت تلقائيًا

تقترح Apple تعيين التاريخ والوقت على الإعداد تلقائيًا إذا استمر FaceTime في عدم العمل على iPhone أو iPad أو Mac. معظمنا يقوم بذلك على أي حال ، ولكن يجب عليك التأكد من تمكينه في الإعدادات على جهازك.

على iPhone أو iPad ، انتقل إلى الإعدادات -> عام -> التاريخ والوقت وتأكد من تشغيل الإعداد تلقائيًا.

على جهاز Mac ، انتقل إلى تفضيلات النظام -> التاريخ والوقت. حدد المربع لضبط التاريخ والوقت تلقائيًا وحدد منطقتك الزمنية.

10. تعطيل FaceTime مؤقتًا في إعداداتك

يمكنك إيقاف FaceTime وتشغيله من إعدادات FaceTime على iPhone أو iPad أو Mac. قد تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حساب Apple ID الخاص بك عند تشغيله مرة أخرى.

على iPhone أو iPad ، انتقل إلى الإعدادات -> FaceTime. استخدم مفتاح التبديل في أعلى الصفحة لإيقاف FaceTime ، ثم اضغط عليه مرة أخرى لإعادة تشغيله.

على جهاز Mac ، افتح تطبيق FaceTime وانتقل إلى FaceTime -> التفضيلات من شريط القائمة. قم بإلغاء تحديد خيار تمكين هذا الحساب لإيقاف FaceTime. ثم حدد المربع لإعادة تشغيله مرة أخرى.

11. تسجيل الخروج من FaceTime ، ثم تسجيل الدخول مرة أخرى

إذا كان FaceTime لا يزال لا يعمل على جهاز iPhone أو iPad أو Mac ، فقم بتسجيل الخروج بالكامل ثم تسجيل الدخول مرة أخرى. تأكد من استخدام اسم مستخدم وكلمة مرور الصحيحين لـ Apple ID عند تسجيل الدخول مرة أخرى.

على iPhone أو iPad ، انتقل إلى الإعدادات -> FaceTime. اضغط على معرف Apple الخاص بك واختر تسجيل الخروج من النافذة المنبثقة التي تظهر. بعد تسجيل الخروج ، انقر فوق استخدام Apple ID لـ FaceTime وقم بتسجيل الدخول باستخدام تفاصيل Apple ID الخاصة بك.

على جهاز Mac ، افتح تطبيق FaceTime وانتقل إلى FaceTime -> التفضيلات من شريط القائمة. انقر فوق تسجيل الخروج أعلى النافذة ، ثم أكد رغبتك في تسجيل الخروج. بعد تسجيل الخروج ، أدخل تفاصيل معرف Apple الخاص بك في نافذة FaceTime الرئيسية لتسجيل الدخول مرة أخرى.

12. اختبار الكاميرا والميكروفون على جهازك

إذا لم يتمكن الأشخاص من رؤيتك أو سماعك على FaceTime ، فقد تكون هناك مشكلة في الكاميرا أو الميكروفون على جهازك. إن أبسط طريقة لاختبارهما هي فتح تطبيق الكاميرا وتسجيل مقطع فيديو قصير لنفسك تتحدث إلى الكاميرا الأمامية. على جهاز Mac ، استخدم تطبيق Photo Booth لهذا الغرض.

قم بتشغيل الفيديو بعد حفظه لمعرفة ما إذا كانت هناك أي مشاكل في الصوت أو الفيديو الذي قمت بتسجيله ، إذا كانت لا تعمل، فستعرف أن المشكلة لا تتعلق بـ FaceTime. إذا كان هناك أي مشاكل ، فراجع كيفية إصلاح مشكلات كاميرا iPhone أولاً. اتصل بدعم Apple لإصلاح الكاميرا أو الميكروفون إذا لم تنجح هذه النصائح.

13. تشغيل الكاميرا والميكروفون في FaceTime

إذا لم يتمكن الأشخاص من رؤيتك أو سماعك في FaceTime ، فقد يكون ذلك بسبب تعطيل خيار الكاميرا أو الميكروفون أثناء إجراء مكالمة FaceTime.

أثناء مكالمة FaceTime ، اكشف عن المزيد من عناصر التحكم من خلال التمرير لأعلى على iPhone أو iPad ، أو تمرير الماوس فوق نافذة FaceTime على جهاز Mac. انقر فوق رمز الكاميرا  أو رمز الميكروفون لتشغيل الكاميرا أو الميكروفون وإيقاف تشغيلهما أثناء المكالمة.

14. تعطيل قيود محتوى FaceTime

إذا كان تطبيق FaceTime مفقودًا تمامًا من iPhone أو iPad أو Mac ، فربما تكون قد قمت بتشغيل القيود. عادةً ما يستخدم الأشخاص هذه الإعدادات لمنع الأطفال الصغار من الوصول إلى ميزات معينة على الجهاز.

على جهاز iPhone أو iPad ، انتقل إلى الإعدادات -> مدة استخدام الجهاز -> قيود المحتوى والخصوصية. انتقل إلى التطبيقات المسموح بها وتأكد من تشغيل FaceTime والكاميرا. أدخل رمز مرور مدة استخدام الجهاز الخاص بك ، إذا طُلب منك ذلك ، والذي قد يختلف عن رمز المرور القياسي.

على جهاز Mac ، انتقل إلى تفضيلات النظام -> مدة استخدام الجهاز ، ثم حدد المحتوى والخصوصية من الشريط الجانبي. انتقل إلى علامة تبويب التطبيقات وحدد المربعين بجانب الكاميرا و FaceTime. أدخل رمز مرور مدة استخدام الجهاز الخاص بك إذا طُلب منك ذلك.

إذا كنت لا تزال لا تستطيع العثور على تطبيق FaceTime،‏ فيمكنك الاحتفاظ بنسخة احتياطية من بيانات جهازك باستخدام الكمبيوتر أو iCloud، ثم استعادة بيانات جهازك. بعد استعادة جهازك، يمكنك إعداده من خلال تحديد المنطقة واللغة. وبعد ذلك يمكنك استعادة البيانات باستخدام الكمبيوتر.

15. تمكين منافذ معينة في جدار الحماية الخاص بك

تستخدم بعض الشبكات جدران الحماية لأغراض الأمان. وتعمل جدران الحماية على حظر حركة مرور معينة عبر الإنترنت من دخول إحدى الشبكات أو مغادرتها. وتنتقل حركة المرور عبر الإنترنت من خلال جدار حماية باستخدام المنافذ.

قد يستمر FaceTime في الفشل إذا قام جدار حماية الكمبيوتر بحظر الاتصالات الضرورية. يمكن أن يحدث هذا مع جدران الحماية التابعة لجهات خارجية التي لم يتم تكوينها للعمل مع FaceTime. يمكنك إصلاح هذه المشكلات دون تعطيل جدار الحماية عن طريق فتح منافذ معينة.

تحقق مع من قام بإنشاء جدار الحماية الخاص بك لمعرفة كيفية إلغاء حظر منافذ معينة. ثم ألق نظرة على صفحة دعم جدار حماية Apple لمعرفة المنافذ التي تحتاج إلى إلغاء حظرها لـ FaceTime.

استخدم بدائل FaceTime هذه إذا كان لا يزال لا يعمل

يجب أن تكون قادرًا على إصلاح كل مشكلة في FaceTime تقريبًا من خلال نصائح تحري الخلل وإصلاحه أعلاه. ولكن إذا لم تُساعدك ، ولا يزال FaceTime لا يعمل ، يمكنك دائمًا استخدام تطبيق بديل بدلاً منه.

هناك الكثير من تطبيقات مؤتمرات الفيديو لاستخدامها بدلاً من FaceTime. معظمها مجاني وتعمل جميعها تقريبًا عبر منصات متعددة. هذا يعني أنه يمكنك البدء في إضافة مستخدمي Android و Windows إلى المكالمات الجماعية الخاصة بك أيضًا.