¿Estás pensando en crear un grupo? Facebook ¿Para promocionar su negocio? Usted está en el lugar correcto! ¡Sigue leyendo para descubrir cómo lo hicimos!
¡Decidimos compartir un estudio de caso sobre cómo ha crecido nuestro grupo y por qué tú también deberías hacerlo!
Únase a nosotros durante 10 minutos y continúe leyendo los detalles poco conocidos y los desafíos que enfrentamos mientras crecía nuestro grupo de Facebook.
Después de usar los métodos, el grupo de Facebook logró un aumento del 400 % en el número de miembros, pero lo más importante, nuestros clics en enlaces aumentaron en un 350 %.
Sin embargo, cuando se trata de sociedades, no se trata solo de números. Se trata de personas y sentimientos. Cuando las personas se unen con los mismos valores y se ayudan mutuamente, solo entonces sucederán realmente los milagros. Y ahí es cuando recordamos por qué amamos nuestro trabajo y obtenemos la motivación que necesitamos.
¡Con nuestro grupo de Facebook, queríamos conocer mejor a nuestros clientes, ofrecerles beneficios especiales y compartir la buena onda! También queríamos crear una comunidad en la que pudiéramos compartir nuestro trabajo y recibir comentarios: hablar sobre nuevos lanzamientos, brindar acceso anticipado a versiones beta y brindar noticias e ideas internas exclusivas para sus diseños.
Tenemos más que eso: Tenemos una gran comunidad que nos inspiró en este hermoso mundo del diseño y la publicidad.
Por qué crear un grupo empresarial de Facebook
Antes de que le mostremos cómo hacer crecer su grupo activo de Facebook, veamos cómo un grupo de Facebook puede ayudar a su negocio y por qué debería hacerlo.
En los últimos años, Facebook ha hecho un cambio para apoyar interacciones y comunidades significativas. Las estadísticas de 2018 indican que más de mil millones de personas Son miembros de grupos de Facebook. El 10% de ellos pertenecen a comunidades significativas, que se han convertido en la parte más importante de la experiencia de Facebook de alguien.
Desde 2017, puede Para Páginas de Negocios Crear Grupos de Facebook , para "clubes de fans y grupos centrados en tus super fans".
Hay más formas de usar un grupo empresarial de Facebook, por lo que lo primero que debe hacer es decidir qué quiere obtener con estos grupos. Todo depende de su tipo de negocio y de cómo se involucre su comunidad. Puedes elegir usar un grupo de Facebook con fines de mercadeo O puede ir un paso más allá y usarlo como servicio al cliente o mejorar su negocio en general.
Aquí en Bannersnack Se ofrece una herramienta en línea que se especializa en crear imágenes para marketing, publicidad y redes sociales.
Por ejemplo, es fácil crear su propia portada de grupo de Facebook con nuestra herramienta. Simplemente elija el tamaño, el fondo y los elementos que desea usar.
A partir de mayo de 2018, el tamaño de la portada del grupo de Facebook es de 820 x 428 píxeles. Aquí hay un consejo: trate de incluir el foro en la portada del grupo de Facebook, de esta manera, tendrá garantizada la atención de los miembros.
1. Use un grupo de Facebook para marketing
Aunque existe desde hace algunos años, Facebook sigue siendo la plataforma de medios más popular y efectiva con 79% de los estadounidenses lo usan.
En los últimos dos años, ha sido Los grupos tienen mejores tasas de participación Y un mayor alcance orgánico, por lo que tiene sentido considerarlo una herramienta de marketing.
Dado que el alcance del contenido de las páginas de Facebook ha disminuido, muchos especialistas en marketing han centrado su atención en los grupos de Facebook. Aquí, el compromiso y el alcance son altos en comparación con los de una página de Facebook, por lo que tiene sentido preguntar si el grupo se utilizará con fines de marketing.
Los usuarios reciben una notificación cada vez que alguien publica en el grupo, por lo que si tiene actualizaciones importantes como eventos o nuevos lanzamientos, puede publicarlas a través de los grupos y puede estar seguro de que su comunidad las recibirá.
“Pero hay un problema, si solo hablas de ti mismo, los usuarios se aburrirán y dejarán el grupo”.
Aquí hay algunas formas alternativas de usar los grupos de Facebook para agregar valor tanto a su negocio como a sus clientes.
2. Use un grupo de Facebook para el servicio al cliente
Si tiene una empresa que necesita un departamento de servicio al cliente y los usuarios recurren a usted para pedirle consejos sobre cómo solucionar problemas o si le hacen preguntas sobre cómo funcionan las funciones, un grupo de Facebook puede ser perfecto para usted.
No pretende reemplazar su departamento de servicio al cliente. Sin embargo, hay momentos en que un usuario puede obtener respuestas a las preguntas de un miembro del grupo. De esta manera, con el tiempo, el grupo de Facebook puede facilitar el trabajo de su departamento de servicio al cliente, ya que los usuarios comenzarán a ayudarse entre sí y obtendrán respuestas más relevantes más rápido.
Por ejemplo, funciona Foro de ayuda de Facebook Sobre el mismo principio.
Las personas pueden escribir sus propias preguntas y obtener respuestas de otros usuarios que hayan tenido el mismo problema antes y lo hayan resuelto.
3. Recibir comentarios
A veces, necesita comentarios de su audiencia sobre sus productos u otros aspectos de su negocio. Los grupos son una excelente manera de ver el impacto de ciertas características que desea implementar o probar a menor escala antes de que se publiquen.
Al hacer esto, puede tener una idea de cómo la audiencia percibirá el nuevo producto o función y decidir si lanzarlo o no, pero lo que es más importante, qué puede mejorar.
4. Construir una comunidad de embajadores de marca
Con los grupos de Facebook, tiene una gran oportunidad de cultivar su relación con posibles embajadores de la marca. Cuanto más aprendan sobre su marca, producto o servicio, más podrán recomendarlo.
También puede realizar entrevistas, exhibir sus productos o crear historias de usuarios que ya sean relevantes para su comunidad.
5. Inspírate para tu estrategia de contenidos
Cuando salga a buscar ideas, descubrirá que los grupos de Facebook son excelentes lugares para intercambiar ideas y obtener ideas para su estrategia de contenido.
Escuchar discusiones gratuitas de los usuarios o analizar los resultados que obtuvo de las encuestas le dará una nueva perspectiva que necesita para crear contenido útil.
Página de Facebook vs grupo de Facebook
Como lo define Facebook, "las páginas de Facebook permiten a figuras públicas, empresas, organizaciones y otras entidades crear una presencia real y pública a través de Facebook".
Por otro lado, “los grupos permiten que las personas se reúnan en torno a un tema, una opinión o una actividad en común para organizarse, expresar metas, discutir problemas, compartir fotos y compartir contenido relevante”.
Estas son algunas de las diferencias entre una página de Facebook y un grupo de Facebook que debe conocer antes de decidir si debe crear una página de Facebook, un grupo de Facebook o ambos.
Si miramos y analizamos los números, los grupos de Facebook superan a las páginas de Facebook al 60%.
A diferencia de una página, un grupo de Facebook no es su canal de marketing tradicional donde la marca dice algo y los usuarios escuchan. Los grupos de Facebook tienen que ver con la interacción y el empoderamiento de la comunidad. Si tiene una excelente herramienta o producto en el que se siente seguro, alentar a los usuarios a escribir sobre él puede ser la forma más fácil de convertir a sus clientes en defensores de la marca; Pero si no lo haces, fácilmente puede volverse contra ti. Siempre es mejor analizar honestamente su negocio y sopesar todos los riesgos antes de decidirse a crear un grupo de Facebook.
Después de decidir las razones para crear un grupo de Facebook, puede construir su estrategia en consecuencia.
Cómo hacer crecer tu grupo activo de Facebook
No tenemos una fórmula mágica para hacer crecer un grupo en Facebook, pero podemos compartir nuestra experiencia. Puede ser fácil crear un grupo de Facebook si solo mira los números, pero es muy difícil atraer a los usuarios que desea en un grupo de Facebook. Así es como decidimos hacer crecer nuestro grupo activo de Facebook, en 7 sencillos pasos.
1. Haz crecer tu grupo de Facebook con Intercom
Después de crear un grupo de Facebook, enviamos un mensaje a nuestros usuarios a través de Intercomunicador En el primer paso que dimos para llegar a nuestro objetivo. Queríamos crear un grupo exclusivo, dedicado únicamente a nuestros usuarios y sus necesidades.
Queríamos dedicar nuestro grupo a aquellos que realmente podrían beneficiarse de él, por lo que enviamos mensajes dentro de la aplicación a Intercomunicador Para nuestros usuarios premium, les pedimos que se unan a nuestro grupo.
2. Enviar boletines
También interactuamos con nuestros clientes a través del marketing por correo electrónico, donde enviamos un boletín a nuestros clientes y los invitamos a unirse a nuestro grupo de Facebook.
A pesar de las apariencias, el marketing por correo electrónico sigue siendo una táctica de alto rendimiento, e incluso en 2018, el marketing por correo electrónico continúa mejorando y evolucionando. 51% de los vendedores Consideran que la categorización de la lista de correo electrónico es el método de personalización más efectivo para un marketing por correo electrónico efectivo.
3. Conciencia en Facebook Messenger
Queríamos conectarnos con los usuarios que querían conectarse con nosotros, así que recurrimos a Facebook Messenger, donde elegimos a un puñado de usuarios que nos contactaron a través de Messenger.
¡Estaban tan emocionados de unirse a nosotros!
A continuación, hablemos sobre cómo lograr que participen y se activen.
4. Interactúe con los usuarios, cree una etiqueta para ellos y manténgase conectado
Después de aumentar la cantidad de usuarios en un grupo de Facebook, el siguiente desafío fue mantenerlos activos. Es una de esas cosas que puede ser más fácil decirlo que hacerlo. Dado que se trata de interacción, lo principal es que no debes hacer que todo se trate de ti.
En lugar de centrarse siempre en lo que quiere obtener de un grupo de Facebook, intente cambiar a cómo puede aportar valor a su comunidad. Haga preguntas, averigüe qué necesitan e intente ser útil y eficaz para resolver sus problemas.
También trate de no intimidar a los usuarios; Siempre hay que tomar las cosas con relativa calma, paso a paso. Todo depende de tu nicho y del tipo de personas con las que estés, pero algunas pueden ser más introvertidas que otras. Con algunas audiencias objetivo, puede ser difícil lograr que interactúen al principio y crear las interacciones significativas que está buscando, pero créame, lo logrará.
Más rápido de lo que piensa, su grupo puede convertirse lentamente en el centro número 1 al que acuden cuando abren sus plataformas de redes sociales.
5. Agrega contenido educativo
Si está atento y sabe escuchar, puede obtener las respuestas correctas y brindar valor a su comunidad. El contenido educativo siempre es una excelente manera de interactuar con los usuarios.
Los videos son una manera fácil de agregar valor a su comunidad. Ayúdelos a ahorrar tiempo mostrándoles consejos y trucos sobre cómo usar ciertas funciones.
Vea un ejemplo a continuación sobre cómo estamos introduciendo una nueva función que ahorra mucho tiempo a nuestros usuarios y comparte el video con nuestro grupo.
6. Anime a sus compañeros de trabajo a unirse
Si tienes la suerte de tener un gran equipo listo para ayudarte en cualquier momento (como nosotros), ¿por qué no usar esto a tu favor? Les pedimos a nuestros colegas que se unieran a la conversación y contaran su experiencia, y fue una gran experiencia para todos nosotros.
Nuestros clientes ahora tienen una forma sencilla de mantenerse en contacto con aquellos que ya están creando el software, y nuestros compañeros de trabajo conocen quiénes son nuestros clientes y ven qué pueden mejorar y cómo pueden hacer mejor su trabajo.
7. Haz que se sientan como una comunidad exclusiva
Es más fácil atraer personas para que se unan a tu grupo y se mantengan activas si ofreces algunos beneficios exclusivos; Y con el tiempo, también aportará valor a su negocio. Haz que los miembros de tu grupo se sientan especiales y bríndales la oportunidad de ser útiles al mismo tiempo.
Considere hacerlo compartiendo nuevas funciones, noticias internas exclusivas, funcionalidad de prueba beta y haciéndoles sentir que su opinión es importante y, sobre todo, valiosa para su negocio.
Y ya que estamos aquí, compartiremos algunas de las mejores prácticas del grupo de Facebook sobre cómo interactuar de manera eficiente con su grupo, al mismo tiempo que le damos un toque humano.
- No lo hagas por ti
- Haga preguntas (y esté preparado para usar las respuestas para mejorar su trabajo)
- Asegúrate de estar allí para ayudarlos.
- No tengas miedo (usa tu cuenta personal de Facebook)
- No establezca demasiadas reglas (arruinan la diversión)
- No lo pienses, deja que las conversaciones fluyan con naturalidad.
- Sea paciente y con una sonrisa.
Saber lo que quiere de Facebook es el primer paso para crear una estrategia de redes sociales sólida con resultados a largo plazo. No se limite a los números, diríjase a los usuarios para obtener la audiencia que desea y luego, paso a paso, convierta a los miembros de su grupo en embajadores de la marca.
Siempre piense fuera de la caja, sea creativo y extravagante, y encontrará una manera de hacer que su grupo de Facebook sea líder en su nicho.
