Ya sea que esté en una concurrida calle de la ciudad de Nueva York o conduciendo por la zona rural de París, el logotipo de Apple es inconfundible. Cada vez que ves tu iPhone o Mac, sabes al instante quién lo creó.
Apple ha logrado algo más que el dominio tecnológico. Donde la compañía ha sido capaz de lograr lo que muchos sueñan: reconocimiento de marca global y un legado que durará mucho más que cualquiera en el planeta hoy.
Pero este tipo de éxito no llega de la noche a la mañana y es difícil de imitar. Entonces, ¿cuál es el secreto de la compota de manzana para su éxito? Esto es lo que pensamos.
la misión clara
Apple no se encontró en el camino del éxito por casualidad. Desde sus inicios, la compañía ha dejado muy claro cómo pretende impactar al mundo. Explica un artículo en El equilibrio todos los días Que según el fundador de Interbrand Pacific, quien también es un conocido experto en marketing, la primera declaración de misión de Apple fue:
La compañía se ha apegado a este principio hasta el día de hoy. Su enfoque estrecho fue evidente en 1997 cuando Steve Jobs dijo que "la innovación dice no a 1000 cosas".
Cuando Jobs se fue de baja médica en 2009, el entonces director ejecutivo en funciones, Tim Cook (que ahora es el capitán de la empresa), se hizo eco de esas ideas. Como se informó en el mismo artículo de The Balance Everyday, Cook dijo:
Incluso si Apple no vuelve a hacer nada más, el hecho de que pueda acceder a Internet desde cualquier lugar, con un dispositivo que cabe en su mano, significa que el trabajo está hecho.
Debido a que Apple sabe cómo quiere impactar al mundo, es muy fácil crear sus productos, estrategia y todo lo demás.
Refinar y mejorar las innovaciones de otros
Apple no inventó por completo muchos de los productos básicos por los que es conocida. Internet, por ejemplo, estaba presente en los teléfonos móviles antes de la llegada del primer iPhone. Y compañías como LG también introdujeron dispositivos de pantalla táctil antes.
Pero construir un producto exitoso no siempre necesita una idea 100% original. Ciertamente, Apple no fue la primera empresa que pensó en crear una computadora o un teléfono inteligente. Pero lo que hice fue ajustar estos productos al consumo del mercado.
Lo que diferencia a Apple de otras empresas es que no tiene miedo de tomar otras ideas y mejorarlas. Como dijo Cook en una entrevista de 2015 con Fast Company:
La mentalidad que ha adoptado Apple también es vital para mejorar continuamente sus productos. Si la empresa tuviera demasiado miedo de desarrollar ideas existentes, ciertamente no tendríamos iPhones y Macs con las capacidades de hoy.
Centrarse en la experiencia del cliente
El éxito de Apple va más allá de sus productos.
Dado lo competitiva que es la tecnología en estos días, tener un teléfono inteligente o una computadora elegante no es suficiente. Otras áreas en las que Apple sobresale son la experiencia del usuario y el servicio al cliente.
Los productos de la compañía tienen más capacidades de las que puede contar con una mano. Sin embargo, a pesar de esto, son fáciles de usar. Cuando enciende su iPhone o Mac por primera vez, lo primero que notará es la interfaz fácil de usar.
Además de la funcionalidad del producto, Apple también lanza actualizaciones periódicas. Como tal, incluso los productos lanzados hace años continúan funcionando bien. Esta longevidad significa que muchas personas ven la compra de un iPhone, Mac u otro producto de Apple como una inversión a largo plazo.
Apple también empuja al usuario a comprar a la empresa a una edad temprana. Un ejemplo de esto es cómo se ofrecen descuentos a los estudiantes, lo que hace que los productos de Apple sean más asequibles.
Una vez que estos clientes estén listos para actualizar, a menudo tendrán un mayor poder adquisitivo. Por lo tanto, pueden comprar otro producto de Apple a precio completo.
Apple también se enorgullece de su servicio al cliente. Cuando algo sale mal, puede esperar obtener la ayuda necesaria de un proveedor de servicios autorizado de Apple. El personal de esta área recibe una amplia formación y suele utilizar los productos ellos mismos.
Tener este nivel de toque personal permite a las personas que trabajan para Apple aceptar la visión de la empresa. Esto tiene un gran impacto en cómo tratan a los clientes.
éxito en china
El éxito de Apple en Occidente no tiene precedentes. En los EE. UU., el Reino Unido, Canadá y muchos otros lugares, sus productos se buscan maravillas. Además, muchos de ellos esperan ansiosamente el lanzamiento de cada nuevo producto.
Sin embargo, lo que es sorprendente es cómo ha hecho lo inimaginable para muchos: crear una fortaleza en el mercado de China.
En China, es difícil tener un impacto como empresa extranjera. Amazon es uno de los muchos grandes nombres que han fracasado, y el gobierno chino considera que muchas empresas tecnológicas son una amenaza.
Sin embargo, Apple no solo vive en el campo; También ha desarrollado una fuerte lealtad de los clientes. Aunque sus ventas sufrieron en el último trimestre de 2020, Apple todavía vende productos por valor de $ 7.9 mil millones en China. Y en el cuarto trimestre del año anterior, esa cifra fue de $11.1 millones.
Pero, ¿cómo disfrutó Apple del éxito en el país más poblado del mundo pero no en otros?
Uno de los factores más importantes es simple: Apple entendió las necesidades de los consumidores chinos. En 2015, el fundador de China Market Research Group, Sean Rain, se refirió al canal CNBC A cómo Apple tuvo éxito con el iPhone 6:
Además, la empresa también vio en China una oportunidad para beneficiarse del crecimiento económico. La clase media en China está creciendo significativamente desde hace años. Por lo tanto, muchos ciudadanos tienen ahora un mayor poder adquisitivo.
Apple no ofrece un producto que simplemente funcione. Sus productos también se consideran un símbolo de estatus en muchos países, y esto también es cierto en China.
El éxito de Apple se debe a una misión clara y un pensamiento innovador
El éxito mundial de Apple es un caso de estudio interesante. Además de lograr el dominio en los mercados occidentales, ha podido construir una base leal de compradores en países que tienen reputación de poder competir con empresas extranjeras.
En esencia, los principios del ascenso al poder de Apple son simples. Su misión es clara y es aceptada tanto por empleados como por clientes. Si bien la empresa es conocida por la innovación, tampoco tienen miedo de tomar ideas y mejorarlas.
En resumen, Apple se mantiene fuerte en su identidad de marca. Y es por eso que también conoce sus productos de inmediato. Verificar Funciones que Apple necesita agregar a la aplicación Apple Music.
