مقارنة بين WhatsApp و WhatsApp للأعمال: ما الفرق؟

اكتسب WhatsApp الكثير من الشعبية على مر السنين مُنذ إصداره لأول مرة في عام 2009. مع وجود مليارات المُستخدمين النشطين على مستوى العالم ، فهو أحد أشهر التطبيقات بكل تأكيد.

يُعد الإصدار العادي من WhatsApp تطبيق مُفيد من أجل التواصل مع أصدقائك وعائلتك سواء من خلال الدردشة النصية أو المرئية. وإذا كنت تمتلك شركة ، فإنَّ WhatsApp للأعمال بمثابة منصة رائعة لتعزيز العلاقات التجارية بينك وبين عملائك. تحقق من كيفية تثبيت WhatsApp على الـ Mac: أفضل الطرق التي يُمكنك استخدامها.

مقارنة بين WhatsApp و WhatsApp للأعمال: ما الفرق؟ - مراجعات

إذن ، ما هي الاختلافات بين WhatsApp و WhatsApp للأعمال؟ لنلقي نظرة.

الاختلافات بين WhatsApp و WhatsApp للأعمال

مقارنة بين WhatsApp و WhatsApp للأعمال: ما الفرق؟ - مراجعات

أدت شعبية WhatsApp ومُلاءمته وتوفره على العديد من الخيارات إلى قيام المزيد من الشركات الصغيرة باستخدامه للتواصل مع العملاء. منذ أن تم إنشاء النظام الأساسي في الأصل للاستخدام الشخصي ، أصبح من الواضح أنَّ هناك حاجة إلى حل مُوجه بشكل خاص لفئة الأعمال — ومن هنا تم إنشاء WhatsApp للأعمال. إذا كان لديك شركة صغيرة ، فقد ترغب في التفكير في استخدام WhatsApp لعملك.

WhatsApp للأعمال هو تطبيق مجاني مُخصَّص لدعم أصحاب الأنشطة التجارية الصغيرة. يُسهّل التطبيق تواصلك مع الزبائن ، وتسليط الضوء على مُنتجاتك وخدماتك التي تُوفرها ، والرد على الأسئلة من العملاء أثناء التسوق. يُمكنك إنشاء كتالوج لعرض مُنتجاتك وخدماتك ، واستخدام الأدوات التي تم تخصيصها لإعداد رسائل آليّة وفرز رسائل الزبائن للردّ عليها بسرعة والكثير من الإعدادات المُتوفرة.

ميزات الملف التعريفي لنشاطك التجاري في WhatsApp

يُتيح لك WhatsApp للأعمال إنشاء ملف تعريفي مُصمم خصيصًا ليُناسب المنتجات والخدمات التي يُقدمها عملك. مقارنةً بـ WhatsApp العادي ، أين يُمكنك فقط الحصول على صورة ملف شخصي واسم ووصف ، يتضمن WhatsApp للأعمال ميزات إضافية.

فيما يلي ميزات الملف الشخصي في WhatsApp للأعمال التي لن تجدها في التطبيق الرئيسي:

  • فئة النشاط التجاري.
  • ساعات العمل.
  • عنوان نشاطك التجاري.
  • عنوان بريدك الإلكتروني وموقعك الإلكتروني.
  • الكتالوج الخاص بك.
  • معلومات قسم “الأخبار”.
  • رقم هاتفك.

لمُعاينة الملف التعريفي لنشاطك التجاري ، افتح تطبيق WhatsApp للأعمال ، ثم انقر على خيارات إضافية  -> أدوات الأعمال -> الملف التعريفي للنشاط التجاري. تحقق من كيفية إضافة المنتجات إلى متجر WhatsApp.

المراسلة التجارية باستخدام WhatsApp

مقارنة بين WhatsApp و WhatsApp للأعمال: ما الفرق؟ - مراجعات

بصفتك صاحب عمل ، من المُهم إنشاء علاقة صحية بينك وبين عملائك. يحتوي WhatsApp للأعمال على بعض ميزات المُراسلة الإضافية لمساعدتك على التواصل مع عملائك بأفضل شكل.

يحتوي الحل على ميزات المُراسلة التالية:

  • التصنيفات.
  • الفرصة لإرسال رسالة ترحيب.
  • الردود السريعة.
  • إمكانية ترك رسالة “خارج أوقات العمل”.

ستجد نظرة عامة مختصرة على كل من هذه الميزات أدناه.

1. التصنيفات

أن تكون منظمًا جيدًا هو عامل رئيسي لأي عمل تُريد أن ينجح على المدى الطويل. تُساعدك ميزة التصنيفات في WhatsApp للأعمال في الحفاظ على حسابك أنيقًا. يُمكنك تعيين تصنيفات مُختلفة لكل دردشة ، جنبًا إلى جنب مع تعيين ألوان مُختلفة. سيساعدك هذا على تتبع طلباتك ، وإنشاء قائمة عملاء مُحتملين ، والحفاظ على حساب WhatsApp للأعمال الخاص بك قيد الفحص.

يمكن أن تساعدك التصنيفات في تنظيم دردشاتك ودردشات الأعمال والعثور عليها سريعًا. يُمكنك إنشاء تصنيفات بألوان أو أسماء مختلفة، وإضافتها إلى دردشة كاملة أو مجموعة أو إلى رسائل معينة داخل الدردشة.

تنويه للأنشطة التجارية: يساعدك إنشاء التصنيفات للدردشات مثل “زبون جديد”، و”زبون متكرر” في متابعة عادات الزبائن في الإنفاق.

2. رسائل الترحيب

يُتيح لك تطبيق WhatsApp للأعمال تعيين رسائل ترحيب تلقائية. عندما يرسل لك أي شخص رسالة نصية إلى حساب WhatsApp للأعمال الخاص بك لأول مرة ، أو بعد 14 يومًا من عدم المشاركة ، سيتلقى نصًا ترحيبًا يُمكنك تخصيصه وفقًا لإحتياجاتك.

3. الردود السريعة

مقارنة بين WhatsApp و WhatsApp للأعمال: ما الفرق؟ - مراجعات

بصفتك صاحب عمل ، قد تتلقى استفسارات من عملاء جُدد. سيكون عليك أيضًا الرد وإرسال رسائل إلى أرقام WhatsApp غير المحفوظة.

قد يطرح عملاؤك الجدد أسئلة أجبت عليها عدة مرات من قبل. لتجنب الشعور وكأنك تُكرر كلامك ، يُقدم WhatsApp للأعمال ميزة تسُمى الردود السريعة ، ويمكن أن يشمل ذلك رسائل الوسائط، مثل الصور والفيديوهات.. للبدء ، يُمكنك الانتقال إلى الإعدادات -> الردود السريعة. بمجرد إعدادها ، ستتمكن من الإجابة على العديد من الاستفسارات المُتداولة.

4. رسائل “خارج أوقات العمل”

إذا لم تكن مُتاحًا ، يُمكنك أيضًا تعيين رسائل لإعلام عملائك بأنك ستُعاود الاتصال بهم بمجرد عودتك. لتنشيط هذه الميزة ، انتقل إلى ميزة رسالة “خارج أوقات العمل” على WhatsApp للأعمال وقم بتشغيلها. بعد ذلك ، قم بتعيين الرسائل التلقائية التي سيتلقاها عملاؤك أثناء عدم توفرك.

عند تمكين رسالة “خارج أوقات العمل” ، سيستلم الزبائن الذين يُراسلونك رسالة مُخصصة تلقائيًا تُشير إلى أنك مُنشغِّل أو بعيد عن هاتفك. ويُمكنك اختيار الزبائن الذين ستُرسل إليهم رسالة “خارج أوقات العمل” ، ووقت إرسالها.

نصيحة للأنشطة التجارية: استخدام رسالة “خارج أوقات العمل” لا يُساعدك في الحفاظ على وقتك الشخصي فحسب ، وإنما يُطمئن زبائنك إلى أنهم محل اهتمامك وأنك لا تُهملهم.
ملاحظة: يجب أن يكون الجهاز متصلاً بالإنترنت حتى يتمكن من إرسال رسالة “خارج أوقات العمل”.

الوصول إلى عملائك

مقارنة بين WhatsApp و WhatsApp للأعمال: ما الفرق؟ - مراجعات

يتضمن WhatsApp للأعمال ثلاث ميزات يُمكنك استخدامها للوصول إلى المزيد من العملاء. تسمح هذه الميزات للعملاء المُحتملين بالتواصل معك بسهولة بعد مشاهدة إعلان أو معرفة نشاطك التجاري على شبكات التواصل الاجتماعي.

هذه الميزات هي:

  • الإعلان على Facebook عن طريق إنشاء إعلانات تُؤدي إلى WhatsApp.
  • إضافة WhatsApp إلى صفحة عملك أو ملفك الشخصي على Facebook أو Instagram.
  • مشاركة رابط المراسلة الخاص بك على WhatsApp للأعمال.

يُمكنك أيضًا التحقق من ورقة الحيل المجانية الخاصة بنا حول نصائح وحيل WhatsApp لنظامي التشغيل Android و iOS لمعرفة المزيد حول ما يُقدمه WhatsApp.

WhatsApp للأعمال: طريقة جديدة لإدارة شركتك وعملائك

مع نمو عملك الصغير ، ستحتاج إلى إدارة عملائك بشكل أفضل. يُعد التواصل أمرًا بالغ الأهمية ، ولكن لا يُمكنك توقع البقاء في الخدمة لمدة 24 ساعة كل يوم.

يُقدم WhatsApp للأعمال حلاً لمساعدتك في الرد بسرعة على الأسئلة المُتداولة ، إلى جانب بناء علاقات أفضل.

إذا كان لديك بالفعل خبرة سابقة في استخدام WhatsApp ، فلا ينبغي أن يكون إصدار الشركات قفزة كبيرة. والآن أنت تعرف كيفية استخدامه ، فلماذا لا تبدأ؟ يُمكنك الإطلاع الآن على كيفية إنشاء تقرير دردشة فردي على WhatsApp.

المصدر
زر الذهاب إلى الأعلى