A pesar de la batalla cuesta arriba aparentemente interminable, Android continúa a la par de Apple en el mercado de los teléfonos inteligentes. Gran parte de ese éxito se debe a Samsung.
Pero hay señales de que esta lucha puede estar llegando a su fin. En una encuesta realizada en marzo de 2021, la lealtad de los encuestados hacia Apple estaba en su punto más alto. Peor aún para Android, Samsung se deslizó en el mercado por un amplio margen.
La mayoría de los usuarios de Samsung también dijeron que cambiarán a iPhone. Pero, ¿por qué Android está perdiendo tantos usuarios frente a su mayor competidor? Este artículo explorará las causas principales.
el informe
Empresa realizada VenderCélula La encuesta se publicó en marzo de 2021. En este informe, la empresa recopiló información de más de 5000 usuarios de teléfonos inteligentes Apple y Android en los Estados Unidos.
La investigación de SellCell abarcó a los principales fabricantes, incluidos Samsung y LG, que pronto se marcharán. También se incluyeron usuarios de Motorola y Google, así como clientes de iPhone.
La compañía tiene como objetivo aprender sobre los comportamientos de los consumidores de teléfonos en 2020. Un área particular de enfoque ha sido la pandemia de COVID-19 y cómo esto ha afectado a la industria de los teléfonos inteligentes.
SellCell también estaba interesado en cada una de las siguientes cuatro áreas:
- El fabricante del teléfono que elegirán las personas que hagan el cambio.
- Fidelización de clientes de las cinco principales marcas de smartphones.
- Los smartphones más populares y menos conocidos.
- ¿Por qué se convencería a un cliente de cambiar su teléfono inteligente o quedarse con su marca actual?
¿Qué dice la investigación de estado de Apple y Android?
Uno de los mayores descubrimientos fue cómo la fuerte lealtad a la marca Apple aumentó aún más. En la encuesta SellCell de 2019, esta métrica alcanzó el 90.5 por ciento. Ahora ha subido al 91.9%.
Por otro lado, Samsung nunca ha tenido una historia similar. La lealtad a la marca en el informe más reciente fue del 74 %, lo que indica una disminución del 11.7 % con respecto a su nivel en 2019.
Los motivos del cambio y las estadísticas del ecosistema varían
Curiosamente, más usuarios de Samsung dijeron que no tenían motivos para cambiar. El 64 por ciento estuvo de acuerdo con esta afirmación y dijo que les gusta más su marca o que nunca han tenido problemas con ella.
Y solo el 61 por ciento de los encuestados que usan un iPhone mencionaron lo anterior.
Sin embargo, el ecosistema de Apple fue más popular. Solo el 5 por ciento de los usuarios de Samsung dijeron que su ecosistema los mantendría, en comparación con el 24 por ciento de los clientes de iPhone.
Razones para cambiar
Por supuesto, las razones para cambiar y las intenciones de hacerlo varían completamente de un cliente a otro. En todos los dispositivos, los números y las estadísticas sugieren que Android va a recibir un duro golpe.
La gran mayoría (62.6 por ciento) de los usuarios de LG dijeron que planean cambiar de teléfono. Esto no es sorprendente, teniendo en cuenta que la empresa salió del mercado unas semanas después de la publicación de este informe.
Para los usuarios de Motorola, el deseo de cambio era aún mayor. Entre los que participaron en la encuesta, el 71 por ciento indicó su intención de elegir otra marca de teléfonos inteligentes.
Los usuarios de teléfonos inteligentes de Google estaban menos entusiasmados con el cambio. Sin embargo, el 34.8 por ciento quería elegir un fabricante diferente. Ese número fue del 26 por ciento para Samsung.
Aunque a Samsung le fue mucho mejor que a otros fabricantes de teléfonos inteligentes con Android en esta métrica, todavía le fue muy por debajo de Apple. Solo el 9 por ciento de los usuarios de iPhone dijeron que planean usar otro proveedor.
Entre los usuarios de Samsung que dijeron que cambiarían, el 52.9 por ciento está considerando usar un iPhone al actualizar.
También fueron los mejores teléfonos inteligentes de Apple.
A los encuestados también se les pidió que clasificaran sus modelos de teléfonos inteligentes favoritos a partir de 2020.
Apple ocupó los dos primeros lugares, con el iPhone 12 recibiendo el 17 por ciento de los votos, mientras que el iPhone 12 Pro Max obtuvo el 12.7 por ciento.
Samsung ocupó dos de los cinco primeros lugares: el Galaxy S21 con el 11.4 % de los votos y el S21+ con el 9 %. El iPhone 12 Pro ocupó el cuarto lugar con un 10.6 por ciento, intercalado entre dos dispositivos Samsung.
¿Por qué tantos usuarios de Android se están cambiando a iPhone?
A pesar de las señales positivas, especialmente con Samsung, los resultados de esta encuesta harán sonar las campanas de precaución dentro de las paredes de Android.
Pero, ¿por qué tantos usuarios están ansiosos por elegir Apple en lugar del sistema operativo de Google?
Seguridad y privacidad
Esto es especialmente cierto cuando muchos usuarios de Android quieren cambiar sus dispositivos por motivos de seguridad. Entre los que dijeron que les gustaría cambiar de Samsung a otro dispositivo en el informe, el 31.5 por ciento pensó que otras marcas podrían ofrecerles una mejor protección.
En comparación, solo el 3.1 por ciento de los usuarios de Apple dijeron que planean cambiar a otra marca debido a problemas de seguridad.
El error de seguridad que ocurrió en mayo de 2020, que puso en riesgo a todos los propietarios de teléfonos posteriores a 2014, podría haber influido en el aumento de este número.
Experiencia de usuario
Bueno, solo el 3.6 por ciento de los usuarios de Samsung en la encuesta dijeron que creen que la marca de la competencia tiene mejores características. Pero hablando en nombre de todos los usuarios de Android, la experiencia del usuario, sin duda, juega un papel en el cambio a Apple.
Los iPhone se ven hermosos, funcionan bien y ofrecen una excelente atención al cliente si algo sale mal. Luego están las diferencias pequeñas pero notables, como lo bien que se ven los emoji en comparación con los dispositivos Android.
Apple también se enfoca en hacer lo básico correctamente. Si bien hay muchas características únicas, los iPhone son fáciles de usar, independientemente de la experiencia técnica previa. Verificar Cómo hacer que tu teléfono Android se vea como un iPhone.
Primer acceso a las aplicaciones
Como fabricante número uno de teléfonos inteligentes, la mayoría de los desarrolladores de aplicaciones publican primero en la App Store. Un ejemplo notable es Clubhouse, que reunió a millones de usuarios antes de comenzar el desarrollo de la versión de Android.
Ser propietario de un producto Apple a menudo puede sentirse como parte de un club exclusivo. Una de las ventajas de este club es que puedes probar algunos productos antes de ofrecerlos en otro lugar.
Los consumidores quieren estar al tanto de la acción, por lo que el cambio por este motivo no es sorprendente.
Calidad general del producto
Los iPhones son caros a primera vista. Pero para comprender el valor de cualquier cosa, hay que profundizar más.
Lo que obtienes por tu inversión con un iPhone es excelente. Los usuarios que respondieron la encuesta de SellCell están de acuerdo: el 25.2% dijo que otras marcas ofrecen una mejor relación calidad-precio que Samsung.
Si bien los dispositivos Android a veces se vuelven cada vez más lentos con el tiempo, los dispositivos Apple tienden a funcionar bien a lo largo de su vida útil. E incluso si compró una versión anterior de iPhone, seguirá recibiendo las últimas actualizaciones de iOS por un tiempo.
Android puede enfrentar una batalla cuesta arriba para mantenerse al día con Apple
Apple ha revolucionado el campo de los teléfonos inteligentes y no sorprende que su lealtad siga creciendo. Y aunque Android ha sido a menudo un segundo papel importante para la empresa, los resultados de la encuesta de SellCell sin duda les preocuparán.
Es probable que Android siga siendo popular, especialmente en forma de dispositivos Samsung. Pero los clientes que están cambiando a iPhones tienen buenas razones para hacerlo.
Apple ofrece una gran relación calidad-precio, a pesar de los altos precios de sus dispositivos. La experiencia del usuario, la seguridad y las actualizaciones de la empresa también son de primera calidad. Y depende de Android tratar de mantenerse al día. Verificar Las mejores configuraciones y ajustes de seguridad de iPhone que necesitas saber.
