Los dispositivos Microsoft Surface son ideales tanto para el trabajo como para el entretenimiento, pero como cualquier otro dispositivo electrónico, en ocasiones pueden experimentar problemas operativos o errores técnicos. Si tiene un problema en el que sus dispositivos móviles Surface con pantalla táctil (portátil o tableta) no funcionan como deberían, comprender cómo realizar el mantenimiento y solucionar los problemas puede ahorrarle tiempo y mucho esfuerzo.
¿Su computadora portátil o tableta Surface no se enciende, se enciende brevemente y luego se apaga, o se queda atascada en la pantalla del logotipo cuando presiona el botón de encendido? Lo que suele ocurrir cuando no apagas correctamente tu dispositivo o cuando lo mantienes en modo de suspensión durante demasiado tiempo.
Si este problema interfiere con su flujo de trabajo, aquí hay algunas correcciones que debe aplicar para que Surface vuelva a la normalidad. Repasaremos los errores comunes que puede encontrar y cómo solucionarlos de forma eficaz. También brindaremos consejos para prevenir posibles problemas en el futuro y cómo mantener su Surface en óptimas condiciones. Verificar Razones por las que los dispositivos Surface son mejores con Windows 11.
1. Fuerce la detención y reinicie su Surface
Si mantiene su dispositivo en modo de suspensión durante mucho tiempo o cierra la tapa inmediatamente antes de que se apague por completo, algunos archivos temporales corruptos pueden impedir que se vuelva a encender. Por lo tanto, debes forzar el apagado de tu dispositivo de inmediato para descartar problemas temporales. El proceso para forzar un apagado y reinicio puede variar según su Surface.
Para forzar la detención de Surface Pro 5 o posterior, Surface Book 2 o posterior, Surface Laptops, Surface Go y Surface Studio, mantenga presionado el botón de encendido durante aproximadamente 20 a 30 segundos hasta que aparezca el logotipo de Windows. En algunos casos, es posible que tengas que soltar el botón de encendido después de mantenerlo presionado durante 20 segundos y luego presionarlo nuevamente para iniciar el dispositivo.
Para forzar la detención y el reinicio de Surface Pro 4 o modelos anteriores, Surface Book, Surface 2, 3 o RT, mantenga presionados los botones Subir volumen y Encendido al mismo tiempo durante aproximadamente 15 a 20 segundos y luego suéltelos. Luego, espera unos segundos y presiona el botón de encendido nuevamente para reiniciar tu Surface.
2. Activa tu Surface usando un atajo de teclado
Puedes forzar que los dispositivos Surface se despierten del modo de suspensión mediante un método abreviado de teclado. Si su dispositivo no se ha encendido desde que lo puso en suspensión la última vez que lo usó, toque Ganar + CTRL + Mayús + B Juntos, debería volver a su funcionamiento normal.
Si encuentra este problema en una tableta o si la computadora portátil está en modo tableta cuando está cerrada, presione rápidamente los botones Subir volumen y Bajar volumen tres veces. Con suerte, esto despertará su dispositivo del modo de suspensión.
ملاحظة: Microsoft recomienda actualizar el sistema operativo después de resolver el problema en cuestión. Entonces, una vez que el dispositivo esté encendido, instale las actualizaciones de Windows pendientes.
3. Desconecta todos los accesorios de tu Surface
La interferencia de los accesorios conectados también puede impedir que su dispositivo se encienda. Entonces, si forzar el encendido de tu Surface no soluciona el problema, desconecta todos los accesorios conectados a tu dispositivo ahora. Ya sea un mouse externo, auriculares, unidades externas o incluso una tarjeta SD o unidad USB, debes desconectarlos todos.
Una vez que todos los componentes externos estén desconectados, siga los pasos anteriores para forzar la detención de su dispositivo nuevamente y ver si se enciende esta vez. Si desconectar los accesorios no ayuda, vaya al siguiente paso.
4. Recarga tu Surface nuevamente
¿Su Surface se quedó sin energía la última vez que la usó o se apagó automáticamente cuando la carga de la batería cayó por debajo del 10%? Si es así, es posible que la batería no tenga suficiente energía para alimentar su dispositivo. Entonces, cargue su dispositivo durante aproximadamente media hora, luego desconéctelo y enciéndalo nuevamente.
Para evitar volver a tener este problema, no agotes demasiado la batería y cárgala cuando esté cerca del 20%, o del 10% en el peor de los casos. Sin embargo, si no enciende después de la carga, asegúrese de que no haya ningún problema con la batería.
5.Asegúrate de que la batería de tu dispositivo no esté agotada.
Si cargar su dispositivo no hace la diferencia y aún no puede volver a encenderlo, asegúrese de que no haya ningún problema con la batería. Una forma sencilla de comprobar si hay problemas con la batería es encender el dispositivo mientras se está cargando. Si el dispositivo se enciende cuando está enchufado pero no cuando usa la energía de la batería, es probable que la batería esté agotada o dañada.
Para confirmar sus sospechas, encienda el dispositivo mientras se carga y observe el ícono de la batería en la esquina inferior de la pantalla. Si hay un rojo (+) en el ícono de la batería y un mensaje como "Conectado, no cargando", esto indica un problema con la batería. En este caso, es posible que deba reemplazarlo.
6. Verifique los efectos del clima
Es posible que Surface no se encienda si hace demasiado calor o frío. Si salió recientemente y es posible que su dispositivo haya estado expuesto a temperaturas extremas, devuélvalo a temperatura ambiente. Enfríe su dispositivo si hace demasiado calor o caliéntelo si hace demasiado frío. Con suerte, su dispositivo se iniciará una vez que vuelva a la temperatura normal.
Consulte nuestra guía que explica ¿Cómo pueden las temperaturas extremas y los niveles de humedad desequilibrados Impacte su computadora para obtener una comprensión más profunda.
7. Escanea tu dispositivo
Si aún no puede encender su dispositivo, existe una alta posibilidad de que exista un problema real con el dispositivo. Por lo tanto, hacer que un técnico certificado lo revise debería ser su último recurso.
Si su dispositivo aún está en garantía, Microsoft debe repararlo. Describir Página de soporte de solicitud de servicio El proceso de verificar su garantía y crear una solicitud de servicio. Si vive en los Estados Unidos, Japón, China o India, también puede visitar un centro de servicio de Microsoft y escanear físicamente su dispositivo.
Si ninguna de estas opciones está disponible, puede llevar su dispositivo a un taller técnico local y hacer que lo revisen allí. Verificar Las especificaciones más importantes que debes revisar antes de comprar una nueva tableta.
Devuélvele vida a tu Surface
No hay nada peor que ver que tu Surface no arranca correctamente cuando más lo necesitas. Esperamos que ahora comprenda mejor qué puede impedir que Surface se encienda. A menos que su problema esté relacionado con el hardware y requiera asistencia técnica, las correcciones anteriores deberían ayudarlo a resolverlo.
Elegir una nueva Surface entre una amplia gama de opciones puede resultar abrumador, pero si evalúas cuidadosamente tus necesidades, podrás encontrar fácilmente el modelo adecuado. Puedes ver ahora Cómo reparar el error de pantalla negra de la muerte de Windows 10.
