نظرًا لأنَّ العالم يتبنى الحلول الرقمية بشكل متزايد ، تُدرك الشركات أكثر فأكثر أنها بحاجة إلى توفير الدعم الفني للعملاء عبر الإنترنت وتسهيل الوصول إلى معلومات الشركة الداخلية بالنسبة للمُوظفين.
لذا فإنَّ تطبيق قاعدة المعرفة يُعد حلاً لتخزين المعلومات المُتعلقة بمنتجاتك وخدماتك وعملياتك التجارية ومشاركتها والبحث عنها. في هذه المقالة ، سنُناقش ماهية تطبيق قاعدة المعرفة ، والميزات الرئيسية التي يجب مراعاتها ، وأفضل الخيارات المُتاحة الآن. تحقق من أفضل أدوات التواصل الداخلي في مكان عملك.
ما هو تطبيق قاعدة المعرفة؟
تُمكّن أدوات قاعدة المعرفة الشركات من تخزين معلومات المنتجات والبيانات المتعلقة بالمشروع ومشاركتها بكفاءة.
فكِّر في أدلة المُستخدم الضخمة التي غالبًا ما تُصاحب العناصر التي تشتريها. هناك احتمالات ، أنك لا تقرأها ، وستجد طريقها فورًا إلى سلة المهملات. يُوفر لك تطبيق قاعدة المعرفة حلاً أكثر إقناعًا عبر الإنترنت لإنشاء أدلة استخدام المنتجات وتسجيل استفسارات المستخدم والإجابة عليها وإضافة ميزات جديدة إلى المنتجات والمزيد.
يُمكنك الاستفادة من تطبيق قاعدة المعرفة لجمع البيانات من قسم دعم العملاء وتخزينها في تنسيق مُنظم لسهولة الوصول إليها من قبل كل من العملاء والموظفين في مؤسستك.
علاوة على ذلك ، يُمكنك أيضًا استخدام هذا التطبيق لتعزيز إنتاجية مكان عملك من خلال مشاركة المعرفة ، أين يُتيح لك تخزين المعلومات والوصول إليها للاستخدام الداخلي فقط.
تختلف قاعدة المعرفة عن الويكي الداخلي من حيث أنه يتم الاحتفاظ بها عادة من قبل المؤلفين المختارين وتحتوي على معلومات للاستخدام الداخلي والخارجي. تحقق من لماذا الانضباط الذاتي هو أفضل حيلة تحتاجها للإنتاجية.
إليك كيف يُمكن لمؤسستك الاستفادة من حل قاعدة المعرفة:
- تقليل الأخطاء في التوثيق.
- زيادة الإنتاجية من خلال قضاء وقت أقل في البحث عن المعلومات.
- تحسين خدمة العملاء بمعلومات دقيقة وحديثة عن المنتج.
- جعل العملاء سعداء بعملية أكثر فاعلية للعثور على إجابات لأسئلتهم.
- التأكد من أنَّ جميع بياناتك مركزية ومنظمة ومخزنة بشكل آمن.
- تسهيل عملية تأهيل الموظفين من خلال توفير الوصول إلى المعلومات ذات الصلة من اليوم الأول.
بشكل عام ، باستخدام تطبيق قاعدة المعرفة ، يُمكنك إنشاء قاعدة عملاء مخلصين وقوة عاملة أكثر كفاءة.
الميزات الأساسية لأفضل تطبيقات قاعدة المعرفة:
- يجب أن يُوفر تطبيق قاعدة المعرفة وصولاً سهلاً إلى المعلومات ذات الصلة.
- يجب أن تكون المعلومات سهلة التصفح والبحث.
- سيكون لتطبيق قاعدة المعرفة المثالي واجهة قابلة للتخصيص ، بحيث يُمكنك تعديلها وفقًا لاحتياجاتك وتفضيلاتك.
- ستسمح لك أفضل تطبيقات قاعدة المعرفة بإنشاء أسئلة وأجوبة ومقالات ومقاطع فيديو وأنواع أخرى من المحتوى ، لتوفير معلومات أكثر تفصيلاً لعملائك.
- يجب أن يُمكِّنك تطبيق قاعدة المعرفة السليم من الرد على الفور على استفسارات العملاء ، على سبيل المثال ، من خلال ميزة الدردشة عبر الإنترنت.
- يجب أن يحتوي على واجهة سهلة الاستخدام ويسمح بالتعاون السلس.
أفضل تطبيقات قاعدة المعرفة لمُؤسستك
1. Document360
Document360 هو تطبيق قاعدة معرفة سهلة الاستخدام للمُبتدئين مُصمم للاستخدام الداخلي والعام. حيث إنه يتميز بواجهة مستخدم بسيطة مع أدوات يدوية مثل مُحرِّر نصوص Markdown سهل الاستخدام لكتابة وتحرير المحتوى بشكل مباشر أين يسمح لك بإضافة الروابط والصور ومقاطع الفيديو والجداول وما إلى ذلك.
إنه مثالي للشركات الكبيرة حيث يُمكنك استخدامه لإنشاء قواعد معرفية مُتعددة لمشاريع أو منتجات فردية. كما أنه يتميز بوظائف البحث الذكية لمساعدتك على توفير الوقت من خلال تقديم نتائج دقيقة لاستفساراتك. كل ما تحتاجه هو التسجيل لبدء الإصدار التجريبي المجاني.
2. Zendesk
Zendesk هو تطبيق قوي لإنشاء قاعدة المعرفة ، وهو مثالي للمؤسسات التي تبحث عن حل شامل لخدمة العملاء (على الرغم من أنه يُمكنك أيضًا استخدامه كقاعدة معرفية داخلية).
يتميز Zendesk بواجهة سهلة الاستخدام ، وعمليات تكامل سلسة ، ويدعم المحتوى متعدد اللغات ، مما يُتيح لك تقديم تجارب دعم متميزة للعملاء في أجزاء مختلفة من العالم.
كما أنه يتميز بنظام تذاكر قوي يجعل من السهل رؤية ما يحدث مع كل استفسار ، بحيث لا يسقط أي شيء من خلال الثغرات. وعندما تتعقد الأمور ، تُتيح لك أدوات إعداد التقارير المُتقدمة من Zendesk معرفة مكان المشاكل بالضبط ، حتى تتمكن من اتخاذ الإجراءات بسرعة وكفاءة.
3. Guru
Guru هو تطبيق قاعدة معرفية يُوفر ميزات عملية مثالية لإنشاء المعلومات الداخلية ومشاركتها والوصول إليها وتحديثها.
تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لاستخدام Guru في أنه يتناسب بسلاسة مع مهام سير العمل الحالية لمؤسستك من خلال دعم عمليات التكامل مع أدوات التواصل الداخلية الشائعة التي قد تستخدمها ، بما في ذلك Microsoft Teams و Slack و Gmail والمزيد. تحقق من أفضل الطرق لإدارة فريقك في Microsoft Teams.
هذا يعني أنه بنقرة زر واحدة ، يُمكنك الوصول إلى المعلومات في تطبيق الدردشة المُفضل أثناء العمل أو أثناء مراجعة المستندات التي تمت مشاركتها معك من قبل زملائك في الفريق ، كل ذلك في مكان واحد.
سواء كان الأمر يتعلق بإنشاء وثائق المنتجات ، أو إدارة سياسات الشركة وإجراءاتها ، أو التعاون في اقتراح مع فريقك ، يُمكنك إدارة كل ذلك في مكان واحد مع Guru. يُمكنك أيضًا استخدام Guru لنشر المحتوى لعملائك.
4. Slab
Slab هو مركز معرفة يسمح لك بالبقاء على اطلاع دائم بجميع معلومات فريقك في مكان واحد. يُمكنك استخدامه لتتبع كل شيء من وثائق عمليات الشركة إلى أدلة تكنولوجيا المعلومات ، ودمج جميع الأماكن التي قد يُخزِّن فيها فريقك معارفهم في مستودع مركزي.
من خلال واجهة تحرير سهلة الاستخدام ووظائف بحث قوية وتكامل مع بعض الأدوات الشائعة مثل مُحرِّر مستندات Google و Asana و ClickUp و Dropbox والمزيد ، يُمكنك إنشاء مصدر واحد للمعرفة لتجميع كل المعلومات الحيوية لشركتك.
5. Help Scout
يجمع تطبيق قاعدة المعرفة القابل للبحث جميع المعلومات ذات الصلة في هيكل منظم وبديهي ، يُسهِّل على الموظفين والعملاء العثور عليها والرجوع إليها. إنه يُوفر قابلية تطوير مُمتازة ، مما يجعله الخيار الأفضل للفرق الكبيرة.
كما أنه يُبقي الأمور بسيطة من خلال تقديم واجهة بسيطة لكنها قوية ، بالإضافة إلى وظيفة الدردشة المباشرة المُضمَّنة ، مما يسهل عليك مساعدة عملائك في العثور على ما يحتاجون إليه.
يُمكنك استخدام Help Scout لإنشاء قواعد معرفية مُتعددة لمنتجات معينة. هذه الأداة متوافقة مع جميع متصفحات الويب الرئيسية ، وهو يدعم التكامل مع الأدوات الشائعة مثل Slack و HubSpot و Jira وتطبيقات Google والمزيد.
تحسين إنتاجيتك من خلال تبادل المعرفة
يمكن أن يكون الافتقار إلى الوصول المركزي إلى المعلومات مشكلة كبيرة لأي شركة.
يُمكنك الاستفادة من إحدى أدوات قاعدة المعرفة هذه لتعزيز الإنتاجية والتعاون في مكان عملك ، مع ضمان حصول عملائك على جميع الإجابات التي يحتاجون إليها في مكان واحد.
