عندما لا يعمل Skype: الإعدادات الأساسية التي يجب عليك التحقق منها

إذا لم تتمكن من تشغيل Skype كما هو مُتوقع ، فهناك عدد من خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يُمكنك اتباعها لمعرفة ما هي المشكلة ولإعداد الأشياء وتشغيلها مرة أخرى كما كانت عليه.

قد تكون هناك مشكلة في الميكروفون أو مشكلة في إعدادات الصوت ، ولا يُمكنك سماع الشخص الآخر أو لا يُمكنه سماعك. أو ربما لا يُمكنك تسجيل الدخول إلى Skype لأنك نسيت كلمة مرورك. ومع ذلك ، قد يكون هناك سبب آخر وهو أن مُكبرات الصوت الخارجية لم تعد تعمل وتحتاج إلى الحصول على أجهزة جديدة.

يعمل Skype في معظم الأوقات. ولكن في بعض الأحيان ، سيُواجه عقبة في وقتٍ حساس وتجد أنه لا يُمكنه الاتصال أو أنه لا يعمل بشكل صحيح. ستحل خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه معظم مشكلات Skype الشائعة ، سواء كان الميكروفون لا يعمل أو يبدو صوت الشخص الآخر مثل الروبوت.

عندما لا يعمل Skype: الإعدادات الأساسية التي يجب عليك التحقق منها - شروحات

إذا كنت لا تزال تجد أن Skype لا يعمل بعد اتباع هذه الخطوات ، فاطلب من الشخص الذي تتصل به أيضًا إتباع الخُطوات المعروضة في هذه القائمة أيضًا – قد تكون المشكلة عنده.

1. تحقق من Skype Status

عندما لا يعمل Skype: الإعدادات الأساسية التي يجب عليك التحقق منها - شروحات

قبل القيام بأي استكشاف للأخطاء وإصلاحها ، يجب عليك التحقق مما إذا كانت خدمة Skype الشاملة تُواجه مشكلات أم لا. إذا لم يتصل Skype أو لا يُمكنك استخدام ميزة محددة في Skype ، فراجع صفحة Skype Status.

يُمكنك أيضًا الوصول إلى هذه الخدمة من تطبيق Skype عن طريق النقر على زر القائمة المكون من ثلاث نقاط في أعلى اليمين وفتح قائمة الإعدادات. حدد المساعدة والتعليقات من القائمة الموجودة على اليسار ، ثم انقر فوق Skype Status لفتح الصفحة في المُتصفح الخاص بك.

تُعلمك هذه الصفحة بحالة خوادم نظام Skype. إذا كانت هناك أي مشاكل في البنية التحتية لـ Skype ، فستراها هنا. تسرد الصفحة أيضًا مشكلات Skype الأخيرة في الأسفل كمرجع. لا يُمكنك فعل أي شيء بشأن هذه المشكلات – انتظر حتى تقوم Microsoft بإصلاحها وحاول الاتصال لاحقًا.

2. مراجعة إعدادات Skype الصوتية

إذا كان ميكروفون Skype الخاص بك لا يعمل ، فيُمكنك اختبار الميكروفون (ومكبرات الصوت) في التطبيق. انقر على زر القائمة المكون من ثلاث نقاط واختر الإعدادات ، ثم اختر علامة التبويب الصوت والفيديو من القائمة.

لاختبار الميكروفون ، تحدث بصوتك. من المفترض أن ترى النقاط الزرقاء أسفل الميكروفون تتحرك أثناء التحدث.

عندما لا يعمل Skype: الإعدادات الأساسية التي يجب عليك التحقق منها - شروحات

إذا كنت لا ترى أي تحرك في شريط الصوت ، فانقر على اسم الميكروفون بجوار الميكروفون وحدد جهازًا آخر. استمر في تجربة الأجهزة المختلفة حتى ترى شريط تمرير مستوى الصوت يتحرك عند التحدث. إذا لم يعمل أي إدخال ، يُمكنك محاولة استخدام هاتفك الذكي كميكروفون مؤقت.

هناك أيضًا فرصة لأن يكون قد تم حظر التطبيق من استخدام الميكروفون تمامًا في لوحة إعدادات Windows 10. للتحقق من ذلك ، افتح تطبيق الإعدادات وانتقل إلى قسم الخصوصية. ضمن أذونات التطبيق على الشريط الجانبي الأيسر ، اختر علامة التبويب الميكروفون.

هنا ، قم بتمكين السماح للتطبيقات بالوصول إلى الميكروفون الخاص بك من خلال تحريك شريط التمرير أمامها ، وتأكد من أن تطبيق Skype لديه إذن أيضًا. إذا كنت تستخدم الإصدار الكلاسيكي من Skype ، فمرر لأسفل للسماح لتطبيقات سطح المكتب بالوصول إلى الميكروفون وتأكد من تمكين Skype هناك أيضًا.

عندما لا يعمل Skype: الإعدادات الأساسية التي يجب عليك التحقق منها - شروحات

لا يوجد صوت في Skype؟ في نفس صفحة إعدادات الصوت والفيديو في التطبيق ، تأكد من اختيار سماعات الصوت الصحيحة من القائمة المنسدلة. تأكد من أن مستوى الصوت لديك مُرتفع أيضًا.

انقر فوق زر اختبار الصوت أسفل قسم سماعات الصوت وستسمع صوت مكالمة Skype. إذا لم تسمع أي شيء ، حدد جهازًا مختلفًا من مربع القائمة المنسدلة لـ سماعات الصوت وحاول مرة أخرى.

3. استكشاف أخطاء الأجهزة الصوتية وإصلاحها

إذا لم يُساعد التعديل على الخيارات في إعدادات الصوت والفيديو ، فيجب عليك فحص أجهزتك التي تستخدمها. تحتوي بعض الميكروفونات وسماعات الرأس على أزرار أو مفاتيح تبديل لكتم الصوت على أسلاكها. وبالتالي ، يُمكنك تحريك شريط التبديل أو الضغط على الزر عن طريق الخطأ.

تحقق أيضًا من التأكد من توصيل الميكروفون ومكبرات الصوت بالمنافذ الصحيحة. يُمكنك توصيل ميكروفونات USB بأي فتحة USB ، بينما يجب توصيل الميكروفونات التناظرية بمقبس الصوت الصحيح.

في معظم الحالات ، يكون منفذ الميكروفون (الإدخال) باللون الوردي ومقبس سماعة الرأس (الإخراج) باللون الأخضر. ومع ذلك ، قد تستخدم أجهزة الصوت المختلفة في بعض الأحيان ألوانًا مختلفة.

عندما لا يعمل Skype: الإعدادات الأساسية التي يجب عليك التحقق منها - شروحات

إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر سطح المكتب ولم يكن الميكروفون يعمل عند توصيله بمقبس الصوت في الجزء الأمامي من الكمبيوتر ، فجرّب منفذ الصوت في الجزء الخلفي من الكمبيوتر. قد تحتاج إلى مزيد من استكشاف أخطاء الميكروفون وإصلاحها أو إصلاح مشكلات الصوت العامة في Windows 10 إذا لم يكن هناك شيء يعمل هنا.

4. تعديل إعدادات الفيديو على Skype

على افتراض أن لديك كاميرا ويب ، يُمكنك التحقق منها من خلال إعدادات الصوت والفيديو في نافذة إعدادات Skype. هنا ، من المفترض أن ترى موجزًا ​​للمعاينة من كاميرا الويب. مثل خيارات الصوت ، انقر فوق اسم جهازك في الجزء العلوي الأيمن للتبديل إلى جهاز آخر إذا كان لديك العديد من كاميرات الويب المثبتة.

عندما لا يعمل Skype: الإعدادات الأساسية التي يجب عليك التحقق منها - شروحات

إذا كانت كاميرا الويب متصلة ولم تشاهد المُعاينة في هذه النافذة ، فقد تحتاج إلى تثبيت برامج تشغيل Windows الخاصة بكاميرا الويب أو تحديثها. يُمكنك عادةً الحصول على برامج تشغيل كاميرا الويب من موقع الويب الخاص بالشركة المُصنعة للكمبيوتر.

كما هو الحال مع استكشاف أخطاء الميكروفون وإصلاحها ، يجب عليك أيضًا التحقق من إعدادات خصوصية Windows 10 للسماح بالوصول إلى الكاميرا. انتقل إلى الإعدادات -> الخصوصية وانتقل إلى الكاميرا على الشريط الجانبي الأيسر ، أسفل أذونات التطبيق.

تأكد من تمكين السماح للتطبيقات بالوصول إلى الكاميرا ، بالإضافة إلى التأكد من أن Skype لديه إذن الوصول. يجب أن يؤكد مستخدمو سطح المكتب لـ Skype نفس الإعدادات ضمن السماح لتطبيقات سطح المكتب بالوصول إلى الكاميرا.

عندما لا يعمل Skype: الإعدادات الأساسية التي يجب عليك التحقق منها - شروحات

راجع دليلنا الكامل لاستكشاف مشكلات كاميرا الويب الخاصة بـ Skype وإصلاحها لمزيد من المعلومات.

5. إجراء مكالمة اختبار Skype

إذا كان كل شيء أعلاه يعمل بشكل صحيح ، فجرّب مكالمة اختبار. للقيام بذلك ، انتقل إلى الإعدادات -> الصوت والفيديو في Skype وانقر فوق الرابط إجراء مكالمة اختبار مجانية في أسفل الصفحة. بدلاً من ذلك ، يEمكنك إضافة المستخدم echo123  (المسمى Echo / Sound Test Service) إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك على Skype والإتصال به للاختبار.

عندما لا يعمل Skype: الإعدادات الأساسية التي يجب عليك التحقق منها - شروحات

ستطلب منك خدمة اختبار المكالمات التحدث إلى الميكروفون بعد سماع صوت التنبيه. وسيتم تسجيل ما تقوله ، وبعد بضع ثوانٍ ، يتم إعادة رسالتك إليك. وهذا يضمن أن كل شيء يعمل بشكل صحيح — الميكروفون ومكبرات الصوت واتصال الشبكة.

إذا تمت المكالمة بشكل صحيح ، يجب أن تكون مُستعدًا لبدء مُحادثاتك. وإذا كنت تزال لا تستطيع سماع الشخص الآخر على Skype ، فمن المحتمل أن يكون هناك مشكلة من نهايته.

6. مراجعة استخدام عرض النطاق الترددي

عندما لا يعمل Skype: الإعدادات الأساسية التي يجب عليك التحقق منها - شروحات

إذا كنت أنت – أو أي شخص آخر على شبكتك – يستخدم عرض النطاق الترددي لشبكتك بشكل زائد من خلال المهام المكثفة مثل تنزيل الملفات الكبيرة أو بث الفيديو بجودة 4K ، فستواجه جودة اتصال رديئة.

إحدى العلامات الواضحة لازدحام الشبكة هي الأصوات التي تبدو روبوتية. يعرض Skype عادةً رمز اتصال أحمر عند حدوث ذلك.

أغلق أي تطبيقات تقوم بتنزيل الملفات (على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وعلى الأجهزة الأخرى المُتصلة بشبكتك) وحاول إجراء مكالمة Skype مرة أخرى. إذا كنت تستخدم شبكة Wi-Fi ، فحاول الاقتراب من جهاز التوجيه لتحسين الاتصال. قد ترغب أيضًا في الاطلاع على دليل تحرّي الخلل وإصلاحه في الشبكة إذا كنت تواجه مشكلات أخرى في الشبكة.

7. إذا لم يتم تحميل Skype على الإطلاق

إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى Skype ، فقد تكون لديك مشكلة في حساب Microsoft الخاص بك. قم بزيارة صفحة استرداد حساب Microsoft لاستعادة كلمة المرور الخاصة بك ، ثم حاول تسجيل الدخول مرة أخرى.

في حالة استمرار مشكلاتك ، أو إذا كانت لديك مشكلات محددة أخرى مثل بحث Skype لا يعمل ، فمن المستحسن إلغاء تثبيت Skype وإعادة تثبيته لإزالة أية مُشكلات أساسية. يُمكنك أيضًا تجربة استخدام تطبيق Skype على الويب بدلاً من إصدار سطح المكتب.

استكشاف أخطاء Skype وإصلاحها بسهولة

باستخدام قائمة التحقق السريعة هذه ، يُمكنك التخلص من مشكلات Skype الشائعة وجعل مكالماتك تبدو رائعة. في معظم الأحيان ، يبدو أنَّ المشكلة الكبيرة عندما لا يعمل Skype مع أنَّ الإصلاح بسيط جدًا.

تذكر أنه بالنسبة للمكالمات الجماعية على Skype ، فلو أن مستخدمًا واحدًا واجه أيًا من هذه المشاكل فيمكنه أن يؤثر على الجودة لدى الجميع. إذا قررت أن الأمر لا يستحق استخدام هذه الخدمة بعد الآن ، فجرّب أحد أفضل البدائل المجانية لـ Skype.

المصدر
زر الذهاب إلى الأعلى