عند ترك الوظيفة ، من الشائع أن يقوم صاحب العمل ، وخاصةً الشركات الكبرى ، بالتواصل معك وتحديد موعد مُقابلة إنهاء الخدمة. في حين أنَّ بعض الأفراد قد يجدون أنَّ هذا من المُمكن أن يأتي بنتائج عكسية ، فهو في الواقع طريقة مُمتازة للشركات لفهم كيف يُمكنها تحسين الوضع الذي تسبب في مُغادرتك والشركة بشكل عام.
في الواقع ، يُمكن أن تكون مقابلات انتهاء الخدمة فرصة لك لمُساعدة كل مُوظف مُستقبلي سيأخذ وظيفتك. يُمكنك حتى الإستفادة من هذه المقابلة لتقديم مُلاحظات وإعلام صاحب العمل بسبب قرارك بالمغادرة والمضي قدمًا. تحقق من كيفية استخدام طريقة STAR في إجراء المقابلات السلوكية.
ما هي مقابلة الخروج؟
مقابلة الخروج هي دراسة استقصائية تستهدف المُوظفين الذين على وشك الإنفصال عن الشركة ، إما عن طريق الاختيار الشخصي أو من خلال الفصل لأي سبب من الأسباب. حيث يستخدم المُشرف المعلومات التي تم جمعها في المقابلة للعثور على المُشكلات وتحسينها في الوظيفة والشركة. من خلال هذا ، يُمكنه معرفة الأشياء التي تحتاج إلى التغيير أو البقاء على حالها حتى يتمكن الموظف التالي من الحصول على تجربة أفضل وإستبدال أقل لزيادة الإنتاجية والمُشاركة ، وبالتالي الحد من ارتفاع التكاليف المرتبطة بالدوران الوظيفي.
بالنسبة للمُوظفين ، تُوفر مقابلات انتهاء الخدمة فرصة لإلقاء نظرة أعمق على ثقافة مكتبك والعمليات اليومية وحلول الإدارة والمعنويات. يُتيح لك ذلك تقديم ملاحظات حول تجربة الموظف الإجمالية ، حتى تتمكن مؤسستك من تحديد الفرص لتحسين المشاركة والاحتفاظ بالموظفين.
من الأمثلة على أهمية إجراء مقابلات الخروج تشمل تقصير عملية التوظيف و التعيين ، والحد من التغيب عن العمل ، وتحسين الابتكار ، واستدامة الأداء والحد من عمليات التقاضي خاصةً إذا كانت القضايا الخلافية تُناقش في مقابلة الخروج. من المهم لكل شركة تصميم مُقابلات الخروج الخاصة بها من أجل الحفاظ على أعلى المستويات الدقة وموثوقية المخرجات. تحقق من بعض الدلائل التي تُشير إلى أنَّ مقابلة العمل سارت على ما يُرام.
لماذا تُعتبر مقابلة الخروج مُهمة؟
قد ترغب الشركات التي تُقدر وتسعى جاهدة من أجل إرضاء المُوظفين في معرفة الأسباب الكامنة وراء استقالات مُوظفيها. من خلال طرح الأسئلة عليهم ، يُمكنها تحليل البيانات التي تم جمعها لتنفيذ المعايير وأفضل المُمارسات التي يُمكن أن تُساعدها في وضع خطة لتحسين المنظومة الشاملة والعوامل الأخرى التي يُمكن أن تُسهم في زيادة معدل الدوران الوظيفي.
تقييمات المُوظف هي بمثابة أداة مُمتازة للمساعدة في تحسين مكان العمل. يُعد تعيين موظفين جدد عملية مُكلفة ، وستُنفق الشركات المزيد من الأموال إذا استقال المُوظفون الجدد مبكرًا. هذا هو السبب في أنَّ فهم الأسباب الكامنة وراء استقالات الموظفين يُمكن أن يساعدها في التوصل إلى حلول قابلة للتنفيذ يُمكن أن تساعد في منع حدوث مثل هذه الحوادث في المستقبل.
خلال هذه المقابلة يسأل الموظف عن أسباب استقالته و ما الذي أثر بشكل خاص على قراره وعما إذا كان مُتوجها لشركة أخرى أم لا و هل ما تُقدمه الشركة الجديدة مُختلف عما تُقدمه الشركة الحالية. تستخدم الشركات هذه المعلومات لتحسين استراتيجية الموارد البشرية لديها بما يتوافق مع ما يبحث عنه الموظفون في شركات أخرى و تقوم ببرامج و ممارسات تُرغِّب المواهب المُتبقية لديها بالاستمرار معها.
ماذا تتوقع في مقابلة الخروج
تختلف مقابلات الخروج حسب الشركة. سيطلب منك البعض فقط ملء استبيان مكتوب ، بينما سيجري البعض الآخر اجتماعات وجهًا لوجه أو مكالمة ، وسيطلب منك الكثير إجراء كلاهما.
في الشركات الكبرى ، سيقوم شخص من الموارد البشرية بإجراء المقابلة. تميل الشركات الصغيرة إلى تخطي هذا الجزء. ومع ذلك ، سيطلب البعض من مديرك المباشر التعامل مع المقابلة قبل المغادرة مباشرةً. خلال هذا الاجتماع ، توقع أسئلة تتمحور حول تجربتك الإجمالية مع الشركة ولماذا قررت الذهاب.
فيما يلي بعض الأسئلة الشائعة التي طُرحت في مقابلات نهاية الخدمة وبعض المؤشرات حول كيفية الإجابة عليها بأمان.
1. لماذا تغادر؟
ربما يكون هذا هو السؤال الأول الذي ستسمعه. عندما يُسأل ، لا تخجل وكن صريحًا بشأن سبب قرارك بالاستقالة. يُساعد هذا المدير والشركة على تحديد ما إذا كانت هناك أي مشاكل داخلية وأي حدث معين أدى بك إلى قرارك.
2. هل شعرت أنك مُجهز للقيام بعملك مُجددًا؟
قد يطرح الموارد البشرية أو مديرك هذا السؤال لمعرفة كيفية الاحتفاظ بالموظف. على سبيل المثال ، هل تفتقر شركتك إلى المُعدات أو البرامج المناسبة لتكون فعَّالًا ومُنتجًا في وظيفتك؟ دعه يعرف ما الذي يمكن أن يجعل عملك أسهل وأكثر فاعلية ، حتى يتمكن من حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
3. كيف تصف ثقافة شركتنا؟
يمنحك هذا السؤال فرصة لتقديم ملاحظات حول تجربتك الإجمالية للشركة. الإجابة هنا ذاتية ، ولكن يُمكن للمدير استخدامها لتحديد الاهتمامات المُشتركة وفهم ما إذا كانت مشكلات مشروعة أم مجرد مشكلات شخصية بين الزملاء.
4. ما الذي كان يمكن فعله لتظل مُوظفًا هنا؟
قد يبدو هذا مباشرًا للغاية ، لكن هذا السؤال يسمح للمُحاور بفهم وضعك. قد يبدو أيضًا أنه يُحاول الاحتفاظ بك كموظف ، ولكن في معظم الأحيان ، ينوي ذلك إبلاغ مشرفك المباشر بكيفية التعامل مع العديد من السيناريوهات التي كان من المُمكن أن تُؤدي إلى استقالتك.
ما يجب وما لا يجب فعله في مقابلة الخروج
فكر في مقابلات الخروج كطريقة لمساعدة شركتك. يُمكن أن يساعد هذه الدراسة الإستقصائية شركتك على التحسن في مجالات مُعينة تعتقد أنها تفتقر إليها. ومع ذلك ، فهي ليست وسيلة لك للتحدث عن التعليقات السلبية حول زملائك في العمل وبثها.
لا تزال هذه مقابلة مهنية ، ويجب أن تُحاول الاحتفاظ بها على أنها كذلك. مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك بعض الأشياء التي يجب أن تضعها ضمن اهتماماتك أثناء مقابلة الخروج:
1. الاستعداد لمُقابلتك
مقابلة الخروج لا تقل أهمية عن مقابلة العمل. لذا تأكد من أن تكون مُستعدًا للاجتماع ، وأن تكون في الوقت المُحدد وأن تكون مُحترفًا في التعامل ، وأن ترتدي ملابس مُناسبة.
افعل: تأكد من أنك تعرف كيفية شرح تجربة العمل بشكل إيجابي قبل مقابلة الخروج ، حتى لو لم تكن التجربة مُمتعة. إذا كنت ترغب في إثبات وجهة ما ، فقم بإحضار أي مواد يُمكن أن تدعمها ، مثل السجلات أو رسائل البريد الإلكتروني.
تجنب: ارتداء ملابس غير رسمية أو ملابس غير مُناسبة. هذه عملية جادة ، لذا تأكد من التعامل معها بصدق. مقابلة الخروج هي تجربة تعليمية لك وللشركة.
2. فكر في تجربتك
في معظم الأوقات ، سيسألك صاحب العمل عن تجربتك الإجمالية في الشركة. هذا للوصول إلى السياسات التي تعمل وما لا تعمل. عند مشاركة تجربتك:
افعل: فكر فيما تعلمته أثناء عملك. شارك بأي تجارب جعلتك مُوظفًا أفضل وسبب حدوثها. إذا كنت تتذكر ، فعليك شرح ما الذي ساعد في حدوث ذلك وكيف يُمكن تشجيع المواقف المُماثلة. يمكنك أيضًا ذكر الأشخاص الذين تعمل معهم ولماذا استمتعت بالعمل معهم. أخيرًا ، أخبرهم إذا كان من المُمكن التعامل مع أي ظروف بشكل أفضل ، ولكن تأكد من شرحها بطريقة ودية.
تجنب: التركيز على كل تجاربك السلبية. إذا كانت لديك تجارب سيئة مع مُشرفك أو مع زملائك في الفريق ، فلا تحاول أن تُسيء إليهم. بدلاً من ذلك ، قدِّم نظرة ثاقبة مُفيدة حول كيفية تحسينها.
3. تقديم الحقائق
بدلاً من تقديم الإشاعات ، تأكد من أنك ستُقدم فقط الحقائق التي يُمكن أن تدعم أي ادعاءات تُقدمها. لا يمكن أن تكون مقابلات الخروج فعّالة إلا إذا زودتَ المُحاور بحقائق قابلة للقياس ويمكن إثباتها.
افعل: امنح تفاصيل عن سبب اختيارك الاستقالة واقترح الحلول. على سبيل المثال ، إذا كان يتم إعطاؤك مهامًا ليست في الوصف الوظيفي الخاص بك ، أظهر لهم عقدًا أو أي مُستند يوضح بالتفصيل وظيفتك. يمكن أن يساعد هذا صاحب العمل على فهم كيف يُمكنه دعم الدور الوظيفي بشكل أفضل.
تجنب: استخدام المقابلة لتقديم شكوى. إذا واصلت الحديث عن إحباطاتك دون أي دليل ، فلن يتم التمكن من تحسين ومساعدة المُوظف التالي. تعلم كيفية التحكم في عواطفك وترك القضايا الشخصية ورائك. تحقق من ما هو الركود الوظيفي وكيف يُمكنك التغلب عليه؟
استقالة سلسة
تُعد مقابلات الخروج مُفيدة للغاية للشركات ، أين يُمكنها مساعدتها في معرفة سبب قرار الموظفين المغادرة. من خلال الصدق في مقابلتك ، يُمكنك تزويدها بمعلومات لا تُقدر بثمن يمكن أن تجعل استقالتك مفيدة.
بصرف النظر عن مقابلة الخروج ، تحتاج أيضًا إلى التأكد من أنه يمكنك تسليم وظيفتك إلى الموظف التالي بشكل سلس. يُمكنك الإطلاع الآن على أفضل النصائح لتحسين علاقتك مع مديرك في العمل.
